【正文】 關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)校 績(jī)效管理 平衡記分卡 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)AbstractAt present, performance management in China is mainly used in enterprises, and is still at the exploration stage in the field of education. Combining with the urgent need to promote justice in vocational education in China, this paper draws up feasible performance management programs after analysis.This paper describes the basic theories of performance management and the development of the theories at home and abroad, gives an overview of several mon methods of performance appraisal, such as balanced scorecard and key performance indicators. Combining with the status of performance management in Yang Zhou Tourism Business School, this paper uses survey methods to identify problems, analyze the reasons and works out the suitable performance management in accordance with the basic principles of performance management processes and the advanced performance management theory. Teachers in vocational schools are welleducated and have the abilities to participate in school management, set personal performance management goals and municate. Yang Zhou Tourism Business School performance management implementation plan offers a reference for other vocational schools. It proposes participation and twoway munication, encourages staffs to draft their personal performance management goals and measures their jobs with scores. It can really arise staff’s enthusiasm in work, meet teachers’ needs of participating school management and achieving selfcontrol and selfevaluation.In this paper, I make the use of theories to study the current performance management of Yang Zhou Tourism Business School, ask questions, analyze and solve them. I also put forward feasible proposals for performance management with the bination of qualitative and quantitative analysis, application of advanced methods of performance management. Meanwhile, I learn form the advanced performance management theories at home and abroad, adopt methods bination of theory and practice and explore a performance management program which can fully mobilize the enthusiasm and creativity of the staff.Key words:Vocational schools Performance Management BSC Key Performance Indicators1緒論1．1研究背景一、我國(guó)職業(yè)教育現(xiàn)狀近年來(lái)，我國(guó)政府非常重視職業(yè)教育的發(fā)展，先后3次召開(kāi)全國(guó)性職業(yè)教育大會(huì)，職業(yè)教育正面臨歷史上的最好發(fā)展機(jī)遇，職業(yè)教育的規(guī)模迅速擴(kuò)大，進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。2008年度、2009年度該校獲職業(yè)學(xué)校技能大賽先進(jìn)學(xué)校、揚(yáng)州市職業(yè)學(xué)校技能訓(xùn)練（導(dǎo)游與飯店服務(wù)）示范基地等，近三年內(nèi)68名師生在省級(jí)以上各類(lèi)教育教學(xué)大賽或技能大賽中獲一等獎(jiǎng)。 二、職業(yè)院?？?jī)效管理有利于職業(yè)院校各項(xiàng)管理工作的開(kāi)展績(jī)效管理是一種比較有效的管理方式，實(shí)踐證明，引入績(jī)效管理，提高管理水平，是現(xiàn)階段職業(yè)教育對(duì)職業(yè)院校提出的要求，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，職業(yè)院校僅僅靠對(duì)原有的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行修改或進(jìn)行局部改造， 對(duì)員工進(jìn)行考核是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為確保學(xué)校招生上規(guī)模，教育上質(zhì)量，管理上水平，必須將績(jī)效管理理論引入到職業(yè)院校中來(lái)，研究和及時(shí)構(gòu)建教師績(jī)效管理體系，要求職業(yè)院校管理者認(rèn)真學(xué)習(xí)西方績(jī)效管理的相關(guān)理論，了解績(jī)效管理的內(nèi)涵、內(nèi)容、具體作法、流程、方法和技巧等，理解其理論精髓，從而建立適合職業(yè)院校的績(jī)效管理的模式制定科學(xué)的職業(yè)院校教師的績(jī)效考核指標(biāo)體系，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，人才培養(yǎng)，有利于充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，對(duì)推動(dòng)學(xué)?？焖侔l(fā)展具有十分重要的意義，甚至對(duì)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的提升，都具有極大的推動(dòng)作用。第五部分：應(yīng)用企業(yè)中廣泛采用的BSC與KPI的理論，設(shè)計(jì)一套適合揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校發(fā)展的績(jī)效管理實(shí)施方案。 