【正文】 位有特別多的訂單項目修正情形。下文將就每一步驟詳細說明。 第一階段結論第一階段推行工作完成後所獲得的評量表成績與分析結果，均可作為進一步改善 VMI 流程的基礎。2) 提升客戶服務水準訂單項目滿足率改善訂單項目滿足率，有助提升服務水準。、 、重 要 績 效 指 標 解 說 分 數基 線 目 標數 量 評 估 標 準寶 僑 每 週 送 貨 箱 數 寶 僑 每 週 運 往 惠 康 之 商 品 箱 數 1777 無銷 售 箱 數 惠 康 每 週 銷 售 商 品 箱 數 1327 無成 功 準 則物 流 心 中 的 庫 存 天 數 物 流 中 心 內 商 品 庫 存 天 數 24 10物 流 心 中 商 品 在 倉 率 物 流 中 心 有 否 存 貨 無 95%寶 僑 的 訂 單 項 目 滿 足 率 百 份 之 多 少 的 訂 單 內 每 品 項 被 如 數 滿 足 94% 95%寶 僑 的 準 時 發(fā) 貨 率 百 份 之 多 少 的 訂 單 巳 根 據 所 訂 時 間 把 商 品 送 到 100% 100%零 售 商 手 中寶 僑 的 準 確 發(fā) 票 率 百 份 之 多 少 的 發(fā) 票 是 正 確 99% 100%流 程 評 估 標 準訂 單 項 目 修 正 率 百 份 之 多 少 的 建 議 訂 單 內 項 目 被 惠 康 修 改 無 10%發(fā) 出 訂 單 所 需 時 間 寶 僑 接 收 惠 康 資 料 後 發(fā) 出 建 議 訂 單 所 需 時 間 無 無訂 單 確 認 所 需 時 間 惠 康 接 收 寶 僑 的 建 議 訂 單 後 ， 確 認 訂 單 所 需 時 間 無 無EDI有 否 使 用 利 用 EDI來 傳 達 資 料 否 有21 / 51評量表所顯示的表現成績：第一階段降低庫存方面的改進幅度最大，由 24 天減至 13 天，與目標﹝10 天﹞十分接近。評量作業(yè)成功與否的標準是衡量VMI 完成達到預定目標的程度，在本專案就是庫存降低與服務水準提高的20 / 51程度；評量執(zhí)行過程的標準是衡量執(zhí)行的效率與正確性。第四步： 流程建置經過測試與修正流程後，VMI 流程與 KARS 系統(tǒng)可正式付諸實行。由於第二階段才是本「商業(yè)快速回應」先導專案的重點，下文將就專案的進行方法及工作步驟做詳細的介紹，而第一階段的工作情形則只作簡單的說明。庫存需求為計算現有庫存及安全庫存的結果，而安全庫存的計算則受各項相關條件的影響，包括需求差異、訂貨頻率及訂單前置時間等因素。下文說明 KARS 計算訂單數量的依據。自動補貨最常見的形式為供貨商管理庫存（VMI），即由供貨商來管理客戶的庫存，並確?？蛻舻膫}庫/零售店內的補貨活動獲得最佳效益。補貨數量取決於實際需求及因促銷活動而預期增加的需求，而非單憑直覺或經驗而下的決定。資策會之人員則扮演觀察員的角色，出席專案進度報告會議，以了解專案之進度。z惠 康 百 貨177。z168。 230。寶 僑 家 品177。206。行 銷業(yè) 務184。目前寶僑已有一套由其自行開發(fā)的“主要客戶補貨系統(tǒng)”(Key Account Replenishment System) ，透過適時取得零售商實際銷售資料，進行補貨，從而減少庫存並且加強對商品需求變化的管理。寶僑家品寶僑家品為全球知名的快速流動消費品生產商。示範體系涵蓋「商業(yè)快速回應」改善概念的供應面與需求面。庫寶公司﹝PricewaterhouseCoopers，PwC ﹞被委任為此先導計畫之顧問，顧問工作包括有三階段，整體目標是在提升臺灣零售業(yè)與消費品業(yè)對「商業(yè)快速回應」改善概念的認識，形成採用「商業(yè)快速回應」改善概念的風潮，進而提升產業(yè)的競爭力。