【正文】 結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及正確使用，維修方法進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。 不定期對乙方業(yè)務(wù)進(jìn)行巡視、檢查。十五、責(zé)任與義務(wù)甲方的責(zé)任與義務(wù) 甲方授予乙方本協(xié)議范圍內(nèi)的“質(zhì)量保修”技術(shù)鑒定權(quán)和處理權(quán)，并發(fā)放統(tǒng)一站牌及鑒定章。乙方有查證的權(quán)利，但必須在當(dāng)次結(jié)算后90天內(nèi)進(jìn)行。（3） 機(jī)關(guān)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按《特約維修單位管理手冊》執(zhí)行。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以下正文空白。協(xié)議終止之日起，乙方不再具有對甲方產(chǎn)品的保修業(yè)務(wù)代理資格，乙方需停止使用甲方服務(wù)標(biāo)識，不準(zhǔn)繼續(xù)以原特約維修單位的名義進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，違者將追究法律責(zé)任。 乙方的機(jī)構(gòu)設(shè)置，工作原則及考核標(biāo)準(zhǔn)需按照甲方的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，并接受甲方指導(dǎo)、監(jiān)督。甲方有權(quán)要求乙方撤換不適合做XX公司售后服務(wù)的工作人員，乙方需執(zhí)行。但必須在當(dāng)次結(jié)算后90天內(nèi)進(jìn)行。七、除非甲方與乙方有其它合同或協(xié)議書另有約定，甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題由乙方根據(jù)甲方要求先行負(fù)責(zé)處理，甲方與乙方的質(zhì)量責(zé)任分歧與甲方產(chǎn)品的接受者無關(guān)。一、 協(xié)議有效期內(nèi)，甲方同意乙方在 區(qū)域內(nèi)代理甲方汽車產(chǎn)品質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。 準(zhǔn)備工作完成后，特約維修單位應(yīng)書面（傳真）通知售后服務(wù)部派人參加開業(yè)儀式，發(fā)放“特約維修”標(biāo)牌、鑒定章，為服務(wù)站長、保修服務(wù)辦主任辦法聘書。 代理特約維修業(yè)務(wù)試運(yùn)行 特約維修合作單位應(yīng)按其提交的建立特約維修單位的整改計(jì)劃，XX公司的建站標(biāo)準(zhǔn)及《質(zhì)量保修業(yè)務(wù)代理協(xié)議書》或《特約維修服務(wù)協(xié)議書》中的要求做好如下工作： 按申請單位擬訂整改計(jì)劃，逐項(xiàng)落實(shí)； 根據(jù)XX公司提供的信息及特約維修單位所作的調(diào)查，確定當(dāng)?shù)氐谋Ｓ辛坎⒔⒂脩魴n案； 指定專人負(fù)責(zé)XX汽車服務(wù)及保修業(yè)務(wù)，設(shè)立配件銷售柜臺，配件庫區(qū)和專用的舊件庫區(qū)； 按本規(guī)定所附特約維修單位標(biāo)準(zhǔn)的要求配備設(shè)備和設(shè)置人員； 按XX公司要求派遣機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)人員參加XX公司組織的培訓(xùn)； 建立獨(dú)立帳號和獨(dú)立核算的特約維修機(jī)構(gòu)； 準(zhǔn)備好配件投入的自有資金。如屬承包性質(zhì)，則還應(yīng)提供承包方式、承包期等有關(guān)文件和證明的復(fù)印件；(e) 行業(yè)年度年審登記表（復(fù)印件）；(f) 資產(chǎn)評估報(bào)告（復(fù)印件）；(g) 與母體企業(yè)簽訂的經(jīng)營合同（復(fù)印件）；(h) 技術(shù)人員（含質(zhì)量檢驗(yàn)員）及技工資格等級證書（復(fù)印件）；(i) 主要人員登記冊；(j) 企業(yè)地理位置圖（用當(dāng)?shù)氐貓D標(biāo)明）；(k) 組織機(jī)構(gòu)圖；(l) 工廠平面布置圖；(m) 各種工作單一套；(n) 本地區(qū)工時(shí)定額和工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)；(o) 設(shè)備清單；(p) 上級主管部門意見書；(q) 企業(yè)業(yè)績、廠區(qū)鳥瞰景、廠門、用戶接待室、用戶休息室、辦公室、維修車間、配件門市、配件庫房、主要設(shè)備等。