【正文】 LEVEL職務(wù)：水洗、烘干工 級別：員工DEPARTMENT SECTION部 門：管家部 工作區(qū)域：洗衣房REPORTING： REPORTING TO報告內(nèi)容： 報告:洗衣房主管LINE SUPERVISES管理范圍：…………………………………………………………………………… JOB SUMMARY:工作摘要：接受上級管理員的管理，高標(biāo)準(zhǔn)地完成布草、客衣的洗滌與烘干工作。 RESPONSIBILITIES:崗位職責(zé)：安全、正確操作機器，檢查安全隱患，按規(guī)定的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)進行洗滌熨燙各種衣物。正確填寫有關(guān)表格和卡片。全面管理客衣、制服收發(fā)業(yè)務(wù)，認(rèn)真貫徹“賓館至上，服務(wù)第一”的宗旨。1完成管家部經(jīng)理分派的其他工作。工程部協(xié)作，搞好設(shè)備的維修保養(yǎng)，督促工程部及時申購、儲存易損設(shè)備部件。為飯店員工提供的工作洗熨服務(wù)，為飯店用各類布草提供的洗燙服務(wù)，以及其它洗滌服務(wù)、布草、制服更換、配發(fā)。保證各種設(shè)備的正常運行，做發(fā)維護保養(yǎng)工作。抓好所轄區(qū)域安全生產(chǎn)工作，做好同各部門的溝通聯(lián)絡(luò)工作。對清潔用料的選擇提出建議，配合倉庫管理員作每月的采購計劃。建立健全本管轄區(qū)域的各項規(guī)章制服，督促崗位職責(zé)和工作程序的執(zhí)行，及時到公共區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。聯(lián)絡(luò)其他部門、崗位，作好客房對外的樞紐作用，作好對客服務(wù)、信息傳遞工作。APPROVED BY DATE批準(zhǔn)人： 日期：TITLE LEVEL職務(wù)：房務(wù)中心電話接線員 級別：DEPARTMENT SECTION部 門：管家部 工作區(qū)域：辦公室REPORTING REPORTING TO報告內(nèi)容： 報告:房務(wù)中心領(lǐng)班LINE SUPERVISES管理范圍：…………………………………………………………………………… JOB SUMMARY:工作摘要：準(zhǔn)確無誤地接聽電話，及時傳達各種信息，保持辦公室的安靜、清潔。DUTIES amp。做好部門人員統(tǒng)計，建立本部門員工檔案及收集有關(guān)資料，為經(jīng)理及其管理人員提供方便。1做好布草清點與洗衣房的交接工作。按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃房間，補充客用消耗品和棉織品。1協(xié)助樓層主管處理客人的投訴，并向樓層主管匯報異常情況。協(xié)助樓層主管監(jiān)督評估樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)。DUTIES amp。1在VIP到店之前，檢查所有房間的準(zhǔn)備情況和布置情況。督導(dǎo)樓層服務(wù)員按正確的程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，正確使用清潔用品。1充分使用和合理利用資源，保持良好環(huán)境。合理安排并檢查樓層計劃衛(wèi)生工作。 RESPONSIBILIES崗位職責(zé)：根據(jù)賓館和部門的工作程序和制度,管理督導(dǎo)整個客房樓層的日常工作。處理客人投訴及意外事件。1完成直屬領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作，并按時匯報。維護管家部正常的工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，保障設(shè)施設(shè)備完好無損，完成總經(jīng)理下達的管理費用控制指標(biāo)，控制物料和費用成本，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。整個酒店地上為18層， 6F—18F為客房，其中15F為無煙樓層，16—18F為行政樓層。 RESPONSIBILIESAPPROVED BY DATE批準(zhǔn)人： 日期：TITLE LEVEL職務(wù)：管家部經(jīng)理 級別：部門經(jīng)理DEPARTMENT SECTION部 門： 管家部 工作區(qū)域：辦公室REPORTING REPORTING TO報告內(nèi)容： 報告：分管副總LINE SUPERVISES管理范圍： 管家部所有員工………………………………………………………………………………………… JOB SUMMARY工作摘要：全面負(fù)責(zé)管家部的日常管理工作，帶領(lǐng)部屬員工向賓客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、有效的客房服務(wù)，清潔舒適完好的客房以及所管轄的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作。安排VIP客人、重要團隊、會議的管家部接待計劃，并對房間和公共區(qū)域進行檢查。 RESPONSIBILITIES:崗位職責(zé)：根據(jù)賓館的經(jīng)營管理目標(biāo)，協(xié)助部門經(jīng)理編制本部門的經(jīng)營管理工作計劃，并組織、督導(dǎo)下屬員工切實完成。負(fù)責(zé)管家部的日常事務(wù)。公正、合理的處理員工之間的人際關(guān)系，鼓舞員工士氣。1檢查樓層領(lǐng)班交班記錄及各種報表。DUTIES amp。協(xié)助樓層主管監(jiān)督評估樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)。1協(xié)助樓層主管處理客人的投訴，并向樓層主管匯報異常情況。