0 / 51商業(yè)快速回應輔導案例供應商管理庫存(Vendor Managed Inventory)主辦單位： 經濟部商業(yè)司執(zhí)行單位： 財團法人資訊工業(yè)策進會中華民國八十八年六月三十日著作權 1999年 6月經濟部商業(yè)司版權所有。成 本 壓 力停 滯 市 場 價 格 壓 力競 爭 加 劇資 料 來 源 ： Category Mangement Best Practie,ER Eurpe 1975 / 51圖表 2為促進國內零售業(yè)與消費品業(yè)的生產力與競爭力，經濟部商業(yè)司決定推動在歐、美地區(qū)已蔚為風氣的「商業(yè)快速回應」﹝QR/ECR﹞改善概念，並將專案的推動任務委由財團法人資訊工業(yè)策進會來執(zhí)行。第三期「示範體系」 輔導四個先導專案使成為測試在臺灣商業(yè)環(huán)境採用「商業(yè)快速回應」供應面與需求面的改善概念的示範體系，並建檔將結果與經驗與業(yè)界分享。近年來，惠康正積極應用「商業(yè)快速回應」概念以發(fā)展其內部能力來達到以上目標。此程序的進行需要寶僑參與管理零售商存貨，並且負責補貨程序。200。t178。249。166。178。178。推動委員會的角色為：? 提供指導並指示方向? 訂定整體目標? 評估專案之利益? 作為雙方溝通的管道專案經理由雙方各指定一中階主管擔任，負責：? 活動之協調? 專案資源之管理? 向推動委員會報告進度與結果專案工作小組負責專案之實際執(zhí)行，包含：? 資料的收集與分析專 案 團 隊 成 員 寶 僑 家 品 股 份 有 限 公 司沈 遠 芳宋 柏 庚吳 松 陽Gloria Tang陳 星 嘉專 案 推 動 委 員 會寶 僑 家 品 股 份 有 限 公 司王 碧 玲 專 案 經 堙惠 康 百 貨 股 份 有 限 公 司Michael Lin呂 美 蝴 庫 寶 管 理 有 限 公 司顧 其 瑩梁 皚 亭裴 之 慧專 案 小 組惠 康 百 貨 股 份 有 限 公 司蔡 明 智寶 僑 家 品 股 份 有 限 公 司畢 得 福 惠 康 百 貨 股 份 有 限 公 司Robert Naylor 庫 寶 管 理 有 限 公 司卓 家 茗11 / 51? 發(fā)現改善的領域? 發(fā)展執(zhí)行計畫? 計畫的進行? 觀察績效表現PwC 為專案團隊在以下方面提供指導與建議：? 定義專案範圍、目標與方法? 設計專案團隊的組織架構 – 推動委員會、專案經理、工作小組? 訂定雙方共同遵循的工作目標與主要評量指標? 設計工作計畫、時程、里程碑與提交結果? 定期進行專案進行狀況檢驗PwC 顧問在專案團隊組成方法、專案進行方法、進行階段的掌握、雙方意見衝突時的協調與仲裁、障礙排除的方法等方面，提供指導與建議，並且負責最終專案記錄建檔的工作。自動補貨可改善整個供應鏈的訂貨功能。此流程的管理有三個選擇：經銷商管理、供應商或獨立服務提供者（例如：專業(yè)物流公司）。KARS 的主要功能在於根據零售商的銷售數據及庫存資料而計算出建議訂單。 計算訂單 在將需求預測轉為建議訂單時，必須考慮存貨需要及提升發(fā)貨效率所牽涉的各種條件。有關的工作包括詳細分析第一階段所發(fā)現的問題原因，並找出改善的方案。此舉可加強合作夥伴對新流程的信心。 建立主要表現指標﹝KPIs﹞可以用來反映一些關鍵作業(yè)的績效，包括評量作業(yè)成功與否的標準與評量執(zhí)行過程的標準。雙方在推行 VMI 的過程中也正不斷朝著既定目標邁進。夥伴關係中如缺少信任，很多對作業(yè)沒有幫助的活動、不必要的程序便會接踵而來。