【正文】 作息時間的，提前安排后報行政部及總經理審批執(zhí)行。必要時，準備訴訟資料；5. 客戶有額外要求或其它事項需馬上報告主管；6. 收集、整理、管理及歸檔客戶資料及合同，檢查，驗收歸檔文件材料是否完整、準確、系統(tǒng)，是否符合質量要求；7. 辦好交接手續(xù)8. 堅守工作崗位，嚴格執(zhí)行檔案管理的各項規(guī)章制度，遵守保密制度和保密紀律，確保檔案安全；9. 公司檔案管理的其它規(guī)定。折扣審批（視具體情況另行商議）維護銷售中心、員工利益及權力。6：策劃師（輔策）直接上級：主策劃師。 本著實現(xiàn)公司利益最大化原則，實施對銷售情況進行監(jiān)控和分析，并制定相應的營銷策略。詳細工作內容： 負責項目的全程策劃跟蹤、報告撰寫、與合作單位溝通及交流工作。實施業(yè)務專題研究。1 負責公司企業(yè)文化建設與對外宣傳工作營銷策劃經理直接上級：部門總監(jiān)職責要求： 全面負責部門工作的日常管理、工作安排及人事安排； 撰寫或指導完成項目的研究方向的全程報告（定位、物業(yè)建議、定價、營銷等）； 協(xié)助公司拓展的項目，并給出意見； 指導并監(jiān)督項目全程銷售、招商、策劃工作及人事安排。及時掌握員工思想狀況，解決員工工作中的實際困難與矛盾；緩解員工之間、員工與企業(yè)之間的誤會與矛盾； 負責制訂部門內部績效工資、投標獎勵及業(yè)務提成發(fā)放方案，并及時向公司領導匯報有關情況； 參與制定樓盤銷售、招商策略,準確提出策劃、銷售及招商技術的發(fā)展方向，并監(jiān)督各項目的銷售、招商進度；及時把控策劃思路及銷售、招商工作的實施及策略。 負責項目的全程工作及與其他內/外單位的溝通及合作；負責管理者及各種資源在部門內的調配。崗位設置：分管副總經理 市場營銷部總監(jiān) 營銷策劃經理 主策 輔策 文密助理 招商經理 銷售經理 → 業(yè)務員 招商員 銷售合同主管 合同簽約員 產權辦理員 文員組織架構圖： 分管副總經理 市場營銷部總監(jiān) 營銷策劃經理 文秘助理 策劃小組 銷售小組 招商小組 客服小組 主策 銷售經理 招商經理 客服主管 輔策 業(yè)務員 業(yè)務員 辦事員三、各崗位的主要工作職責分管副總經理直接上級：總經理主要工作職責：負責領導部門銷售、招商、策劃的工作，對各個區(qū)域實施宏觀管理、控制。 員工思想教育與企業(yè)文化傳播。1 負責公司信息管理與信息化建設。1 負責召集技術研討會。職責要求： 獨立完成項目策劃過程中的各項工作，正確把握方向和思路； 合理地分配給所操作項目的組員相關的工作，組織所操作項目的組員按照既定的計劃完成相關的工作； 獨立進行項目匯報； 積極地盡到言傳身教的義務。 會同公司、營銷中心和相關協(xié)作單位完成銷售準備工作，制定銷售過程中的相關策略；216。 負責業(yè)務培訓課程開發(fā)； 負責宣傳文章的寫作； 負責召集對項目具體問題的研討或評議； 輪流主持策劃專業(yè)研討活動（策劃沙龍）； 定期進行市場調研，并提交調研總結； 了解片區(qū)房地產行業(yè)動態(tài)，在每月市場分享例會上共享。1 處理客戶投訴；權限：客戶變更付款方式審批。 合同簽署員直接上級：客服部主管職責要求：1. 配合部門經理完成部門工作計劃，績效考核標準，建立并完善個人工作的計劃性與系統(tǒng)性；2. 認真、細致的簽署合同并檢驗；3. 賴心為客戶解釋；4. 協(xié)助核對客戶交款記錄，對即將到期應交納房款的客戶，或已超過期限未交納房款的客戶進行及時通知或催款。第二條 有下列事情之一的員工，經調查核實后，予以“記過”處分，并扣發(fā)當月50%提成或獎金，情況嚴重或公司權益受重大損失者，公司有權按第一條處罰：1. 部門管理人員發(fā)現(xiàn)所屬人員違反公司規(guī)章制度造成經濟損失和不良影響行為，不及時向公司報告或有意隱瞞者；2. 未經領導同意，私自對外以公司名義發(fā)表文章或演說者；3. 通過非正當途徑，開假發(fā)票報銷，牟取非法利益者；4. 對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，嚴重影響公司權益者；5. 提供虛假情況、虛假信息而使公司權益遭受損害者；6. 對同事惡意陷害、誣蔑、制造事端者；7. 在工作場所行為不檢點者；8. 半年累計受警告處分超過五次者；9. 公司其它規(guī)定的。