【正文】 的閉環(huán)流程。 參考話務數據，包括接通率、掉話率等。 中繼負荷、使用效率、溢出比。要提前做好話務異常時的應急預案、迂回路由方案，合理配置網絡資源。話務數據的統計要統一公式、統一采集點、統一時間，對不同廠商的設備要統一要素，保證可比性、時效性和真實性。省級分公司各專業(yè)部門負責全省本專業(yè)網間、網內話務管理，制定全省話務管理補充規(guī)定，規(guī)范全省話務統計、分析、上報活動，分析掌握全省本專業(yè)話務情況，定期報告全省本專業(yè)網絡運行質量情況，指導地市分公司做好話務管理、話務統計、話務分析、話務上報。第八章 話務管理制度1 目的掌握全程全網運行情況，控制網絡負荷，提高接通率，提高設備利用率，提高網絡運行質量，更好地為市場營銷、工程建設提供準確、詳盡的話務數據支持。二類及三類割接由省級分公司運行監(jiān)督部負責審批。 割接前技術和人員準備（1）割接前須制定應急措施與處理程序。44 / 101（8）網絡數據部分的準備情況。6 割接工作流程 割接方案準備 一 類 割 接 前 ， 省 級 分 公 司 運 行 監(jiān) 督 部 必 須 牽 頭 成 立 割接 實 施 小 組 。 省級分公司專業(yè)部門組織實施的一類割接方案，應經總部專業(yè)部門審批后，報省級分公司運行監(jiān)督部審核執(zhí)行；總部專業(yè)部門統一組織的一類割接，負責實施的省級分公司專業(yè)部門應將割接方案向省級分公司運行監(jiān)督部報備后執(zhí)行。一類割接的特點是對客戶業(yè)務影響范圍廣、準備時間長、涉及部門多?？偛扛鲗I(yè)部門負責組織實施影響重大的割接并報總部運行監(jiān)督部備案；其它割接方案由各省級分公司運行監(jiān)督部負責審批，各專業(yè)部門和地市分公司組織實施。由借用方填寫調度申請單報地市分公司運行維護部，經地市分公司運行維護部審核后實行統一調度。 各使用部門應妥善保管已領用的儀器儀表及備品備件，如有問題應及時報告，及時予以處理。 對于總部統一采購的儀器儀表、備品備件，下發(fā)省級分公司后，省級分公司相關專業(yè)部門須將購置清單及相關資料報送省級分公司運行監(jiān)督部。 儀器儀表、備品備件管理應作為資源管理的組成，利用計算機管理手段，逐步實現網絡化管理，實現資源的綜合管理及整合利用。 地市分公司運行維護部負責本市區(qū)域內儀器儀表及備品備件的綜合管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負責全網儀器儀表及備品備件管理工作的協調、監(jiān)督、指導、考核；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部負責全省儀器儀表及備品備件的綜合管理，省級分公司各專業(yè)部門負責省內本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公30 / 101司運行維護部負責本市區(qū)域內儀器儀表及備品備件的綜合管理，地市分公司各專業(yè)部門負責本市區(qū)域內本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。 維護作業(yè)計劃的內容應包括：（1） 設備及系統維護周期測試項目規(guī)定的測試內容（2） 設備及系統巡檢及機房巡視（3） 光纜及傳輸路由巡視（4） 網管系統定期檢查（5） 網絡優(yōu)化及調整（6） 話務統計和話務分析（7） 業(yè)務開通及局數據修改（8） 軟件版本升級及補?。?） 機房環(huán)境整頓（10）維護人員培訓（11）網絡質量分析會及維護例會（12）故障分析專題會議（13）維護管理的其他工作 總部各專業(yè)部門、各分公司應根據維護工作需要，每28 / 101年組織對維護作業(yè)計劃進行修訂和完善。 總部、省級分公司、地市分公司各專業(yè)維護部門要根據相關維護規(guī)程和維護測試項目、周期的要求，結合廠家設備的技術資料和操作維護手冊，按時制定維護作業(yè)計劃，內容要求完整、準確。嚴禁任何人以任何方式在未授權情況下修改網路和設備配置參數、調度電24 / 101路或開放業(yè)務。電話請示報告，應詳細記錄時間、對方姓名、事項和結果。 各級運行維護（監(jiān)督）部門應明確請示報告的傳報、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時限要求、信息流程及控制程序。（8）上級管理部門要求的其他例行性請示報告。4 請示匯報內容請示匯報內容包括例行性報告和緊急性報告兩類。 嚴禁泄露設備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意修改用戶權限。 不準攜帶機密文件進入公共場所或探親訪友。 所有維護和管理人員，均應參加保密教育學習,熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達路由。2 適用范圍15 / 101本制度適用于各專業(yè)部門和相關部門保密工作。13 / 101 加強對機房工程施工的監(jiān)護，設專人負責，杜絕人為事故的發(fā)生。 機房日常維護要求 對設備要精心管理，精心維護，精心使用。本專業(yè)機房內的設備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護，應由本專業(yè)部門去負責落實并明確其他專業(yè)部門對該設備的維護包機責任人。 