【正文】 內(nèi)務(wù)部意見： 簽字： 年 月 日營銷管理團(tuán)隊(duì)意見： 簽字： 年 月 日總經(jīng)理意見（重大項(xiàng)目）： 簽字： 年 月 日填表人填表日期附件二項(xiàng)目備案撤消單編號(hào)：項(xiàng)目單位名稱客戶信息聯(lián)系人職務(wù)電話：E_mail：項(xiàng)目主管職務(wù)電話：E_mail：決策人職務(wù)電話：E_mail：立項(xiàng)撤銷原因：填表人填表日期內(nèi)務(wù)部意見： 簽字： 日期營銷管理團(tuán)隊(duì)意見： 簽字： 日期八、營銷中心投標(biāo)管理監(jiān)控及流程規(guī)范 投標(biāo)監(jiān)控管理辦法為規(guī)范公司業(yè)務(wù)人員投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)公司權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第五條 項(xiàng)目可行性分析營銷中心通過可行性分析，確定近期內(nèi)（一般不超過三周）公司需要投入人力、物力、財(cái)力的有可能在近期簽約的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。第三條 一般項(xiàng)目信息的跟蹤工作內(nèi)容：項(xiàng)目信息調(diào)研，收集、匯總項(xiàng)目業(yè)務(wù)信息；工作流程：216。2．辦事處主任的年度業(yè)績考核如下所示。三、考核時(shí)間公司對辦事處主任的年終考核時(shí)間在每年的1月11日～1月15日進(jìn)行。 2）、關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見；員工有意見必須以誠懇的態(tài)度向上級(jí)反饋，不得無禮指責(zé)或辱罵上級(jí)。 2．禮儀： 1）、接待客人時(shí)，服務(wù)要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適。 六、辦事處經(jīng)理的權(quán)限l 行使辦事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)；l 行使辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)；l 行使辦事處聘用人員的招聘權(quán)；l 行使辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)；l 行使辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)；l 行使促銷方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)；l 行使售后、售前服務(wù)的處理和建議處理權(quán)；l 行使辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)；l 行使辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，溝通能力，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)；178。第五條、業(yè)務(wù)員費(fèi)用借支日常費(fèi)用支借按預(yù)算支借，由內(nèi)務(wù)部填寫單據(jù)，由分管內(nèi)務(wù)總經(jīng)理助理審核；重大項(xiàng)目前期費(fèi)用投入巨大時(shí)，由辦事處主任核實(shí)，可向營銷中心請求提供相關(guān)資金支持；產(chǎn)品的宣傳、廣告、樣本、大型會(huì)議、入網(wǎng)、購買標(biāo)書（未中標(biāo)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，中標(biāo)由公司承擔(dān)，中標(biāo)服務(wù)費(fèi)是底價(jià)的構(gòu)成部分由公司承擔(dān)）、行業(yè)年度會(huì)、證書更換、和協(xié)助維修人員進(jìn)行三包期內(nèi)的售后服務(wù)（需售后服務(wù)部的證明）所發(fā)生的費(fèi)用，全部由公司承擔(dān)。 低于10%以上，根據(jù)市場反應(yīng)由公司銷售總監(jiān)和總經(jīng)理決議后確定提成，但需書面申報(bào)，確定提成額。50萬以下合同高價(jià)部分統(tǒng)一按80%提成。新客戶：216。負(fù)責(zé)監(jiān)管本區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件去了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息；業(yè)務(wù)人員須制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季、年的銷售計(jì)劃和方案，保證完成約定的銷售目標(biāo)額（完成的銷售目標(biāo)視地區(qū)面積、經(jīng)濟(jì)情況及潛在市場而定）；業(yè)務(wù)人員須有健全的工作日報(bào)（每日報(bào)辦事處主任），辦事處主任做好周報(bào)及月報(bào)及季度工作總結(jié)和年度工作總結(jié)，包含市場調(diào)查和分析、合同執(zhí)行情況、回款計(jì)劃、用戶產(chǎn)品使用情況、行業(yè)相關(guān)信息、項(xiàng)目信息、項