【正文】 ）、風險厭惡（RiskAverse，也叫風險規(guī)避）型企業(yè)：這種企業(yè)較保守，回避可能發(fā)生的風險。如網絡傳輸速度，服務器的穩(wěn)定性和運行速度，軟件設計中的缺陷，病毒等。2000年3月美國新墨西哥州飛利浦公司第22號芯片廠的車間發(fā)生了一起火災，飛利浦公司需要幾星期才能使工廠恢復生產。（2）成本控制難由于保險費用，運輸費用，倉儲保管費用等上升造成的物流費用上升，可能導致某些商品的成本和價格上升?！?11”事件造成的物流費用上升，首先是由于國際運輸保險費和運輸費用的上升，如印度的海運貨物保險費上升了80%。這種信息扭曲如果和企業(yè)制造過程中的不確定因素疊加在一起，將會導致巨大經濟損失。目前，大多數企業(yè)的供應鏈仍建立在傳統(tǒng)的“縱向一體化”管理模式的基礎上，企業(yè)尋找供應商和分銷商只是為了取得材料，銷售商品，沒有整合供應鏈的考慮而被動地把自己放在供應鏈之上，導致了先建立供應鏈再考慮供應鏈管理[4]。（2） 運作不確定性對庫存的影響供應鏈企業(yè)之間的銜接不確定性通過建立戰(zhàn)略伙伴關系的供應鏈聯(lián)盟或供應鏈協(xié)作體而得以消減，同樣，這種合作關系可以消除運作不確定性對庫存的影響。雖然企業(yè)各個部門和企業(yè)之間都有信息的交流與溝通，但這遠遠不夠。要在一條供應鏈中增加或關閉一個工廠或分銷中心，一般是先考慮固定成本與相關的物流成本，而網絡變化對運作的影響因素，如庫存投資、訂單的響應時間常常放在第二位。結果所有節(jié)省下來的成本都被供應鏈上的分銷與庫存成本給抵消了。問題在于，多廠商特別是全球化的供應鏈中，組織的協(xié)調涉及到更多的利益群體，相互之間的信息透明度不高。 許多公司對所有的物品采用統(tǒng)一的庫存控制策略，物品的分類沒有反映供應與需求中的不確定性。時間越長，預測誤差越大，制造商對最新訂貨信息的有效反應能力也就越小，生產出過時的產品和造成過高的庫存也就不奇怪了。我們并不否定一次性交貨的重要性，但我們必須看到，許多企業(yè)并沒有及時而準確地把推遲的訂單交貨的修改數據提供給用戶，其結果當然是用戶的不滿和良好愿望的損失。但是，對用戶的服務的理解與定義各不相同，導致對用戶服務水平的差異。這種做法本身并沒有不妥，但是它沒有考慮這樣做對整體供應鏈的其他制造商和分銷商的影響，結果該企業(yè)維持過高的庫存以保證大批量訂貨生產。供應鏈的庫存管理不是簡單的需求預測與補給，而是要通過庫存管理獲得用戶服務與利潤的優(yōu)化。所以本文著重研究以下幾個方面的不確定性以及其解決方法，來探求供應鏈競爭之道，希望來更多新的啟示與應用。供應鏈管理SCM(Spply當然，這僅是一個極端的例子。盡管建立庫存需要不菲的資金，但從方法上講并不困難。第一章 供應鏈及供應鏈不確定性概述　現(xiàn)在，我們可以從復雜的產品物流看到大型的生產系統(tǒng)日趨復雜。在單一生產過程中，這種不確定性可以通過建立一定容量的原料、工件和最終產品的庫存來克服。由于小小的原料硅未能及時到貨，最終卻失去了一宗買賣。Chain)指產品生產的完成需要經過多個廠家（例如供應商，制造商，銷售商）進行原料提供，產品生產和商品銷售而行成的一個鏈狀的供需過程。