安排下屬工作，分配任務(wù)。1向房務(wù)中心報告房間狀態(tài)。APPROVED BY DATE批準(zhǔn)人： 日期：TITLE LEVEL職務(wù)：樓層服務(wù)員 級別DEPARTMENT SECTION部 門： 管家部 工作區(qū)域：客房樓層REPORTING REPORTING TO報告內(nèi)容： 報告：樓層領(lǐng)班LINE SUPERVISES管理范圍：…………………………………………………………………………… JOB SUMMARY工作摘要：檢查房間狀態(tài)并將檢查情況報告給樓層領(lǐng)班。填寫有關(guān)工作報表和交班本。1參加部門例會和各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)管理房務(wù)中心人員的日常工作。保持物料倉庫的整潔安全和庫存量，防止物料霉變和蟲害。RESPONSIBILITIES:崗位職責(zé)：按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，答復(fù)住客的咨詢和要求，及時向有關(guān)方面?zhèn)鬟f各種信息并做好記錄。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔。樹立服務(wù)意識，加強與其他部門的聯(lián)系。1完成管家部經(jīng)理交辦的其他工作。APPROVED BY DATE批準(zhǔn)人： 日期TITLE LEVEL職務(wù)：公共衛(wèi)生服務(wù)員 級別：基層DEPARTMENT SECTION部 門：管家部 工作區(qū)域：公共區(qū)域REPORTING REPORTING TO報告內(nèi)容： 報告:公共區(qū)域主管LINE SUPERVISES管理范圍：…………………………………………………………………………… JOB SUMMARY:工作摘要：根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證公共區(qū)域、后勤區(qū)域的清潔。向領(lǐng)班或主管報告所要維修的工作，并立即予以跟進。確保洗衣房的各項規(guī)章制服和各項工作程序與標(biāo)準(zhǔn)的落實，建議員工的獎罰。制定本區(qū)域消防及生產(chǎn)安全措施，確保員工人身及公共財產(chǎn)安全。 RESPONSIBILITIES:崗位職責(zé)：協(xié)助主管做好各項具體管理工作。不斷完善操作流程。隨時處理領(lǐng)班所需要修理的項目，將可利用的報廢布草，用在飯店其它可使用的方面。正確投放洗滌原料，如實填寫生產(chǎn)記錄。正確投放洗滌原料，填寫生產(chǎn)記錄。按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)燙平、折疊布草，整齊碼放。每日巡視公共區(qū)域不少于2次，檢查客房不少于10間，加強檢查客房管理及衛(wèi)生清潔、設(shè)備完好狀況，監(jiān)督本部財產(chǎn)、設(shè)備用具、用品的管理工作。1參加店務(wù)會，主持每周部門例會、每月業(yè)務(wù)會議，向下屬傳達上級指示，布置工作，每月向上級匯報工作。1做好工作日志，建立管家部工作的檔案體系。計劃并監(jiān)督完成房間的大清潔和周期性衛(wèi)生工作，不斷改進及提高房間的清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平。1安排員工的年假及其它假期，經(jīng)部門經(jīng)理審批同意后實施。填寫丟失、損壞報告和交班日表。1處理一般客人投訴。盡可能多的檢查住人房。1確保設(shè)施設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時向房務(wù)中心報修。1填寫丟失、損壞報告和交班日志。正確處理客人遺忘的物品。1負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常，是否有破損或丟失。正確處理客人遺忘的物品。1當(dāng)班結(jié)束后，做好收尾和交接工作。協(xié)助經(jīng)理作好物品的年度預(yù)算。二、月底將部門的員工統(tǒng)計匯總編制后上交給部門經(jīng)理。核對本部門的考勤與評估并上交。做好申領(lǐng)、退回、保管、發(fā)放各類固定物品工作。1負(fù)責(zé)客人遺留物品的保管、發(fā)放、上繳等工作。負(fù)責(zé)部分客用品（如吹風(fēng)機、插頭、變壓器等）的保管，并作借用登記。1及時將客人投訴報告領(lǐng)班和樓層主管，并做好記錄。直接參與或督導(dǎo)領(lǐng)班做好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。DEPT: DUTIES:所屬部門：管家部 負(fù)責(zé)崗位：公共區(qū)域早班領(lǐng)班WORKING TASK:工作任務(wù)：……………………………………………………………………………WORKING LIST工作清單：執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。DEPT: DUTIES:所屬部門：管家部 負(fù)責(zé)崗位：公共區(qū)域中班領(lǐng)班WORKING TASK:工作任務(wù)：…………………………………………………………………………WORKING LIST工作清單：執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。做好交接班記錄。注重工作質(zhì)量和工作效率。負(fù)責(zé)大堂內(nèi)綠色植物的清潔工作，如遇客人遺留物品要及時上交給主管、領(lǐng)班或大堂副理。及時處理廁所內(nèi)不凈的空氣，及時補充各種消耗物料。負(fù)責(zé)賓館主樓門庭外墻玻璃、頂棚等的清潔工作。