【正文】 及店長(zhǎng)簽字后，同銷售票一同交到款臺(tái)并交一定押金，待上門送貨時(shí)收回欠款，經(jīng)手人方可到款臺(tái)辦理撤條手續(xù)。十、各類表格制作填寫：（圖表樣式附后） 銷售統(tǒng)計(jì)表 返券統(tǒng)計(jì)表 員工登記表 考勤表 每日檢查表 顧客投訴登記表 固定資產(chǎn)登記表 各廠家業(yè)務(wù)聯(lián)系登記表 各廠家售后服務(wù)電話、地址登記表三天以上請(qǐng)假單十二、大型活動(dòng)店外促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作：策劃1）公司經(jīng)貿(mào)部策劃活動(dòng)內(nèi)容，與供應(yīng)商談判，簽訂特供、特價(jià)商品協(xié)議，制定活動(dòng)周期、財(cái)務(wù)結(jié)算方案；2）廣告發(fā)布，銷售活動(dòng)的財(cái)務(wù)備案?jìng)鬟_(dá)至各店；3）經(jīng)貿(mào)會(huì)安排確立主、分會(huì)場(chǎng)具體分工。店內(nèi)、準(zhǔn)備工作1）召開部門經(jīng)理會(huì)（1）制定活動(dòng)期間銷售目標(biāo)，并細(xì)化到部門；（2）確認(rèn)店外布展廠商；（3）店面按活動(dòng)要求調(diào)整展位，做好主題宣傳，POP張貼懸掛；（4）做好抽號(hào)活動(dòng)安排；（5）確定增加的收款員、開發(fā)票人員、返券人員名單；2）店面布置（1）店面入口處應(yīng)布置活動(dòng)主題，顯著位置擺放主推商品；（2）各款臺(tái)背板熱賣推薦處張貼POP；（3）店內(nèi)人員著裝整齊，統(tǒng)一背貼；（4）購(gòu)置節(jié)日拉花，裝飾店堂，預(yù)訂氦氣球、花籃、條幅、簽售卡、貴賓卡、定餐（盒飯）、飲料；（5）周五前入口處張貼特價(jià)商品抽號(hào)明示（細(xì)則、型號(hào)、數(shù)量、售價(jià)、返券、時(shí)間）。3）廣場(chǎng)活動(dòng)：（1） 由經(jīng)貿(mào)部與廠家協(xié)商廣場(chǎng)促銷活動(dòng)，確定后由店長(zhǎng)到城管部門審批后，組織對(duì)應(yīng)銷售部門開展此活動(dòng)。（2） 各廠家在店外搞小型促銷活動(dòng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可進(jìn)行，并由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)報(bào)城管部門批準(zhǔn)。4）抽號(hào)活動(dòng)組織（1）制作、印刷各種商品抽號(hào)券（顧客聯(lián)、抽號(hào)聯(lián)分別標(biāo)明抽號(hào)時(shí)間、地點(diǎn)、門類、型號(hào)、號(hào)碼）；（2）在發(fā)號(hào)地點(diǎn)張貼需抽號(hào)商品明示，以便顧客排隊(duì)；（3）抽號(hào)活動(dòng)結(jié)束后，設(shè)立參與獎(jiǎng)（免費(fèi)贈(zèng)送贈(zèng)品），在未抽中的顧客中產(chǎn)生，減少投訴。5）活動(dòng)中（1）制作熱賣牌，張貼熱賣旗，讓臨促全場(chǎng)展示，烘托氣氛；（2）款臺(tái)人多排隊(duì)時(shí)，設(shè)立飲水機(jī)，為顧客送飲料，緩解客人的煩躁情緒。（3）活動(dòng)總結(jié) 活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)結(jié)果討論、匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次活動(dòng)提供數(shù)據(jù)。十三、抽號(hào)準(zhǔn)備工作：在廣告制定出以后，根據(jù)廣告、商品暢銷程度做號(hào)，一般做200～500個(gè)號(hào)，根據(jù)模牌，各部門委派員工做號(hào)，在票號(hào)上注明抽號(hào)時(shí)間、商品名稱。每周五提前把要抽號(hào)的商品明示貼于店內(nèi)，注明商品價(jià)位，限量多少，發(fā)號(hào)時(shí)間、發(fā)號(hào)地點(diǎn)、抽號(hào)時(shí)間及抽號(hào)地點(diǎn)。把所抽號(hào)商品的銷售票，提前開出。安排商品部門負(fù)責(zé)收好號(hào)、銷售票、抽號(hào)等，準(zhǔn)備每周六早上發(fā)號(hào)。