【正文】 量法規(guī)和公司的企業(yè)標準。 組織產(chǎn)品的例行試驗、對可靠性、安全性試驗及其它分析與鑒定工作的質(zhì)量試驗。 根據(jù)企業(yè)發(fā)展與人力資 源的統(tǒng)一安排，組織新員工學習公司規(guī)章制度、勞動紀律、安全生產(chǎn)等培訓。 基本任務(wù)是以質(zhì)量為中心，切實做好產(chǎn)品質(zhì)量檢驗管理工作，協(xié)助質(zhì)量認 證工作。 對本部門檢驗規(guī)程和有關(guān)規(guī)章制度的修訂，出廠合格證的簽署負責。 質(zhì)量分析例會做好例會記錄，與會人員簽到，會議內(nèi)容整理后要及時以文件的形式發(fā)至各相關(guān)部門， 品保部 要收集例會記錄歸檔形成質(zhì)量資料。 零配件的合格單位人員不得進入檢驗室， 檢驗不合格的按不合格品控制程 序處理。各自在電腦中輸入進貨檢驗數(shù)據(jù)。 按照公司質(zhì)量考核細則規(guī)定對各有關(guān)部門進行考核負責。 及時反映生產(chǎn)部門有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的報表和資料。 ISO 基礎(chǔ)知識培訓，由專人授課和各檢驗負責人日常指導相結(jié)合的方式開展，檢驗員要嚴格按照質(zhì)量手冊內(nèi)容執(zhí)行，熟悉掌握各自崗位職責，認真做好記錄，真實反映質(zhì)量狀況，監(jiān)督和督促車間糾正和整改。 參與用戶訪問和售后服務(wù)工作，及時進行質(zhì)量信息反饋工作。 品質(zhì)工作是對產(chǎn)品圖紙 、技術(shù)標準、工藝規(guī)程等技術(shù)文件以及訂貨合同中技術(shù)條件對產(chǎn)品進行檢驗和驗收，做出合格與否的結(jié)論。 車間主動組織 QC小組活動，對生產(chǎn)過 程、質(zhì)量問題進行討論并獲得成果的一次性獎勵200～ 500 元。 銷售部由于合同傳遞不清或?qū)徍瞬划斣斐芍苯咏?jīng)濟損失： a) 300 元 ~1000 元，由責任人負擔 60%損失； b) 1001 元 ~5000 元，由責任人在負擔 a）項處罰的基數(shù)上再負擔超過部分 30%的損失。 毛坯進貨檢失控造成的直接經(jīng)濟損失： a) 3000 元 ~5000 元，由責任人負擔 15%損失； b) 5000 元以上，由責任人在負擔 a）項處罰的基數(shù)上再負擔超過部分 10%的損失。 4． 4． 3 各車間經(jīng)理認真組織好班組長及員工的誠信宣傳教育工作，并收集其員工誠信教育信息，并及時反饋情況，使其進一步改善和提高。 3． 2 生產(chǎn) 部為制造下屬各部的二級質(zhì)量誠信教育歸口部門，負責所有各部門的培訓。 8．認真聽取客戶意見，反映迅速，為客戶著想，解決客戶實際問題和提供其他方面的增值服務(wù)，真正做到質(zhì)量誠信服務(wù)。 我們的投訴電話是： 057684298220 浙江求精縫制機械有限公司 企業(yè)承諾人： 王必斌 20xx 年 5 月 10 日 浙江求精縫制機械有限公司 第十章 第 19 頁 共 21 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 本管理人員鄭重承諾： 1． 嚴格遵守和執(zhí)行我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求； 2． 認真宣傳營造企業(yè)質(zhì)量誠信文化氛圍，時時關(guān)心關(guān)愛員工，及時解決員工的需求。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設(shè)備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進行驗定 或標準， 確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。 第八條 嚴格按照國家和地方有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不危及員工和客戶的人身與設(shè)備安全，勇于承擔社會責任。涉及重要的虛晃、假冒、偽造信息要及時處理，并記錄。 c）負責制定公司資金運營，監(jiān)督公司資金管理，確保資金安全有效運行。 c）負責組織制訂公司內(nèi)部各項行政規(guī)章制度及有關(guān)協(xié)調(diào)工作以及公司的保密管理。 c）確保原材料、零部件到貨的及時與質(zhì)量的一次合格，達到質(zhì)量誠信供應(yīng)。 b）負責組織產(chǎn)品工藝改進、技術(shù)的創(chuàng)新和改進，確保產(chǎn)品符合要求。 4． 2． 6 生產(chǎn) 部 a）按企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系和質(zhì)量管理體系等相關(guān)要求，組織車間生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理，確保保質(zhì)保量及時完成質(zhì)量誠信交付。 