即利用互聯(lián)網將企業(yè)的上下游企業(yè)進行整合，以中心制造廠商為核心，將產業(yè)上游原材料和零配件供應商、產業(yè)下游經銷商、物流運輸商及產品服務商以及往來銀行結合為一體，構成一個面向最終顧客的完整電子商務供應鏈，目的是為了采購成本和物流成本，提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應速度，從而提高企業(yè)產品的市場競爭力。不同的供應鏈節(jié)點企業(yè)的庫存，包括輸入的原材料和最終的產品，都有復雜的關系。 比如，美國北加利福尼亞的計算機制造商電路板組裝作業(yè)采用每筆訂貨費作為其壓倒一切的績效評價指標，該企業(yè)集中精力放在減少訂貨成本上。（2）對用戶服務的理解與定義不恰當供應鏈管理的績效好壞應該由用戶來評價，或者用對用戶的反應能力來評價。在等待交貨過程中，也可能會對訂單交貨狀態(tài)進行修改，特別是當交貨被延遲以后。數據整理完后制定主生產計劃，然后運用相關管理軟件制定物料需求計劃（MRP），這樣一個過程一般需要很長時間。有些供應商在交貨與質量方面可靠性好，而有些則相對差些；有些物品的需求可預測性大，而有些物品的可預測性小一些；庫存控制策略應能反映這種情況。供應鏈的各個節(jié)點企業(yè)為了應付不確定性，都設有一定的安全庫存，正如前面提到的，設置安全庫存是企業(yè)采取的一種應急措施。（8） 產品的過程設計沒有考慮供應鏈上庫存的影響現(xiàn)代產品設計與先進制造技術的出現(xiàn)，使產品的生產效率大幅度提高，而且具有較高的成本效益，但是供應鏈庫存的復雜性常常被忽視了。另一方面，在供應鏈的結構設計中，同樣需要考慮庫存的影響。為了競爭，企業(yè)總是為了各自的利益而進行資源的自我封閉（包括物質資源和信息資源），企業(yè)之間的合作僅僅是貿易上的短時性合作，人為地增加了企業(yè)之間的信息壁壘和溝通的障礙，企業(yè)不得不為應付不測而建立庫存，庫存的存在實際就是信息的堵塞與封閉的結果。對于下游企業(yè)而言，合作性伙伴關系的供應鏈或供應鏈聯(lián)盟可為企業(yè)提供綜合的、穩(wěn)定的供應信息，無論上游企業(yè)能否按期交貨，下游企業(yè)都能預先得到相關信息而采取相應的措施，這樣企業(yè)無需過多設立庫存。2．2從供應鏈的構建模式談不確定性導致供應鏈不確定的因素多種多樣，但從根源上看，主要是由于供應鏈在形成時的動機和結構不合理構成的。在供應鏈上，這種效應越往上游，變化就越大，距終端客戶越遠，影響就越大。供應鏈中發(fā)生的物流費用包括運輸費用，裝卸搬運費，倉儲保管費，信息處理費，各種保險費，物流管理費，人工費等。傳統(tǒng)的準時供應，及時供應，精確生產方式經受著考驗。2．4供應鏈風險的防范1993年，日本知名半導體原料供貨商住友化工工廠發(fā)生爆炸，嚴重威脅全球半導體供貨；1998年，香港赤臘角機場在啟用時發(fā)生計算機故障，延誤了貨物與人員的運輸，造成嚴重的損失、2000年臺灣發(fā)生大地震，造成全球計算機配件價格的上漲。(2)IT技術的缺陷和信息傳遞方面的問題會制約供應鏈作用的發(fā)揮。風險愛好企業(yè)獲隨機收益比獲取確定收益所承擔的風險要大，而機會則小。(5)企業(yè)敗德問題在供應鏈企業(yè)之間的合作過程中，存在著各種產生內生不確定性和外生不確定性的因素。由于各自的庫存控制策略不同，因此不可避免地產生需求的扭曲現(xiàn)象，即所謂的需求放大現(xiàn)象，無法使供應商快速地響應用戶的需求。