制定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃 售后服務(wù)部每年年底根據(jù)所轄區(qū)域的服務(wù)狀況及市場需求，提交下一年度的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)計(jì)劃，已授權(quán)特約維修單位的年度工作評價(jià)及撤消的特約維修單位的建議報(bào)XX公司。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于XX公司對特約維修單位的選擇、確認(rèn)、撤消工作。 售后服務(wù)部根據(jù)各單位的培訓(xùn)需求，協(xié)調(diào)XX公司相關(guān)部門及配套單位制定下一年培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排各部門培訓(xùn)人員。 特約維修單位執(zhí)行XX汽車新車報(bào)到規(guī)定，對新車實(shí)施新車檢查，結(jié)算勞務(wù)費(fèi)憑《新車報(bào)到結(jié)算單》結(jié)算，特約維修單位執(zhí)行XX汽車強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)規(guī)定，對XX汽車實(shí)施強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)，結(jié)算勞務(wù)費(fèi)憑《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)結(jié)算單》結(jié)算。根據(jù)單據(jù)內(nèi)容在SAP系統(tǒng)中創(chuàng)建服務(wù)通知單，同時(shí)向財(cái)務(wù)部門開據(jù)“付款申請單”執(zhí)行結(jié)算。 處理用戶投訴：（1） XX公司售后服務(wù)部是管理XX公司售后服務(wù)工作的職能部門，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保XX售后服務(wù)工作的及時(shí)有效。 組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌管理片區(qū)售后服務(wù)工作的開展，按公司的規(guī)定實(shí)施公司建立特約維修單位計(jì)劃或建議撤消XX特約維修單位，合理布局XX特約維修網(wǎng)點(diǎn)。管理內(nèi)容：. 特約維修單位的設(shè)立控制，參見《特約維修單位建立標(biāo)準(zhǔn)》。. 特約維修單位：XX有限公司授權(quán)且協(xié)議有效期內(nèi)代理XX汽車保修業(yè)務(wù)的單位，向用戶提供XX汽車的培訓(xùn)及技術(shù)支持，提供XX汽車配件。 特約維修單位的技術(shù)力量限制不能及時(shí)解決問題時(shí)，特約維修單位要及時(shí)向XX公司申請技術(shù)支持或派人指導(dǎo)。 收集公司產(chǎn)品質(zhì)量信息，運(yùn)用SAP系統(tǒng)為公司相關(guān)部門提供信息報(bào)表，為公司產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)，開發(fā)新產(chǎn)品提供可靠的實(shí)用信息。 對特約維修單位為XX汽車實(shí)施的質(zhì)量保修、新車報(bào)到、強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)的發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行有效結(jié)算，結(jié)算員對各種單據(jù)進(jìn)行復(fù)核。 保修結(jié)算 特約維修單位按照XX公司相關(guān)通知，對XX汽車實(shí)施新車檢查，強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)及因XX質(zhì)量問題實(shí)施的質(zhì)量保修，XX公司將按《特約維修單位管理手冊》向特約維修單位支付相關(guān)的費(fèi)用。 