每周六早上，由負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)人在定好的發(fā)號(hào)時(shí)間提前10分鐘到達(dá)發(fā)號(hào)地點(diǎn)就位，由負(fù)責(zé)人用擴(kuò)音器講解發(fā)號(hào)原則及抽號(hào)辦法。每周六10：30（抽號(hào)之前），把票箱、銷售票，由抽號(hào)人負(fù)責(zé)收齊，在抽號(hào)地點(diǎn)備齊。黑板、蓋布、擴(kuò)音器等根據(jù)各店活動(dòng)大小、節(jié)假日情況設(shè)立，最好抽出安慰獎(jiǎng)、參與獎(jiǎng)、幸運(yùn)獎(jiǎng)，把三個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)品收齊，再由各部門出贈(zèng)品。在抽號(hào)前10分鐘，把上述用品備齊，主持人、防損員以及其他配合人員就位，由主持人講解。（1）“歡迎大家大中電器XX店”，由主持人簡(jiǎn)短的自由發(fā)揮；（2）用“注意安全、不要擠掉錢包”這樣的話提醒顧客防盜；（3）如有三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，要講解抽出方法（把所要類別的票放到一起逐個(gè)抽出）；（4）抽出方法：由主持人抽出一位，再由第一位抽出第二位，以此類推，如有無(wú)人應(yīng)答現(xiàn)象，該票視為作廢，可由主持人抽出為止。開始抽號(hào)講明抽號(hào)商品，由主持人放上蓋布開始抽號(hào)，三次號(hào)，抽出第一位顧客，把兩個(gè)漂對(duì)上聲明給全場(chǎng)人，并將其寫在黑板上。由第一位顧客抽出第二位，并把銷售票給他，由防損員帶領(lǐng)去交錢。所有商品抽完后，把幾個(gè)號(hào)箱的號(hào)放到一起，再請(qǐng)圍觀顧客抽出三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)?；顒?dòng)結(jié)束后，由主持人帶領(lǐng)其他人做最好的收尾工作。十四、門店會(huì)議準(zhǔn)備工作內(nèi)容：班前動(dòng)員會(huì)營(yíng)業(yè)前15分鐘列隊(duì)，由部門經(jīng)理站在高臺(tái)上檢查人員到崗情況（人多時(shí)持喊話器），傳達(dá)公司文件，布置工作，高呼口號(hào)，振奮精神。班后總結(jié)會(huì)營(yíng)業(yè)結(jié)束后列隊(duì)，由部門經(jīng)理站在高臺(tái)上清點(diǎn)人數(shù)（人多時(shí)持喊話器），總結(jié)當(dāng)天工作，表彰銷售最佳人員，并安排次日工作。店內(nèi)例會(huì)1） 周一行政例會(huì)：店面環(huán)境、庫(kù)區(qū)整理，安全問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)投訴問(wèn)題，本周業(yè)余活動(dòng)安排，店面設(shè)施或物業(yè)修繕等；布置本周工作重點(diǎn)，安排檢查項(xiàng)目；2） 周五經(jīng)營(yíng)例會(huì)：傳達(dá)公司經(jīng)貿(mào)部銷售方針，布置周末促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，總結(jié)上周銷售，制定銷售目標(biāo)；3） 周一向經(jīng)營(yíng)管理部上報(bào)一周工作總結(jié)。十五、經(jīng)貿(mào)開會(huì)準(zhǔn)備工作：本周銷售、毛利、毛利率統(tǒng)計(jì)本周分類銷售、毛利、毛利率統(tǒng)計(jì)本周與上周銷售、毛利、返券增長(zhǎng)比滯銷庫(kù)存消化情況十六、每周配合經(jīng)貿(mào)促銷活動(dòng)店面應(yīng)做的準(zhǔn)備工作內(nèi)容： POP書寫及張貼：各店在公司統(tǒng)一部署下，懸掛主題POP。要求方向一致，橫成排，豎成列，（應(yīng)隨重要節(jié)日與季節(jié)性變化，更換相應(yīng)主題）。價(jià)格POP的書寫、懸掛、張貼應(yīng)按公司規(guī)定不超過(guò)三色（品牌黑色，型號(hào)藍(lán)色，價(jià)格紅色），字體統(tǒng)一。 堆頭碼放：在店內(nèi)顯著位置堆放主推商品，要求碼放整齊，橫成排、豎成列，同一側(cè)面畫面一致，顏色鮮艷一面面對(duì)顧客，且每個(gè)堆頭需張貼POP。 