各機房應具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯系的手段。 不 斷 健 全 完 善 機 房 各 項 規(guī) 章 制 度 ， 并 組 織 貫 徹 實 施 。 地市分公司機房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理。7 / 1014 機房現場管理基本要求 機房環(huán)境要求 機房應防塵，門窗要嚴密，做到地面清潔、設備無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設備有序、使用方便。3 組織結構和職責 組織結構機房管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。第 4 條 本制度是 IT 運維通信網絡運行維護管理的法規(guī)性文件，各級運行維護部門，包括總部直屬的維護4 / 101生產部門是運行維護工作的執(zhí)行者，必須嚴格遵照本制度要求執(zhí)行。同時，能及時準確發(fā)現和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網絡的暢通。在較短的時間內，使 IT運維不僅在網絡規(guī)模、用戶數量、服務質量，還是在運行維護管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。接軌采納國際上先進的維護管理經驗和機制，實施 ISO9000 系列質量管理體系。要確保網絡內的所有設備完好無損，運行狀態(tài)良好，各種電氣指標，技術指標和服務質量指標均能滿足或超過規(guī)定的水平。 培訓和穩(wěn)定運行維護隊伍，跟蹤世界先進水平和技術的發(fā)展趨勢，培訓各級崗位技術人員和管理人員，不斷提高運行維護隊伍的責任意識以及技術業(yè)務水平和綜合素質。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)機房的現場管理。地市分公司各專業(yè)部門負責本專業(yè)機房的具體現場管理工作，并對機房現場負責。 無人值守機房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，8 / 101機房門前道路應保持暢通無阻。 嚴格執(zhí)行保密法規(guī)，對機房人員進行保密教育，增強保密觀念，定期進行保密檢查，防止泄密失密。 各類機房應有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，10 / 101安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設備，并制定緊急處理預案。 機房設備管理要求11 / 101 各專業(yè)機房應建立包機責任制，也就是全部現用與備用設備均應按所劃分的設備維護段，落實到特定的包機人，包機維護要做到定人、定設備，責任段落要清晰。系統12 / 101搬遷，應事先制定詳細的實施方案，并報省級分公司批準。 機 房 工 程 施 工 工 具 嚴 禁 使 用 運 行 網 絡 的 供 電 電 源 。14 / 101第三章 保密制度1 目的通過規(guī)范通信網絡保密管理流程和明確安全保密要求，保障通信網絡和信息安全，保護國家及企業(yè)機密，維護企業(yè)經濟利益和用戶合法利益。 各類內部文件、技術檔案、基建資料、原始資料、分析報告和用戶信息。 內部保密要求 各級領導必須經常對維護和管理人員進行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現問題隱患及時處理。 各類技術資料的使用要嚴格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應認真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對外泄密。 未經批準，嚴禁以撥號的形式接入網管系統,未經批準不得隨意將調制解調器連接到監(jiān)控終端及設備。在總部層，由總部運行監(jiān)督部負責審批和監(jiān)督全網運行維護請示匯報工作，總部各專業(yè)部門具體負責審批和監(jiān)督本專業(yè)網絡運行維護請示匯報工作；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司各專業(yè)部門分別負責向各自上級主管部門進行請示匯報，并負責審批和監(jiān)督地市分公司的請示匯報工作；在地市分公司層，地市分公司運行維護部負責審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門的相關請示匯報工作。（7）系統升級，網絡割接，重大數據變更請示報告。報告格式應統一，并進行編號。 各機房值班人員應及時向機房負責人傳報機房或網絡23 / 101發(fā)生的情況，并根據事件緊急程度，逐級向上報告。特殊情況下可以口頭或電話方式下達，但應記錄時間、地點、內容、授權人、受理人等內容，事后應補辦文字手續(xù)，并存檔備案。