【正文】 包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。 程序
，可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果或年終總結(jié)進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排。溝通的主要內(nèi)容：各部門(mén)人員的職責(zé)、權(quán)限、資源需求、工作情況、質(zhì)量體系運(yùn)行情況、經(jīng)驗(yàn)及存在問(wèn)題。b) 負(fù)責(zé)協(xié)助綜合辦做好公司內(nèi)部管理。質(zhì)量管理體系涉及的各部門(mén)應(yīng)在公司總的質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，依據(jù)本部門(mén)所主管的過(guò)程，策劃建立本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定 公司的成功取決于理解并滿足業(yè)主及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并爭(zhēng)取超越業(yè)主需求和期望?！段募?fù)制申請(qǐng)表》。、管理情況。 程序、整理、保存本部門(mén)的質(zhì)量記錄?！冬F(xiàn)行文件清單》。，各部門(mén)結(jié)合平時(shí)使用情況進(jìn)行適時(shí)評(píng)審，必要時(shí)予以修改。綜合部每季度對(duì)各部門(mén)文件保管情況進(jìn)行檢查；c） 對(duì)受控文件，各部門(mén)應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)本部門(mén)使用文件的《現(xiàn)行文件清單》。 文件分為“受控”和“非受控”兩大類(lèi)，凡與質(zhì)量體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控，由各主管部門(mén)按規(guī)定執(zhí)行。例如：—ZS—02，表示公司質(zhì)量手冊(cè)第2版。，并再次批準(zhǔn)。c） 本手冊(cè)對(duì)實(shí)施質(zhì)量體系管理所需的過(guò)程順序和相互作用作了表述。、監(jiān)控和分析，采取必要的措施以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量策劃的結(jié)果和持續(xù)的改進(jìn)。公司在全省及周邊省市承接了大批工程建設(shè)監(jiān)理項(xiàng)目，已監(jiān)理各類(lèi)項(xiàng)目300余個(gè)。2006年改制后名稱為九臺(tái)市建設(shè)工程咨詢有限公司，注冊(cè)資金100萬(wàn)。（2） 本手冊(cè)在合同情況下向業(yè)主表明公司在監(jiān)理服務(wù)及招標(biāo)代理服務(wù)提供過(guò)程中的質(zhì)量保證水平，也適用于公司內(nèi)部的質(zhì)量管理。二、質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司總的質(zhì)量目標(biāo)為：①監(jiān)理合同履約率100%履約率=完全履約數(shù)/監(jiān)理合同簽約總份數(shù)100%[說(shuō)明：完全履約數(shù)指本公司完全履約的合同份數(shù)。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，在各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中，必須嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)中所闡述的規(guī)定和要求執(zhí)行，并不斷增進(jìn)業(yè)主滿意。 本方針與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。]④業(yè)主基本滿意率100%業(yè)主基本滿意率=實(shí)際分值/調(diào)查表中的總分值100%⑤招標(biāo)文件（包括招標(biāo)公告、招標(biāo)書(shū)、資格預(yù)審文件、招標(biāo)報(bào)告）準(zhǔn)確率99% 總經(jīng)理：金龍 2016年1月1日 手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)依據(jù)GB/T19001—2000 《質(zhì)量管理體系——要求》（ISO 9001：2000）標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：（1） 公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》（ISO 9001：2000）。 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行，手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜，均由綜合部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員，手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位的，應(yīng)將手冊(cè)交還工程項(xiàng)目管理部，辦理核收登記。公司現(xiàn)有職工總?cè)藬?shù)72人，內(nèi)設(shè)綜合辦公室、工程部、招標(biāo)部、財(cái)務(wù)部。公司將堅(jiān)持以人為本,以技為中心,精益管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力營(yíng)造奮進(jìn)的文化氛圍；以飽滿的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神，一流的專(zhuān)業(yè)技術(shù)為業(yè)主服務(wù)；與建設(shè)同行攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌的明天！總經(jīng)理副總經(jīng)理人力資源財(cái)務(wù)安全負(fù)責(zé)人各監(jiān)理項(xiàng)目工地安全后勤各監(jiān)理項(xiàng)目工地技術(shù)技術(shù)負(fù)責(zé)綜合辦公室 總經(jīng)理副總經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人工程部招標(biāo)部財(cái)務(wù)室辦公室檔案室項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu) 職能部門(mén) 體系要求最高管理者辦公室工程項(xiàng)目管理部經(jīng)營(yíng)部項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工程部人力部檔案室▲△△△△△△▲▲△△△△▲△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△▲▲△△△△▲△△△△▲▲▲△△▲△▲▲△△▲△▲△▲△▲△▲△▲▲▲▲▲▲△▲△▲▲▲▲▲▲△▲△△△△△△▲△▲▲△△△△△▲△▲▲△▲▲▲▲△▲△△△△▲△△△△△△△△▲△△△△△▲▲△△△△注：“▲”表示主責(zé)部門(mén)，“△”表示相關(guān)部門(mén)。