g）負責對品質(zhì)不良產(chǎn)品作原因分析和報告，并實施全程追溯和控制。 c）為質(zhì)量誠信管理活動提供合理的改進改善建議。 4． 2． 2 管理者代 表 a）確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系得到建立、實施和保持。 4． 1． 6 制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實施。 3． 5 行政部 是質(zhì)量誠信管理體系文件及日常管理的歸口管理部門，負責具體組織開展與質(zhì)量誠信 管理體系文件的管理，相關(guān)法律法規(guī)文件的收集與宣傳。 2． 2 組織的成員由相關(guān) 部門主要負責人進行擔任。 4． 3． 2 所有供方也應(yīng)向我公司做出質(zhì)量誠信承諾的具體內(nèi)容和條款，作為驗證和當出現(xiàn)重大顧客投訴、損失時的 依據(jù)。 3． 2 管理者代表負責建立、實施、保持質(zhì)量誠信管理體系，并向總經(jīng)理匯報體系運行情況，落實監(jiān)控和改進要求。 3． 1． 3 以質(zhì)量誠信經(jīng)營來滿足顧客需求和社會責任為關(guān)注焦點，充分體現(xiàn)對顧客需求在承諾。 4． 4 管理手冊的評審 行政部 定期對管理手冊的適宜性、充分性和有效性進行評價，并提供管理評審，必要時予以修改。《手冊》各章節(jié)修訂后，其修改狀態(tài)因此改變，修改碼按阿拉伯數(shù)字 0、 3．．．遞增。 4． 1． 3 本手冊在公司內(nèi)部以紙質(zhì)文本加蓋受控標識后發(fā)行；手冊有涉及公眾明示的制度、章節(jié)， 總 經(jīng)理批準，由公司 行政部 負責對外和網(wǎng)站宣傳。 浙江求精縫制機械有限公司 第 三 章 第 4 頁 共 21 頁 手冊的管理 第一版 第 0 次修改 頒布日期 ： 20xx 年 5 月 10 日 本手冊編制依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《標準化法》、《計量法》等，并參照公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的相關(guān)規(guī)定進行編制，實施有效的企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系，并通過實施體系程序文件以及第三、第四層次文件來規(guī)范各項活動，實現(xiàn)公司的質(zhì)量誠信方針和目標，使顧客滿意。 公司 具有年產(chǎn) 8萬臺工業(yè)縫紉機的 生產(chǎn)能力， 是浙江省高新技術(shù) 企業(yè)。 總經(jīng)理 ： 王必斌 20xx 年 5 月 10 日 浙江求精縫制機械有限公司 第二章 第 3 頁 共 21 頁 企業(yè)概況 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 浙江求精縫制機械有限公司 創(chuàng)建于 X 年 X月， 是一家致力于 工業(yè)縫紉機 的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的 企業(yè) 。 公司將秉承 “ 求精求實、開拓創(chuàng)新 ” 的 企業(yè) 理念，以市場需求為導向，以產(chǎn)品創(chuàng)新為支撐，以品牌運營為手段，消化吸收先進技術(shù)，密切關(guān)注國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展趨勢，大力發(fā)展 科技含量高、節(jié)能環(huán)保的縫紉機產(chǎn)品 ， 為全國縫制行業(yè)添磚加瓦，貢獻自己的一份力量 。 4． 1． 2 手冊由 行政部 負責編制、修改、換版和運行控制，負責文件收發(fā)、使用控制。因此，各章節(jié)可以單獨修訂，修訂可不影響手冊 的版次。 4． 3． 5 行政部 應(yīng)保存一套不同版次 和不同章節(jié)狀態(tài)的手冊，以供查閱和 追溯。 3． 1． 2體現(xiàn)了質(zhì)量誠信經(jīng)營法律法規(guī)相關(guān)原則，與本公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，也為本公司及各部門質(zhì)量誠信目標的制訂、評審、驗證等提供了框架。 3．職責 3． 1 總經(jīng)理全面負責本公司的質(zhì)量誠信管理體系，并進行資源配置和持續(xù) 改進 質(zhì)量誠信管理體系。 4． 3 供方及外包過程的控制 4． 3． 1對供方和外包方除嚴格按照 ISO9001中相關(guān)條款要素規(guī)定外，還應(yīng)將本公司的《自律行為規(guī)范》貫徹到管理活動中去。 2． 組織的成立辦法 2． 1 質(zhì)量誠信管理委員會主任由公司最高領(lǐng)導者擔任，管理者代表由質(zhì)量誠信管理委員會主任任命，委員由公司各系統(tǒng)副總或總監(jiān)擔任。 3． 4 品保部 協(xié)助管理者代表負責質(zhì)量誠信管理體系各過程 的建立、實施和具體推行。 4． 1． 