【正文】 案） ? 在此步驟也可能需要評(píng)估、調(diào)整、比較及改善在此步驟前所得到的各個(gè)方案 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ? 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的擬定能夠幫助決策者客觀的比較各競(jìng)爭(zhēng)方案的強(qiáng) /弱點(diǎn) ? 在設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，決策者需要認(rèn)真全面的考慮各種重要的因素 ? 若初選得到的可考慮方案太多，可以采用兩種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來協(xié)助決策： 1. 首輪采用 ‘ must’ （ 必須達(dá)到）的標(biāo)準(zhǔn)淘汰不達(dá)標(biāo)者 2. 此輪才采用 ‘ wants’ 之類的標(biāo)準(zhǔn)來比較篩選最理想的方案 案例 10：選擇一份新的工作 工作 1 工作 2 天氣 薪金 住宿條件 學(xué)校 升遷機(jī)會(huì) 公共交通 稅率 娛樂 工作負(fù)擔(dān) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)數(shù) 得分 總分 得分 總分 總得分 擬訂行動(dòng) 計(jì)劃 步驟 5. 落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃 深思熟慮的行動(dòng) 要能成功的落實(shí) 選擇方案 必須考慮的各種點(diǎn) 如有關(guān)的人員， 開始 /結(jié)束的日期， 估計(jì)需要的時(shí)間 及成本等等 步驟要點(diǎn) 行動(dòng)計(jì)劃 事項(xiàng) 人員 時(shí)間 分析解決問題模式（ 5） 需要回答的基本問題 ? What 需要做什么？ ? How 如何進(jìn)行？ ? When 在什么時(shí)候做？ ? Who 由誰來做？ ? Where 在何處進(jìn)行？ ? Why 為什么要做？ 2 個(gè)步驟 : A. 將方案的執(zhí)行工作分段 B. 準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃 擬訂執(zhí)行方案的兩個(gè)重要部分 要點(diǎn) ?有關(guān)負(fù)責(zé)人員 ?計(jì)劃的開始與結(jié)束日期 ?受到計(jì)劃影響的人員 ? ?如何具體執(zhí)行有關(guān)方案 ? ?需要何種資源 ? ?所需的資訊？ ?需要分享的結(jié)果 (相關(guān)的活動(dòng)之間 )? 將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行 工作 /活動(dòng) 項(xiàng)目 有關(guān)負(fù)責(zé) 人員 /小組 開始 日期 結(jié)束 日期 估計(jì)時(shí)間 （時(shí)） 成本 呈交解決方案與 行動(dòng)計(jì)劃書給 公司管理層審批 . 修改（若有需要） 及最后敲定 行動(dòng)計(jì)劃 第一個(gè)方案 培訓(xùn)客戶服務(wù)人員 設(shè)計(jì)調(diào)查表以客戶 服務(wù)人員為對(duì)象 以測(cè)定其現(xiàn)在的 技術(shù)水平及差距 Ron 為主要負(fù)責(zé)人 其余成員參與 Ron Renald 與 Michiyo (由人事部提供 必要的支援 ) 4/20 4/21 16 $480 5/3 5/15 30 $900 4/22 4/23 2 $60 案例 11： YWY 公司的行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃（續(xù)） 工作 /活動(dòng) 項(xiàng)目 有關(guān)負(fù)責(zé) 人員 /小組 開始 日期 結(jié)束 日期 估計(jì)時(shí)間 （時(shí)） 成本 6/26 342 到 382 $12,260 到 $15,860 總計(jì) ? 以技術(shù)支援人員為對(duì)象，確定客戶最長(zhǎng)遇到的問題 Jose 與 Cynthia 5/3 6/18 5/15 20 10 $600 $300 訓(xùn)練與 測(cè)試 人事部 與供應(yīng)商 案例 11： YWY 公司的行動(dòng)計(jì)劃（續(xù)） 執(zhí)行計(jì)劃的考慮點(diǎn) ? 時(shí)間表 ? 里程碑 ? 工作分段 ? 人力資源狀況 ? 物質(zhì)資源要求及供應(yīng)者 ? 所需技能及培訓(xùn) ? 財(cái)務(wù)預(yù)算 ? 對(duì)現(xiàn)有物流及服務(wù)流程的影響 ? 溝通計(jì)劃 ? 可能遇到的阻力及克服方法 ? 在控制程序，說明書，工作標(biāo)準(zhǔn)，工作準(zhǔn)則等方面需要進(jìn)行的修改 ? 需要保留的檔案及資料 ? 需要獲得的支持 ? 需要進(jìn)行的檢討 /考核 ? 需要進(jìn)行的控制 要點(diǎn) 可用的方法 ?可能遇到的機(jī)會(huì)與威脅? ?如何處理這些機(jī)會(huì) 或威脅 ? ?那些事前工作可以 避免可能發(fā)生的問題 ? 行動(dòng) 你會(huì) 如何 你會(huì) 如何 準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃 可能問題分析 ? 列出希望達(dá)到的各個(gè)目的 ? 考慮各種可能出現(xiàn)的障礙及問題 ? 嘗試了解這些可能出現(xiàn)的問題的本質(zhì) ? 評(píng)估各可能問題所帶來的風(fēng)險(xiǎn) ? 找尋促成這些問題的可能導(dǎo)因 ? 估計(jì)這些導(dǎo)因可能發(fā)生的機(jī)率 ? 尋找避免這些導(dǎo)因發(fā)生的方法 ? 擬定發(fā)生最壞狀況時(shí)的應(yīng)變計(jì)劃 執(zhí)行方案與 評(píng)估結(jié)果 步驟 6. 執(zhí)行與評(píng)估決策方案 偶發(fā)時(shí)件？ 建立進(jìn)程追蹤系統(tǒng) 檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況 保證達(dá)到預(yù)期的目的 步驟要點(diǎn) 應(yīng)變行動(dòng)計(jì)劃 事件 人員 時(shí)間 分析解決問題模式（ 6） 3個(gè)步驟 : A. 收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展的資料 B. 必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃 C. 考核結(jié)果 執(zhí)行與評(píng)估執(zhí)行方案的三個(gè)重要部分 要點(diǎn) 可以采取的方法 通過建立偵測(cè)系統(tǒng) 以檢查行動(dòng)計(jì)劃是否 成功落實(shí)方案以及 確定各階段目標(biāo)是否 如期達(dá)成 . 面談 資料 /數(shù)據(jù) 收集資料以追蹤行動(dòng)計(jì)劃的績(jī)效 要點(diǎn) 可能采用的方法 在追蹤行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行時(shí)， 若發(fā)現(xiàn)異常情況，就必須 實(shí)行應(yīng)變計(jì)劃以保證原來 目標(biāo)不會(huì)偏