【正文】 . 因工作疏忽或服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致客戶投訴。12. 對(duì)辱罵、恐嚇、威脅、欺侮同事。5. 泄露公司及項(xiàng)目部機(jī)密情況。13. 當(dāng)班時(shí)服用毒品或其他類似違禁用品。注：⑴ 凡違反 “員工行為準(zhǔn)則”中的規(guī)章制度，均按相應(yīng)過失種類進(jìn)行處罰。⑶ 凡是違紀(jì)員工，必須在接到部門違紀(jì)通知（過失單）的第二個(gè)工作日內(nèi)，將管理賠償金以現(xiàn)金的形式交到部門；逾期未交者，管理賠償金將加倍處罰；如三日內(nèi)還未上交管理賠償金的將予以除名，并在工資中扣除管理賠償金。15. 聚眾鬧事、煽動(dòng)或參與毆打、集體怠工、罷工等活動(dòng)。7. 危害公司其他人的人身安全。14. 已受到兩次口頭警告。6. 工作疏忽，導(dǎo)致公司或客戶物品損失。13. 不與同事合作、互相擠兌的。5. 違反工具擺放有關(guān)規(guī)定。不得私自移動(dòng)、調(diào)整、調(diào)換更衣柜。5. 自學(xué)維護(hù)更衣室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑，煙頭等廢棄物，違者處予罰款并令其整理干凈。不得隨意損壞，如有違反將按價(jià)賠償。11:30午休.清潔（南北側(cè)）男女衛(wèi)生間清潔開水間。13. 如遇特殊情況首先要冷靜，有分辨能力和應(yīng)變能力，事情處理后及時(shí)向部門反饋。6. 在清掃當(dāng)中如回來客人要在清掃表中記錄回來的時(shí)間與離去的時(shí)間；如果不能確認(rèn)是否是此房間客人，立刻與保安部聯(lián)系由保安部人員進(jìn)行確認(rèn)。（3）崗位：負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔打掃，首先傾倒垃圾并對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔，然后對(duì)衛(wèi)生間臺(tái)面、面盆、恭桶、鏡子、水龍頭進(jìn)行清潔、清潔地面、簡單整理休息區(qū)域被褥。2. 如需疏散人員，協(xié)助保安部做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。四、 大廈內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：3. 保潔部管理人員須加強(qiáng)對(duì)大堂進(jìn)行巡視。30. 手濕時(shí)切勿接觸電器。26. 當(dāng)搬運(yùn)笨重物品于工作車時(shí)，物品高度切勿阻礙推車人的視線。22. 家俱或地毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺傷他人。18. 所有的玻璃鏡子如發(fā)現(xiàn)破裂，馬上向上級(jí)報(bào)告，立即更換，未及時(shí)更換的也須用強(qiáng)力膠紙貼上防有墜下的危險(xiǎn)；16. 如工作地有濕滑或油污應(yīng)立即抹去以防滑倒。不得在大廈內(nèi)奔跑。6. 應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。2. 在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；如需使用梯子，應(yīng)一人扶梯子，另一人上梯站穩(wěn)后工作。五、 工作中的“四個(gè)一樣”1. 上崗與下崗一樣5. 在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）。二、 儀容儀表1. 頭發(fā)要整潔，頭發(fā)長的須戴好頭飾。對(duì)有爭議的安排先服從后申報(bào)。9. 不做有損公司形象的事，不得私自收取甲方業(yè)主的錢或物。保潔部員工日常行為規(guī)范一、 員工行為準(zhǔn)則1. 遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。12. 各種設(shè)備及工具在使用后要把內(nèi)外清理干凈。4. 嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)程序和標(biāo)準(zhǔn)。8. 下班前把自己的所在區(qū)域全面巡視，并保證干凈、整潔。12. 每日向主管匯報(bào)當(dāng)日工作情況。4. 及時(shí)向主管和經(jīng)理報(bào)告所發(fā)生的各種情況。11. 負(fù)責(zé)新員工的在入職培訓(xùn)及所有員工的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。3. 