【正文】 守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具?！　。罚玻罚场×私忾T(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車(chē)逃跑，同時(shí)要注意自身安全?！　。玻┲攸c(diǎn)查驗(yàn)。備有門(mén)衛(wèi)勤務(wù)登記簿。　?。罚玻保础∽⒁獍l(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。　?。罚保叮础∏趧?wù)登記制度　　勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄?！　。常┙话唷　〗影嗳藛T到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。　?。罚保矗怠≡谝归g巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施?！　。玻└鶕?jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等?！　。叮础”０踩藛T的選用　　根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。?。丁”０卜?wù)的準(zhǔn)備　　６．１　制定保安值勤方案　　根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施?！。怠”０卜?wù)合同的評(píng)審和簽訂　?。担薄×私庑枰　×私饪蛻魡挝坏男再|(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類(lèi)、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等?！　。矗罚础∝?fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用?！　。矗丁〖m察部門(mén)職責(zé)　?。矗叮薄‖F(xiàn)場(chǎng)糾察所屬保安隊(duì)及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況：　　４．６．１．１　履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況；　　４．６．１．２　重要保安工作部署的落實(shí)情況；　?。矗叮保场≈攸c(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況；　　４．６．１．４　保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；　?。矗叮保怠÷?tīng)取客戶單位、群眾對(duì)保安隊(duì)伍及保安人員的意見(jiàn)和建議；　　４．６．２　定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報(bào)。　?。矗怠∪藛T管理部門(mén)職責(zé)　?。矗担薄≌莆毡０踩藛T的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。　?。矗常埂×私饪蛻魡挝幌榔鞑暮蛨?bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能?！　。矗常病∝?fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練?！　。矗玻贰?duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平?！　。矗保保啊∝?fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問(wèn)題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)處置。　　４．１．２　組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專(zhuān)門(mén)性工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)?！　。玻怠⊙哼\(yùn)服務(wù)　　保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。，維護(hù)秩序、桌椅及圖書(shū)整理工作，每次開(kāi)放時(shí)間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書(shū)歸類(lèi)擺放整齊，清點(diǎn)有無(wú)圖書(shū)丟失，并將該圖書(shū)開(kāi)放情況詳細(xì)填寫(xiě)在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。：a) 活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng)，不得串崗或到處走動(dòng)；b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；c) 愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺(tái)面、墻面上亂畫(huà)，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償；d) 活動(dòng)人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng)，不得無(wú)理取鬧。 小孩活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時(shí)幅度不要過(guò)大。周末09:0021:00）:a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開(kāi)場(chǎng)前10分鐘到崗，不得無(wú)故延誤；b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；c) 打開(kāi)健身房門(mén)迎接住戶入場(chǎng)。3．0 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報(bào)告。有益于住戶身心健康。 在整個(gè)文體活動(dòng)組織與進(jìn)行過(guò)程中，管理處必須親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。 社區(qū)文體活動(dòng)開(kāi)展與組織要領(lǐng) 公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過(guò)的文體活動(dòng)計(jì)劃于每次活動(dòng)前半個(gè)月制定出一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購(gòu)計(jì)劃，呈報(bào)管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門(mén)主管討論文體活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。 公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng)。 接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 值班人員特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前填寫(xiě)調(diào)班表，并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。 接班人查看上班地《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處機(jī)電維修值班工作。 ：蚜蟲(chóng)、紅蜘蛛、白粉虱、甲殼蟲(chóng)等。 ：雜草是草坪的大敵，它的生命力很強(qiáng)，如果不及時(shí)清除，會(huì)吸收土壤營(yíng)養(yǎng)，抑制草坪的生長(zhǎng)，所以除雜草是一項(xiàng)重要工作，人工拔除雜草每半月全面進(jìn)行一次。 2 標(biāo)準(zhǔn) 。 。造型每年6次，喬木每年1—2次。 四、喬木、灌木的整形修剪 1 工作程序 、綠籬以及造型，每月修剪一次，發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪。 ，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故保證一次澆透。綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程 一、育苗培植 ：有性繁殖（播種）、無(wú)性繁殖（扦插、分株、壓條等）。47 / 47新華騰源物業(yè)公司各項(xiàng)管理規(guī)程首問(wèn)責(zé)任制工作規(guī)程一、有關(guān)說(shuō)明 1 、服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)、辦事、反映情況第一位接待或被問(wèn)到者即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人必須負(fù)責(zé)接待、導(dǎo)辦、服務(wù)、受理。 5 、對(duì)重要來(lái)訪事項(xiàng)必須做好來(lái)訪的有關(guān)記錄備案，必要時(shí)請(qǐng)來(lái)訪者簽名。 ，冬季在中午為宜。肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥。 。 六、防風(fēng)防澇 、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行支撐保護(hù)。 。割剪大面積草坪可用剪草機(jī)，小面積草坪、路牙、污水和雨水井邊用手剪草刀修剪，邊緣的線條保持清晰、整齊。 ，盡可能防止擴(kuò)散與蔓延。維修值班工作規(guī)程 目的規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。 交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況，重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng)；接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)，如有疑問(wèn)可向交班人提問(wèn)，直至雙方清楚。 如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。、 各專(zhuān)業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專(zhuān)業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作：a) 水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作；b) 空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房衛(wèi)生清潔工作；c) 電梯工負(fù)責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。 公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃。報(bào)公司總經(jīng)理審批。 文體活動(dòng)舉辦當(dāng)天管理處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行布置及相關(guān)工作安排。 社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動(dòng)應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法。 2. 保安員負(fù)責(zé)對(duì)通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及向客戶服務(wù)部匯報(bào)。2．0 適用范圍適用于翠堤春曉物業(yè)管理對(duì)各類(lèi)文體設(shè)施的管理工作。 健身房管理 開(kāi)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作（開(kāi)放時(shí)間周一至周五16:0021:00。 兒童活動(dòng)中心管理 兒童游樂(lè)場(chǎng)專(zhuān)供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠票；b) 在各活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動(dòng)室內(nèi)；c) 事務(wù)管理員根據(jù)入場(chǎng)先后順序，安排好各類(lèi)活動(dòng)的時(shí)間場(chǎng)次，并負(fù)責(zé)各類(lèi)活動(dòng)用具配置及監(jiān)督使用情況；d) 每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)人員應(yīng)整理好棋牌、球具類(lèi)，經(jīng)事務(wù)管理員清點(diǎn)無(wú)誤、無(wú)損壞后離場(chǎng)。如確有需要欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。 質(zhì)量檢查，并填寫(xiě)相關(guān)質(zhì)量檢查表?！　。玻础∈刈o(hù)服務(wù)　　保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。矗薄〗?jīng)理職責(zé)　　４．１．１　依照法律、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營(yíng)、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實(shí)施年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作方案；對(duì)公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任?！　。矗保埂?duì)公司各級(jí)管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育?！　。矗玻丁?duì)保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效?！　。矗场》株?duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)　?。矗常薄「鶕?jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊(duì)（班）人員的值勤情況?！　。矗常浮∝?fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查值勤記錄。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù)?！　。矗担贰∝?fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?！　。矗罚场√幚砗贤瑺?zhēng)議、糾紛、違約、索賠等事宜?！　。矗梗病榭蛻籼峁┌踩夹g(shù)防范服務(wù)。　?。担场『炗喓贤　〗?jīng)過(guò)協(xié)商，依照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同?！　