(xiàng)目進(jìn)展情況、客戶檔案（每個(gè)項(xiàng)目的主管人員、電話、住址等），并按照公司要求每周或每月及時(shí)提供給營銷中心內(nèi)務(wù)部統(tǒng)計(jì)歸檔；業(yè)務(wù)人員須每季度對所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估分析，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)反饋給營銷中心內(nèi)務(wù)部，并提出完善意見（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題）；業(yè)務(wù)人員須負(fù)責(zé)投標(biāo)、競標(biāo)、合同的簽訂及現(xiàn)場驗(yàn)貨（將用戶接收人簽字的清單簽字蓋章發(fā)回公司），同時(shí)無條件協(xié)助售后服務(wù)的一切工作（注：開標(biāo)過程中，業(yè)務(wù)人員必須將每個(gè)項(xiàng)目競爭對手的價(jià)格、技術(shù)情況和客戶檔案記錄完全，并交營銷中心內(nèi)務(wù)部備檔）；業(yè)務(wù)人員須負(fù)責(zé)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款的回收及老貨款的催收（關(guān)于老貨款催收提成比例由財(cái)務(wù)部門另行規(guī)定解釋）；1公司嚴(yán)格區(qū)域劃分，以項(xiàng)目所在地為主開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，所有信息資源歸公司所有，必須信息互通，嚴(yán)禁優(yōu)勢區(qū)域獨(dú)占信息資源，遇到項(xiàng)目沖突由營銷領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)裁決。五、技術(shù)支持部負(fù)責(zé)技術(shù)支持部各種制度管理的建立、完善，流程的建立、規(guī)范，人員的考核管理工作；負(fù)責(zé)日常產(chǎn)品的選型、技術(shù)圖紙及技術(shù)文件的整理、歸檔工作；負(fù)責(zé)配合標(biāo)書制作處做好技術(shù)要求響應(yīng)、圖紙?zhí)峁┮约皹?biāo)書的修改、審核工作；負(fù)責(zé)配合各辦事處做好招投標(biāo)的前期準(zhǔn)備及技術(shù)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)配合標(biāo)書制作處做好產(chǎn)品選型及價(jià)格策略等工作；負(fù)責(zé)配合各區(qū)域市場進(jìn)行投標(biāo)、交流、參展支持，配合做好設(shè)計(jì)院工作；負(fù)責(zé)搜集市場新產(chǎn)品信息；負(fù)責(zé)對客戶要求產(chǎn)品的技術(shù)答疑、相關(guān)指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品樣本、說明書技術(shù)準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。（四）、組織制定銷售管理制度和品牌宣傳。管理權(quán)限：對營銷中心的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力。崗位性質(zhì)：全面主持公司營銷中心整體管理工作 。組織公司高層管理人員和其他相關(guān)部門確定項(xiàng)目銷售定價(jià)方案。通知各辦事處主任催貨款，開具發(fā)票，統(tǒng)計(jì)每月的合同和貨款情況；1負(fù)責(zé)營銷中心內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作，營銷中心與公司各部門之間的協(xié)調(diào)；1負(fù)責(zé)進(jìn)行公司市場戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的市場總體工作計(jì)劃，提出市場推廣、品牌、公關(guān)、活動(dòng)等方面的具體方向和實(shí)施方案；1負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，定期進(jìn)行市場預(yù)測及情報(bào)分析，為公司決策提供依據(jù)；1負(fù)責(zé)客戶檔案信息的建立，做好信息保密；1負(fù)責(zé)做好營銷中心人員及市場業(yè)務(wù)員的考勤、考核；1負(fù)責(zé)日常商務(wù)活動(dòng)管理，業(yè)務(wù)員中介費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)的支付報(bào)批，流程的規(guī)范；1負(fù)責(zé)做好辦事處人員的管理及季度考核，完善辦事處管理制度；1負(fù)責(zé)各辦事處招標(biāo)活動(dòng)、展覽會(huì)、交流會(huì)等的核實(shí)工作，并建立有關(guān)制度，報(bào)批、審核流程管理；1負(fù)責(zé)各辦事處日常運(yùn)行情況，及時(shí)催收各辦事處周報(bào)表、月報(bào)表；做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的工作。