3 公司的質(zhì)量誠信目標與指標： 第三方產(chǎn)品抽檢合格率 100% 產(chǎn)品出廠合格率 100% 重大質(zhì)量事故率 0 次 重大環(huán)境安全事故率 0 次 信息處理率 100% 浙江求精縫制機械有限公司 第七章 第 12 頁 共 21 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 顧客滿意度 80 分以上 a）本公司建立并保持《目標指標和管理方案管理程序》 b）本公司目標、指標應(yīng)分解到各部門、各層次，并形成文件； c）管理評審時對目標、指標的實現(xiàn)程度進行評審，并確定是否修訂； d）制定或 修訂的目標、指標由 行政部 主要負責人審批； 4． 1． 4 質(zhì)量誠信管理方案的制定主要包括如下內(nèi)容： a）依據(jù)的質(zhì)量誠信目標與指標； b）方法措施、測評技術(shù)手段； c）執(zhí)行部門與負責人； 4． 1． 5 對目標、指標應(yīng)制定質(zhì)量誠信管理方案或明確控制方法。 f）以顧客滿意和社會責任為關(guān)注焦點，對質(zhì)量誠信管理體系進行策劃，領(lǐng)導全體員工為顧客滿意而努力工作。 b）進行本部門目標的制定與分解，并在組織相關(guān)部門完成目標。 f）對不合格的評審、糾正、預防和控制，實施全面品質(zhì)管理，持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)。 f）負責銷售和服務(wù)人員的質(zhì)量誠信綜合培訓，以維護公司質(zhì)量誠信經(jīng)營形象。 4． 2． 7 技術(shù) 部 a）負責產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、質(zhì)量策劃，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。 b）負責對供應(yīng)商質(zhì)量誠信考核與評定，做好原材料采購質(zhì)量誠信管理。 b）負責質(zhì)量誠信管理體系運作監(jiān)督檢查。 b）負責建立和完善公司財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)控體系，進行有效的內(nèi)部控制。 4． 3． 2 與相關(guān)方溝通 在本公司產(chǎn)品實現(xiàn)的各個過程中，應(yīng)及時與相關(guān)方進行溝通， 建立緊急狀態(tài)下的環(huán)境信息交流渠道，收集、處理并答復相關(guān)方信息，以便 使各相關(guān)方了解本公司的質(zhì)量誠信目標和指標，了解過程及改進，得到相關(guān)方的理解和支持。 四、嚴格服務(wù)流程進行管理和控制，定期建立信息收集和回訪制度，善于改進質(zhì)量誠信經(jīng)營中存在的問題，不斷提高公司的信任度。 二、 建立質(zhì)量誠信檢驗制度。 如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任企業(yè)完全責任。 7．認真學習和執(zhí)行國家及公司各項質(zhì)量誠信規(guī)定，踏實做事，質(zhì)量誠信做人。 3．職責 3． 1 人力資源 部 負責公司所有各部門的一級質(zhì)量誠信教育培訓，為公司所有質(zhì)量誠信教育培訓的歸口部門。 4． 4． 2各部門負責人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓計劃和內(nèi)容，認真 組織下屬的教育培訓。 4. 處罰條例 零配件進貨檢失控造成的直接經(jīng)濟損失： a) 300 元 ~1000 元，由責任人負擔 60%損失； b) 1000 元以上，由責任人在負擔（ 1）項處罰的基數(shù)上再負擔超過部分 30%損失。采購計劃出錯造成直接經(jīng)濟損失處罰參照 進行。 在產(chǎn)品創(chuàng)名牌、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)方面作出突出貢獻的一次性獎勵 100～ 300 元。 制定企業(yè)按各項質(zhì)量檢驗工作制度和各類質(zhì)量檢驗人員崗位責任制，進行月度考核。 每月對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析、掌握產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，報告各有關(guān)部門。 在崗員工針對性培訓 檢驗員必須熟練掌握信息化軟件的功能，學會操作計算機。 與各部門的關(guān)系 應(yīng)每日、年向有關(guān)部門提供日報和有關(guān)資料提供部門之間工作的配合。 對不合格品的處置負責作出處理。 6 檢驗 室管理 嚴格執(zhí)行按照質(zhì)量管理制度和檢驗流程進行檢驗，按圖紙及檢驗規(guī)程的要求進行嚴格檢驗，并作好原始記錄，即《進行檢驗記錄》。 第二章 質(zhì)量檢驗制度 第二章 第二節(jié) 第 8 頁 共 8 頁 品保部 管理制度 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日