培訓(xùn)與技術(shù)支持工作 售后服務(wù)部和人力資源部負(fù)責(zé)組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施針對特約維修單位及XX公司相關(guān)部門人員的培訓(xùn)。售后服務(wù)部工作流程圖維修質(zhì)量投訴、工作考核、體系培訓(xùn)、技術(shù)支持 售 用戶抱怨 X XX 后 服務(wù)需求 X 服務(wù)需求 汽車服 質(zhì)量投訴 客 信息質(zhì)量反饋 特約務(wù) 車 配件需求 維修部 說明、解釋、安撫 用 技術(shù)支持 站 戶 重大質(zhì)量信息反饋 XX汽車有限公司特約維修單位建設(shè)審批程序范圍 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定XX汽車有限公司特約維修單位建設(shè)審批程序，以保證建立特約維修單位符合XX汽車公司（以下簡稱XX公司）的要求。 每一個(gè)區(qū)域內(nèi)建立一個(gè)特約維修中心，要求特約維修中心對周邊地區(qū)具有較強(qiáng)的輻射能力，特約維修中心的位置根據(jù)實(shí)際需要由售后服務(wù)部確定。 相關(guān)資料：(a) 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（正、副本復(fù)印件）；(b) 法人代表任命書；(c) 維修技術(shù)許可證（正、副本復(fù)?。?；(d) 稅務(wù)登記證（國、地稅正、副本復(fù)?。?。 《質(zhì)量保修業(yè)務(wù)代理協(xié)議書》簽訂后，申請單位既成為XX公司的特約維修合作代理單位。 建立特約維修的組織機(jī)構(gòu)； 建立技術(shù)檔案； 準(zhǔn)備較為充足的配件； 按XX公司有關(guān)規(guī)定制作牌匾。XX汽車有限公司（以下簡稱甲方） 與 （以下簡稱乙方），經(jīng)雙方友好協(xié)商，在自愿、平等、互利、互惠的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議。六、甲方授權(quán)乙方處理授權(quán)產(chǎn)品的保修，但乙方處理的每次保修均需得到甲方相關(guān)人員的批準(zhǔn)。甲方有義務(wù)將審核認(rèn)定、修改的情況通報(bào)乙方，甲方在下月的5日前，將上月結(jié)算結(jié)果向乙方通報(bào)，乙方有查證的權(quán)利。 甲方負(fù)責(zé)按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊》及相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)對乙方實(shí)施管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)乙方相關(guān)方面的工作。 乙方代表甲方實(shí)施保修服務(wù)工作，必須嚴(yán)格遵守甲方《質(zhì)量保修規(guī)定》《特 約維修單位管理手冊》并接受甲方檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。本協(xié)議的終止并不解除雙方按照協(xié)議已發(fā)生的，但未了結(jié)的債權(quán)債務(wù)。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可簽訂補(bǔ)充條款，作為本協(xié)議附件，具有同等效力。（2）對于在乙方進(jìn)行新車報(bào)到的XX汽車，乙方按甲方《新車報(bào)到實(shí)施細(xì)則》實(shí)施新車檢查，甲方按《新車報(bào)到實(shí)施細(xì)則》同乙方結(jié)算新車檢查勞務(wù)費(fèi)；對于在乙方進(jìn)行強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)的XX汽車，乙方按甲方《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行保養(yǎng)的，甲方按《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》同乙方結(jié)算保養(yǎng)勞務(wù)費(fèi)。甲方有義務(wù)將審核認(rèn)定、修改的情況通報(bào)乙方，甲方在下月的5日前，將上月結(jié)算向乙方通報(bào)。十四、由于乙方工作失誤引起用戶采取極端措施上訴到新聞媒體、法庭或有關(guān)質(zhì)量仲裁部門，給甲方造成不可挽回的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，乙方將無條件進(jìn)行賠償，甲方有依法進(jìn)一步追究乙方的相關(guān)賠償責(zé)任的權(quán)利。 