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a） 質(zhì)量手冊(cè)（質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；b） GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)明示要求編制的程序文件；c） 為確保質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制，本公司制訂了有關(guān)的程序文件、監(jiān)理規(guī)劃及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文件；d） 證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行及監(jiān)理服務(wù)符合性的有關(guān)記錄。 職責(zé)。：a） 部門(mén)工作手冊(cè)，作為各部門(mén)運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括管理標(biāo)準(zhǔn)（部門(mén)管理制度等）；b）c） 工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制和任職要求等）；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范等）；部門(mén)質(zhì)量記錄文件等。c） 其它質(zhì)量體系文件：●各部門(mén)的工作手冊(cè)編號(hào)為GZSC—部門(mén)名稱—01，例如：GZSC—工程項(xiàng)目管理部—01，表示工程項(xiàng)目管理部的工作手冊(cè)第一版；●管理性文件采用建監(jiān)管字[年份]編號(hào)，例如：建監(jiān)管字[2007]1號(hào)，表示2007年第1號(hào)管理性文件；●外來(lái)文件采用原編號(hào)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件以項(xiàng)目名稱標(biāo)識(shí)，不另作編號(hào)。綜合部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄；b） 其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)單》，經(jīng)原審批部門(mén)審批，再由各相應(yīng)部門(mén)指定人員進(jìn)行更改。、復(fù)制 借閱、復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件，應(yīng)填寫(xiě)《文件借閱登記表》、《文件復(fù)制申請(qǐng)單》，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后向綜合部借閱、復(fù)制。5相關(guān)文件《質(zhì)量記錄控制程序》。 目的 對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。，應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫(xiě)上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。，由各部門(mén)主任負(fù)責(zé)組織編制，部門(mén)主任審批，交綜合部備案。、法規(guī)要求的重要性。為此，公司編制了《SPSC組織機(jī)構(gòu)圖》（見(jiàn)附錄）和《質(zhì)量管理體系職能分配表》（見(jiàn)附錄四）。o) 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)技術(shù)人員的崗位、技能的內(nèi)部培訓(xùn)及對(duì)人員進(jìn)行綜合能力考核；p) 負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員錄用管理并建立人力資源檔案；制定資源需求計(jì)劃，人力資源、工作環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃并建立基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備臺(tái)帳；q) 建立在監(jiān)工程臺(tái)帳；監(jiān)理工程臺(tái)帳；竣工驗(yàn)收臺(tái)帳；監(jiān)理報(bào)告及工程驗(yàn)收申報(bào)臺(tái)帳；r) 組織、主持項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)人例會(huì)的定期召開(kāi)，分析項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)在工作中遇到的問(wèn)題，擬定工程解決辦法；s) 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的管理和本部門(mén)質(zhì)量記錄的管理；t) 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核的組織工作；u) 負(fù)責(zé)體系方面的糾正措施和預(yù)防措施的跟蹤評(píng)審。 范圍適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。5 相關(guān)文件《內(nèi)部審核程序》。邏輯結(jié)構(gòu)圖管理承諾管理評(píng)審輸出資源提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ，實(shí)施、保持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，確保持續(xù)改進(jìn)所需的資源，滿足業(yè)主要求，增進(jìn)業(yè)主滿意，同時(shí)又能使本公司各種資源得到高效利用，降低成本，提高效益。b）負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的崗位技能培訓(xùn)。該人員一旦被聘用，即由人才庫(kù)進(jìn)入公司員工花名冊(cè)，工程項(xiàng)目管理部將該人員的原件資料交綜合部，由綜合部管理。質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗。c)總經(jīng)理辦公室對(duì)除現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員以外的員工進(jìn)行日常工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并可進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，報(bào)告總經(jīng)理，在司務(wù)會(huì)上拿出處理意見(jiàn)。目的為使本公司的監(jiān)理服務(wù)滿足產(chǎn)品要求和期望配備相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施。 