【正文】 有清醒的理智，豐富的閱歷，就會(huì)向孔子所說(shuō)的那樣，“好仁不好學(xué)，其蔽也愚”(《論語(yǔ)如果創(chuàng)新已成定局，則管理層，特別是“一把手”的堅(jiān)持極為關(guān)鍵。 “勇者不懼”是孔子所追求的重要精神境界，也是君子應(yīng)具備的重要美德之一。即使偶有錯(cuò)誤，大家也能諒解，并且盡力補(bǔ)足。因此，企業(yè)管理者自身的智慧修養(yǎng)與培育就非常關(guān)鍵，這就要求做到“學(xué)，然后知不足”(《禮記特別是在創(chuàng)新實(shí)施的初期，可能會(huì)出現(xiàn)絕大多數(shù)人不理解創(chuàng)新的價(jià)值及意義的情況，管理者就要有“不和于俗”、“不謀于眾”的勇氣。由于缺乏對(duì)創(chuàng)新過(guò)程中轉(zhuǎn)換成本的深刻認(rèn)識(shí)，許多企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)往往無(wú)功而返，以失敗而告終，這不能不引發(fā)人們的思考。由于信息不充分，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中難免出現(xiàn)問(wèn)題，或者下屬犯了過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題，如何面對(duì)這些問(wèn)題，是回避還是推卸給別人?作為企業(yè)的管理者應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，做到“躬自厚而薄責(zé)于人”(《論語(yǔ)管理者在處理事情時(shí)一切秉公，自然能夠靈活運(yùn)用經(jīng)權(quán)方法，做到游刃有余，從容合理，恰到好處。管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，并非為了做圣人，而是必須這樣做才能服眾，才能有追隨者。有一次，他出門(mén)辦事，坐車(chē)經(jīng)過(guò)海底隧道，到了收費(fèi)站，他和司機(jī)都沒(méi)帶錢(qián)，事出特殊，只要包玉剛對(duì)收費(fèi)站工作人員打聲招呼，他們一定會(huì)放行?！蔽覀?cè)凇秶?guó)有企業(yè)職工思想政治工作綱要》中，也吸取了儒家的“身教勝于言教”思想，明確規(guī)定；“管理者必須先受教育，虛心向群眾學(xué)習(xí)。社會(huì)上自然有所評(píng)價(jià)，稱(chēng)贊本公司電話禮節(jié)非常好，或非常周到。深受儒家思想影響的日本企業(yè)家，在建構(gòu)“日本式管理”中，都吸取了儒家的“正己正人”思想，十分注意自己的道德修養(yǎng)，并且成功地將它轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代企業(yè)管理思想，取得了令人矚目的管理效果。員工的職位越高，任正非的要求也越高。在儒家看來(lái)，高層領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)與優(yōu)先的，不是具體的管理事務(wù)，而是價(jià)值導(dǎo)向，精神指引。”依靠領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，進(jìn)而對(duì)下屬和民眾實(shí)行道德教化，正是儒家所強(qiáng)調(diào)的“為政以德”的管理手段?！聦?shí)上幾乎所有的其他汽車(chē)用汽油都添加了這種添加劑，但顧客可能會(huì)產(chǎn)生誤解。事件處理施展熊在慰問(wèn)了傷員及其家屬后，立即作出如下決定：一、傷員的一切醫(yī)療費(fèi)用并給予一定的賠償。負(fù)責(zé)愛(ài)爾蘭市場(chǎng)銷(xiāo)售的負(fù)責(zé)人緊急向公司通報(bào)：愛(ài)爾蘭一位12歲的小姑娘騎著中華自行車(chē)（童車(chē)）摔傷。幾個(gè)小時(shí)后，該公司的修理工打來(lái)電話：“你知道嗎？這個(gè)零件還在保修期之內(nèi)呢！我給本地的大眾汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商打了電話，現(xiàn)在他正等著給你免費(fèi)修車(chē)呢！”從那以后，該公司贏得了車(chē)主所有朋友的修理活。第二天一早，該顧客就收到“奧達(dá)克余”打來(lái)的道歉電話。全系統(tǒng)，是指QC工作應(yīng)該在康佳所有公司，包括子公司、分公司、營(yíng)銷(xiāo)部、駐外機(jī)構(gòu)等全集團(tuán)內(nèi)實(shí)施。聲譽(yù)和名牌是產(chǎn)品質(zhì)量好的顯著標(biāo)志?？梢杂昧縼?lái)表現(xiàn)操作特征。