甲方對乙方的“質(zhì)量保修”工作有復(fù)審權(quán)，甲方不定期派員對乙方進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賠及重復(fù)賠償，甲方將有權(quán)否決和對乙方施以相應(yīng)處罰。 合同期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方同意不得接受同類產(chǎn)品特約維修業(yè)務(wù)。 積極協(xié)助甲方組織的各類促銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，接受甲方臨時(shí)委托的其它服務(wù)工作，有義務(wù)大力宣傳甲方及其它產(chǎn)品，拓展甲方業(yè)務(wù)。（3） 任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使對方的利益蒙受嚴(yán)重?fù)p失（只有守約方有權(quán)提出終止）。由于推諉和拖延而造成的經(jīng)濟(jì)損失，由推諉和拖延方承擔(dān)。本協(xié)議的任何條款如被裁定無效或不可執(zhí)行將不影響本協(xié)議其它條款的有效性，該無效條款應(yīng)做出必要的修改，以盡可能反映雙方在簽署本協(xié)議時(shí)的真實(shí)的意圖。特約維修單位設(shè)立的原則： 總則：解除XX汽車用戶的后顧之憂，促進(jìn)XX汽車銷售為目的，同時(shí)應(yīng)充分考慮特約維修單位的利益和用戶的方便，確保合作關(guān)系長期穩(wěn)固。（2） 代理期間服務(wù)反映較好，但不能滿足建站要求的，XX汽車售后服務(wù)部根據(jù)情況可以設(shè)為“XX汽車特約服務(wù)點(diǎn)”，從事質(zhì)量保修服務(wù)時(shí)的權(quán)限和工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)等同于1A級服務(wù)站的待遇，其不能進(jìn)入XX汽車的特約維修單位目錄中，且只能對本單位的車輛從事質(zhì)量保修業(yè)務(wù)，原則上不得對社會(huì)上的XX車輛從事質(zhì)量保修業(yè)務(wù)，除非得到XX售后服務(wù)部部長的同意。 XX特約維修單位人員配置要求（見附錄）。 維修站站長，保修辦主任，配件門市部經(jīng)理由維修站上級主管部門推薦，推薦時(shí)將推薦書，個(gè)人簡歷，證書復(fù)印件交XX公司售后服務(wù)部備案，若因工作需要人員必須變動(dòng)時(shí)，特約維修單位的上級主管部分需及時(shí)向XX同時(shí)售后服務(wù)部通報(bào)，并將新聘人員的推薦書，個(gè)人簡歷復(fù)印件提交XX售后服務(wù)部備案。特約維修單位的權(quán)限和待遇 根據(jù)XX特約維修單位履行的職責(zé)不同，其行使的權(quán)限和享受的待遇作如下規(guī)定：3A特約維修中心2A特約維修站1A特約維修站代理維修點(diǎn)保修處理權(quán)限3000元以下800元以下500元以下無配件供應(yīng)價(jià)格中心庫價(jià)維修站價(jià)維修站價(jià)維修站價(jià)工時(shí)單價(jià)（元）13~1512108~11 XX公司對特約維修單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，采取升降級制。 提高XX汽車的售后服務(wù)人員工作質(zhì)量。評分標(biāo)準(zhǔn)： 特約維修單位根據(jù)《特約維修單位評審表》后附項(xiàng)目計(jì)算考評基本分。 XX特約維修單位根據(jù)與XX汽車有限公司簽訂的協(xié)議約定，履行特約維修單位的職責(zé)和義務(wù)。 用戶檔案：了解所在地區(qū)的XX汽車系列產(chǎn)品的分布情況，走訪用戶，建立用戶檔案。 人員配置要求： 保修服務(wù)辦公室應(yīng)保持相對穩(wěn)定，人員名單，個(gè)人簡歷及證明需報(bào)XX公司售后服務(wù)部備案。（2）組織制定特約維修運(yùn)作計(jì)劃，對計(jì)劃的實(shí)施負(fù)責(zé)。（5） 負(fù)責(zé)督促保修和維修用配件的計(jì)劃，儲備和銷售。 信息統(tǒng)計(jì)員職責(zé)：（1） 負(fù)責(zé)對各種資料，信息的歸納，分類，匯總，及時(shí)準(zhǔn)確地向XX售后服務(wù)部反饋，按時(shí)，準(zhǔn)確全面地組織完成《服務(wù)月報(bào)》。 