【正文】 的關(guān)系。他們把決定權(quán)交給員工，同時(shí)提出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，例如：“這一新工具或設(shè)備將如何幫助1）你自己；2）我們公司；3）我們的顧客？”這樣做能開闊員工眼界，澄清所需結(jié)果，并改進(jìn)員工與經(jīng)理的溝通。一名職業(yè)介紹所的經(jīng)理回憶說(shuō)：當(dāng)卡拉要求一間更好的辦公室時(shí)，我知道她是希望喚起我的注意。她告訴我，她應(yīng)當(dāng)有一間窗更多的辦公室，因?yàn)槿ツ晁瓿傻穆殬I(yè)介紹在全所排第一?？ɡ皇悄欠N到處伸手的人。她希望向別人展示她掙來(lái)的勝利品。當(dāng)我問(wèn)她，一間大辦公室將如何提高她的業(yè)績(jī)時(shí)，她結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)，“我想大辦公室會(huì)讓求職者刮目相看。”她接著說(shuō)，“一間漂亮的辦公室能大大增強(qiáng)我的自尊心，但是我現(xiàn)在知道，它不會(huì)增加營(yíng)業(yè)額?！蔽彝饬?。3．挑選才干。他們駁斥那種短視的陋見，“某些工作簡(jiǎn)單得不需要任何才干。例如，最能干的飯店前臺(tái)職員能在與顧客接觸的前七秒鐘內(nèi)獲得對(duì)方的信任。出色的會(huì)計(jì)能從數(shù)字中看出規(guī)律，“聽到”其中的寓意和故事。他們的任務(wù)是界定每個(gè)工種所需要的才干，然后挑選最適合的人。雖然不同經(jīng)理的做事風(fēng)格各不相同，但是，他們幾乎無(wú)一例外地首先測(cè)定每個(gè)員工的主導(dǎo)才干，繼而判斷他的優(yōu)勢(shì)。并且，他們保持與員工的對(duì)話。在與員工交談時(shí)，經(jīng)理往往問(wèn)及員工天生喜歡哪些活動(dòng)；哪些活動(dòng)他們學(xué)得快，并使他們獲得滿足；他們喜歡自身工作的哪些方面；哪些事情他們最癡迷，等等。同樣，如果他們覺得自身工作沒讓他們發(fā)揮其天生才干，他們也會(huì)采取類似態(tài)度。員工的工作要求是否準(zhǔn)確恰當(dāng)？若否，就應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，以確保員工的工作與其才干實(shí)現(xiàn)匹配?！敝档米⒁獾氖?，當(dāng)事人往往看不清自身優(yōu)勢(shì)。他們力圖使每個(gè)崗位上的優(yōu)秀員工獲得應(yīng)有的認(rèn)可和尊重。但不久后，他發(fā)現(xiàn)，別人并不認(rèn)為他的工作有什么重要。他很少聽別人說(shuō)“謝謝”。雖然我知道不該為員工怠工而辯護(hù)，但我想我能改變杰克對(duì)自身工作的態(tài)度。我告訴他，公司交給他的信封里裝的都是有關(guān)客戶的財(cái)務(wù)信息。每個(gè)人都需要杰克做好他的本職工作，盡管有的人存有偏見。一天，他遞給我一個(gè)信封，內(nèi)有一個(gè)紙條，上面寫著：“你是對(duì)的。杰克。在優(yōu)秀經(jīng)理眼中，有效的認(rèn)可有以下特點(diǎn)：它的性質(zhì)是積極的，而且是對(duì)良好表現(xiàn)作出的迅即的、實(shí)時(shí)的反應(yīng)。許多組織都有正式的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)計(jì)劃，但效果有限。人們往往認(rèn)為，表?yè)P(yáng)都是主管或經(jīng)理作出的，但是蓋洛普在對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理的研究中發(fā)現(xiàn)，員工同樣珍視來(lái)自同事和顧客的表?yè)P(yáng)。多長(zhǎng)時(shí)間表?yè)P(yáng)一次呢？一般而言，大約每周一次。而這些結(jié)果將決定員工是否重復(fù)這一行為。首先，表?yè)P(yáng)必須與結(jié)果相聯(lián)；只要表現(xiàn)出色，可以一周多次表?yè)P(yáng)同一名員工。濫施表?yè)P(yáng)對(duì)誰(shuí)都沒有好處。我上任之初，就對(duì)表?yè)P(yáng)有了全新的體會(huì)。我上任后，發(fā)現(xiàn)我的部下不僅才干出眾、技藝超群，而且相互情同手足，使我佩服得五體投地。每次訪問(wèn)回來(lái)，我們都要進(jìn)行討論。但我始料未及的是，他們竟然反客為主。我當(dāng)時(shí)真有些發(fā)懵。我的價(jià)值究竟是什么？是使他們對(duì)公司的價(jià)值最大化。他們對(duì)我的及時(shí)表?yè)P(yáng)澄清了我的角色。5．關(guān)心很重要在良好的工作環(huán)境中，員工有足夠的安全感，敢于試驗(yàn)、挑戰(zhàn)、分享信息、相互支持、甚至犯錯(cuò)誤。如果員工不被關(guān)心，這一切就不可能發(fā)生。經(jīng)理的作用只是定調(diào)子。一流的經(jīng)理將“關(guān)心”定義為“幫助每個(gè)人成功”。