某汽車修理公司工資方案(文件)
【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，但維修人員的簡(jiǎn)單處理可以避免的返工。 但是，當(dāng)我廠 具備工具設(shè)備的條件下，維修操作人 員沒(méi)有或不正確使用工具的情況下，則按照操作不當(dāng)進(jìn)行管理。 第七類、由于維修后續(xù)工作不徹底而造成的返工。 第三次維修（返工 2）：扣 4 分。 第三次維修（返工 2）：扣 4 分。 第三次維修（返工 2）：扣 6 分。 第二次維修（返工 1）：扣 20 分。如有確切證據(jù)的，除照價(jià)賠償 3 倍顧客損失外，另加處罰 4 分。 第十七類、公司適當(dāng)時(shí)候會(huì)引入 5S 管理，其質(zhì)量考核、獎(jiǎng)罰制度另定。 5 所有進(jìn)廠維修車輛必須有維修工單或內(nèi)部返工單，無(wú)單據(jù)維修或維修人員擅自與客戶交流維修 方案，或擅自增減服務(wù)項(xiàng)目， 2 分 /次。 維修過(guò)程中野蠻施工、工作不到位的直接經(jīng)濟(jì)損。 進(jìn)行路試時(shí)由試車員試車時(shí)： 如由維修質(zhì)量引起的由班組承擔(dān)（如換制動(dòng)液不排氣） 30%，試車員承擔(dān) 10%。 維修過(guò)程、使用過(guò)程中引起相關(guān)項(xiàng)目、部件損壞的。 從客戶的立場(chǎng)出發(fā)，為客戶的利益著想，并且通過(guò)正常的流程與客戶達(dá)成書面一致，需要進(jìn)一步觀察、診斷及處理的，不做返工處理。否則，過(guò)后造成客戶投訴的直接處罰班組。意見(jiàn)不一，站長(zhǎng)裁定。 6 （五）、其他事項(xiàng)： 以上記件工資的獎(jiǎng)勵(lì)方式，已經(jīng)考慮服務(wù)性質(zhì)的工作時(shí)間的不確定性所造成的工作時(shí)間的延長(zhǎng)。 有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)的維修技工的試工期，按照定額工資的 150%進(jìn)行計(jì)算其試工期間的個(gè)人收入，其工時(shí)收入第一個(gè)月在班組內(nèi)分配，其后試工期內(nèi)按系數(shù)比率分配工時(shí)后再扣除 50%，其余給所在班組分配，同樣扣罰進(jìn)入班組。 維修班組長(zhǎng)及組員的權(quán)利及義務(wù)。 組長(zhǎng)可以在原保底工資的基礎(chǔ)上提出調(diào)整組員工資的申請(qǐng)，但 1 年之內(nèi)上下浮動(dòng)不得超過(guò) 1 級(jí)。由 評(píng)審會(huì)議綜合考評(píng)后決定。所有業(yè)務(wù)接待 班組各扣 1 分 第二類、不當(dāng)顧客面套、取三件套或不能讓客戶知道我們?yōu)榭蛻籼兹椎摹⒐斡涗洸蝗虿粶?zhǔn)確（如公里表、油表、車身劃紋等）的核實(shí)一次。 第四類、業(yè)務(wù)接待不事前向顧客說(shuō)明，又不登記、代顧客保管的車內(nèi)物品。核實(shí)一次扣 2 分。 第八類、維修過(guò)程中增、減維修項(xiàng)目、維修收費(fèi)，必須事前向顧客說(shuō)明，爭(zhēng)得顧客同意（書面或電話溝通）否則，造成顧客投訴的。 第十一類、業(yè)務(wù)接待結(jié)算時(shí)不能清楚、明白的向顧客解釋清楚工單維修項(xiàng)目、維修價(jià)格，造成顧客重大投訴（如向總經(jīng)理）或引起其他顧客附和抱怨等造成不良影響的，核實(shí)一次扣 3 分。 第十三類、顧客抱怨、投訴造成對(duì)車間維修班組的所有扣分，第一接車員按班組所扣分值的 30%扣罰。 第十五類、承諾客戶的要有明確的時(shí)間、內(nèi)容，在承諾的時(shí)間內(nèi)要有明確的答復(fù)。 第十七類、其他因業(yè)務(wù)接待原因或與業(yè)務(wù)接待有關(guān)（有異議時(shí)以客戶是否滿意為 準(zhǔn)則），造成客戶投訴，每次扣 2 分。如有打折必須按照正常手續(xù)辦理，特殊情況必須上報(bào)。 業(yè)務(wù)接待組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)組員的系數(shù)調(diào)整提出建議，但年度調(diào)整的幅度不應(yīng)超過(guò)一級(jí)。特殊情況可由組長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)維修站集中評(píng)議后批準(zhǔn)實(shí)施。 根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r及市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，不定期對(duì)整體方案進(jìn)行修改。以書面記錄及簽字為準(zhǔn)，口頭協(xié)議無(wú)效。 1考慮到業(yè)務(wù)接待工作的監(jiān)控難度較大，通常情況是由客戶反映問(wèn)題之后才暴露出來(lái)工作的不足，所以本方案中加重了對(duì)業(yè)務(wù)接待工作失誤的處罰力度。 業(yè)務(wù)接待的試用期，按照定額工資的 150%進(jìn)行計(jì)算其試工期間的個(gè)人收入。新進(jìn)業(yè)務(wù)接待其工時(shí)收入第一個(gè)月在班組內(nèi)分配，其后試工期內(nèi)工時(shí)收入扣除 50%，其余給所在組分配，同樣扣罰進(jìn)入班組。 （四）、其他事項(xiàng)： 接待班組內(nèi)部按照個(gè)人系數(shù)分配獎(jiǎng)金及罰金； 維修收入獎(jiǎng)金不再直接與個(gè)人掛鉤，納入到班組獎(jiǎng)金總額中按照個(gè)人系數(shù)分配獎(jiǎng)金； 以上為記件工資的獎(jiǎng)勵(lì)方式，已經(jīng)考慮服務(wù)性質(zhì)的 工作時(shí)間的不確定性所造成的工作時(shí)間的延長(zhǎng)。 第十八類、上述類別中未包含的與業(yè)務(wù)接待相關(guān) CSI 項(xiàng)目，一次至少扣 1 分，無(wú)法落實(shí)責(zé)任人的每組扣 1 分。 第十六類、不能將問(wèn)題落實(shí)到實(shí)處，讓客戶有推諉的感覺(jué)。 第十四類、未按照流程標(biāo)準(zhǔn)操作。 第十二類、接待員必須對(duì)完工車輛進(jìn)行最后檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的按車間扣分的 50%對(duì)接待進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，并開(kāi)出返工單。 第九類、業(yè)務(wù)接待結(jié)算時(shí)不能清楚、明白的向顧客解釋清楚 工單維修項(xiàng)目、維修價(jià)格，造成顧客抱怨的，核實(shí)一次扣 1 分。 第七類、維修過(guò)程中增、減維修項(xiàng)目、維修收費(fèi)，必須事前向顧客說(shuō)明，否則，造成顧客抱怨的
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