實(shí)證研究方法。從縱向分類(lèi)角度，1999年余凱成學(xué)者認(rèn)為績(jī)效包括組織績(jī)效（團(tuán)隊(duì)績(jī)效）和員工績(jī)效二個(gè)層次，組織績(jī)效包括任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況；員工績(jī)效指考核者對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)?？?jī)效管理是一個(gè)被廣泛認(rèn)可的人力資源管理過(guò)程，從90年代早期起逐漸形成，通過(guò)設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行考核，是管理者和員工不斷雙向溝通的過(guò)程，促進(jìn)員工自身潛能的充分發(fā)揮，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理者與員工之間的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程，具體表現(xiàn)為PDCA循壞：P一Plan（策劃、計(jì)劃）、D一Do（執(zhí)行）、C一Check（檢查）和A一Actinn（總結(jié)同時(shí)可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的中心環(huán)節(jié)和直接手段，將人力資源管理與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)接，為提升人力資源管理的職能打好基礎(chǔ)，有助于組織總體戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，需要是人類(lèi)內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的，而且是按先后順序發(fā)展，滿(mǎn)足了的需要不再是激勵(lì)因素等。加里同時(shí)提出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、提取、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo) 。 2．3．1平衡計(jì)分卡法一、平衡計(jì)分卡基本概念 平衡計(jì)分卡是1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特解決“我們應(yīng)提供什么樣績(jī)效給股東？” 這個(gè)問(wèn)題，為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提出考核要求。平衡計(jì)分卡使是一個(gè)基于戰(zhàn)略的績(jī)效考核體系，以顧客為導(dǎo)向，重視團(tuán)隊(duì)合作，能在一份管理報(bào)告中，同時(shí)出現(xiàn)得看似迥異的事項(xiàng)，可以讓企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展的管理活動(dòng)可以針對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)設(shè)定。這樣就抓住績(jī)效考核的重心，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)通常設(shè)置兩個(gè)等級(jí)，即基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)。3 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理現(xiàn)狀分析3．1揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校概況揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校前身可追溯到明清揚(yáng)州最高學(xué)府“梅花書(shū)院”，1980年在揚(yáng)州市首創(chuàng)職業(yè)教育，1993年通過(guò)國(guó)標(biāo)省重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校評(píng)估驗(yàn)收，1998年增掛“揚(yáng)州市旅游職業(yè)學(xué)?！毙Ｅ?，2008年5月啟動(dòng)“西點(diǎn)軍?！逼放坡毿４蛟旎顒?dòng)，2008年6月接受江蘇省三星級(jí)職業(yè)學(xué)校驗(yàn)收，2008年9月由揚(yáng)州市政府統(tǒng)籌安排，搬遷到史可法西路15號(hào)（原揚(yáng)州教育學(xué)院內(nèi)），2008年10月，學(xué)校更名為“江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校。學(xué)校組織結(jié)構(gòu)圖：校長(zhǎng)室校長(zhǎng)辦公室教務(wù)處學(xué)生工作處招生就業(yè)處工會(huì)校長(zhǎng)室通過(guò)中層以上干部會(huì)議，下發(fā)學(xué)校本年度管理目標(biāo)，各科室按學(xué)校總績(jī)效確定本科室的工作任務(wù)，經(jīng)科室會(huì)議討論提出本科室年度工作新設(shè)想、新打算，以報(bào)告形式上報(bào)學(xué)校辦公室，制定年度工作要點(diǎn)，工作要點(diǎn)初稿下發(fā)各科室征求全體教職工的意見(jiàn)，科室負(fù)責(zé)人在學(xué)校工作大會(huì)上向全體教職工宣讀科室目標(biāo)任務(wù)書(shū)，各位老師按照目標(biāo)任務(wù)書(shū)執(zhí)行。揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校打造“西點(diǎn)軍?！笔狡放坡毿５母黜?xiàng)工作已順利進(jìn)行并取得階段性成果，受到社會(huì)各界的好評(píng)，學(xué)校各項(xiàng)工作步入良性發(fā)展軌道。 教師要既嚴(yán)格要求又關(guān)心學(xué)生全面發(fā)展，寓教育于教學(xué)中。領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、考核組成員聽(tīng)課采樣至少為2名。各系（部）考核工作小組根據(jù)教師課程改革和建設(shè)的成效評(píng)分。根據(jù)調(diào)查資料，教師非常愿意下企業(yè)鍛煉，認(rèn)為職業(yè)道德在教師工作中較為重要，由此可見(jiàn)，江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)?？?jī)效管理存在下列問(wèn)題：一、 只注重對(duì)績(jī)效的考核，尚無(wú)績(jī)效管理調(diào)查資料表明，這種考核目的是為了發(fā)放年終獎(jiǎng)勵(lì)工資或?yàn)楦鞣N評(píng)優(yōu)提供依據(jù)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師缺乏全方位的、及時(shí)的溝通，學(xué)校根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，建立了一系列考評(píng)制度，但領(lǐng)導(dǎo)和教師都認(rèn)為績(jī)效管理就是懲罰，就是學(xué)校扣錢(qián)的一個(gè)手段，造成教師根據(jù)考核內(nèi)容完成工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工個(gè)人的具體考評(píng)情況也很少過(guò)問(wèn)，考核結(jié)果大多在結(jié)束后以通知的形式告知本人。揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，自上而下，評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者之間是不平等的。四、現(xiàn)有績(jī)效管理過(guò)程過(guò)于形式化目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)為了與國(guó)際接軌，已經(jīng)制定績(jī)效管理方案和績(jī)效管理制度，只在年終才進(jìn)行一、二次所謂的績(jī)效考核，對(duì)結(jié)果也不作任何的分析處理， 不加以充分的利用，其實(shí)質(zhì)就是走過(guò)場(chǎng)，不能幫助員工在績(jī)效、行為、能力、責(zé)任等方面進(jìn)行提高，達(dá)不到績(jī)效管理應(yīng)有的預(yù)期效果。管理者沒(méi)有將人力資源管理很好地引入到績(jī)效管理系統(tǒng)之中，使員工個(gè)人績(jī)效成為一個(gè)明顯的弱項(xiàng)。三是要使教職工了解學(xué)校績(jī)效管理的方法，并通過(guò)績(jī)效激勵(lì)使教職工樂(lè)于參與到績(jī)效管理中來(lái)，集廣大教師的聰明才智，使學(xué)?？?jī)效管理工作開(kāi)展得更好。三、完善績(jī)效管理系統(tǒng)，使建立的考評(píng)系統(tǒng)更加科學(xué)學(xué)校考評(píng)指標(biāo)的科學(xué)制定，有利于有效激發(fā)管理者和員工的積極性，績(jī)效考評(píng)最終要做到“用制度管人、用制度管事”，而不是“用人管人”，校長(zhǎng)要充分認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性和必要性，全力支持，大力協(xié)助，把部門(mén)和員工兩個(gè)績(jī)效管理真正落到實(shí)處。4 揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理原則與流程針對(duì)揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校的管理戰(zhàn)略，結(jié)合績(jī)效管理理論，以及學(xué)校實(shí)際，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，筆者通過(guò)對(duì)該?？?jī)效管理實(shí)踐活動(dòng)調(diào)查，大膽鉆研，不斷探索，建立一套完整的績(jī)效管理方案，使該?？?jī)效管理更加合理，探討績(jī)效管理工作必須具備下列原則與流程：4．1績(jī)效管理應(yīng)遵循的原則企業(yè)績(jī)效管理是通過(guò)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)來(lái)體現(xiàn)價(jià)值的，揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校實(shí)施的績(jī)效管理，應(yīng)該是一個(gè)能適應(yīng)各種變化，實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理目標(biāo)，完成全年的工作任務(wù)，充分發(fā)揮各崗位教職工的潛能，提供暢通的溝通反饋渠道，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)管理方案，使實(shí)施的績(jī)效管理方案能客觀公正地評(píng)價(jià)教職工，進(jìn)一步促進(jìn)校園和諧，提高教育質(zhì)量和教學(xué)水平，提高學(xué)校管理績(jī)效，考核結(jié)果應(yīng)與教職工的工資、晉升、獎(jiǎng)懲、和培訓(xùn)等相結(jié)合，真正提高教職工的工作積極性和創(chuàng)造性，符合現(xiàn)代規(guī)范化科學(xué)管理的要求，為此，制訂績(jī)效管理體系方案時(shí)需要遵循以下一些指導(dǎo)原則：一、持續(xù)改進(jìn)性原則 設(shè)計(jì)可行的績(jī)效管理實(shí)施方案，必須做到表達(dá)方式簡(jiǎn)單易懂，應(yīng)當(dāng)對(duì)全體員工公開(kāi)，績(jī)效管理體系應(yīng)該是一個(gè)多向協(xié)調(diào)溝通與信息反饋的過(guò)程。三、綜合平衡性原則職業(yè)學(xué)?？?jī)效考核指標(biāo)，既要考慮財(cái)務(wù)性指標(biāo)，又要重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)，設(shè)置和評(píng)價(jià)考核指標(biāo)要在兩者之間維持平衡。要求績(jī)效管理部門(mén)的工作人員由綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、堅(jiān)持原則，肯做事、能做事、做成事的教師擔(dān)任，他們監(jiān)督和檢查績(jī)效考核執(zhí)行情況，匯總考核意見(jiàn)，決定績(jī)效管理工作的效能，同時(shí)要經(jīng)常性的對(duì)這些人員進(jìn)行績(jī)效管理方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高工作能力和水平。在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中管理者不光要對(duì)下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，還需要進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，通過(guò)輔導(dǎo)及時(shí)糾正員工執(zhí)行過(guò)程中與目標(biāo)偏差的行為，幫助其解決問(wèn)題，幫助其不斷改進(jìn)工作方法和技能，全面了解員工的工作情況，確保員工工作的有效性，在有必要的情況下隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于定量的績(jī)效指標(biāo)在較短的考核周期比較適宜，這樣利于管理者對(duì)員工的工作成果有較為清晰的認(rèn)識(shí)，也利于員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，改進(jìn)工作。一、績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用績(jī)效結(jié)果并不是績(jī)效管理的目的，而只是一種手段，重要的是績(jī)效結(jié)果如何運(yùn)用。五是作為各種評(píng)優(yōu)的依據(jù)。以定期溝通為重點(diǎn)，按照制度確定的時(shí)間定期進(jìn)行的溝通，在工作計(jì)劃之外出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)進(jìn)行不定期溝通，處理一些突發(fā)事件。然而當(dāng)前員工能力的不斷提高以及績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展才是現(xiàn)代績(jī)效管理根本目的所在。一、明確職業(yè)學(xué)校的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略方向、結(jié)合自身特色與辦學(xué)理念，并提煉為學(xué)校的整體目標(biāo)。準(zhǔn)確地衡量客戶(hù)對(duì)職業(yè)院校的質(zhì)量滿(mǎn)意度是設(shè)計(jì)客戶(hù)維度指標(biāo)必須遵循的基本原