【正文】 金額合計大寫金額拾 萬 仟 佰 拾 元NO.顧客姓名聯(lián)系方式服 務 熱 線安 裝 電 話空調部電話顧客地址第一聯(lián) 財務存根安裝備注購買日期年 月 日預約日期年 月 日如您已對本安裝單認真核對，確認無誤請您簽字認可銷售員簽字顧 客 須 知 預約時間內(nèi)，家中務必留人，并準備號空調專用電源插座；電源不符合標準，無法安裝，將給您帶來不便，安裝人員不負責安裝電路，敬請諒解。庫房憑分店調票辦理入帳手續(xù)。 庫房將店內(nèi)交貨聯(lián)、拆機單、《空調退、換貨收回確認書》及掛帳調票裝訂成冊， 便于查詢。 殘機入庫（表4）廠家商品退、換殘機廠家退換殘機廠家根據(jù)庫房提供的殘機信息，選擇返殘或退殘廠家退殘廠家換殘廠家對殘機鑒定廠家送來正品換走同等型號殘機填寫商品到貨清單（負數(shù)），傳真至結算中心庫房辦理調入手續(xù)殘機庫開組間調票，商品入庫結算中心輸機后回傳至庫房 庫房核對數(shù)據(jù)，回寫確認本資料來自：中企資料網(wǎng)—　為您提供專業(yè)全面的行業(yè)資料、管理資料、學習資料下載（表5）空調帳目更改分店空調管帳發(fā)現(xiàn)輸機錯誤由更改申請人給空調庫發(fā)‘帳目更改確認書’(見附表38)。3） 展臺安全、衛(wèi)生標準：樣機、接線沒有安全隱患，未自行挪動展臺、樣機，展臺、樣機及周邊環(huán)境干凈整齊，無塵土、紙屑、無雜物擺放；宣傳資料齊備準確，價簽完好，POP張貼整齊。 堆頭碼放：在店內(nèi)顯著位置堆放主推商品，要求碼放整齊，橫成排、豎成列，同一側面畫面一致，顏色鮮艷一面面對顧客，且每個堆頭需張貼POP。所有商品抽完后，把幾個號箱的號放到一起，再請圍觀顧客抽出三個獎項。安排商品部門負責收好號、銷售票、抽號等，準備每周六早上發(fā)號。3）廣場活動：（1） 由經(jīng)貿(mào)部與廠家協(xié)商廣場促銷活動，確定后由店長到城管部門審批后，組織對應銷售部門開展此活動。處罰1） 對違紀人員店長有權罰款處理，金額為50元～500元，并根據(jù)違紀程度確定罰款金額，超過500元要報經(jīng)營管理部批準后方可實行；2） 對違紀人員罰款需開《罰款單》，并及時交公司財務部，記店內(nèi)收入；3） 將單月處罰超過200元的員工名單報經(jīng)營管理部，并在店內(nèi)職工園地張貼；4） 各店罰款收入，不得挪做它用，除彌補人員行為造成的損失外，可作為員工獎勵發(fā)放，須張榜公布，由獲獎人簽字并在收支文件夾中做好記錄。（2） 人力資源部批準后，向該員工下達《待崗通知書》，接到《待崗通知書》后，辦理交接工作，填寫《工作交接單》，一式兩份，一份留店內(nèi)，一份交公司人力資源部備案。部門經(jīng)理每周填寫新員工情況匯報（連續(xù)三個月），報公司人力資源部。由財物店長根據(jù)本周返券計劃核對“返券登記表”，并制定當日“返券統(tǒng)計表”，財物副店長簽字后于當日傳經(jīng)貿(mào)部。經(jīng)貿(mào)部根據(jù)全公司的情況調控訂貨。七、各類人員管理、接收、離崗程序及規(guī)定促銷員管理規(guī)定（附圖表）1）促銷員嚴格遵守進店登記制度，辦公室建立促銷員詳細檔案（包括姓名、品牌、廠家、聯(lián)系電話、地址等）；2）各廠家促銷員嚴格遵守公司各項制度，不得惡意詆毀其他廠家的產(chǎn)品。接到調令后，普通員工應在1日內(nèi)做完交接工作，部門經(jīng)理以上人員應在2日內(nèi)做完交接工作，特殊崗位交接工作可適當延長交接時間，但不超過7天。5） 辭職（1） 員工辭職應提前7天向上級主管提出書面辭職報告，部門經(jīng)理、管帳辭職應提前15天向店長提出書面申請，店長辭職應提前30天向人力資源部提交書面申請；（2） 辭職員工要做好交接工作，填寫《工作交接單》、《辭職單》，經(jīng)相關部門同意，有點張簽字后，持《辭職單》到人力資源部辦理相關手續(xù)。