【正文】 ： 日期： 年 月 日技術(shù)發(fā)展部意見及建議簽名： 日期： 年 月 日法務(wù)部意見及建議簽名： 日期： 年 月 日合同管理員表單完成時間特殊合同匯總表序號合同編號基本信息合同特殊要素經(jīng)銷商名稱負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話所屬片區(qū)交期要求產(chǎn)品要求價格要求包裝要求第十二部分：促銷品管理流程一、流程二、相關(guān)記錄和表單促銷品申請表促銷品申請人申請時間所在區(qū)域產(chǎn)品預(yù)計銷量促銷品種類促銷品數(shù)量需求時間促銷品申請理由促銷活動描述及費用預(yù)算銷售部長審批意見農(nóng)化服務(wù)部意見同意發(fā)放種類同意發(fā)放數(shù)量預(yù)計發(fā)放時間第十三部分：銷售計劃管理流程一、流程二、相關(guān)記錄和表單訂單分解表合同編號合同數(shù)量客戶名稱產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品品種訂單月度分解1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月業(yè)務(wù)員簽名： 所屬片區(qū)： 日期： 年 月 日片區(qū)（業(yè)務(wù)員）銷售計劃及預(yù)測表合同編號客戶名稱合同數(shù)量產(chǎn)品品種產(chǎn)品規(guī)格銷售計劃及預(yù)測 月 月 月數(shù)量訂單狀態(tài)交期數(shù)量訂單狀態(tài)交期數(shù)量訂單狀態(tài)交期業(yè)務(wù)員簽名： 片區(qū)經(jīng)理簽字： 日期： 年 月 日 備注：訂單狀態(tài)指已簽訂訂單和預(yù)測訂單銷售計劃表合同編號客戶名稱產(chǎn)品品種產(chǎn)品規(guī)格運輸方式銷售計劃及預(yù)測 周周周周數(shù)量交期生產(chǎn)狀態(tài)數(shù)量交期生產(chǎn)狀態(tài)數(shù)量交期生產(chǎn)狀態(tài)數(shù)量交期生產(chǎn)狀態(tài)填表人簽名： 部長簽字： 日期： 年 月 日 備注：生產(chǎn)狀態(tài)指已完成生產(chǎn)和未完成生產(chǎn)銷售計劃變更表申請人所屬片區(qū)聯(lián)系電話變更項目說明合同編號客戶名稱所屬區(qū)域聯(lián)系方式原交期原數(shù)量原品種原規(guī)格變更交期變更數(shù)量變更品種變更規(guī)格變更原因及特殊要求部長審批生產(chǎn)技術(shù)副總審批意見執(zhí)行跟蹤生產(chǎn)管理部鐵運部運輸部銷售部第十四部分：訂單處理及跟蹤流程一、流程二、相關(guān)記錄和表單訂單變更表申請人所屬部門聯(lián)系電話變更項目說明合同編號客戶名稱所屬區(qū)域聯(lián)系方式原交期原數(shù)量原品種原規(guī)格變更交期變更數(shù)量變更品種變更規(guī)格變更原因及特殊要求申請部門部長審批銷售部長審批意見執(zhí)行跟蹤生產(chǎn)管理部鐵運部運輸部銷售部第十五部分：銷售產(chǎn)品發(fā)貨管理流程一、流程二、相關(guān)記錄和表單發(fā)貨計劃表合同編號客戶名稱產(chǎn)品品種產(chǎn)品規(guī)格發(fā)貨計劃及預(yù)測 周周周周數(shù)量發(fā)貨時間發(fā)貨狀態(tài)數(shù)量發(fā)貨時間發(fā)貨狀態(tài)數(shù)量發(fā)貨時間發(fā)貨狀態(tài)數(shù)量發(fā)貨時間發(fā)貨狀態(tài)第十六部分：應(yīng)收賬款管理流程一、流程第十七部分：呆壞賬管理流程一、流程二、相關(guān)記錄和表單呆壞賬處理申請表申請人聯(lián)系電話合同編號所屬區(qū)域客戶名稱聯(lián)系方式應(yīng)收賬款數(shù)量有無擔(dān)保應(yīng)回款時間已拖欠時間相關(guān)單據(jù)名稱相關(guān)單據(jù)見附件呆壞賬形成說明銷售管理會計： 日期： 年 月 日財務(wù)管理部長審批部長簽字： 日期： 年 月 日法務(wù)部處理結(jié)果部長簽字： 日期： 年 月 日□回收成功□回收失敗壞賬處理申請財務(wù)管理部法務(wù)部總經(jīng)理總賬管理會計處理第十八部分：客戶滿意度管理流程一、 流程二、 相關(guān)制度和文件客戶滿意度模型Ⅰ級緯度（4個）Ⅱ級緯度（15個）Ⅲ級緯度（40個）客戶對產(chǎn)品的滿意度產(chǎn)品價格價格穩(wěn)定性、價格競爭力、價格合理性、價格承受能力產(chǎn)品質(zhì)量顏色、粒度、穩(wěn)定性、含量、使用效果產(chǎn)品包裝包裝設(shè)計、防偽標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識、包裝可靠性、服務(wù)標(biāo)識、包裝規(guī)格客戶對服務(wù)滿意度產(chǎn)品交期及時性、延誤處理、數(shù)量準(zhǔn)確性、發(fā)貨差錯銷售服務(wù)客戶滿意度體系、大客戶回訪、業(yè)務(wù)員態(tài)度、業(yè)務(wù)員銷售技能、貨款結(jié)算方式投訴（抱怨）處理投訴渠道、投訴處理及時性、投訴處理專業(yè)性、受理及處理態(tài)度、處理效果促銷服務(wù)促銷費用、促銷活動策劃、促銷品質(zhì)量、促銷品發(fā)放、促銷效果、農(nóng)化服務(wù)銷售手冊、農(nóng)化技術(shù)支持、農(nóng)化服務(wù)手段客戶對企業(yè)經(jīng)營滿意度發(fā)展愿景企業(yè)愿景及規(guī)劃、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)社會形象與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系、公益活動、社會責(zé)任品牌建設(shè)品牌策略、品牌宣傳、宣傳效果、內(nèi)部管理質(zhì)量體系、經(jīng)銷商管理、客戶滿意度管理體系、農(nóng)化服務(wù)管理體系企業(yè)文化企業(yè)核心價值觀、企業(yè)對經(jīng)銷商的價值取向、員工滿意度、企業(yè)價值分配理念客戶對回報的滿意度物質(zhì)回報經(jīng)濟(jì)收益、收益穩(wěn)定性成長發(fā)展回報客戶發(fā)展支持、信用體系滿意度、品牌效應(yīng) 第十九部分：客戶投訴管理流程一、流程 二、相關(guān)記錄和表單客戶投訴記錄表時間客戶姓名聯(lián)系電話區(qū)域投訴描述記錄人是否有效客戶投訴處理表投訴編號投訴時間客戶姓名聯(lián)系電話所在區(qū)域傳 真 投訴描述投訴類型□價格 □交期 □服務(wù) □質(zhì)量 □數(shù)量 □包裝 □其他： 投訴處理部門投訴處理期限投訴處理原因分析投訴處理意見投訴處理結(jié)果記錄記錄人： 日期： 年 月 日農(nóng)化服務(wù)部審核意見審核人： 日期： 年 月 日