供應鏈的各個不同組織根據各自的需要獨立運作，導致重復建立庫存，因而無法達到供應鏈全局的最低成本，整個供應鏈系統(tǒng)的庫存會隨著供應鏈長度的增加而發(fā)生需求扭曲。通過該策略使雙方的成本都獲得減少。而且，用戶外還可獲得高水平的服務，改善資金流，與供應商共享需求變化的透明性和獲得更高的用戶信任度。要有效地管理銷售庫存，供應商必須能夠獲得顧客的有關信息。供應商和銷售商（批發(fā)商）一起通過協(xié)商，確定處理訂單的業(yè)務流程以及控制庫存的有關參數（如再訂貨點、最低庫存水平等）、庫存信息的傳遞方式（如EDI或Internet）等。因為用戶（批發(fā)商、分銷商）的商品有多種多樣，有來自不同的供應商的同類產品，也有來自同一供應商的不同產品。3)條碼條碼是ID代碼的一種符號，是對ID代碼進行自動識別且將數據自動輸入計算機的方法和手段，條碼技術的應用解決了數據錄入與數據采集的瓶頸，為供應商管理用戶庫存提供了有力支持?，F(xiàn)代供應鏈管理是建立在企業(yè)內部的價值鏈再造和戰(zhàn)略外包基礎上的。3)核心企業(yè)掌握各節(jié)點企業(yè)的信息并可以評價節(jié)點對供應鏈的貢獻，以約束和激勵節(jié)點企業(yè)的行為。(3)加強保險業(yè)務隨著科學技術的發(fā)展，生產，采購，研究開發(fā)，配送等的全球化，國際化已經不可逆轉，在偶發(fā)性事件增強的環(huán)境下，商家不但要增加風險的防范意識，更要尋求偶發(fā)性事件產生后的保護措施，其良好措施之一就是在事發(fā)前投保，將風險損失考慮在交易成本中，一旦事件出現(xiàn)，即可向第三方轉移損失。但經濟波動，產業(yè)政策一般是長期的，風險一般較容易控制。為確保產品供應穩(wěn)定，供應鏈上應發(fā)展多個供應渠道，不能單單依靠某一個供應商，否則一旦該廠商出現(xiàn)問題，勢必影響整個供應鏈的正常運行。廠家消費者供應商在供應求鏈中起著多種作用，他們之間的互動日益加快，關系也變得越來越復雜，因此，這就要求給予支持的網絡基礎設施必須確保供應鏈所要求的數據完整、可靠和安全。為此，家樂福的訂貨業(yè)務情況為：每天9:30以前，家樂福把貨物售出與現(xiàn)有庫存的信息用電子形式傳送給雀巢公司；在9:3010:30，雀巢公司將收到的數據合并至供應鏈管理SCM系統(tǒng)中，并產生預估的訂貨需求，系統(tǒng)將此需求量傳輸到后端的APS/ERP系統(tǒng)中，依實際庫存量計算出可行的訂貨量，產生建議訂單；在10:30，雀巢公司再將該建議訂單用電子形式傳送給家樂福；然后在10:3011:00，家樂福公司確認訂單并對數量與產品項目進行必要的修改之后回傳至雀巢公司；最后在11:0011:30：，雀巢公司依照確認后的訂單進行揀貨與出貨，并按照訂單規(guī)定的時間交貨。同時雙方的交流也常常受制與一些特殊情況（比如通信網絡不同、找不到關鍵人確認等等），所以經常失去一些很好的商業(yè)機會，使公司的發(fā)展受到制約?！裨谶x擇供應商時考慮地理距離與交通方便等多方面因素。考慮到生產定額和勞動力資源的問題，決定選擇泰國為成衣加工地點，同時為了滿足交貨期的要求，一部分定單也進入位于英國的一家加工廠。謝辭作為四年大學學習生涯的總結，論文的撰寫終于告一段落。Handbook of Industrial Engineering: Technology and Operations Management by Gavriel Salvendy ,199625 / 26