第二條、業(yè)務(wù)員管理規(guī)定業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)政策、法律法規(guī)和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的管理，做到合法經(jīng)營、廉潔經(jīng)營，嚴(yán)禁假借公司名義進(jìn)行非法銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解聘并承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任；業(yè)務(wù)人員在銷售中不準(zhǔn)銷售其它公司產(chǎn)品（非天一科技產(chǎn)品）、或自行開發(fā)及協(xié)助第三方開發(fā)與本公司產(chǎn)品的類似產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解除勞動(dòng)合同并按給公司造成的影響和損失進(jìn)行罰款處理，同時(shí)本公司將追究其相關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任； 業(yè)務(wù)人員不得聯(lián)合作弊套取公司利益，嚴(yán)禁串標(biāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對作弊雙方作出立即解除勞動(dòng)合同，同時(shí)對作弊雙方罰款5000元（在各自保證金中扣除）并扣除相應(yīng)項(xiàng)目的提成；業(yè)務(wù)人員須在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)積極開展公司產(chǎn)品的各種合法銷售活動(dòng)，積極尋找客戶，不斷提高銷售額和區(qū)域內(nèi)的市場份額，禁止未經(jīng)公司授權(quán)跨區(qū)域銷售； 業(yè)務(wù)人員須及時(shí)反饋有關(guān)市場需求、價(jià)格變化、競爭對手情況（含價(jià)格、技術(shù)情況）等信息，積極開發(fā)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的新市場、穩(wěn)定和深化老市場，拜訪和回訪客戶，及時(shí)反饋新老客戶信息。 配件銷售：6%提成。 高于公司底價(jià)的50%以上的，提成40%；注：任務(wù)完成不到65%的，公司將按相關(guān)制度懲罰。216。第四條、業(yè)務(wù)員提成結(jié)算按回款比例，由內(nèi)務(wù)人員根據(jù)相關(guān)制度制表核算，財(cái)務(wù)部根據(jù)相關(guān)制度核準(zhǔn)，由公司內(nèi)務(wù)部按制度自動(dòng)核算，票據(jù)齊全的情況下，按照財(cái)務(wù)部規(guī)范要求可盡快結(jié)算。四、辦事處主任選拔（未跟公司簽訂勞動(dòng)合同以合作方式加盟的各辦事處不執(zhí)行此條規(guī)定）1．辦事處主任選拔條件：178。 五、辦事處與各部門的協(xié)調(diào)l 1．辦事處要與營銷中心技術(shù)支持部、內(nèi)務(wù)部、內(nèi)務(wù)部、標(biāo)書制作處、售后服務(wù)部等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展；l 2．配合商務(wù)管理主管處理好與本區(qū)域各職能部門的關(guān)系，業(yè)務(wù)人員管理，業(yè)務(wù)人員的考核；l 3．配合信息管理主管的做好客戶信息的搜集管理，投標(biāo)管理，項(xiàng)目跟蹤信息的反饋，各種交流會(huì)議、展會(huì)的前期策劃；l 4．配合核算主管，作好業(yè)務(wù)人員費(fèi)用的借支，提成的結(jié)算，監(jiān)督和管理好貨物進(jìn)、出、存，做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查處理；5．配合標(biāo)書制作主管，做好標(biāo)書的制作、審核工作；6．協(xié)同售后服務(wù)部，組織營銷代表加強(qiáng)對本區(qū)域的安裝維修服務(wù)客戶的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與客戶單位的關(guān)系。 6）、必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)辦事處經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。 5．信息傳遞制度： 1）、辦事處主任負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會(huì)，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各員工不得缺席，違者按辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。二、考核范圍公司除任職時(shí)間不滿1年的辦事處主任之外，其他辦事處主任均采用本方案進(jìn)行考核。（2）辦事處主任的素質(zhì)能力。二、項(xiàng)目備案立項(xiàng)（信息傳遞給營銷中心內(nèi)務(wù)部，內(nèi)務(wù)部備案，若之前有人備案，應(yīng)第一時(shí)間通知該業(yè)務(wù)員備案情況，以免信息撞車）；跟蹤（由業(yè)務(wù)員持續(xù)對項(xiàng)目跟蹤、公關(guān)）；投標(biāo)（購買標(biāo)書、進(jìn)入投標(biāo)流程）。 營銷管理團(tuán)隊(duì)與內(nèi)務(wù)部及技術(shù)支持部尋求技術(shù)支持，并與各部門協(xié)調(diào)。