【正文】 適時調整服務措施從民生銀行運營的現(xiàn)狀來看，提高服務滿意度比提高產品滿意度相對容易，因此要定期測定客戶的滿意程度。如果可感知的效果與期望值相匹配，客戶就滿意。任何一家銀行，離開客戶去談經營和服務都不會成功的。制定成功營銷策略的基礎即進行企業(yè)競爭強勢、弱勢分析,而企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎則是競爭優(yōu)勢的培育。 威脅: 自我國商業(yè)銀行開始開展個人理財業(yè)務開始到現(xiàn)在，短短的幾年間，由于國內巨大的金融業(yè)務市場的開放致使大量外資金融機構涌入我國，外資金融機構擁有國內商業(yè)銀行所緊缺的理財專業(yè)人才、產品和業(yè)務管理經驗。（五） 民生銀行個人理財產品市場SWOT分析面對個人理財時代的到來，國內各金融機構都紛紛推出極具特色的個人理財產品，如工商銀行推出針對中高端客戶理財服務的“理財金賬戶”，招商銀行的 “金葵花”個人理財服務，中國銀行針對個人外匯理財市場推出“中銀理財”品牌。當然，對于財富量較小、風險承受能力較低的低端客戶就應該根據其自身情況而提供一些零售銀行業(yè)務，例如代收代付、代保險、存款組合等與生活息息相關的實用性理財業(yè)務。D穩(wěn)定型客戶。由于其所處階段和環(huán)境的限制，使得這類客戶對理財?shù)男枨笥邢蓿?，隨著工作收入的增加，其對于理財產品的需求也會漸漸增加，所以更容易接受新型的、收益風險比較高的理財工具。民生銀行新開發(fā)理財產品中保本型的理財產品占到大約65%。但需要指出的是，民生銀行積極開展個人業(yè)務和企業(yè)服務，這在一定程度上占據了很大的優(yōu)勢。并且受網點限制，發(fā)展受限。發(fā)行期限集中在 1~3 個月,占比為 %,其次為 3~6 個月,占比為 %。人民幣理財產品強勢的反面是包括美元在內的外幣理財產品市場份額的持續(xù)下滑。為應對月末、季末的考核壓力,銀行有“沖存款”的需求,銀行理財產品成為銀行應對考核壓力的工具之 一,尤其是短期保本型理財產品。在多家權威機構評選活動中，分別榮獲了“最佳資產管理銀行”、“最佳理財創(chuàng)新銀行”、“卓越競爭力資產管理銀行”大獎，并榮獲2011年度第九屆中國財經風云榜“最佳銀行理財產品”獎。2009年，首家將“期酒”納入理財投資領域，推出與酒類掛鉤的高端定制白酒收益選擇權理財產品——“國窖1573高端定制白酒收益選擇權”個性化理財產品。2012年至2014年，在貸款、客戶數(shù)已初具規(guī)模的基礎上，民生銀行中小企業(yè)金融事業(yè)部進入了一個嶄新的發(fā)展階段，在三年規(guī)劃的指導下，制訂明晰的發(fā)展戰(zhàn)略，通過“特色化、批量化、專業(yè)化”，牽頭制定完善的銷售策略和銷售計劃，真正實現(xiàn)董文標董事長提出的“突出區(qū)域特色，實施名單制銷售”，讓銷售變得簡單，讓中小企業(yè)融資變得更容易。民生銀行A股于2000年12月19日在上海證券交易所公開上市，民生銀行的H股于2009年11月26日在香港證交所掛牌上市。2010年，民生銀行繼續(xù)推進新戰(zhàn)略的實施，全行業(yè)務健康發(fā)展，改革創(chuàng)新有序推進，增長方式加速轉變。在日益成熟的國內銀行理財市場上，“非凡資產管理”依靠良好的經營體制以及“快速反應、快速出擊、快速對接”的管理理念成為銀行理財市場一大亮點。同年，民生銀行首創(chuàng)的“定向增發(fā)類”證券理財產品，為理財業(yè)務的發(fā)展開創(chuàng)了低風險高效益的新路。隨后，各類金融機構紛紛推出此業(yè)務，個人理財業(yè)務得到重視，并逐漸發(fā)展。%,%%?！袄省鳖?、“債券”類、“其他”類基礎資產三足鼎立2013年,銀行理財產品在資產配置上呈“三足鼎立”:“債券”類、“利率”類和“其他”類銀行理財產品發(fā)行量分別為27744個、31471個和35387個,%、%和、%。2013年，理財產品向個人、機構、VIP發(fā)行的比例分別是 72%、22%和 6%。而外資銀行，專業(yè)化能力強，由于受政策限制不能涉足基本的個人儲蓄，主要展開的是理財業(yè)務。有些資產類的理財產品，期限長而收益相對較高，比如銀信合作融資類理財產品。上圖可以看出，民生銀行個人理財產品主要客戶聚集在1830歲之間的月收入在15004000之間的客戶群體，以及在3150歲之間的月收入在400010000之間的客戶群體范圍內。這類客戶理財價值觀多屬于先享受型，理財風險態(tài)度屬于偏好類型，他們會把一部分資金選擇性的投入到股票、外匯、黃金和衍生品等高風險高收益投資領域以取得較高收益。（三）民生銀行個人理財產品市場定位在個人理財?shù)漠a品和服務創(chuàng)新方面，應該在以目標客戶為基礎的條件下建立以客戶為中心的經營理念，根據客戶的資產、年齡、喜好等標準對客戶群體市場進行細分。由此根據民生銀行個人理財市場的細分和實際情況，選擇圖52陰影部分為民生銀行個人理財?shù)氖袌龆ㄎ?，即以年齡在18～30歲之間、月收入在1500～4000元之間和年齡31～50歲之間、月收入在4000～10000元的客戶為目標客戶，重點對其營銷及維護。此外，個人理財產品缺少主導品牌，產品種類比較單一、創(chuàng)新能力較弱。個人理財需求市場不斷擴大，民生銀行借著自己的優(yōu)勢可以致力于國際頂級跨國金融服務機構。 作為金融市場的新興市場主體,民生銀行應制定和完善理財產品的整體營銷組合策略,通過客戶滿意策略、產品策略、促銷策略和渠道策略等方面凸現(xiàn)競爭優(yōu)勢, 培育競爭優(yōu)勢,應對市場競爭。要了解和認識顧客，就必須進行消費者市場細分。銀行產品的營銷不僅僅只是銀行營銷部門或營銷人員的工作，需要全行各個部門的配合，由于銀行服務的不可分離性和銀行內部操作程序的復雜性，使得銀行理財產品的提供往往需要涉及到的相關部門的配合和銀行流程的優(yōu)化，這就需要提倡全員服務，提高整體服務水平，使服務工作向縱深發(fā)展。市場競爭中的生存和發(fā)展的基礎是提供優(yōu)質的金融產品和金融服務。在確定目標客戶后，需要盡快完成以下幾步：建立詳盡的客戶資料庫詳盡量準確的客戶資料是民生銀行為客戶制訂與之實際財務狀況相適應的個人理財計劃的基礎。單純的在資產數(shù)量的基礎上討論風險偏好還不夠全面，從客戶實際來看，所處生命周期階段也對其理財風險偏好有著極大的影響。促銷策略的方式主要有：廣告宣傳、人員推銷、營業(yè)推銷和公共推銷等4種方式。市場營銷渠道是市場營銷的關鍵，誰能夠在營銷渠道的競爭中占據優(yōu)勢，誰就可以在市場競爭中占據先機。