【正文】 L L A 通過提問了解情況。 通過聆聽確定需求。案例分析。戶外戶內(nèi)活動(dòng)。討論的話題不能簡(jiǎn)單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué) 員做學(xué)入的思考。因?yàn)樽寧讉€(gè)小組對(duì)一個(gè)問題做出同樣的反饋會(huì)很枯燥。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。252。252。252。252。252。善于把握機(jī)會(huì)。觀察員。 演講展示和技巧運(yùn)用………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………形體語言在演講中的作用行為：緊張 松垮效果：加強(qiáng) 騷擾 幫助 消解 演講展示和技巧運(yùn)用……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動(dòng)作★ 自鳴得意型指揮動(dòng)作，手舞足蹈★ 自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)★ 自說自話型白日夢(mèng)話，來回溜達(dá)★ 沒精打采型依靠式，懶洋洋式。☆ 制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。 軟弱的結(jié)束178。 草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束178。 尋求贊美178。☆制造沖擊力,使聽眾興奮起來。反射鏡。臨場(chǎng)解決問題與組織能力。252。252。時(shí)間安排：252。252。252。激勵(lì)在培訓(xùn)中的運(yùn)用學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵(lì)的傾向。培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法。 員工是以工作和生活為中心的所以，所設(shè)定的案例和所舉的例子應(yīng)該以員工經(jīng)歷過或能夠了解的工作和生活而定，使員工通過實(shí)際情況來學(xué)習(xí)，而不是抽象地為了某個(gè)科目或課題來學(xué)習(xí)。小組討論。 了解你的聽眾………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計(jì) 演講稿的準(zhǔn)備……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 1. 資料收集2. 內(nèi)容組織3. 邏輯性 vs 趣味性4. 成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣和特點(diǎn)。第三節(jié) 有效地了解你的培訓(xùn)對(duì)象。但如果最終不能改變一個(gè)人行為，學(xué)習(xí)的過程仍將是不完整的。 改變行為？心理測(cè)試。培訓(xùn)師在此之中的角色應(yīng)該是了解、分析、并作出有益的引導(dǎo)。并讓小組選擇組長，由組長承擔(dān)小組討論的組織和對(duì)全體做小組討論的匯報(bào)— 注意時(shí)間的控制，討論時(shí)間過長會(huì)讓學(xué)員感到浪費(fèi)時(shí)間；過短問題得不到充分的討論— 可將競(jìng)爭(zhēng)設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入?！?分別設(shè)定角色。比如在培訓(xùn)之前已經(jīng)安排長時(shí)間的會(huì)議或集訓(xùn)，使學(xué)員在培訓(xùn)之前已經(jīng)進(jìn)入疲勞狀態(tài)，對(duì)培訓(xùn)沒有新鮮感培訓(xùn)講稿內(nèi)容的準(zhǔn)備★收集多過所需要的 ★ 把他們組織成為 必須的 應(yīng)該的 可能有用的★ 把他們組織成為邏輯性的順序★ 把他們組織成為有趣和有注意力的★ 注意不要違反聽眾的文化習(xí)慣。 位置擺放。 是否能夠有效避免外界干擾。252。 培訓(xùn)前關(guān)閉通訊工具。誠實(shí)。 問題解決者。 教練。☆ 演講展示和技巧運(yùn)用 開頭語要避免◇ 道歉：….“對(duì)不起”◇說得太長、太多◇做暖身◇尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”◇ 自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選。 鼓勵(lì)聽眾提問178。 切莫有過度的反應(yīng) 提供更多的資料 當(dāng)不知道如何回答時(shí)：爭(zhēng)取時(shí)間，以便：1） 心平氣和地思考2） 避免激烈的爭(zhēng)論3） 重整有利的論點(diǎn)4） 嘗試從問題中找出答案5） 讓提問者解釋其原因所在6） 讓其他學(xué)員嘗試作答，以激勵(lì)多方交流 孤立擾亂者 爭(zhēng)取多人附和，以繼續(xù)講演 于擾亂者換氣時(shí)突擊發(fā)言 讓擾亂者上場(chǎng)發(fā)表其言論 反問對(duì)方10．多做實(shí)地練習(xí) 演講場(chǎng)面的控制………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？極好爭(zhēng)辯的人★ 好斗的性格 ★ 專門喜歡當(dāng)場(chǎng)發(fā)詰難的人★ 也許本性是好的，但被一些個(gè)人或工作上的問題所困擾辦法★ 嚴(yán)格控制住你的脾氣★ 不要讓整個(gè)小組都激動(dòng)★ 誠意地試著找出有價(jià)值的地方并表示同意★ 當(dāng)他發(fā)表一個(gè)明顯錯(cuò)誤的言論時(shí)，轉(zhuǎn)給大家，讓大家 來搞定★ 最后一招，在休息時(shí)與他私下談?wù)?，試著發(fā)現(xiàn)是什麼 在困擾他，看是否能爭(zhēng)取他的支持 呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)—聯(lián)想集團(tuán) 演講場(chǎng)面的控制在你的演講場(chǎng)上有這些人嗎？走題 并不是漫不經(jīng)心，只是偶然這樣辦法 自己承擔(dān)責(zé)任：“我講的一些話把你們引出了主題，這才是我們想要討論的內(nèi)容”頑固分子不愿改變抱有偏見不明白你的觀點(diǎn)辦法把他的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)給大家，大家會(huì)幫他改正告訴他時(shí)間有限，你很愿意就此問題以后和他討論，但請(qǐng)他先接受大家的觀點(diǎn)個(gè)性沖突