XX汽車制定定點(diǎn)保養(yǎng)工作（詳見《強(qiáng)制定點(diǎn)保修實(shí)施細(xì)則》）。（4） XX公司不負(fù)擔(dān)用戶自行修理發(fā)生的費(fèi)用，自行拆卸，破壞或改變車輛故障狀態(tài)原貌者不予受理保修，XX公司不負(fù)責(zé)特約維修單位外購件及因外購件引發(fā)的損壞的保修。 凡是屬于重大、復(fù)雜問題，特約維修單位必須提供現(xiàn)場檢查情況，初步分析意見，及用戶對一些損失或現(xiàn)象的確認(rèn)，在實(shí)施重大保修過程中，應(yīng)與用戶簽訂書面協(xié)議，并保證協(xié)議的法律有效性，保證XX公司，特約維修單位的利益免受不正當(dāng)?shù)膿p害。 差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 住宿標(biāo)準(zhǔn)：60元/人天。 原因分析要說明產(chǎn)生故障的根本原因，包括：設(shè)計(jì)，工藝，裝配材質(zhì)或制造質(zhì)量問題，隱藏的質(zhì)量缺陷詳細(xì)部位和損壞程度及檢驗(yàn)依據(jù)等，可附示意圖說明。 車輛修復(fù)后所加注的各種潤滑燃油（由用戶承付）。保修故障件管理： 保修故障件登記： 在對XX汽車產(chǎn)品實(shí)施保修時(shí)，由特約維修單位保修鑒定員確定更換故障件，應(yīng)及時(shí)填寫《保修故障件報(bào)告驗(yàn)收單》，填寫時(shí)，必須與《保修結(jié)算單》相關(guān)內(nèi)容相符，保證其完整，準(zhǔn)確，清晰。，并在當(dāng)月的《保修故障件報(bào)告（驗(yàn)收）單》的“XX售后服務(wù)代表確認(rèn)欄”簽字確認(rèn)驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對特約維修單位保存的故障件實(shí)物、登記卡、當(dāng)月《保修故障件報(bào)告（驗(yàn)收）單》與《特約維修單位保修故障件庫存臺帳》之間的統(tǒng)一性進(jìn)行檢查驗(yàn)證。 XX公司售后服務(wù)部結(jié)算組在執(zhí)行《保修結(jié)算單》復(fù)核時(shí)根據(jù)保修用配件情況及特約維修單位過去保修故障件庫存產(chǎn)生《特約維修單位保修故障件庫存清單》，特約維修單位依據(jù)《保修故障件報(bào)告（驗(yàn)收）單》核銷該單位的《特約維修單位故障件庫存清單》，特約維修單位庫存保修故障件數(shù)量與《特約維修單位保修故障件庫存清單》不符者，XX公司將拒付超出部分項(xiàng)目材料費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰。 對用戶維修檔案，信息反饋，來函，來電及XX公司的文件，資料等制定規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理。 外出服務(wù)更換下的故障件由服務(wù)人員收回，特殊情況需向XX售后服務(wù)部請示。常規(guī)計(jì)劃是根據(jù)本地區(qū)車型，本特約維修單位庫存，維修需要，季節(jié)等綜合考慮而提出的計(jì)劃，運(yùn)輸方式為隨車，中鐵快運(yùn)，空運(yùn)；應(yīng)急計(jì)劃是因各種突發(fā)性原因造成的，必須在短時(shí)間內(nèi)解決備件的計(jì)劃，此種計(jì)劃應(yīng)盡量避免發(fā)生。 特約維修單位備件到或貨后，應(yīng)先檢查包裝，如包裝無破損，則可開箱，并根據(jù)隨貨清單驗(yàn)貨入庫，對品種，數(shù)量，價(jià)格如有異議，應(yīng)及時(shí)與XX配件部取得聯(lián)系，并在返XX一聯(lián)隨貨清單中注明，與月報(bào)一起返回，如果在到貨3天內(nèi)無反饋，則結(jié)算時(shí)以XX配件中心發(fā)貨為準(zhǔn)。對客戶投訴此類問題三次以上的特約維修單位，給予警告或降級處理。 《保修結(jié)算通知》。 新車報(bào)到在當(dāng)?shù)豖X公司特約維修單位（見《質(zhì)量保修手冊》附頁）進(jìn)行。 實(shí)施新車檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，按XX公司《質(zhì)量保修規(guī)定》執(zhí)行。 強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)必須在XX公司特約維修單位