A、跑盤目的：216。 公司將對標識性建筑物及在售物業(yè)的方位及主要道路的走向進行測試。二、工作程序及決策流程（一）擬訂營銷/招標實施方案年度營銷計劃 程序；項目營銷部（擬訂）→分管副總（商議案）→總經理（審批） 備案：項目營銷部、財務部、總經理秘書項目定價、調價程序：項目營銷部（擬訂）→分管副總（商議）→財務部（審核）→總經理（審批）備案：項目營銷部、財務部、總經理秘書項目市場定位程序：項目營銷部（擬訂）→分管副總（商議）→公司高層會議（審核）→總經理（審批）備案：項目營銷部、財務部、總經理秘書階段性推廣計劃10萬元以下程序：項目營銷部（擬訂）→分管副總（審批）10萬元以上程序：項目營銷部（擬訂）→分管副總（審核）→總經理（審批）備案：項目營銷部、分管副總、財務部、總經理秘書大型促銷活動方案程序：項目營銷部（擬訂）→協(xié)作部門主管、（商議）→總經理（審批）→項目營銷部（組織實施）備案：項目營銷部、財務部、各協(xié)作部門、總經理秘書注：大型促銷活動是“場租50000元以上公關推廣活動”。216。 設計稿確定后，由代理公司審核其設計內容，確認無誤后簽字；代理公司簽字后，由廣告公司交發(fā)展商審核其設計內容并對其發(fā)布、制作簽字確認。 協(xié)助營銷中心結款（五）經濟合同審批工作程序在己審批的年度營銷計劃范圍內的經濟合同簽定（1）3萬元及以內經濟合同，由項目營銷總監(jiān)審批執(zhí)行；（2）5萬元以內的經濟合同，分管副總經理審批執(zhí)行。（五）項目銷售/招商執(zhí)行期（開盤后）1. 開盤后各類促銷活動安排；2. 開盤后每月15日提交詳細推廣策略和媒體投放計劃；3. 時時監(jiān)控難點戶型，利用價格杠桿調控。（4） 編制項目銷售資料（如付款方式、臨時定金協(xié)議、認購書等）。行政安排（1） 安排上崗員工領取工牌、文具、工作服、徽章、客戶登記本、客戶跟蹤本。確定定金的收取及交接。（6） 緊急業(yè)務會議：如果銷售中出現(xiàn)重大問題，須及時召集策劃及上級經理召開緊急會議討論解決方案，并作出書面報告。并統(tǒng)計不成交的原因，為調整銷售策略提供數(shù)據(jù)?？陬^測試隨時進行，結果登記于扣分表中。（12） 項目經理離開地盤時，需告知營銷策劃經理及現(xiàn)場主任，如查崗發(fā)現(xiàn)人不在地盤，而部門經理、策劃及主任不知其去向，給予經濟處罰。l 促銷方案確定及實施。（6）積極參與拓展業(yè)務，接洽其他發(fā)展商到現(xiàn)場參觀、咨詢，并及時向公司匯報。三、財務管理制作業(yè)務人員提成表，經部門主管審核后，在每月3號前上交公司財務。四、處罰條例： 如利用工作之便獲取違規(guī)收入，公司將給予解雇處理，將扣除當月的工資和所有的傭金歸公司所有，并追究一切法律責任。組織業(yè)務人員在業(yè)務范圍內的進行積極研討，并接納員工的合理建議。與員工多作溝通，了解員工的實質要求和意見，激發(fā)員工的內在潛力。處理問題應迅速果斷，不應讓問題的不良影響擴大，更不應讓員工私下議論，干擾工作情緒。7. 負責保持售樓處形象，處處體現(xiàn)公司的高品質服務素質，不得在售樓處聊天、煲電話、看與專業(yè)無關的書報、應保持每天良好的工作狀態(tài)。 培訓① 按項目經理的安排參加公司簡介、公司制度、職業(yè)道德、行業(yè)心態(tài)、業(yè)務操作規(guī)范、業(yè)務技巧、市場知識等課程培訓。② 業(yè)務人員嚴格按順序進行業(yè)務接待，不能挑客、搶客。④ 廣告日不能用廣告頭位電話撥打外線電話。l 客戶接待用語必須文明、聲音柔和、音調不易過高。l 客戶執(zhí)意不留電話，不能勉強。 義務接待① 熟客交由原跟蹤銷售人員接待，當該業(yè)務人員不在或正接待其他客戶時，視為義務接待。② 每次客戶跟蹤都必須將跟蹤結果記錄于跟蹤本上。四、 成交 收定金、開收據(jù)① 定金收取前，業(yè)務人員必須報與房號管理人（項目經理或主任）確認。 簽署認購書① 認購書/租憑書一般由業(yè)務人員本人填寫。 催交首期款① 分多次提醒：提前三天，提前一天或當天確認。② 公司推出新盤時，向客戶提供有關信息。 熟客介紹新客以取得新客的聯(lián)系電話為準。③ 記錄由業(yè)務人員本人及時填寫。③ 業(yè)務人員的連休、換休由項目經理調配。 ③要服從上級的工作安排和調動。 ⑥不能對外透露任何公司的銷售數(shù)