此單視為合同，須嚴格管理。5）活動中（1）制作熱賣牌，張貼熱賣旗，讓臨促全場展示，烘托氣氛；（2）款臺人多排隊時，設立飲水機，為顧客送飲料，緩解客人的煩躁情緒。黑板、蓋布、擴音器等根據(jù)各店活動大小、節(jié)假日情況設立，最好抽出安慰獎、參與獎、幸運獎，把三個等級的獎品收齊，再由各部門出贈品。班后總結會營業(yè)結束后列隊，由部門經(jīng)理站在高臺上清點人數(shù)（人多時持喊話器），總結當天工作，表彰銷售最佳人員，并安排次日工作。價格原則上由經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定、調控，各店面可根據(jù)所處區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的價格，在與市場接軌情況下進行調整。商品登記卡(見附表36)登記結算中心輸機后回傳至庫房庫房核對回傳數(shù)據(jù)，回寫確認（表2）商品出庫經(jīng)貿(mào)部調貨單、分店委托書、分店夜間調貨單(見附表56)、送貨服務單（西店銷售票僅限西庫）商品出庫指令 庫管、庫工、收貨人在調票上簽字核對商品品牌、型號、數(shù)量、顏色是否一致不合格商品出庫檢驗退庫換貨合格商品出庫 商品登記卡登記庫房委托書保存，調票分發(fā)：第一聯(lián)庫房留存；第二聯(lián)分店留存；第三聯(lián)財務留存；（第四聯(lián)留存有關單位）； 單據(jù)保存與分發(fā) 本資料來自：中企資料網(wǎng)—　為您提供專業(yè)全面的行業(yè)資料、管理資料、學習資料下載（表3）彩電殘機入庫彩電殘機返庫殘機單注明店名、顧客信息、故障原因、是否附表齊全、包裝完好。 （表6）空調退、換貨顧客持交貨聯(lián)(見附表55)或拆機單(見附表39)到店內(nèi)辦理退、換貨手續(xù) 店內(nèi)填寫《空調退、換貨收回確認書》(附表40)傳真至空調庫，由庫房專人核對顧客信息及確認是否已提貨。 品牌中心被授權人在掛帳調票上簽字并及時把正品空調返還至空調庫。無 貨庫管在送貨單及登記單上注明無貨并簽字司機將無貨商品送貨單即刻送回配送有貨 司機攜帶送貨單及調票進庫提商品配送依據(jù)司機送回的送貨單，抄寫無貨通知單以傳真方式通知銷售店。（具體咨詢，請撥打相應品牌售后電話）； 如您需要退換貨，必須持“拆機單”或“安裝確認書”及本安裝單的相關票據(jù)到店內(nèi)辦理退換手續(xù)，不便之處請您諒解； 我公司本著對顧客負責的原則，三日內(nèi)免費送貨上門，免費安裝，不便之處請您諒解； 為保證您的權益，對您已購的產(chǎn)品，我公司保留7天，超過7天不予保留；1 空調送貨到您家后，須由專業(yè)安裝人員開封安裝，切勿自行拆卸，否則責任自負；1 本安裝單簽字后，請您妥善保管，如由丟失，請您憑有效證件到您購買商品的門店辦理相關手續(xù)。了解員工個人想法，表明公司態(tài)度，也表示理解其想法。三店面營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、經(jīng)營許可證四店面行政章、合同章五戶外、戶內(nèi)廣告審批手續(xù)六美工店內(nèi)導購系統(tǒng)標準手冊七店面管理責任書及消防疏散圖八福利基金收據(jù)收取明細九有無歷史遺留問題，如有請附說明及明細十其它事宜交接人簽字： 交： 接： 交接日期： （表26）消費者投訴產(chǎn)生 判定投訴是否成立答復消費者 否 否 否 是確定投訴處理部門判定具體負責人分析投訴原因提出處理方案典型案例留存