【正文】 編制分析報告的執(zhí)行主體，信息報告涉及的其他相關(guān)部門和人員應(yīng)在分析報告的編制過程中給予足夠的協(xié)助，并針對某些異常的分析結(jié)果進行解釋和分析。并制定公司市場信息管理的半年度成本預(yù)算。節(jié)點C3，信息搜集和整理開始每個財務(wù)月的開始，各相關(guān)人員開始各自的準備工作，公司主管經(jīng)理和企劃部主任、業(yè)務(wù)部主任可根據(jù)市場的具體狀況提出臨時性的信息搜集要求，市場研究崗位的工作人員根據(jù)要求設(shè)計具體的信息搜集方式和內(nèi)容；如需其他部門協(xié)作，則通知相應(yīng)的人員，并提供具體的表格和文檔資料。第四階段：信息表格和分析報告的使用節(jié)點ABCDEF8，信息表格和分析報告的使用市場研究崗位的工作人員將分析報告整理和登記，每份報告制作副本一份，用于公司內(nèi)部的借閱。市場研究崗位的工作人員應(yīng)將每次業(yè)務(wù)交流會議的討論結(jié)果記錄和整理，并對原有的市場信息管理系統(tǒng)進行初步的整體分析。公司各相關(guān)部部門負責(zé)向企劃部提供資料。a) 填寫《危險客戶評議表》，檢討現(xiàn)有的信用標準及信用審批制度是否存在紕漏，重新對違約客戶的資信等級進行調(diào)查、評價。銷售回款計劃完成情況報表客戶本月賬期內(nèi)計劃完成量（合計）實際完成量（合計）回款率計劃量實際量計劃量實際量填表人： 審核： 審批：客戶合同編號超期（天）合同金額未收賬款額度客戶地址客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話原因超賬期應(yīng)收賬款報表業(yè)務(wù)員： 審核： 日期：第五部分 代理商管理制度5．1 總則第一條 本規(guī)定的主旨本規(guī)章規(guī)定紀元光電公司與代理商之間的交易有關(guān)事項。第六條 相關(guān)資料的提出代理商必須提出必要的資料(例如客戶名冊、客戶基本情況介紹、預(yù)估客戶名冊、銷售預(yù)測等)。5．2 對代理商的支援第十一條 第十七條 禁止代理商彼此之間的競爭代理商須于指定區(qū)域內(nèi)，以其價格體系規(guī)定來進行業(yè)務(wù)活動，須避免向其他區(qū)域拓展，引起代理商彼此之間無謂的競爭。報告的種類和方法：（1）日常報告：口頭報告（2）緊急報告：口頭報告或電話報告（3）定期報告：依照客戶信息（見《信用管理辦法》）所要求內(nèi)容提交書面報告客戶的分類和等級：依照客戶訂單的大小及未來發(fā)展?jié)摿?，分為大客戶和普通客戶兩類?．1．2 分類客戶享受待遇公司客戶分為：大客戶（A等級、B等級、C等級）普通客戶（A等級、B等級、C等級）各級客戶享受以下優(yōu)惠待遇：（1）大客戶A等級客戶擁有發(fā)貨優(yōu)先，最優(yōu)價格。（5）普通客戶B等級客戶擁有發(fā)貨第五優(yōu)先，適當(dāng)優(yōu)惠價格。業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理（1）負責(zé)制定公司信用管理制度。（2） 負責(zé)壞賬的處理工作。（3）業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)統(tǒng)計負責(zé)客戶信用資料管理，嚴格客戶情報資料的利用和借閱，管理按以下原則進行：a. 動態(tài)管理。信用評價（1）信用標準的確定。（2）生產(chǎn)完成后，庫管員填寫《發(fā)貨單》，經(jīng)發(fā)貨人確認后報業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)統(tǒng)計查對客戶按合同規(guī)定的履約付款情況。可以分為：事前防范：（信用風(fēng)險的識別、分析和評估）指在正式交易（簽約或發(fā)貨）之前，對客戶資信狀況進行的審查及對信用限額和信用條件進行的分析和決策，包括選擇客戶：聯(lián)系溝通、實地考察、資信調(diào)查；確定信用條件：信用形式、期限、金額 。6．3．2 客戶意見調(diào)查(1) 公司為加強對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)業(yè)務(wù)員顧客至上的觀念，特定期舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。