【正文】 16 頁 程序 合同的變更由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)提出申請(qǐng)，包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等； 根據(jù)權(quán)限設(shè)置，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。 會(huì)計(jì)主管可對(duì)所有合同進(jìn)行查詢。如有特殊情況需調(diào)整，應(yīng)向流程 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁 共 16 頁 總責(zé)任人匯報(bào)，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 . 若擅自違反制度規(guī)定，應(yīng)予以懲罰（按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行）。 . 違規(guī)人員的直接上級(jí)對(duì)下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)或行政責(zé)任。若總裁對(duì)修改制度意見 予以否決，則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度。 10. 業(yè)務(wù)用章管理 . 銷售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類。 變更批準(zhǔn)后，銷售人員與客戶確認(rèn)，并做好書面變更記錄，經(jīng)客戶簽字后一式三份，分別在銷售部、總裁辦和會(huì)計(jì)部存 檔保存。 合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律部審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)。 會(huì)計(jì)部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由會(huì)計(jì)主管及時(shí)反饋收款情況。分公司門衛(wèi)將根據(jù)出門證驗(yàn)貨放行 。 分公司將根據(jù)提貨單注明的品種，數(shù)量予以裝貨。 定期與財(cái)務(wù)、工廠及業(yè)務(wù)人員核對(duì)有關(guān)帳務(wù)，如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正。 銷售結(jié)算一律采用轉(zhuǎn)帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。出差票據(jù)必須真實(shí)合法，填寫報(bào)銷單據(jù)必須實(shí)事求是，凡弄虛作假，違章違紀(jì)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，并承擔(dān)法律責(zé)任。 業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談中，應(yīng)詳細(xì)了解該客戶的基本情況，如生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種、成本、價(jià)格等情況。轉(zhuǎn)正后員工薪金計(jì)酬辦法按總公司的有關(guān)考核辦法執(zhí)行。 對(duì)人員的管理要將嚴(yán)格性與靈活性緊密結(jié)合。 業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，向客戶泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等商業(yè)機(jī)密，如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重的，承擔(dān)法律責(zé)任。 業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利 ,從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活 動(dòng)。 內(nèi)容 以總公司自身開發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開展業(yè)務(wù)， 由營(yíng)銷中心根據(jù)市場(chǎng)需要對(duì)所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)范圍及程序。 客戶服務(wù) 種類 客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。 經(jīng)銷商客戶政策的制定 目的 為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對(duì)不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施，拓展銷售量、提高利潤(rùn)水平，規(guī)定由公司集中制定針對(duì)經(jīng)銷商客戶的政策。 總裁可對(duì)所有的客戶、經(jīng)銷商檔案進(jìn)行檢查。 內(nèi)容 最終客戶：針對(duì)不同類 型的產(chǎn)品分析其目標(biāo)客戶群，分析目標(biāo)客戶群特征，并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施（包括營(yíng)銷策略、服務(wù)策略等）。 客戶的分類 客戶分為最終客戶和經(jīng)銷商客戶兩類。 程序 每月 3 日前，個(gè)人對(duì)上月工作情況做簡(jiǎn)單的書面總結(jié)，交直接上級(jí)；年度總結(jié)應(yīng)在每年一月 10 日前完成并提交。 如有必要，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄。 月 日及每月 前，銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理會(huì)同營(yíng)銷中心主任一起完成調(diào)整，報(bào)總裁審定； 計(jì)劃經(jīng)總裁同意后，營(yíng)銷中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交會(huì)計(jì)部制定公司資金計(jì)劃。 3 計(jì)劃管理 業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃 目的及意義 為了配合公司戰(zhàn)略的推進(jìn)，確保營(yíng)銷工作有序、高效地開展，加強(qiáng)公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績(jī)考評(píng)和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃。 本制度 適用于西 x實(shí)業(yè)公司。 2 業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置 公司營(yíng)銷中心下設(shè)銷售部、市場(chǎng)部、六個(gè)區(qū)域機(jī)構(gòu)。 計(jì)劃內(nèi)容 包括營(yíng)銷和銷售兩部分。 計(jì)劃的內(nèi)容 主要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)間安排等等，見附錄《工作計(jì)劃表》。 每月 日銷售部及市場(chǎng)部分別在營(yíng)銷中心總經(jīng)理的主持下對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)。 15 日，召開由營(yíng)銷中心主任主持、銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議，總結(jié)公司月度 /年度工作執(zhí)行情況，并將總結(jié)報(bào)告交總裁審閱。 加強(qiáng)客戶拓展 的針對(duì)性，針對(duì)不同類型的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行客戶調(diào)查與分析，確定目標(biāo)客戶群并制定相應(yīng)的拓展策略。 內(nèi)容 客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評(píng)審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。 對(duì)于經(jīng)銷 商客戶中長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評(píng)審；對(duì)新發(fā)展的客戶，可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展一階段后進(jìn)行；對(duì)業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶，可隨時(shí)組織特殊要求評(píng)審。 原則 根據(jù)不同的客戶評(píng)級(jí)，制定差異化措施。 內(nèi)容 常規(guī)服務(wù) 售前：主動(dòng)拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系；禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價(jià)等要求 ，并及時(shí)給予回復(fù)； 售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通；對(duì)客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說明； 售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持，及時(shí)解決問題，同時(shí)注意開發(fā)新的需求。 營(yíng)銷中心根據(jù)總公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，層層分解下達(dá)到組、到人，做到任務(wù)落實(shí)，責(zé)任明確。 業(yè)務(wù)活動(dòng)中，如因公關(guān)需要，需開支費(fèi)用的，必須事先報(bào)請(qǐng)總裁批準(zhǔn)同意后實(shí)施，否則不予報(bào)銷。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票，報(bào)銷時(shí)以住宿發(fā)票核定差費(fèi)補(bǔ)貼，無發(fā) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 16 頁 票者扣減補(bǔ)貼。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù)。 培訓(xùn)內(nèi)容 A. 總公司管理制度；時(shí)間 1— 2天 B. 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；時(shí)間 6— 8天 C. 《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》；時(shí)間 3— 5天 各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過集中討論，完全掌握。 出差中發(fā)生意外情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司并報(bào)行政部備查。 業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行帶領(lǐng)客戶直接到廠參觀或提貨，特殊情況需要提貨時(shí)，必須報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。嚴(yán)禁隨身攜帶貨款在外出行。 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好部門內(nèi)部的其它管理工作。 若為先提貨、開具發(fā)票而后付款進(jìn)，必須由公司銷售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后，方可提貨。 凡液體運(yùn)輸車輛進(jìn)廠提貨，由門衛(wèi)加裝防火罩并登記車號(hào)，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊(cè)簽字。 對(duì)所有的賒帳業(yè)務(wù)，銷售員與會(huì)計(jì)部應(yīng)定期對(duì)賬，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。 具體程序詳見《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。并確保合同的安全性、保密性和完整性。 . 相關(guān)責(zé)任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。 . 公司所有員工都必須遵守