【正文】 冊強調(diào)在辦公室不允許吵架，如發(fā)生爭吵每次—3分與團隊成員和諧相處考核是否具備良好的團隊意識、工作協(xié)作能力根據(jù)情況可打分在5分和+5分之間是否超過正常的工作量主要考核是否主動承擔正常工作之外的工作。（業(yè)務初期可以不計入考核 ）設備利用率：庫存設備不得超過計劃使用期2個月（業(yè)務初期可以不計入考核 ）設備巡檢核心設備要求每天一次巡檢，每周對所有設備進行一次巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時通報并記錄跟蹤?？蛻舴枕憫皶r程度及客戶服務態(tài)度滿意度客戶服務響應時間不得超過30分鐘。本考核方法及細則解釋權(quán)由邢冬解釋。涉及到機房內(nèi)物理設備的操作，要在變更評審通過后立即準備相應的表單；變更結(jié)束后記錄變更結(jié)果，并匯總至變更記錄表。每星期統(tǒng)計所有團隊的故障信息入故障統(tǒng)計表。在判斷事件具體情況的時候一定要謹慎分析。網(wǎng)絡運維在發(fā)現(xiàn)事件后，要對事件進行分析，同時判斷是否為故障，分別采用下面兩個流程。機房互聯(lián)網(wǎng)絡故障主要指機房互聯(lián)基礎(chǔ)運營商（移動、聯(lián)通、電信）網(wǎng)絡故障，常見的比如互聯(lián)骨干線路由于設備、路由、及協(xié)議引起的互聯(lián)互通異常， 機房設施故障:機房設施故障主要包括機房電力、制冷、消防及自然災害（雷擊、地震等）引起的故障，其中電力故障常見包括：供電、機房UPS、供電線路等制冷故障主要指精密空調(diào)系統(tǒng)故障引起機房溫度過高造成服務器、網(wǎng)絡設備宕機等故障。包括運營管理、近期規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略等事項。（三）文檔資料的借用，要按相關(guān)規(guī)定登記，按期歸還，妥善保管，不得丟失。（四）保持良好的機房工作秩序。（二）請示報告通常應逐級進行。400電話7*24小時支持網(wǎng)絡運維部非值班人員：5*8小時工作時間，非工作時間保證7*24小時手機開機，隨時提供遠程技術(shù)支持。信息安全專員：接待備案用戶，協(xié)助指導用戶進行IP/ICP備案，并跟蹤備案進度，及時反饋給用戶；對接網(wǎng)監(jiān)信息安全相關(guān)工作，包括信息安全核查以及相關(guān)月度報表等。網(wǎng)絡安全方案實施部署，網(wǎng)絡運維知識庫維護。 完美WORD格式 網(wǎng)絡運維部管理制度 （）目錄網(wǎng)絡運維部管理制度 1一、人員組織架構(gòu) 3二、崗位職責： 3經(jīng)理/副經(jīng)理職責： 3值班運維工程師職責： 3技術(shù)支持工程師： 4信息安全專員： 4故障管理 8網(wǎng)絡運維部故障分類 8網(wǎng)絡運維事件處理流程及故障分級通報流程。 故障分析及處理，網(wǎng)絡拓撲更新及網(wǎng)絡優(yōu)化。 售前、售后客戶需求分析及跟進，以及方案制定。（二）工作方式：值班運維工程師:通過輪班運作實現(xiàn)7*24小時職守。請示報告制度（一）工作中如有下列情況應及時請示報告：匯報上級指令的執(zhí)行情況和工作中遇到重大問題時；系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題甚至故障時；系統(tǒng)出現(xiàn)方向性中斷，不能保障網(wǎng)絡暢通時；需要更換網(wǎng)絡設備、修改網(wǎng)絡設備和服務器參數(shù)配置時；調(diào)換工作人員時；系統(tǒng)安全受到嚴重威脅，如火災、雷擊或其它嚴重性自然災害時；其它不能自行解決的異常情況時。（三）未經(jīng)許可嚴禁在值勤系統(tǒng)設備上私自安裝使用與系統(tǒng)無關(guān)的軟件。（二）文檔資料隨系統(tǒng)變化應及時維護、修改、校對。（二）不得與無關(guān)人員談公司網(wǎng)絡機密。機房網(wǎng)絡主要指機房內(nèi)部網(wǎng)絡路由、協(xié)議、及病毒引起的網(wǎng)絡故障（例如：ARP欺騙）。網(wǎng)絡運維事件處理流程及故障分級通報流程。事件是故障表現(xiàn)，同一個故障可能引發(fā)多個事件。在故障處理完畢后，運維人員應做故障分析，編寫對內(nèi)及對外的故障報告，并對此次故障進行存檔歸類。二、變更管理流程業(yè)務發(fā)起變更或者運維計劃產(chǎn)生變更；責任人提交變更申請，郵件的形式發(fā)送給運維團隊；準備輸出變更申請單，在變更申請單中詳細描述變更目的和變更計劃；運維部門在變更記錄表中記錄所有申請的變更，安排時間組織評審和變更統(tǒng)計；組織變更評審，如果評審通過則按照變更計劃執(zhí)行變更；評審意見為“通過”如果評審不通過則按照評審意見修改變更計劃，進行二次評審；直到評審通過才可以進行變更。評估方法 考核結(jié)果*60%=運維中心考核經(jīng)理打分。低于標準1%對應扣2分。資源利用率帶寬利用率：銷售合同帶寬/實際使用帶寬 帶寬利用率必需大于100% 。業(yè)務開通及時率不得低于百分之95%。傳輸鏈路：傳輸鏈路要明確用途，在鏈路上要打標，標簽上詳細記錄每條鏈路走向。培訓內(nèi)容包括：常見問題處理，事件、故障處理流程，與從事維護操作相適應的技術(shù)業(yè)務知識等，各項運維制度。、在值班期間要按照規(guī)定要求定期進行機房，注意觀察各種告警設備、網(wǎng)管監(jiān)控設備、設備運行狀態(tài)、來電及來文等，及時處理職責范圍內(nèi)的各種事件和故障，如遇無法處理的事件和故障應立即相關(guān)流進行匯報。在交接班時，應查明設備的運行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔責