【正文】 有人故意起哄、泄憤鬧事、偷竊等一般治安糾紛事件。（三）夜間值班人員要確保銷售廳夜間財(cái)產(chǎn)安全，當(dāng)班期間要加強(qiáng)巡查電源、火源、水源，熟知水電閥門、空調(diào)位置，若出現(xiàn)無法解決的問題，要及時報告銷售廳經(jīng)理，并在第一時間報告銷售廳負(fù)責(zé)人，如值班人員工作不到位，造成銷售廳財(cái)產(chǎn)損失的要從嚴(yán)處罰。對重要情況和信息要及時上報，并做到準(zhǔn)確、及時、全面，不得隱瞞不報或遲報、漏報。銷售廳經(jīng)理值班每日嚴(yán)格按值班表對銷售廳進(jìn)行不定期巡查。熟練掌握終端機(jī)、柜員機(jī)及線路發(fā)生故障時的報修流程。事假當(dāng)天扣除全天工資，每月不超過2天，醫(yī)院開具證明的病假發(fā)放半天工資，每月不超過3天。富源縣金城路中福在線銷售廳考勤制度一、考勤制度銷售廳員工實(shí)行輪班制，上班時間為9：3022:00，值班時間為22:00次日9:30。購票者不能同時在兩臺以上（含兩臺）投注終端機(jī)上使用同一張投注卡進(jìn)行投注。引導(dǎo)彩民理性投注，及時掌握情況、化解矛盾。積極介紹新的游戲玩法，對中心發(fā)放的宣傳品合理使用。負(fù)責(zé)做好銷售廳備用金的預(yù)算和管理。二、銷售廳柜員負(fù)責(zé)柜員區(qū)的日常財(cái)務(wù)管理，要求具備熟練的業(yè)務(wù)操作能力。掌握市場的發(fā)展變化情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。傾聽第一招。十、通過服務(wù)留住彩民（一）關(guān)注細(xì)節(jié)彩民的喜好和投注習(xí)慣：彩民喜歡玩什么游戲、為什么會喜歡這種游戲、經(jīng)常來的老彩民有什么個人愛好、當(dāng)?shù)夭拭裼惺裁刺攸c(diǎn)、彩民有哪些投注習(xí)慣。八、服務(wù)質(zhì)量各類問題要及時處理，做到不積壓?！?“對不起，我們這里不允許搞賭博活動”。接到彩民投訴或舉報時，應(yīng)向其致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。彩民離開柜臺時，應(yīng)微笑與彩民告別。服務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)時都應(yīng)該舉止得體、動作麻利。自己受了委屈時，要冷靜處理，不能頂撞彩民，更不能與彩民發(fā)生爭執(zhí)。與彩民交談時，要專心致志、面帶微笑，不能目光呆滯、反應(yīng)冷淡。經(jīng)常洗澡，保持皮膚健康，身上無異味。銷售廳對服務(wù)人員公示員工值班表，清楚的標(biāo)示出當(dāng)班的服務(wù)人員，便于銷售廳的人員管理和彩民監(jiān)督投訴。協(xié)作：員工之間互相配合、真誠協(xié)作，不互相扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)銷售廳聲譽(yù)。2嚴(yán)禁代為彩民購卡充值。1男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留光頭、蓄胡須、紋身。不能以任何方式或借口來怠慢、頂撞、刁難彩民。保守秘密，嚴(yán)禁散播彩民投注、中獎信息及銷售廳的銷售數(shù)據(jù)。講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)“中福在線”的品牌形象。虛心聽取彩民意見和建議，對彩民提出的要求要及時答復(fù)或辦理，若超出本職范圍，不得擅自作主，隨便承諾。1嚴(yán)禁酒后上崗。2嚴(yán)禁無卡充值、兌付獎金和賒銷彩票。責(zé)任：一切工作都應(yīng)該盡職盡責(zé),務(wù)求得到及時圓滿的解決，給人以效率高、服務(wù)好的印象。銷售廳員工在工作時間不許佩戴有色眼鏡和各類不必要的飾物。手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲,不允許涂指甲油。語言清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語意明確，提倡講普通話。