一個(gè)從事產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最根本的一條就是看你的產(chǎn)品是否贏得消費(fèi)者信任。他提出管理者和企業(yè)取信于員工的四條原則：一是不論什么情況，都要保證員工的工資按時(shí)發(fā)放；二是堅(jiān)持為員工提供安全的工作環(huán)境；三是為員工提供基礎(chǔ)的生活設(shè)施；四是堅(jiān)持遵守國(guó)家法律等。誠(chéng)信不但是個(gè)人立業(yè)之本，更是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展之根本。如果自上而下大家都共同用恕道來(lái)協(xié)調(diào)處理各種人際關(guān)系，企業(yè)的凝聚力就會(huì)增強(qiáng)。總之，恕道是從人性本善這個(gè)人性假設(shè)出發(fā)的，它要求每個(gè)人要用自己的仁心去推度別人之心，以此去處理人與人的情感和物質(zhì)利益關(guān)系?；I資近億元為員工購(gòu)買(mǎi)家屬宿舍，每年四月給員工加薪，員工生日時(shí)總經(jīng)理送賀卡和慰問(wèn)金，還興建娛樂(lè)中心和健身場(chǎng)所，豐富員工業(yè)余生活，體現(xiàn)“公司為大家，大家為公司”的精神?！焙柊讶水?dāng)作主體，一切以人為中心，確立“管事先管人，管人帶作風(fēng)”的理念，創(chuàng)造“人人是人才”的文化氛圍，是海爾集團(tuán)向世界五百?gòu)?qiáng)挺進(jìn)的最有力的武器。仁愛(ài)管理還側(cè)重于對(duì)人的尊重和信任，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神，從而推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展?！边@些家庭式企業(yè)盡管有一些管理上的弊端，但以家族、同鄉(xiāng)等紐帶所維系的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部關(guān)系十分緊密，經(jīng)營(yíng)者十分關(guān)注企業(yè)的成敗，工作異常勤奮，把家庭中的情感因素廣泛運(yùn)用到企業(yè)的日常管理當(dāng)中，形成了強(qiáng)大的合力。 案例2中國(guó)近代實(shí)業(yè)家劉國(guó)鈞曾創(chuàng)辦過(guò)上海大成紗廠，樹(shù)立“公司大家庭”的思想，以忠信篤敬作為“廠訓(xùn)”，宣傳“工廠工廠，乃工人之廠，只有大家努力，才能辦好工廠”。這正如有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱(chēng)的松下幸之助所說(shuō)的，“制造松下產(chǎn)品前，先制造松下人”。以事業(yè)吸引員工，以真情感化員工，從而達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、提高效益的目標(biāo)。（《大戴禮記管理者先要培養(yǎng)自己主觀的仁心，然后再按其能力所逮由近及遠(yuǎn)以推廣其客觀之仁行。他說(shuō)：“儉，吾從眾。公冶長(zhǎng)》）君子管理者要根據(jù)管理對(duì)象的好惡給予治眾各種恩惠，“因民之所利而利之。”（《論語(yǔ)》）不過(guò)，孔子所指的寬容并非無(wú)限，在管理上，孔子首先倡導(dǎo)德教，認(rèn)為不教而罰是非正當(dāng)?shù)?，這是寬的表現(xiàn)，但同時(shí)，孔子認(rèn)為，對(duì)屢教不改之人，則不應(yīng)在寬恕。季文子三思而后行。 子曰：“君子恥其言而過(guò)其行。具體來(lái)說(shuō)，孔子“慎”的思想有以下幾個(gè)方面：?！薄叭诵?，必有我?guī)熝??！薄把怨芽尚?，其信乎。（《論語(yǔ)”（《孔子家語(yǔ)“毅，強(qiáng)而能斷也。”（《孔子家語(yǔ)?顏回》）義字當(dāng)“宜”講，即人覺(jué)得應(yīng)該怎么做，是一種道德自律。憲問(wèn)》）其四，與人謀事，要盡到自己最大的心力。學(xué)而》）忠是孔子的事人之道，為人謀事之道。孝弟也者，其為仁之本與！”（《論語(yǔ)” （《孔子家語(yǔ)仁就是指關(guān)愛(ài)、關(guān)心他人。兩者的聯(lián)系在于，“效率”也是一種“善”或“正當(dāng)”，管理著重于作為一種“善”的“效率”，而企業(yè)倫理則偏重于作為另一種“善”的“公平”，還要研究效率與公平的關(guān)系。第二節(jié) 孔子的管理智慧 孔子名丘，字仲尼，生活于公元前551—479年。計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制是企業(yè)管理的主要職能。