為確保儘管庫存下降，最終消費者的需要仍能得到滿足，零售店無缺貨現象，雙方同意在評量表內加入貨架供貨服務水準這個評估項目。最後，合作夥伴共同檢討評量表，評估第二階段的表現。影響因素包括：與資料處理有關的問題、促銷訂單及新商品的處理。在本專案中，這兩個要求均遇到了問題。供貨天數的基準不一致根據訪問雙方的負責人員所發(fā)現的結果，惠康與寶僑的供貨天數採用不同的計算基準。除了訂單項目修正現象分析所指出的人工處理促銷資料外，還要解決的另一個問題是惠康的建議促銷商品需求數量的準確性。原因三: 與新品推介有關(計算問題)與處理促銷資料的情況相同，KARS 目前無法處理新商品的需求數量預測，因而必須人工輸入新商品的數量。分析結果顯示，庫存單元經歷嚴重缺貨後，俟商品恢復供應後的初期需求是平均發(fā)貨數量的兩倍。合作夥伴在議定了相同的庫存覆蓋範圍之後即可將此資料轉為供應天數，以供惠康驗證建議訂單數量。因此，每一促銷類別的預測銷售額亦可推算得出。下圖列舉不同的促銷類別：圖表 15II. 預測促銷建議訂單數量在進行過去促銷資料分析後，專案團隊按下列原則預測建議促銷訂單數量:? 促銷期限：由於惠康最近已將促銷期限由一週改為兩週，因而不能直接採用過去的銷售數據作為預測需求之用。這個聯繫可透過 Excel 軟體的功能來進行。惠康的採購人如同意接受此新商品與建議數量，則該表便會傳閱各有關部門。以上發(fā)現應成為未來預測缺貨庫存單元時所採用的指數。經過三星期的審核工作後，必須對工作流程及結果作進一步的評量才可在將建議納入整體改善計劃中。利 用 的 供貨 天 數 來 檢 閱建 議 訂 單 數 量負 責 單 位224。但 5 月期間下降趨勢似乎遇到障礙。這些效益可歸納為兩類：營運績效及業(yè)務績效改善庫存管理? 降低庫存? 提高庫存週轉? 利用實際銷售狀況而訂定的需求預測可改善庫存補貨流程改善發(fā)貨績效? 增高準時發(fā)貨率效率提升? 提升流程效率 刪除零售商下訂單的工作程序? 提高預測的準確度? 增加數據的透明度? 緊密監(jiān)控促銷狀況? 縮短補貨的整體前置時間提升客戶服務水平(物流中心及零售點)? 改善物流中心商品在倉率? 減少缺貨情況? 增加商品供應量? 加強了解客戶的需要? 對市場變動更為敏感營運成本下降? 庫存成本降低? 訂貨及確認時間減少因而訂貨作業(yè)成本降低營運表現業(yè)務表現45 / 51? 發(fā)貨成本降低加強交易夥伴間的聯繫? 發(fā)展更為緊密的工作聯繫，彼此溝通加強? 更加了解雙方的營運情況，包括作業(yè)方式、營運方面的局限因素及企業(yè)文化? 開拓進一步合作的管道46 / 51 成功的關鍵根據惠康與寶僑的經驗，下文列出了三種關鍵成功因素：持續(xù)績效評估、有效溝通、企業(yè)的持續(xù)承諾。建議定期舉行會議，讓團員匯報項目成果，並提出問題、尋求解決方法。就訂貨而言，憑直覺或經驗而訂定訂單數量，已被符合實際需求(包括促銷活動而預期出現的增長需求)的補貨數量所取代。49 / 51國家圖書館出版品預行編目資料 商業(yè)快速回應輔導案例供應商管理庫存 /財團法人資訊工業(yè)策進會系統(tǒng)工程處執(zhí)行 編輯. 初版. 臺北市：經濟部商業(yè)司，民 88 面；　 公分　　　ISBN： (平裝) 商業(yè)快速回應輔導案例供應商管理庫存發(fā)行單位：經濟部商業(yè)司發(fā) 行 人：王志剛編 印 者：經濟部商業(yè)司 地址：臺北市福州街 15號 電話：(02)23412832 　　　　 傳真：(02)23212200執(zhí)行編輯：財團法人資訊工業(yè)策進會系統(tǒng)工程處出版日期：中華民國八十八年十二月初版ISBN：（平裝） 商業(yè)司出版品統(tǒng)一編