相關(guān)文件《基礎(chǔ)設(shè)施管理規(guī)定》 質(zhì)量記錄《基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳》《維修保養(yǎng)記錄》目的：搞好公司內(nèi)部和項(xiàng)目監(jiān)理部的工作環(huán)境管理，使員工身心愉悅，提高工作效率，確保安全生產(chǎn)。工程監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程投標(biāo)、訂立合同非投標(biāo)項(xiàng)目工程監(jiān)理項(xiàng)目準(zhǔn)備工程監(jiān)理項(xiàng)目實(shí)施工程監(jiān)理工作總結(jié) 工程竣工后監(jiān)理服務(wù)業(yè)務(wù)部了解業(yè)主對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)的要求，確定公司滿足這些要求和期望的能力，保持公司與業(yè)主的溝通，使業(yè)主對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的滿意率不斷提高。 本公司不涉及到設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)程，列出本項(xiàng)是為了與標(biāo)準(zhǔn)條款相一致。3職責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)工程監(jiān)理過(guò)程的質(zhì)量控制和管理；工程項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)相應(yīng)監(jiān)理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。項(xiàng)目監(jiān)理人員參加由建設(shè)單位組織的設(shè)計(jì)技術(shù)交底會(huì)，掌握設(shè)計(jì)意圖。，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)審查施工承包方報(bào)送的分包單位資格報(bào)審表和分包單位有關(guān)資質(zhì)資料，符合有關(guān)規(guī)定后，由總監(jiān)理工程師予以簽認(rèn)。d）經(jīng)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師審核檢查合格，簽認(rèn)《工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)審表》，對(duì)未經(jīng)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的工程材料，構(gòu)配件和設(shè)備，專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)拒絕簽認(rèn)，并應(yīng)簽發(fā)《監(jiān)理通知》，書(shū)面通知承包單位限期運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)。在工程施工過(guò)程中，監(jiān)理人員要加強(qiáng)旁站、巡視、檢查工作，認(rèn)真填寫(xiě)《監(jiān)理日志》。5 進(jìn)度控制a） 總監(jiān)應(yīng)審核批準(zhǔn)施工方報(bào)的總進(jìn)度計(jì)劃和月進(jìn)度計(jì)劃，并督促施工方按計(jì)劃完成。b) 安全監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)編制《安全監(jiān)理專(zhuān)項(xiàng)方案》，并報(bào)總監(jiān)審批；c) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，并作好安全檢查記錄。 a） 監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有監(jiān)理單位的名稱、監(jiān)理工程的名稱、開(kāi)工日期、總監(jiān)理工程師的姓名等標(biāo)識(shí)；b） 公司監(jiān)理人員，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員進(jìn)入工地，必須佩帶胸卡（顯示姓名、職稱、照片）；c） 監(jiān)理檔案資料應(yīng)標(biāo)識(shí)。，負(fù)責(zé)對(duì)所使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)和維護(hù)，保證測(cè)量裝置的準(zhǔn)確性和有效性。主要采取以下方式來(lái)獲得業(yè)主滿意的信息：a）在每個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部公開(kāi)公司投拆電話b）在監(jiān)理過(guò)程中和監(jiān)理服務(wù)結(jié)束發(fā)放業(yè)主滿意程度調(diào)查表。a制定年度內(nèi)部審核計(jì)劃；b保存審核記錄；c內(nèi)審員的日常管理。，應(yīng)作好審核準(zhǔn)備。a審核員可通過(guò)面談、查閱文件資料和觀察來(lái)判斷?！秲?nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，辦公室將正本留存，并于審核后7日內(nèi)將副本發(fā)至有關(guān)部門(mén)/人員。（進(jìn)駐后一月內(nèi)，主體施工基本完工，竣工前）b） 每一項(xiàng)目監(jiān)理部的總監(jiān)對(duì)各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師和監(jiān)理員的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量時(shí)行檢驗(yàn)。職責(zé)。并應(yīng)采取相應(yīng)的糾正措施。（如監(jiān)理資料交建設(shè)單位）。職責(zé)。b）緊急信息如出現(xiàn)突發(fā)事故、事件等。，應(yīng)報(bào)工程項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)，以上數(shù)據(jù)的收集分析資料除本部門(mén)保存外，應(yīng)交工程項(xiàng)目管理部審核備案匯總，以便掌握全公司的情況，并提交管理評(píng)審。 對(duì)不合格品，依據(jù)其程度采取糾正措施。由發(fā)現(xiàn)部門(mén)報(bào)工程項(xiàng)目管理部，由工程項(xiàng)目管理部發(fā)出糾正措施要求，填寫(xiě)糾正措施處理單中“不合格事實(shí)描述”欄，發(fā)至責(zé)任部門(mén)，如涉及多個(gè)部門(mén)，由管代協(xié)調(diào)解決。 記錄糾正措施處理單；糾正措施統(tǒng)計(jì)一覽表。、評(píng)審和實(shí)施a、 依據(jù)原因分析結(jié)果，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)針對(duì)原因制定有效的預(yù)防措施（涉及成本增加，應(yīng)報(bào)管代