其內(nèi)含傳統(tǒng)國(guó)人對(duì)哲學(xué)、管理、政治、歷史、宗教、文學(xué)、禮俗、倫理、數(shù)術(shù)、軍事等方面的豐富思考。在對(duì)現(xiàn)代企業(yè)及其管理活動(dòng)的規(guī)律和特點(diǎn)的審視和充分考慮中國(guó)人的文化傳統(tǒng)以及心理行為特性的基礎(chǔ)上，通過(guò)挖掘和學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)管理智慧中有利于現(xiàn)代企業(yè)管理的成分，可以豐厚管理者的素養(yǎng)，提升管理者的管理智慧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。一、孔子的仁學(xué)與企業(yè)倫理建設(shè) （一）企業(yè)倫理概述、道德？道德是社會(huì)以善惡評(píng)價(jià)方式、依靠?jī)?nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣以及社會(huì)輿論來(lái)調(diào)整的人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范。企業(yè)倫理是企業(yè)及其成員處理利益關(guān)系的行為規(guī)范與活動(dòng)方式。人首先要保持一顆善良之心。在孔子看來(lái)，子事父母、尊敬長(zhǎng)輩，是人倫之本，也是管理之本。學(xué)而》）友道是悌道的推廣。忠的要求：其一，言必有信?！薄拔也挥酥又T我也，吾亦欲無(wú)加諸人。禮對(duì)人言行的約束過(guò)于死板，有時(shí)使人不能根據(jù)不同情況，來(lái)調(diào)整自己的言行；由于禮的較為穩(wěn)定，無(wú)法因事物的發(fā)展來(lái)隨時(shí)更改，因此，無(wú)法展現(xiàn)“仁”，因而，需要由義來(lái)彌補(bǔ)禮的不足。見(jiàn)利不虧其義，見(jiàn)死不更其守。雍也》）“見(jiàn)義不為，無(wú)勇也。” “言而有信”。”執(zhí)政者使民，必先取信于民。”“若圣與仁，則吾豈敢？抑為之不厭，誨人不倦，則可謂云爾已矣。子曰：“多聞闕疑，慎言其余，則寡尤。知者不失人，亦不失言。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣?！肮Ы诙Y，遠(yuǎn)恥辱也。“中庸之為德也，其至矣乎！民鮮有矣?！保ā墩撜Z(yǔ)雍也》）就修養(yǎng)言，仁為管理者的私人道德。莫里西認(rèn)為：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史角度看，儒家價(jià)值觀念決定了日本資本主義制度中集體主義倫理道德體系的確立。”人們變得更愿意承擔(dān)義務(wù)，渴望與外界聯(lián)系，以及在工作中追求更高的成就感。日本松下電器公司在著名的旅游勝地琵琶湖畔建立一所“松下電器商業(yè)學(xué)院”，用儒家仁學(xué)思想培養(yǎng)公司的管理人員。在這里，仁愛(ài)思想己跨越了愛(ài)家人的狹隘范圍，推而廣之為愛(ài)員工、愛(ài)企業(yè)，是對(duì)儒家傳統(tǒng)倫理道德的弘揚(yáng)和運(yùn)用。而企業(yè)的興衰成敗最終還是由人決定的，企業(yè)管理者必須重視“情感管理”，重視、關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工，用“仁愛(ài)”之心貼近員工的心靈，鑄造企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。由此及彼，新廠長(zhǎng)想到了其他500名離退休職工，把他們幾年來(lái)未報(bào)銷(xiāo)的醫(yī)藥費(fèi)幾十萬(wàn)元全部報(bào)帳，這件事在全廠上下引起極大震動(dòng)，廠長(zhǎng)如此心疼職工，職工怎能偷賴，怎能離開(kāi)企業(yè)!大家心往一處想，勁往一處使，企業(yè)很快走出了困境，當(dāng)年工效比合廠前一年提高了6倍，產(chǎn)品合格率從50%%。例如，萬(wàn)科提出的“人才是企業(yè)之本”；麥當(dāng)勞的“勤奮的員工乃公司之寶”；聯(lián)想的“辦公司就是辦人”；格蘭仕的“人氣，是企業(yè)的最大的財(cái)富”；榮事達(dá)的“營(yíng)造人文環(huán)境，規(guī)范員工行為”；TCL的“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是管理理念的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，要建立一個(gè)好企業(yè)，首先是練就一支好隊(duì)伍”等等。一流的員工，才有一流的企業(yè)。管理者的任務(wù)就是要不斷解決不斷發(fā)生的各種矛盾。