特價(jià)商品定貨： 價(jià)簽更改：1）商品價(jià)簽：商品價(jià)簽分為標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽、降價(jià)簽、特價(jià)簽三種，價(jià)簽必須保證整潔、無(wú)卷邊、無(wú)破損，（降價(jià)簽上降價(jià)時(shí)限必須準(zhǔn)確）。2） 商品標(biāo)價(jià)：統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽，商品明碼標(biāo)價(jià)，一物一簽。價(jià)格原則上由經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定、調(diào)控，各店面可根據(jù)所處區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的價(jià)格，在與市場(chǎng)接軌情況下進(jìn)行調(diào)整。價(jià)格為百元以上時(shí)末位數(shù)應(yīng)為5以上的數(shù)字，爭(zhēng)取最高利潤(rùn)。3）調(diào)價(jià)：本資料來(lái)自：中企資料網(wǎng)—　為您提供專業(yè)全面的行業(yè)資料、管理資料、學(xué)習(xí)資料下載經(jīng)貿(mào)部確定調(diào)價(jià)時(shí)間和價(jià)格幅度（部門經(jīng)理有書面建議權(quán)），計(jì)算機(jī)傳輸調(diào)價(jià)后，由部門庫(kù)管員更改價(jià)簽，部門經(jīng)理核對(duì)。展臺(tái)展位調(diào)整：1） 賣場(chǎng)調(diào)整：
部門間賣場(chǎng)較大調(diào)整由公司經(jīng)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，部門間小調(diào)整、部門內(nèi)展位調(diào)整由店部門經(jīng)理提出意見，店長(zhǎng)批準(zhǔn)，原則上每月各部門內(nèi)展位應(yīng)根據(jù)銷售情況調(diào)整一次，展位調(diào)整時(shí)間為周一、周二下班后進(jìn)行，同時(shí)變更相應(yīng)的區(qū)域圖、指示牌等。2） 商品布置圖：
各店由美工統(tǒng)一打印商品布置圖并存店一份，經(jīng)管部留一份備案；遇位置調(diào)整應(yīng)及時(shí)修 改，并報(bào)經(jīng)管部。3） 展臺(tái)安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：樣機(jī)、接線沒(méi)有安全隱患，未自行挪動(dòng)展臺(tái)、樣機(jī)，展臺(tái)、樣機(jī)及周邊環(huán)境干凈整齊，無(wú)塵土、紙屑、無(wú)雜物擺放；宣傳資料齊備準(zhǔn)確，價(jià)簽完好，POP張貼整齊。十七、顧客投訴處理知識(shí)： 處理投訴的原則處理投訴要做到：有章可循、及時(shí)處理、分清責(zé)任、存檔分析 常見的投訴原因1） 商品存在質(zhì)量問(wèn)題2） 商品的標(biāo)識(shí)名不副實(shí)3） 商品脫銷時(shí)銷售員明知無(wú)貨卻欺騙消費(fèi)者4） 消費(fèi)者購(gòu)買不當(dāng)5） 消費(fèi)者對(duì)商品性能不了解6） 消費(fèi)者使用不當(dāng)7） 由于售后服務(wù)引起，如安裝、維修不及時(shí)等 處理投訴方法1） 處理投訴流程（見圖表）2） 處理投訴的方式：（詳見《處理消費(fèi)者投訴》手冊(cè)）（1） 掌握巧妙的道歉方式（2） 第三者冷處理法（3） 平息消費(fèi)者的憤怒（4） 七條禁止法則十八、本部門各崗位人員及促銷員的作息時(shí)間安排：店內(nèi)員工午餐時(shí)間為11：30至13：00；由部門經(jīng)理安排，分批分時(shí)段，做到不空崗，滿足顧客購(gòu)物需求；店行政助理每周在該時(shí)段巡視3次，其中至少有一次為周六、日，店長(zhǎng)應(yīng)在每周六、日在該時(shí)間段巡視一次。（表1）商品入庫(kù)遵照經(jīng)貿(mào)部訂貨單核對(duì)廠家數(shù)量、商品質(zhì)量訂單與送貨單的品牌、型號(hào)、數(shù)量核對(duì)入庫(kù)（根據(jù)以往紀(jì)錄對(duì)個(gè)別品牌開箱抽查，(見附表54)對(duì)不合格商品實(shí)數(shù)退廠）商品收貨人在送貨單上簽字，加蓋庫(kù)房收貨專用章 填寫商品到貨清單，傳真至結(jié)算中心。商品登記卡(見附表36)登記