。叮场⊙b備的配備　　根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備?！　。保└鶕?jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類(lèi)和數(shù)量?！　。罚保础⊙策壍膶?shí)施　?。罚保矗薄⊥讲窖策壥潜０踩藛T實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏?！　。罚保矗础”０踩藛T在巡邏時(shí)，不得影響客戶員工或居民的生活、工作?！　。玻┥蠉徢暗臏?zhǔn)備工作　　接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)?！　。罚玻保场≈笓]、疏導(dǎo)出入車(chē)輛清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。檢查時(shí)要讓對(duì)方對(duì)手開(kāi)車(chē)門(mén)和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查?！　。罚玻罚病∈煊浛蛻魡挝挥嘘P(guān)門(mén)衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等?！　。罚常玻病∈刈o(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)?！　。罚常矗场×送麔徫?。　?。罚常丁∏趧?wù)制度（７．１．６執(zhí)行）　?。罚常贰徫灰蟆　。罚常罚薄?zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件?！　。罚矗常病∞k理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車(chē)、停車(chē)時(shí)間?！　。罚矗矗病⊥局邪l(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門(mén)聯(lián)系，妥善處理。　?。罚矗担病〗咏回?cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門(mén)和保安人員與收貨部門(mén)共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。　?。罚怠”０布挤馈　。罚担薄〖挤婪?wù)的內(nèi)容　?。罚担保薄榭蛻舭惭b各種防盜搶及防火報(bào)警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計(jì)、施工任務(wù)?！　。罚担场”０布挤婪?wù)的實(shí)施　?。罚担常薄榭蛻舭惭b設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場(chǎng)圖，制定施工方案?！　。玻﹨f(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。三、職責(zé) 工程部負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的各類(lèi)設(shè)備的日常管理工作。 4設(shè)備臺(tái)賬應(yīng)保持與設(shè)備現(xiàn)行狀態(tài)一致，為此，設(shè)備管理人員應(yīng)將諸如設(shè)備封存、停用、限制使用范圍、調(diào)遷、報(bào)廢和更換零部件及檢修情況及時(shí)分別在設(shè)備臺(tái)賬或設(shè)備卡片上予以登錄。 5新添設(shè)備由工程部提出服務(wù)用途或配套功能以及主要技術(shù)指標(biāo)的需求。 4標(biāo)識(shí)的方式方法： 設(shè)備狀態(tài)用標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)牌用300mm150mm3mm（長(zhǎng)寬厚）的白色塑料板制作，字體為紅色一毫米塑料板粘于底板上； 設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識(shí)牌應(yīng)在設(shè)備狀態(tài)確定后，由設(shè)備操作人員及時(shí)懸掛于應(yīng)鄧標(biāo)識(shí)設(shè)備的顯眼位置； 設(shè)備狀態(tài)改變，標(biāo)識(shí)應(yīng)隨之改變。 3設(shè)備主管人員應(yīng)填寫(xiě)《設(shè)備報(bào)廢審批表》，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 、檢查工作。 ，并進(jìn)行班次登記移交。 ： a)消防斧和消防腰斧用于火場(chǎng)破折； b）消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上； c）消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時(shí)，應(yīng)停止使用。 （“1211”滅火器）： a）滅火器配置在小區(qū)安全員崗?fù)ず蜆菍尤?、五、七的消防箱?nèi)，高層和超高層樓均配置有手提“1211”滅火器，電房、機(jī)房?jī)?nèi)均配備有推車(chē)式“1211”滅火器； b）滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈震動(dòng)。 ，每次巡檢、維修、保養(yǎng)均應(yīng)有完整的記錄，消防管理中心班長(zhǎng)認(rèn)真填寫(xiě)《消防器材保管記錄表》和《消防器材配置統(tǒng)計(jì)表》，并將各類(lèi)表格歸檔保管，保存期3年。 投訴處理流程圖 投訴界定 (1)重大投訴。住戶服務(wù)中心接待員應(yīng)將重大投訴及重要投訴經(jīng)事務(wù)部主管當(dāng)天轉(zhuǎn)呈公司總經(jīng)理或管理處主任。在每月30日前對(duì)投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，將統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果上呈主管經(jīng)理，并將《住戶投訴意見(jiàn)表》匯總上交品質(zhì)部，由品質(zhì)部長(zhǎng)期保存。 保安部當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車(chē)位使用非收繳工作。 車(chē)輛離場(chǎng) 當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)主證及相關(guān)資料：a) 檢查車(chē)主證件與車(chē)輛是否相符；b) 檢查車(chē)位使用費(fèi)是否已交足，沒(méi)有交足車(chē)位使用費(fèi)，應(yīng)要求車(chē)主補(bǔ)交車(chē)位使用費(fèi)后再離場(chǎng)；c) 檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。 職責(zé) 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)交通管理文件、報(bào)告的審批及交通管理的監(jiān)督、檢查。 保安值勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車(chē)或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 保安部主管（副主管）對(duì)班組長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)公共事物部按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處