【正文】 ，員工就繼續(xù)新職。他們?cè)陬^銜和薪酬問題上善于創(chuàng)新。有的喜歡當(dāng)眾被夸獎(jiǎng)。我不會(huì)請(qǐng)一名員工外出吃飯，就象我不會(huì)長(zhǎng)出翅膀去飛一樣。一名經(jīng)理說(shuō)：我的一個(gè)朋友和我一樣，在工廠管著十幾個(gè)人。因人而異。不要假裝。有的經(jīng)理喜歡這種風(fēng)格，有的則不然。對(duì)于優(yōu)秀經(jīng)理，關(guān)心一個(gè)他們將來(lái)有可能解雇的人是不是不可思議？完全不是。而這一點(diǎn)在我參加的所有管理培訓(xùn)中都沒有提及。開始時(shí)，我和他們一起拜訪客戶和潛在客戶。什么樣的表?yè)P(yáng)方式最好？?jī)?yōu)秀經(jīng)理知道，渴望認(rèn)可和表?yè)P(yáng)是人的通性，但表?yè)P(yáng)確有一定之規(guī)。此外，它有很強(qiáng)的針對(duì)性，力求對(duì)表?yè)P(yáng)對(duì)象產(chǎn)生最佳影響。我說(shuō)，很多人做不好他這一行，因?yàn)樗麄內(nèi)菀讈G失文件或放錯(cuò)包裹。一家投資銀行的一名主管說(shuō)：杰克剛加入公司，到郵遞室工作時(shí)，他做事井井有條，興致勃勃，穩(wěn)妥可靠。員工的工作中繁文縟節(jié)是不是過(guò)多？頂級(jí)經(jīng)理力圖根據(jù)所需結(jié)果而界定工作，避免“做事的標(biāo)準(zhǔn)方式。優(yōu)秀經(jīng)理深知，管理的核心在于：與每個(gè)員工建立緊密的個(gè)人關(guān)系。出類拔萃的電話服務(wù)員和推銷員有“第三只耳朵”，能在電話上或當(dāng)面與顧客進(jìn)行視覺和感情交流。你知道什么真的有用嗎？一把舒服的椅子，這樣我與客戶交談時(shí)，就不必來(lái)回扭動(dòng)了。我知道她的收入已經(jīng)超過(guò)其他代理人，但這一要求仍出乎我的意料。”這當(dāng)中還有一個(gè)人情的因素。這樣，我們?cè)诩依锞陀幸恍┦履芟嗷ビ懻摵鸵黄鹱隽?。一名五十多歲的經(jīng)理召集手下開會(huì)，首先承認(rèn)自己有電腦恐懼癥：我知道我們都應(yīng)當(dāng)喜歡它們，但我不。銷售人員配備了電腦，以幫助他們更好地管理時(shí)間和客戶，并與總部保持聯(lián)系。OK，每輛車都有四個(gè)輪子，要不它怎么跑？可是速度、安全裝置、動(dòng)力、油耗、外形，更不必說(shuō)性能，難道都不重要嗎？工作分析大多淪為各種活動(dòng)的簡(jiǎn)單羅列，與商業(yè)結(jié)果毫無(wú)聯(lián)系。這包括兩個(gè)基本的問題：“我知道今天的工作應(yīng)達(dá)到什么結(jié)果嗎？”和“我知道今天的工作結(jié)果達(dá)到了嗎？”很多經(jīng)理往往關(guān)注界定“正確”的步驟，而不是指導(dǎo)具有不同風(fēng)格的不同員工達(dá)到正確的結(jié)果。3．激勵(lì)員工時(shí)，他們注重其優(yōu)勢(shì)，而不是弱點(diǎn)。世界各地的所有公司中，都有優(yōu)秀的經(jīng)理。優(yōu)秀經(jīng)理希望每個(gè)員工都感受到一定的壓力。這項(xiàng)工作無(wú)捷徑可走，必須一個(gè)一個(gè)員工去做。說(shuō)真的，許多經(jīng)理己成為企業(yè)速度和靈活的障礙。員工敬業(yè)度管理指南（優(yōu)秀經(jīng)理版本）我們還要經(jīng)理做什么？彼德是一家玻璃公司的高級(jí)主管。在許多組織內(nèi)，經(jīng)理的作用己不如過(guò)去重要。對(duì)一個(gè)組織而言，最關(guān)鍵的工作是聯(lián)系所有的員工，幫助他們發(fā)揮其獨(dú)特才干。在商業(yè)的賽道上，經(jīng)理根據(jù)比賽需要挑選最合適的車輛參加，幫助它們達(dá)到最佳狀態(tài)，然后一這是最重要的一退到一旁，不加干涉地看它們成功。凡是不能測(cè)量的工作都不是真正的工作。2．提出要求時(shí)，他們注重正確的結(jié)果，而不是具體步驟。敬業(yè)過(guò)程的第一步是對(duì)一項(xiàng)工作提出基本要求。然而，其中都是大實(shí)話，就好象求購(gòu)汽車的廣告要求它有四個(gè)輪子一樣。例如，許多組織迅速進(jìn)入電腦時(shí)代。有一家公司在這個(gè)問題上打破常規(guī)。你知道嗎？我真的開始相信她。于是，一名員工就可能要求經(jīng)理在他辦公室里放一張會(huì)議桌，理由是，“張三屋里有一張，而我跟她一樣重要。她告訴我，她應(yīng)當(dāng)有一間窗更多的辦公室，因?yàn)槿ツ晁瓿傻穆殬I(yè)介紹在全所排第一。”她接著說(shuō)，“一間漂亮的辦公室能大大增強(qiáng)我的自尊心，但是我現(xiàn)在知道，它不會(huì)增加營(yíng)業(yè)額。例如，最能干的飯店前臺(tái)職員能在與顧客接觸的前七秒鐘內(nèi)獲得對(duì)方的信任。并且，他們保持與員工的對(duì)話。