所以，恕道要求，在解決矛盾沖突時(shí)，不能只看到矛盾或沖突的一方，而應(yīng)該全面看到矛盾或沖突雙方，消解他們之間的對(duì)立因素，找出能夠溝通的途徑，從而達(dá)到和諧。特別是企業(yè)管理者間的精誠(chéng)合作對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)目前發(fā)展過(guò)程中，不講誠(chéng)信，甚至喪失社會(huì)道德底線的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售活動(dòng)有很多。根據(jù)不同類(lèi)別層次的顧客需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不同檔次的類(lèi)型的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，讓顧客有廣泛的選擇性，亦即質(zhì)量的靈活性；。一個(gè)產(chǎn)品如果在維修上花費(fèi)太多，就要考慮可靠性。一個(gè)優(yōu)秀的、有戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家，一定把他的精力用在產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、完善售后服務(wù)體系及市場(chǎng)的開(kāi)拓等問(wèn)題上，而絕不是放在搞欺騙、欺詐等歪門(mén)邪道上。為了實(shí)現(xiàn)這一承諾，康佳看重服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。經(jīng)理拿出了一份記載公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤全部經(jīng)過(guò)的材料，顧客看后深為感動(dòng)。 案例52005年惠普公司在測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些筆記本電腦的內(nèi)存電路設(shè)計(jì)存在缺陷，有可能導(dǎo)致Windows操作系統(tǒng)出現(xiàn)“藍(lán)屏”問(wèn)題。一是在畸嶇的路面上騎車(chē)，二是該童車(chē)的前輪胎鋼圈質(zhì)量變形。媒介反應(yīng)施展熊的承諾立即在當(dāng)?shù)匾饛?qiáng)烈反響，“認(rèn)真的中國(guó)人”、“勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”等文章屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，受傷的小姑娘及其家長(zhǎng)對(duì)此事的處理結(jié)果深表滿意，經(jīng)銷(xiāo)商們信心大增，銷(xiāo)售市場(chǎng)止跌反彈。廣告的不合理夸張：與產(chǎn)品實(shí)體功能/服務(wù)內(nèi)容不相關(guān)的聯(lián)想；產(chǎn)品實(shí)體功能/服務(wù)內(nèi)容的夸大。如果一個(gè)管理者的管理才能非常高超，但只要他驕傲而且吝嗇，道德品質(zhì)低下，那也就不值得一談了。沒(méi)想到很快就答應(yīng)了，把單板送到目的地，這個(gè)人是現(xiàn)在華為的副總裁費(fèi)敏?！比寮艺J(rèn)為，德性是管理者最為重要的人格。他曾說(shuō)：“把工作授權(quán)給部下去作，的確是一件很重要的事情，但是身為主管，必須為身作則，有隨時(shí)可以挺身而出的氣魄。他說(shuō)：“組織的真正機(jī)能，最好用圓周關(guān)系來(lái)表示；居于中心的，是首腦；他的周?chē)?，是主要?fù)責(zé)人……小圓都向著大圓，形成一種向心關(guān)系……都圍繞著中心相互依存，沿著軌道不休止地運(yùn)動(dòng)著。同時(shí)，還要求領(lǐng)導(dǎo)做到“罰不避將帥”。標(biāo)尺的刻度必須精確才行。因?yàn)榇蟾窬植豢赡苎b在小格局中。因此，為增強(qiáng)管理者自己的適應(yīng)能力，管理者應(yīng)重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面提升自己的素質(zhì)和能力。2. 勇氣“勇者不懼”是孔子所追求的重要精神境界，也是君子應(yīng)具備的重要美德之一。如果創(chuàng)新已成定局，則管理層，特別是“一把手”的堅(jiān)持極為關(guān)鍵。陽(yáng)貨》)；如果裹足不前，寄希望等待所有的信息都明亮之后再作出決策，必然會(huì)貽誤有利的商機(jī)。（2） 管理者修己的途徑管理者修已，不一定是為了做圣人，而是非如此不足以服眾，是唯一的途徑?