負(fù)責(zé)每月對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估及有關(guān)培訓(xùn)，并進(jìn)行跟近檢查和考核。10. 指定人員編制，安排員工培訓(xùn)，合理組織調(diào)配人員，提高工作效率，向下級(jí)傳播新知識(shí)，并使之盡快得到運(yùn)用。2. 檢查、審核主管制定的月工作計(jì)劃和月培訓(xùn)計(jì)劃。保潔部職責(zé)概述1. 保潔部分為日常保潔和入室專項(xiàng)保潔。5. 出席項(xiàng)目召開的例會(huì)，通過例會(huì)了解項(xiàng)目對(duì)本部有無新的要求，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃。13. 每月月初向項(xiàng)目經(jīng)理遞交關(guān)于本部門的月報(bào)。6. 負(fù)責(zé)檢查員工的著裝、儀表、禮儀禮貌及勞動(dòng)紀(jì)律。14. 每日上交主管檢查記錄表。7. 當(dāng)班結(jié)束后做好收尾、檢查工作。3. 檢查所轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施狀況，如發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)填寫保修單并交到工程部。11. 保潔工具、藥劑應(yīng)正確使用，如應(yīng)使用不當(dāng)造成損壞，照價(jià)賠償。7. 下班前把所有的工具、藥劑清潔干凈，并碼放整齊。15. 入室保潔人員須嚴(yán)格按照“入室管理規(guī)定”、“入室工作程序”執(zhí)行。3. 履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工離崗。7. 服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。2. 與人交談先說“您好”4. 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣。5. 員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如須推車請(qǐng)用雙手推動(dòng)以保安全。不要用損壞的器具以免發(fā)生危險(xiǎn)。17. 20. 在玻璃門的顯眼處貼上有色字體以防客人或員工不慎撞傷。（掃雪工具存放處：工程部）2. 大堂保潔員須在大廈各個(gè)出入口處擺放（小心地滑）牌，并鋪設(shè)防滑地墊（地毯）， 以提示過往人員，防止滑倒、摔傷事故出現(xiàn)。暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案：1. 保潔主管勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。5. 吸水機(jī)存放在大堂電梯廳豎井內(nèi)。3. 火熄滅后，待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知后3. 入室：（1）由負(fù)責(zé)人敲門報(bào)名身份，明確室內(nèi)無人后由負(fù)責(zé)人開啟房間門；（2）三人同時(shí)進(jìn)入，負(fù)責(zé)人填寫進(jìn)房時(shí)間. （3）檢查房間內(nèi)有無業(yè)主遺留的貴重物品，并由負(fù)責(zé)人做好記錄。）每日到保安部中控室領(lǐng)取入室鑰匙，領(lǐng)、送鑰匙時(shí)須清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，并在鑰匙領(lǐng)用記錄上簽字。8. 清掃時(shí)不允許查看翻閱房間內(nèi)的文件及物品。日常保潔工作程序日常保潔工作內(nèi)容（樣單）清潔類別：日常保潔 頻 次：周一至周五 工作小時(shí)：八個(gè)小時(shí) 時(shí) 間：7：00—16：30 時(shí) 間清潔的區(qū)域備注7:00上班。巡視環(huán)廊,衛(wèi)生間和開水間,添加易耗品16:20離崗16:30下班。4. 更衣室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及明火。6. 室內(nèi)更衣柜上不準(zhǔn)懸掛擺放任何私人物品，違者予以沒收。9. 不準(zhǔn)將項(xiàng)目部或大廈內(nèi)的各種物品及消耗品帶入更衣室內(nèi)，違者按偷盜處理，并處以罰款。8. 未經(jīng)許可，擅自離開工作崗位。較重過失： 1. 累計(jì)違反輕微過失三次者，記較重過失一次，并按較重過失處罰。9. 傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。2. 謊報(bào)、瞞報(bào)工作或提供假證明。10. 上班干私活，或私自使用辦公設(shè)施如電話、電腦、傳真機(jī)等。18. 未經(jīng)許可私自將危險(xiǎn)物品帶入公司或工作場(chǎng)