他們力圖使每個(gè)崗位上的優(yōu)秀員工獲得應(yīng)有的認(rèn)可和尊重。我告訴他，公司交給他的信封里裝的都是有關(guān)客戶的財(cái)務(wù)信息。在優(yōu)秀經(jīng)理眼中，有效的認(rèn)可有以下特點(diǎn)：它的性質(zhì)是積極的，而且是對(duì)良好表現(xiàn)作出的迅即的、實(shí)時(shí)的反應(yīng)。而這些結(jié)果將決定員工是否重復(fù)這一行為。我上任后，發(fā)現(xiàn)我的部下不僅才干出眾、技藝超群，而且相互情同手足，使我佩服得五體投地。我的價(jià)值究竟是什么？是使他們對(duì)公司的價(jià)值最大化。經(jīng)理的作用只是定調(diào)子。與此同時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理懂得，關(guān)心員工并不等于和他們一起下館子，請(qǐng)他們來(lái)家作客，或向他們吐露隱私。以下是他們的忠告：你必須言行一致，惟此才能獲得員工信任，而信任是關(guān)心的基礎(chǔ)。但我與他不同。有的喜歡私下交談。對(duì)于這一問題，一流經(jīng)理的做法是，允許員工嘗試新職，但事先與員工商定，過(guò)一段時(shí)間共同進(jìn)行結(jié)果評(píng)估。最終，她每月完成三百四十萬(wàn)次錄入，而且誤差率不斷下降。為什么員工說(shuō)，他們的意見無(wú)人理會(huì)？原因有二：1．員工的意見未受到應(yīng)有的認(rèn)可。此外，經(jīng)理必須誠(chéng)實(shí)。我覺得這樣做對(duì)，就對(duì)他們明說(shuō)。優(yōu)秀經(jīng)理是這樣做的：有的酷愛競(jìng)爭(zhēng)，有的重視服務(wù)，還有的看重技術(shù)精通。經(jīng)理們幫助員工把自身工作和價(jià)值與組織的整體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。我告訴他，科學(xué)家做不來(lái)他做的事，他們的創(chuàng)造力跟他不同。無(wú)論其定義如何，優(yōu)秀經(jīng)理都關(guān)注員工對(duì)質(zhì)量的承諾。在這種開放的環(huán)境中，“質(zhì)量”被定義為“員工識(shí)別問題和尋找解決方案的過(guò)程”。一家醫(yī)院化驗(yàn)室的主管說(shuō)：我們這里的部門之間可謂劍拔弩張，戰(zhàn)火紛飛。我去找那個(gè)部門的經(jīng)理，可他說(shuō)，他的部下對(duì)我們部門提出相同的指責(zé)。優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵(lì)員工建立和維持工作中的友誼，因?yàn)橛颜x增進(jìn)信任，而信任提高效率。杰夫說(shuō)，他也喜歡，還在大學(xué)踢過(guò)校隊(duì)。這很有趣，是不是？11．看看你走多遠(yuǎn)了。以下是世界優(yōu)秀經(jīng)理的一些慣常做法：此舉是實(shí)時(shí)發(fā)生的一就是說(shuō)，表?yè)P(yáng)緊跟行動(dòng)或事件。年初與員工進(jìn)行“發(fā)現(xiàn)式”的交談，詢問每個(gè)員工的個(gè)人目標(biāo)和評(píng)估方式，以及他們的個(gè)人優(yōu)勢(shì)和運(yùn)用方式。他們有什么才干、技能和知識(shí)？六個(gè)月后，他們會(huì)做一次半年評(píng)估。優(yōu)秀經(jīng)理不忙回答這些問題，而是重在調(diào)查，以了解每個(gè)員工是如何定義個(gè)人“機(jī)會(huì)”的。頂尖的經(jīng)理認(rèn)識(shí)到，他們是不可能教會(huì)任何人任何事的。來(lái)賓很多，包括不少來(lái)自海外?！币?jiǎng)?chuàng)造良好的工作環(huán)境重在基層要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作環(huán)境，使每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)都得到培養(yǎng)和發(fā)揮，繼而推動(dòng)業(yè)績(jī)，是沒有捷徑可走的，而必須一個(gè)一個(gè)部門／班組去做工作。你在瀏覽這些問題時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們涉及的領(lǐng)域需要清晰的思維和明確的目的。你如何把員工的個(gè)人期望與組織／團(tuán)隊(duì)的策略相結(jié)合？財(cái)務(wù)你什么時(shí)候提高標(biāo)準(zhǔn)？Ql2的實(shí)效一家大型銀行的總裁這樣評(píng)論Q12：我們開始實(shí)施Q12時(shí)，把它當(dāng)作一項(xiàng)目標(biāo)，例如：成為最吸引人的一百家公司之一。滿足他們的情感需求，贏得他們的信任，幫他們消除后顧之憂。強(qiáng)調(diào)Q12能否成功，關(guān)鍵在于經(jīng)理。19 / 19