【正文】 到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目的。 * 歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！ * 請(qǐng)其他顧客稍等，避免冷落其他顧客。 * 提供解決的方法。如有需要，應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題解決情況，給顧客留下認(rèn)真仔細(xì)的服務(wù)印象。 * 向顧客指示要簽名的位置。（請(qǐng)查收信用卡和發(fā)票） * 你看看，這一 件是新的，我?guī)湍惆饋?lái)。 * 展示產(chǎn)品給顧客核對(duì)。在這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員必須表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印象。 * 你已經(jīng)有了??（包），要是再加上（鞋）??會(huì)更好的。 * 嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。 * 強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多：這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話，幾天后就漲價(jià)了。 * 顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)。 成交 — — 第 6 個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，在這一時(shí)刻，促銷(xiāo)員必須進(jìn)一步進(jìn)行說(shuō)服工作，盡快促使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，才會(huì)提出異議，所以顧客有異議不是壞事。 策劃部 6 * 對(duì)顧客意見(jiàn)表示認(rèn)同，用“是??但是??”的說(shuō)法向顧客解釋。 語(yǔ)言技巧 * 請(qǐng)你來(lái)試試看吧！ * 我覺(jué)得這款挺適合你的，你覺(jué)得怎么樣？ * 這種產(chǎn)品穿起來(lái)很舒服，賣(mài)的最好，很多顧客都買(mǎi)的！ 告訴顧客產(chǎn)品帶來(lái)的好處，滿(mǎn)足顧客需要。 策劃部 5 必須掌握顧客的購(gòu)物心理，才能投其所好！ 產(chǎn)品介紹過(guò)程 —— 第 4 個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生。 * 對(duì)顧客的談話作出積極的回應(yīng)。 最佳接近時(shí)刻 * 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； 策劃部 4 * 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)； * 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； * 當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)； * 當(dāng)顧客與銷(xiāo)售員目光相碰時(shí)； * 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客尋求促銷(xiāo)員幫助時(shí)。 做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績(jī)！ 初步接觸 —— 第 2 個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 初步接觸是要找尋合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與 朋友 傾談的親切語(yǔ)氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（備注） * 不 要在專(zhuān)柜及工作桌上擺放食品 /飲料及任何私人用品。 * 開(kāi)啟專(zhuān)柜燈光、燈箱。 (就象等待心上人的到來(lái)?? ) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)） 最少在商場(chǎng)開(kāi)門(mén)前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。 * 陳列貨品及價(jià)錢(qián)牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。 * 衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。 * 不可染怪異的頭發(fā)。 * 隨時(shí)注意顧客動(dòng)向。 顧客接近，就要把握機(jī)會(huì)！ 揣摩顧客需要 —— 第 3 個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 不同的顧客有不同的購(gòu)物需要和購(gòu)物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷(xiāo)售的達(dá)成。 語(yǔ)言技巧 * 你是準(zhǔn)備自己用，還是送給別人？ * 你想看哪一個(gè)款式呢？ * 你以前用過(guò)什么牌子？ * 你需要配什么款型的衣服？正裝，還是休閑一點(diǎn)的？ * 這個(gè)款式的產(chǎn)品比較不錯(cuò)，很多人買(mǎi)的，你看怎么樣？ * 你以前穿過(guò) topgear 品牌的鞋子嗎？用后的感覺(jué)怎么樣？ 備注 * 不要采用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問(wèn)句向顧客提問(wèn)。（ USP 銷(xiāo)售法） * 鼓勵(lì)顧客觸摸產(chǎn)品。 * 切忌顧客問(wèn)一句，答一句。 * 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。 * 切忌認(rèn)為顧客無(wú)知，有藐視顧客的情緒。 * 幫助顧客作出明智的選擇。 * 顧客與朋友商議時(shí)。 * 切忌表示不耐煩：你到底買(mǎi)不買(mǎi)？ * 必須大膽提出成交要求。 語(yǔ)言技巧 * 我們還有多款??產(chǎn)品，讓我給你介紹吧！ * 試一試這一種吧，挺漂亮的。 * 切忌過(guò) 于熱情，讓顧客有硬性推銷(xiāo)之感。 * 告訴顧客到付款柜臺(tái)付款。 * 把包裝好的產(chǎn)品雙手交給顧客。 安排付款要快捷妥當(dāng)。 * 切忌盯著顧客錢(qián)包。 * 細(xì)心聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題。 * 不要逃避問(wèn)題。 * 提醒顧客是否有遺留的物品。 * 做好最后一步，帶來(lái)更多生意。 （六）襪子和鞋的顏色反差應(yīng) 該小一點(diǎn)好，或者采用鞋和下裝之間過(guò)度色的襪子，以便鞋色各服裝趨于協(xié)調(diào)。提醒并刺激顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 b)陳列寬度：一般而言，顧客通常站在離貨架跨越 5060 公分的地方先購(gòu)商品，而人的視線寬度在120 度左右，其中看到最清楚的的部分則在 60 公分處，而有利的視野幅度約是 90 公分的陳列寬度。 《 6》 臨近領(lǐng)導(dǎo)品牌及同類(lèi)商品做水平或垂直陳列。 ——這雙鞋已超過(guò)保退期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請(qǐng)?jiān)彙６@機(jī)會(huì)的把握就是要對(duì)顧客禮貌、熱情，不推托、不冷落。 工作態(tài)度 禮儀 —— 是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度，要面帶笑容，要使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話要先說(shuō)“您好”。各部門(mén)、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)商議聲譽(yù)。 員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)，指甲，保持清潔。 工作制服 商店將視員工之崗位及工作之需要與否，按不同規(guī)定發(fā)給員工不同之制服。 不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)及保安 部，并須按規(guī)定辦理交費(fèi)更換手續(xù)。 把顧客當(dāng)做是我們的老師。