【正文】 人承擔(dān)，并給予直接責(zé)任人留廠查看直至開除廠籍。舉例： 音響不響、空調(diào)不涼、安裝大燈不調(diào)射程、換胎不做平衡等。舉例說明：地毯、方向盤油污等。 第三次維修（返工 2）：扣 2 分。 第四次維修（返工 3）：扣 2 分。 第二類、初次接觸的疑難技術(shù)問題，無論是我 廠、 維 修站、 都沒有好的解決方法，我廠 通過自身摸索，嘗試進(jìn)行解決。 鈑金油漆維修班組 定額工時(shí)按照定額工資乘 以 9%進(jìn)行計(jì)算，定額工時(shí)＝定額工資247。 考核的中期目標(biāo)為擴(kuò)大基盤客戶群，滿足公司的產(chǎn)能需求。 考評(píng)的目標(biāo)：不斷建立客戶的信心，提高客戶對(duì)我站 的依賴程度。 與 國家法定節(jié)假日相關(guān)聯(lián)的加班、值班，其加班費(fèi)執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定（廠 長 100 元、 經(jīng)理級(jí)50 元、其他人員 20 元）。 B、機(jī)電維修班組按照其超額工時(shí)的 50%進(jìn)行超額獎(jiǎng)勵(lì)，超額獎(jiǎng)金＝（工時(shí)收入－定額工時(shí) ）50%。 3 美容班組 其美容單獨(dú)處理項(xiàng)目按照公司規(guī)定價(jià)格收費(fèi)，對(duì)于公司贈(zèng)送項(xiàng)目按照公司規(guī)定提成給于獎(jiǎng)勵(lì) 其油漆美容工時(shí)費(fèi)用按照該車鈑噴工時(shí)費(fèi)用的 11%劃分，以其美容組簽字為依據(jù) 定額工時(shí)按照定額工資除以 20%進(jìn)行計(jì)算，定額工時(shí)＝定額工資247。 第三次維修（返工 2）：扣 1 分。 第三次維修（返工 2）：扣 2 分。 第六類、不能準(zhǔn)確診斷故障情況下，不為客戶著想隨意增加維修項(xiàng)目；或者錯(cuò)誤診斷而造成客戶損失；或者故障診斷不全面，故障處理不徹底。 第八類、 由于工作疏忽、操作失誤而造成的返工，但沒有導(dǎo)致車輛使用方面的功能異常。 第十類、由于維修操作等方面原因造成的返工，并導(dǎo) 致客戶重大投訴（直接投訴總經(jīng)理、媒體等）。公司有權(quán)按國家法律、法規(guī)處理。 電話投訴的結(jié)果，經(jīng)調(diào)查實(shí)際情況后，可以直接按照考核辦法進(jìn)行處理，針對(duì)維修人員不再重復(fù)扣罰；但針對(duì)業(yè)務(wù)流程中的相關(guān)崗位，將作出流程控制不當(dāng)處罰。 有駕駛操作、駕駛不當(dāng)引起的按交通部門裁定的責(zé)任，由試車員承擔(dān) 30 %。以書面記錄及簽字為準(zhǔn)，口頭協(xié)議無效。 特別說明：出現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)（事件發(fā)生后第 2 天之前），作到實(shí)事求是地進(jìn)行當(dāng)日書面匯報(bào)的，按照標(biāo)準(zhǔn)的 50%比例從輕進(jìn)行直接處罰。 參加培訓(xùn)期間，按照定額工資的 150%計(jì)算其個(gè)人總收入。 組員也可以提出更換班組的申請(qǐng)，但首先應(yīng)征得相關(guān)班組長的許可后，由維修站統(tǒng)一協(xié)調(diào)。核實(shí)一次扣 1 分。 第六類、與顧客電話溝通時(shí)不能明白、清楚的與顧客溝通造成顧客對(duì)我司的價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等敏感問題產(chǎn)生較大誤解、并口頭說不再信任我司或不再來我司的投訴，核實(shí)一次扣 3 分。向媒體、 8 SGM 投訴的核實(shí)一次根據(jù)事情的嚴(yán)重程度扣 10 分。否則，核實(shí)一次扣 2 分。否則，按第十四條執(zhí)行。 業(yè) 務(wù)接待組長或七級(jí)業(yè)務(wù)接待按照￥ 1000 進(jìn)行投保；其他人員按照?？谑凶畹屯侗＝痤~執(zhí)行。 員工姓名 級(jí) 別 代 碼 備注 莫小藝 資深顧問 1 R 鈑噴接待 李煒芳 服務(wù)顧問 3 O 業(yè)務(wù)一組 王業(yè)寧 高級(jí)顧問助理 3 I 業(yè)務(wù)一組 付文芳 服務(wù)顧問 3 O 業(yè)務(wù)二組 王振飛 高級(jí)顧問助理 3 I 業(yè)務(wù)二組 林太蘭 初級(jí)顧問 G 業(yè)務(wù)二組 周 輝 試 用 F 試用期間 9 自 2020 年開始執(zhí)行維修人員級(jí)別表 班組 組長 組長 系數(shù) 定額 組員 組員系數(shù) 定額 總定額 提成比例 六組 （七級(jí)） 6 500 楊英錄 （徒工） 2 2857 12856 15% 陳賢文 （徒工） 1 1428 美容一組 3 3500 黃 春 2020 5500 15% 鈑噴一組 油漆一組 6 6000 鄭仁世 2 2020 24000 19% 黃少威 1500 黃志富 5000 符茂彬 實(shí)習(xí) 0 謝永沖 實(shí)習(xí) 0 鈑金一組 5 5000 楊佐其 2500 馮文師 1000 黎興兵 1000 齊齊哈爾東亞汽車修理有限公司 執(zhí)行日期：二〇一二年五月六日 郭玉珠 實(shí) 習(xí) A 引導(dǎo)員實(shí)習(xí) 朱威玉 實(shí) 習(xí) A 引導(dǎo)員實(shí)習(xí)