在地市分公司層，地市分公司運行維護部負責本地維護作業(yè)計劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護作業(yè)計劃；地市分公司各專業(yè)部門負責編制本26 / 101專業(yè)維護作業(yè)計劃，并負責維護作業(yè)計劃的具體實施。 維護作業(yè)計劃在執(zhí)行過程中要進行詳細記錄，作業(yè)記錄要求填寫測試數據，嚴禁亂用標識符。3 管理組織機構及職責 管理組織結構儀器儀表及備品備件管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。結合總部專業(yè)部門要求負責制定本專業(yè)合理的儀器儀表及備品備件配備、儲備定額；負責匯總本專業(yè)全省范圍內的需求申請，會同省級分公司運行監(jiān)督部進行需求審核，配合省級分公司計劃部（計財部）等進行采購工作；監(jiān)督檢查本專業(yè)全省范圍內儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護、維修和更新情況，并做好本部門的儀器儀表及備品備件管理工作。 儀器儀表、備品備件應定期檢測，以保證其性能良好，并做好相應的記錄。地市分公司運行維護部應每季度將此類儀器儀表及備品備件的采購情況匯總報省級分公司運行監(jiān)督部。另外，對故障儀器儀表、備品備件應及時報修。 地市分公司內部儀器儀表、備品備件的借調由地市分公司運行維護部協調解決。3 組織結構與職責39 / 101 組織結構割接管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。 一類割接，為對網絡或業(yè)務影響很大的交換設備割接或調整，重要局數據修改及局向調整、網絡參數優(yōu)化，局房動力設備、支撐系統、全國性的應用系統、網管設備、長途一干割接，總部統一組織實施的重要電路調度和數據修改調整。影響重大的通信割接方案，應報總部專業(yè)部門審批后報總部運行監(jiān)督部備案。由省級分公司割接實施專業(yè)部門填寫通信割接申請單，報省級分公司運行監(jiān)督部審批同意后，轉發(fā)相關部門或地43 / 101市分公司實施， 地市分公司各專業(yè)部門在具體實施割接前，應進行市分公司內部的割接審批，并對割接過程負責。（6）交換及控制部分的準備情況（7）中繼電路、信令鏈路和路由的準備情況。（16）相關部門的配合需求和準備情況。 省級分公司運行監(jiān)督部負責組織相關部門對一類割接進行會審并報省級分公司公司領導批準；跨省實施或影響重大的，應報總部運行監(jiān)督部審批。省級分公司割接實施部門須報送割接工程實施情況到省級分公司運行監(jiān)督部，完成確認手續(xù)。 省級分公司運行監(jiān)督部負責協調、監(jiān)督、檢查、考核全省話務管理工作，綜合分析全省話務數據，定期通報全省網絡運行質量情況。 所有運行網絡都要進行話務統計。 要進行趨勢和預警分析，使網路的調整和潛在的障礙預測更具科學性和準確性。 總話務量、每線話務量。 其它話務數據。省級分公司專業(yè)部門應按照總部專業(yè)部門規(guī)定的報表上報具體要求，完成上報總部。3 組織結構和職責網絡質量分析例會實行總部、省級分公司、地市分公司三級會議組織方式。需要上級部門協調解決的，應及時上報，上級部門應組織專人解決。5 檢查與考核57 / 101 總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對省級分公司網絡質量分析例會執(zhí)行情況進行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司網絡質量分析例會執(zhí)行情況進行檢查和考核；省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護部共同對地市分公司相關專業(yè)部門維護例會執(zhí)行情況進行檢查和考核。 省級分公司運行監(jiān)督部負責全省通信故障的統一管理和監(jiān)督。定 期 檢 查 各 地 市 分 公 司 通 信 故 障 情 況 ， 按 月 匯 總 、 分 析通 信 故 障 情 況 通 報 省 級 分 公 司 運 行 監(jiān) 督 部 ， 并 隨 月 報 上報 總 部 專 業(yè) 部 門 。嚴重故障、重大故障、通信事故應在恢復通信后 24 小時內寫出故障分析報告上報省級分公司相關專業(yè)部門和地市分公司運行維護部。 重大故障的界定范圍重 大 故 障 ： 凡 是 通 信 大 面 積 中 斷 或 計 費 營 帳 系 統 大 范圍 差 錯 等 ， 引 起 大 量 用 戶 集 中 投 訴 ， 造 成 重 大 經 濟 損 失 的故 障 。 故障原因查明后，故障處理人員有能力解決的應立即解決，恢復正常通信。 故障處理流程 一般故障。省、地市分公司運行監(jiān)督部、運行維護部將根據故障情況，有權要求相關專業(yè)部門在故障恢復正常后 24 小時內寫出故障分析報告、填寫通信故障處理報告單，并逐級上報。 網絡安全是指生產網絡的安全。 省 級 分 公 司 各 專 業(yè) 部 門 負 責 全 省 本 專 業(yè) 的網 絡 安 全 管 理 工 作 ， 制 定 網 絡 安 全 檢 查 計 劃 并 參 與 具 體 實施 。 嚴禁在生產網絡的計算機上安裝非總部、分公司正式購買的或未經總部、分公司書面批準的任何軟件。廠家因技術支援需要，遠程登陸生產網絡，必須填寫申請表，寫明登陸目的（為完成什么工作） ，登陸