如果屬自身工作失誤或系統(tǒng)故障，應(yīng)立即向彩民道歉。彩民在投注過程中發(fā)出各種疑問，服務(wù)員應(yīng)主動上前進(jìn)行快速、專業(yè)的解答。堅(jiān)持“先外后內(nèi)”的原則，當(dāng)有彩民來詢問或辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)立即放下手中的其他工作，馬上接待彩民。不能當(dāng)即答復(fù)的問題，應(yīng)向彩民致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示領(lǐng)導(dǎo)后，盡快答復(fù)。（四）回絕用語——“對不起，您的中獎記錄中心系統(tǒng)顯示為0，請您再仔細(xì)核對”?！拐f：“這是小事，無所謂”、“這事不歸我管，你找別人吧”、“這么簡單的問題還問我！”、“不可能”、“我是新來的，這我不懂”、“我沒空”、“有問題？重新開機(jī)就得了”、“不在這玩，還問這問那的！”?？傮w要求是：安全、準(zhǔn)確、快捷、高效。（三）取得信任微笑打先鋒。負(fù)責(zé)安排銷售廳會議，并檢查員工工作的執(zhí)行情況。完成上級交辦的其他工作。做好投注卡的統(tǒng)計(jì)庫管工作，如不足1000張及時上報市中心財(cái)務(wù)，以免缺卡影響彩民投注。做好機(jī)器的陳列及維護(hù)，保持機(jī)器的整潔。陪同柜員存取銷售資金，確保銷售廳資金安全。專用投注卡可在申領(lǐng)卡所在地（市）的各個銷售廳通用，但不得在異地使用。安排布置下月的工作。員工病、事假按照相關(guān)規(guī)定扣減薪資。按要求對系統(tǒng)設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證彩票系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。銷售廳實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)對所在銷售廳的日常管理。（四）銷售廳工作人員要加強(qiáng)服務(wù)意識，引導(dǎo)彩民理性投注,及時掌握情況,化解矛盾。每天值班情況進(jìn)行登記造冊，值班情況詳細(xì)記錄，包括夜班有人進(jìn)出的訪問記錄。安全事故事件銷售廳彩民發(fā)生過度擁擠、彩民情緒過分激動引發(fā)急病發(fā)作，導(dǎo)致銷售廳人員擠壓等情況。堅(jiān)持“統(tǒng)一指揮，職責(zé)明確”的原則。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為保障預(yù)案的實(shí)施，成立由市民政局、彩票管理中心、中福在線銷售廳等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及成員組成的中福在線即開型彩票重大事故及突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部，全面負(fù)責(zé)中福在線即開型彩票銷售廳重大事故及突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急處理、指揮、組織、協(xié)調(diào)、控制及救援全過程。四、應(yīng)急處理流程措施（一）系統(tǒng)故障事件應(yīng)急處置流程措施啟動預(yù)案：銷售廳負(fù)責(zé)人迅速調(diào)查核實(shí)事件具體情況，啟動一般系統(tǒng)故障事件應(yīng)急處置預(yù)案。善后處理：由縣福利彩票管理中心會同銷售廳對事故進(jìn)行分析，找出事故原因，對損失進(jìn)行評估，對人為導(dǎo)致銷售廳無法正常運(yùn)營的給予相應(yīng)處罰，形成處置報告上報。（5）按銷售廳系統(tǒng)故障處理辦法解決好彩票銷售。緊急處置：（1）銷售廳應(yīng)及時疏散彩民，確保彩民的人身安全；（2）保護(hù)銷售廳財(cái)產(chǎn)和彩票資金安全；（3）立即通知公安、消防、衛(wèi)生等部門；（4）組織調(diào)集救助力量，維護(hù)現(xiàn)場秩序。用一些事情，總會看清一些人。