也可能當(dāng)時(shí)不好受，但優(yōu)秀經(jīng)理一想到員工離職后能放開尋找從長(zhǎng)遠(yuǎn)看更適合于他們的工作，就會(huì)感到寬慰。讓他們滿足的事，莫過(guò)于員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，即使有的員工超過(guò)他們。與此同時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理懂得，關(guān)心員工并不等于和他們一起下館子，請(qǐng)他們來(lái)家作客，或向他們吐露隱私。然而，盡管風(fēng)格各異，所有的經(jīng)理都篤信，讓每個(gè)員工都感到經(jīng)理關(guān)心他是管理的訣竅。重視每個(gè)人才是其核心所在。他們懂得，關(guān)系是不能強(qiáng)求的。以下是他們的忠告：如果你作為經(jīng)理并不關(guān)心你的部下，你就不應(yīng)假裝關(guān)心。你可以視情選擇時(shí)機(jī)和風(fēng)格，但是逐一對(duì)你的直接下屬明說(shuō)，“我關(guān)心你的成功”，會(huì)很有效。感到被人理解是一種強(qiáng)烈的情感。總之，了解你的部下。貫穿始終。你必須言行一致，惟此才能獲得員工信任，而信任是關(guān)心的基礎(chǔ)。他們生產(chǎn)冰箱；我們生產(chǎn)芯片。每年六月，我的朋友都要大辦一頓野餐，邀請(qǐng)全體部下；到了十二月圣誕節(jié)時(shí)，更要大辦筵席，與員工同樂(lè)。他告訴他們帶上孩子和相機(jī)，還給每個(gè)人準(zhǔn)備一份逗笑的小禮品。但我與他不同。對(duì)我來(lái)說(shuō)，工作關(guān)系就不應(yīng)離開工作。我不可能這樣。有的人喜歡你拍他肩膀。有的喜歡私下交談。無(wú)論我用什么方式，他們都知道我對(duì)他們的關(guān)心是真實(shí)的。6．尋找適配一流的經(jīng)理對(duì)手下員工的發(fā)展進(jìn)行投資。他們幫助員工區(qū)別天生才干和技能（一件事怎么做）與知識(shí)（事實(shí)型或經(jīng)歷型）。他們善于打破公司在頭銜和薪酬上的常規(guī)，幫助員工在各自的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域成長(zhǎng)和進(jìn)步。他們使用試用期。如果他們嘗試新職位而失敗，沒有人會(huì)贊美他們敢于了解自身優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。對(duì)于這一問(wèn)題，一流經(jīng)理的做法是，允許員工嘗試新職，但事先與員工商定，過(guò)一段時(shí)間共同進(jìn)行結(jié)果評(píng)估。而如果本人或經(jīng)理認(rèn)為新職位不適合，員工就回歸原職，而無(wú)須蒙受恥辱。一家數(shù)據(jù)處理公司的一名經(jīng)理說(shuō)：我手下有一名女?dāng)?shù)據(jù)錄入員。她做到了。最終，她每月完成三百四十萬(wàn)次錄入，而且誤差率不斷下降。”如今，時(shí)髦的詞不再是“終身雇傭”，而是“終身受雇資格”。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，員工終身就業(yè)就是在他們擅長(zhǎng)的工作崗位上發(fā)展和成長(zhǎng)，繼而不斷增加自身的價(jià)值。讓員工士氣大傷的，莫過(guò)于把他們排除在直接影響其工作的重大決策之外。為什么員工說(shuō)，他們的意見無(wú)人理會(huì)？原因有二：1．員工的意見未受到應(yīng)有的認(rèn)可。有時(shí)，他們希望經(jīng)理的上司或另一個(gè)部門的員工傾聽他們的呼聲。對(duì)他們而言，找對(duì)聽眾至關(guān)重要。2．經(jīng)理雖然并不一定要對(duì)員工言聽計(jì)從，但一名優(yōu)秀經(jīng)理始終注意征求他們的意見。此外，經(jīng)理必須誠(chéng)實(shí)。有話明說(shuō)不僅有助于溝通，而且能贏得尊重。我手下有十個(gè)員工，他們對(duì)如何評(píng)定工作資歷意見不一。然而，他們都認(rèn)為，這事不能由我一人說(shuō)了算。我覺得這樣做對(duì)，就對(duì)他們明說(shuō)。但我又表示理解，一些在這里工作多年的人有顧慮，怕外人后來(lái)居上，拿高薪和高福利。雖然有人抱怨了一通，但他們接受了決定，因?yàn)樗麄兊母星槭艿搅俗鹬?。?yōu)秀經(jīng)理認(rèn)為，他們的一個(gè)重要職責(zé)是把公司的目標(biāo)或使命具體化。優(yōu)秀經(jīng)理是這樣做的：不同的組織用不同的詞匯來(lái)表述“目標(biāo)”，如“使命”、“愿景”、“核心價(jià)值”，等等。無(wú)論怎么排序，經(jīng)理必須學(xué)會(huì)用員工的語(yǔ)言來(lái)表述它們。幫助員工把自身價(jià)值與公司價(jià)值相結(jié)合。有的酷愛競(jìng)爭(zhēng)，有的重視服務(wù)，還有的看重技術(shù)精通。顯而易見，除非經(jīng)理了