第八條 本制度解釋權(quán)歸天一奧星營銷中心，適用于2010年1月1日到2010年12月31日。第四條 投標(biāo)文件管理業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前，將投標(biāo)文件密封送達(dá)投標(biāo)地點(diǎn)。經(jīng)確認(rèn)無誤后，由招標(biāo)人當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。第九條 串標(biāo)圍標(biāo)處罰對于我公司業(yè)務(wù)員以損害公司利益并以各種欺詐行為進(jìn)行圍標(biāo)、串標(biāo)以謀取個(gè)人利益的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消業(yè)務(wù)員資格。三、試用期及適應(yīng)轉(zhuǎn)型期費(fèi)用支借試用期間銷售員費(fèi)用支借與報(bào)銷一律按照財(cái)務(wù)部門出差管理辦法規(guī)定支借與報(bào)銷，公司已設(shè)辦事處的地方只報(bào)銷辦事處之外的差旅費(fèi)，試用及轉(zhuǎn)型期費(fèi)用支借不超過2萬元，財(cái)務(wù)部門堅(jiān)持前不清后不借；所有費(fèi)用支借必須經(jīng)內(nèi)務(wù)部核準(zhǔn)，分管總經(jīng)理助理審核后才能予以支借。 采取的措施；216。 背景資料；216。按照財(cái)務(wù)部門的出差管理規(guī)定。五、公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告所轄部門（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)。 十三、營銷中心客戶接待流程及規(guī)范 客戶接待流程及規(guī)范 為了提升公司的整體形象，給客戶留下一個(gè)良好的形象，特對客戶接待及參觀流程做如下規(guī)定。 接待陪同人員：辦事處經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理；其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂，必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。 住宿安排到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢。 1電話回訪接待人員按送來訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。簽訂合同時(shí)，必須以維護(hù)公司的合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，嚴(yán)禁借簽訂銷售合同假公濟(jì)私、損公肥私?！　?，出現(xiàn)糾紛的，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，簽訂書面協(xié)議，由雙方簽字并加蓋法人公章或合同專用章?！　?管理　　，由辦事處統(tǒng)一編號(hào)，檔案內(nèi)容包括：　　、副本、附件。　　　　，數(shù)量/明細(xì)　　，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密，嚴(yán)禁有意或無意向外界泄露合同信息。為確保客戶滿意，售后問題所涉及的其他相關(guān)部門必須配合售后服務(wù)部門的工作。用戶責(zé)任），協(xié)調(diào)處理異常，同時(shí)將信息報(bào)告售后服務(wù)中心處理進(jìn)度：5異常責(zé)任可以判定，保留相關(guān)證據(jù)反饋至售后服務(wù)中心；5異常責(zé)任無法判定，整理相關(guān)資料將此信息反饋至售后服務(wù)中心，由售后服務(wù)中心會(huì)同相關(guān)部門協(xié)同判定；5服務(wù)過程中如需現(xiàn)場請購配件、加工或勞務(wù)費(fèi)等額外費(fèi)用，售后服務(wù)人員必須如實(shí)反饋至售后服務(wù)中心（說明原因并列出具體費(fèi)用明細(xì)，售后中心本著節(jié)約成本和滿足用戶需求原則決議處理方式,報(bào)帳時(shí)必須提供相關(guān)的證據(jù)或發(fā)票。3售后服務(wù)中心將對應(yīng)的資料分類歸檔處理，檢查售后服務(wù)人員繳交的資料是否完整，如不完成要求售后人員補(bǔ)充完整；同時(shí)確認(rèn)繳交的工具是否完整，如發(fā)生損壞或丟失，必須要求售后人員說明理由，如為個(gè)人原因則要求照價(jià)賠償；售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織對售后人員教育培訓(xùn)和不定期現(xiàn)場問題處理的經(jīng)驗(yàn)交流，跟蹤相關(guān)部門反饋的問題改進(jìn)的進(jìn)度；凡屬有償售后服務(wù)，應(yīng)由分管區(qū)域銷售員簽訂費(fèi)用合同，費(fèi)用匯至公司賬號(hào)后，由營銷部通知售后服務(wù)中心派人至現(xiàn)場服務(wù)；為協(xié)調(diào)關(guān)系所進(jìn)行的免費(fèi)服務(wù)需由公司主管書面通知后，售后中心方派出售后人員至現(xiàn)場服務(wù)。，督促改善對策的落實(shí)，確保改善對策的可執(zhí)行性、持續(xù)性和時(shí)