6．4 管理附表附表1. 客戶概要信息記錄表客戶名稱地 址企業(yè)性質(zhì)郵政編碼行業(yè)類型電話號碼上級主管部門傳真號碼注冊資本注 冊 號法人代表注冊日期企業(yè)規(guī)模經(jīng)營期限雇員人數(shù)注冊機關(guān)營業(yè)收入凈 資 產(chǎn)開戶銀行（人民幣）人民幣帳號開戶銀行（外 幣）外幣帳號銀 行 對 企業(yè) 評 級經(jīng)營范圍附表2. 信息處理單信息來源聯(lián)系人聯(lián)系電話單位名稱地 址郵編聯(lián)系人職務(wù)電話手機電話手機概況及建議：（可附頁）簽名： 日期：信息編號：部門意見 簽名： 日期：公司意見信息分類信息負責(zé)人批示：簽名：日期：信息傳遞結(jié)果簽收人簽字（傳真）日期附表3. 實地調(diào)查記錄表客戶名稱： 編號：調(diào)查對象訪談日期電 話職 務(wù)1． 地理位置□商業(yè)區(qū) □工業(yè)區(qū) □住宅區(qū) □商住混合區(qū)2．辦公用房外觀□好 □一般 □新建 □陳舊但保管好 □很差3．辦公室整潔度□干凈整潔，擺放整齊 □一般 □破爛堆積 4．設(shè)備或辦公條件□先進 □一般 □陳舊但保管好 □很差5．辦公區(qū)氣氛□愉快 □普通 □沉悶6．領(lǐng)導(dǎo)人使用車輛調(diào)查□高級車輛 □車輛一般 □車輛陳舊□沒有固定用車7．員工的知識水平□有高學(xué)歷，豐富經(jīng)驗 □學(xué)歷一般，有經(jīng)驗 □學(xué)歷低，缺乏經(jīng)驗8．員工的市場意識□較強 □一般 □較弱9．員工士氣□很高 □一般 □低落10．員工對領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度□贊賞 □一般 □否定態(tài)度11．生產(chǎn)的秩序及效率□秩序好且效率高 □有秩序但效率一般□沒有秩序，效率低12．領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格□保守型 □開拓型 □民主型 □專制型13．被訪問者對該公司的評價填表人員： 填表日期： 資料來源：附表4. 客戶管理卡客戶類別□ 大客戶 □ 普通客戶客戶等級□ A級 □ B級 □ C級公司名稱董事長總經(jīng)理經(jīng)理主管承辦人公司地址主要業(yè)務(wù)合作狀況長期 短期 一次總 部電 話分公司電 話法人代表從業(yè)年限出 生年 月 日開戶銀行注冊資金 萬元資金狀況□充足 □一般 □不足 □緊張成立時間年 月 日信用狀況□高 □一般 □低 □很低成立年限同行中的地位□超一流 □一流 □居中 □末流員工人數(shù)銷售量（月） 萬元庫存量 萬元平均合同金額萬元累計萬元過去有無超賬期支付（有、無） 填表人：附表5. 客戶信用管理卡企業(yè)名稱地址電話負責(zé)人出生日期負責(zé)人性格興趣學(xué)歷能力公司規(guī)模產(chǎn)量附近同行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦交易開始產(chǎn)品類型一般訂單大小VCDDVD類型價格類型價格類型價格類型價格類型價格往來銀行往來銀行賬號賬號銀行信用銀行信用經(jīng)營組織資本金賬簿設(shè)立付款日期同行評價結(jié)賬情況（要求賬期、回款周期情況）信用情況信用等級評審情況評審情況評審情況評語負責(zé)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理填表人：附表6. 客戶信用等級分類表客 戶 等 級 分 類大客戶A級名稱客戶編號B級名稱客戶編號C級名稱客戶編號普通客戶A級名稱客戶編號B級名稱客戶編號C級名稱客戶編號附表7. 客戶升（降）級評審表客戶名稱交易額上升/下降幅度問題所在評審結(jié)果附表8. 客戶投訴核查表 年 月投訴日期客戶投訴原因責(zé)任單位責(zé)任人處理方式處理意見賠償換貨附圖1 信用管理控制流程通過發(fā)貨制定收賬方針客戶信用審核組織收款收回貨款出現(xiàn)呆、壞賬制定收款對策現(xiàn)金回收組織生產(chǎn)賬期回收信用評定合同評審終止業(yè)務(wù)洽談新客戶開發(fā)計劃信用評價標準確定客戶評價名單建立客戶信息庫收集銷售信息壞賬損失處理不通過