，F(xiàn)代企業(yè)管理是建立在所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的基礎(chǔ)上，要取得企業(yè)管理成效，其關(guān)鍵在于管理者是否有以企業(yè)為家，以企業(yè)發(fā)展為已任的擔(dān)當(dāng)。但不可否認(rèn)的是，對(duì)于選擇走創(chuàng)新之路，尤其是將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展常態(tài)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，必然會(huì)面臨許多困難。管理層的堅(jiān)持是突破創(chuàng)新“生理極限”的驅(qū)動(dòng)器。尤其是對(duì)那些重大問(wèn)題，高層管理者的抉擇，決定著企業(yè)的興衰與成敗。只有兩者兼顧并重，才能確保管理達(dá)到圓滿、均衡、統(tǒng)一而又和諧的境界。孟子具體解釋道：“愛(ài)人不親，反其仁；治人不治，反其智；禮人不答，反其敬?！? “子絕四：毋意、毋必、毋固、毋我” 孔子非常強(qiáng)烈地反對(duì)這四種毛病，即不憑空臆測(cè)、不主觀武斷、不拘泥固執(zhí)、不唯我獨(dú)是?？梢哉f(shuō)，換位思考是一種不可或缺的心理機(jī)制，是人與人、企業(yè)與企業(yè)之間加強(qiáng)溝通、增進(jìn)理解、促進(jìn)合作的基礎(chǔ)。管理的目標(biāo)不單純是為了 “追求利潤(rùn)或利益”，而應(yīng)該由“利”而“樂(lè)”，由“樂(lè)”而“和”，然后再由“和”而“安”。因此，只有與眾人同喜好、同憎惡，才能和眾人融為一體，形成合力，才有強(qiáng)大的力量。這樣，既能很好地促進(jìn)員工精神面貌的提升，又具有完成任務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。要能獲得員工的認(rèn)可，高層管理者所設(shè)計(jì)的愿景不僅必須符合企業(yè)發(fā)展需要，還應(yīng)該是全體員工的共同期望，尤其是員工能從未來(lái)的愿景定位中看到和獲得自身發(fā)展的希望和機(jī)會(huì)，這樣，就會(huì)在企業(yè)和員工之間形成一種典型的“雙贏”態(tài)勢(shì)。正如宋代思想家蘇洵所言：“為將之道，當(dāng)先治心”，參與管理能夠很好地滿足員工情感方面的需求。2） 齊之以禮：重視制度建設(shè)與奉行禮起源于遠(yuǎn)古之中國(guó)人祭祀天地和祖先的活動(dòng)。管理者既要有杰出的指揮才能，又要依照規(guī)章辦事。企業(yè)應(yīng)將這些應(yīng)盡的職責(zé)作為制度來(lái)遵循，處處體現(xiàn)公民企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。員工從心底認(rèn)定自己是企業(yè)主人，而不是拿工資和獎(jiǎng)金的雇員。第二是管理中需要企業(yè)文化，需要柔性的東西，如價(jià)值觀、人與人之間的相互關(guān)系以及企業(yè)氛圍?！?每個(gè)員工初入海航時(shí)，都要學(xué)習(xí)《中國(guó)傳統(tǒng)文化導(dǎo)讀》和《員工手冊(cè)》。那時(shí)公司還處在艱難中，送他們培訓(xùn)出資10萬(wàn)美元。他最大的貢獻(xiàn)是在前人的基礎(chǔ)上，發(fā)展了儒家思想。其中明確指出人之本性相近，現(xiàn)實(shí)人性可能會(huì)由于修習(xí)的不同而出現(xiàn)較大差異；而對(duì)于相近之本性是善是惡，卻沒(méi)有做出明確的價(jià)值判斷。孟子指出，這些人性中的善端使人具有了為善的可能性，要將這種可能性轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)性，就需要教育、學(xué)習(xí)、修養(yǎng)。夫仁亦在乎熟之而已矣。他還說(shuō)：“學(xué)問(wèn)之道無(wú)他，求其放心而已矣。(《孟子要想提升至更高的境界，還需要在“存心”的基礎(chǔ)上進(jìn)行更重要也是更關(guān)鍵的一步，那就是“盡心”?？鬃诱f(shuō)：“富與貴，是人之所欲也。孔子對(duì)“求利”并不排斥。“我”是一種無(wú)人可敵的威猛戰(zhàn)器。男女授受不親，禮也。對(duì)企業(yè)整體而言，如果只顧短期效應(yīng)，忽視公平競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)道德，只顧局部利益而損害消費(fèi)者的權(quán)益，企業(yè)就無(wú)法生存和發(fā)展，無(wú)法面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。反對(duì)在經(jīng)營(yíng)中不講信譽(yù)，不遵守協(xié)約，以至弄虛作假