【正文】 手套，應(yīng)先脫去手套； 第六節(jié)：交換名片的禮儀 名片存放的地方：襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，嚴(yán)禁將名片放在褲袋里 遞交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交與對(duì)方的胸前。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。一般?nèi)地人稱大叔、大媽、大爺、老奶奶等等。 正確運(yùn)用表情、手勢(shì)、眼睛等特殊語(yǔ)言。對(duì)女士，通常不應(yīng)該注視其肩部以下，嚴(yán)禁注視其胸部、襠部及腿部。在正式場(chǎng)合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長(zhǎng)褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。 C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。 按勞分配的依據(jù)是：能力、責(zé)任、和工作態(tài)度。 景區(qū)的價(jià)值分配體系 我們?cè)趫?bào)酬與待遇上，堅(jiān)定不移的向優(yōu)秀員工傾斜。 公正 共同的價(jià)值觀是我們對(duì)員工作出公正評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則； 對(duì)每個(gè)員工提出明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)與任務(wù)，是我們對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)作出公正評(píng)價(jià)的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評(píng)價(jià)能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺(tái)。 第六章：經(jīng)營(yíng)理念 第一節(jié)：管理理念 “人人有事做，事事有人管，服務(wù)無(wú)小事，事事必規(guī)范 ”是我們的管理理念！ “100－ 1＝ 0”是我們服務(wù)與管理領(lǐng)域內(nèi)，恒久堅(jiān)持的數(shù)字法則！ 第二節(jié)：營(yíng)銷理念 營(yíng)銷理念的理解：沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有生命，沒(méi)有品牌就沒(méi)有市場(chǎng) 整合營(yíng)銷的理念：集中品牌 統(tǒng)籌兼顧 互惠互利 共圖發(fā)展 獨(dú)立營(yíng)銷的理念：堅(jiān)持一個(gè)中心（一切為了游客） 依靠?jī)身?xiàng)一流（依靠品牌和依靠服務(wù)） 發(fā)揮三種力量（發(fā)揮真誠(chéng)的力量、發(fā)揮技巧的力量、發(fā)揮持久的力量） 第三節(jié)：服務(wù)理念 微笑每一天，熱情每一位，精細(xì) 每一點(diǎn)，敬獻(xiàn)每一刻 讓進(jìn)入景區(qū)的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！ 第七章：企業(yè)風(fēng)格（企業(yè)作風(fēng)） 第一節(jié)：信任和尊重 信任并尊重每一個(gè)人，是我們自始至終堅(jiān)定不移的信念，是景區(qū)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，我們堅(jiān)信付出的信任和尊重，回報(bào)的必然是責(zé)任心和使命感 信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個(gè)工作著的人或在某一位置上有一定的權(quán)力的人；在明確的目標(biāo)下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項(xiàng)事務(wù)，積極表達(dá)自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。而擁有這個(gè)富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規(guī)則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。 功夫不服有心人。當(dāng)即，時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實(shí)實(shí)在在的擺在了大家面前。 旅游，對(duì)于古往今來(lái)一直封閉的欒川來(lái)說(shuō)，確實(shí)是 “新生事物 ”，而開發(fā)旅游，對(duì)于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來(lái)說(shuō)，更屬 “不務(wù)正業(yè) ”、 “吃飽了撐的 ”、 “發(fā)天下之大神經(jīng) ”，要吃這個(gè) “螃蟹 ”實(shí)非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒(méi)錢，要人沒(méi)人的情況下，雞冠洞人，硬是找熟人，托關(guān)系，請(qǐng)不起專家土法上，設(shè)計(jì)不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個(gè)月，于 1992 年 9 月 28 日， 舉行了雖簡(jiǎn)單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發(fā)雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發(fā)的第一聲號(hào)角。經(jīng)劉中山、楊清川等人堅(jiān)持不懈的努力，開發(fā)欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同。景區(qū)開業(yè)十多年來(lái)，積淀了較為深厚的文化底蘊(yùn)，但面臨新的形勢(shì)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立 “用文化管企業(yè) ”、 “以文化興企業(yè) ”的理念，要對(duì)原有文化進(jìn)行整合和創(chuàng)新，營(yíng)造培育先進(jìn)的企業(yè)文化，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的 改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步營(yíng)造 “企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、職工有士氣 ”的良好的發(fā)展環(huán)境。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會(huì)條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識(shí)，而 “埋沒(méi)深山千萬(wàn)年，藏在深閨人未識(shí) ”。 沒(méi)有錢的工作很難干，但沒(méi)有人的工作根本就沒(méi)法干。從而明確了開發(fā)工作的目標(biāo)的前進(jìn)的方向。隨即簽訂了項(xiàng)目承包合同。循序漸進(jìn)、步步為營(yíng)的 “把品牌作大，把企業(yè)作強(qiáng)，撐起一片藍(lán)天，繁榮一方經(jīng)濟(jì) ”。 核心價(jià)值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區(qū)有了創(chuàng)新變革的勇氣。 信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風(fēng)氣和正氣，讓員工對(duì)事情的判斷，和對(duì)問(wèn)題的解決變得簡(jiǎn)單和直接。以寬容之 心納人才，以愛護(hù)之情育人才。我們從根本上否定價(jià)值分配上的平均主義。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業(yè)的員工定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。 我們遵循價(jià)值規(guī)律，堅(jiān)持實(shí)事求是，在景區(qū)內(nèi)部引入外部市場(chǎng)壓力和公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立公正客觀的價(jià)值評(píng)價(jià)體系并不斷改進(jìn)，以使價(jià)值分配制度合理化。 手： 在正式的服務(wù)場(chǎng)合中，手臂尤其是肩部不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。女士不用深色或艷麗口紅。 二、打招呼的禁忌： 只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣； 打完招呼，又從靠近對(duì)方的身邊走過(guò)； 沒(méi)有實(shí)效的打招呼； 打招呼時(shí)沒(méi)有看著客人。 注意說(shuō)話詳略適當(dāng)，嚴(yán)禁嘮叨。 介紹他人： a:了解順序：按照 “位尊者優(yōu)先了解情況 ”的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微微點(diǎn)頭示意即可。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片，嚴(yán)禁用左手遞交名片。 傳染病毒攜帶者應(yīng)自學(xué)謝絕參加餐會(huì)。 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 1用雙手舉杯敬酒 ，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 社交：社交場(chǎng)合男士應(yīng)先向女主人問(wèn)候，女主人走來(lái)時(shí)應(yīng)當(dāng)起立，與站著的女士交談時(shí)不能坐著，與陌生女士交談時(shí)應(yīng)有分寸。 “情 ”指的是人情，