【正文】 理 管理、決策職能：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作。負(fù)責(zé)處理公司有關(guān)合同簽訂、招投標(biāo)、訴訟中的法律事務(wù)。負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的內(nèi)部傳播及長期教育。負(fù)責(zé)編制公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃。與社區(qū)的物業(yè)管理等組織保持密切的聯(lián)系，創(chuàng)造公司良好的公共關(guān)系。對董事會(huì)負(fù)責(zé)，組織實(shí)施董事會(huì)的各項(xiàng)決議；提出公司經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃、投資計(jì)劃的方案，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施；提出公司規(guī)章制度的方案，提出公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案，并報(bào)董事會(huì)審查、批準(zhǔn)后實(shí)施；決定公司管理，經(jīng)營機(jī)構(gòu)的設(shè)置；按規(guī)定向董事會(huì)提出年度工作報(bào)告，接受董事會(huì)的監(jiān)督、審議；以及公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。股東會(huì)分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。經(jīng)過改組和發(fā)展，公司組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：創(chuàng)業(yè)初期公司組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理一分店店長二分店店長三分店店長副總經(jīng)理秘書改組后公司結(jié)構(gòu)圖： 股東會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理社區(qū)服務(wù)部文化推廣部 營銷策劃部網(wǎng)絡(luò)信息中心財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部監(jiān)事會(huì)采用圖示組織結(jié)構(gòu)的理由：此圖是以樹型和矩陣型為主的綜合型組織結(jié)構(gòu)，展示了我公司對于現(xiàn)代組織管理模式的理解。此時(shí)按照正常的發(fā)展速度估計(jì)，公司的資本將達(dá)到200萬元，再通過各種新增資本的注入，公司資本將達(dá)到500萬，這是股份制有限公司成立對資金的要求。其它方面的策略與實(shí)施：關(guān)系銷售。為建立良好的銷售隊(duì)伍，我們還將不定期的對銷售人員進(jìn)行考核及培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化其專業(yè)素質(zhì)。對相關(guān)的利益攸關(guān)者，如社區(qū)管理組織、相關(guān)企業(yè)、家屬、敬老機(jī)構(gòu)等，康樂源老年服務(wù)公司將定期派專員進(jìn)行拜訪，保持良好的溝通關(guān)系。同時(shí)，在媒體廣告宣傳方面，主題以清新、沉穩(wěn)、簡潔、親切為主，吸引更多的機(jī)構(gòu)加盟和支持。無疑，健康、穩(wěn)重、親切的陽光形象最容易被老人所接受和認(rèn)同。以“孝心”為母品牌，作為文化服務(wù)公司標(biāo)志。產(chǎn)品銷售渠道策略：在每個(gè)目標(biāo)社區(qū)建立定點(diǎn)銷售子公司，填補(bǔ)目前這一領(lǐng)域的空白。但一個(gè)社區(qū)的老人是不均衡分布的，他們的需求呈現(xiàn)多樣化，我們盡量考慮不同消費(fèi)群體的需求。此外，我們決定整合老人的各類信息，了解老人的需求，建立社區(qū)老人基本生活健康的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如一下表格所示：姓名詳細(xì)住址（單元、樓棟、門號）家庭成員及其聯(lián)系號碼聯(lián)系電話身體健康狀況后附有健康表）生活愛好姓名年齡家庭住址 聯(lián)系電話：病史記載：時(shí)間病情診斷恢復(fù)情況有無復(fù)發(fā)（若有，需進(jìn)一步說明復(fù)發(fā)始的情況）另外，我們對員工采取立定的激勵(lì)機(jī)制，要求員工真正以顧客的滿意，公司的營利為己任。送貨上門+詳細(xì)解說老人全體輔助治療類頸椎枕、背背好，洗腳坊、重要磁保健護(hù)肩，護(hù)膝，護(hù)腰等。產(chǎn)品組合策略：我公司提供的產(chǎn)品與老年人日常生活息息相關(guān)，其核心利益在于滿足老年朋友日益增長的文化與生活需求，解決他們行動(dòng)不便，使用產(chǎn)品缺乏的問題。初期的營銷主要利用各種印刷品、海報(bào)、慶典等形式宣傳，下面是我們開業(yè)初期利用一些具有傳統(tǒng)文化氣息的節(jié)日制定的營銷計(jì)劃。由于老年消費(fèi)者心理成熟、經(jīng)驗(yàn)豐富，他們一般相信通過多家選擇和仔細(xì)判斷就能選出自己滿意的商品。他們在美容美發(fā)、穿著打扮、營養(yǎng)食品、健身娛樂、旅游觀光等方面，和年輕人一樣有著強(qiáng)烈的消費(fèi)興趣。消費(fèi)喜歡結(jié)伴在購物的陪伴方式上，因?yàn)槔夏耆舜蠖嗪ε录拍?，而其子女由于工作等原因閑暇時(shí)間較少，所以老年消費(fèi)者多選擇與老伴和同齡人一道出門購物。對此我們選擇以社區(qū)為目標(biāo)市場，首先選擇武漢消費(fèi)能力較強(qiáng)的退休干部社區(qū)，在樹立品牌之后，逐步向其他社區(qū)拓展，并積極利用網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)武漢周邊地區(qū)的老年市場。他們往往會(huì)根據(jù)自己長期積累的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)已成為的標(biāo)準(zhǔn)，再三思量，然后再進(jìn)行購買。相對同樣是純消費(fèi)的低齡人口來說，老年人有著更加漫長的純消費(fèi)年數(shù)。這一點(diǎn)恰恰說明了這部分老年有很強(qiáng)的購買力，而他們還有父母健在，這說明我們在公司發(fā)展的初期是可以通過顧客信息收集和家庭信息收集來密切關(guān)注這部分人的需求的，這樣才能為下一階段產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)的創(chuàng)新提供依據(jù)，同時(shí)通過他們能進(jìn)一步讓我們的商品占領(lǐng)主要的顧客群。65年代以后的人自然是不需要使用老年用品的，但卻是一個(gè)有購買力和可培養(yǎng)的準(zhǔn)備顧客群體，現(xiàn)在社會(huì)的潮流是由這群人引導(dǎo)和主宰的，所以在經(jīng)濟(jì)方面自然不必考慮他們的購買能力。利用標(biāo)桿法對這武漢市兩個(gè)主要的競爭對手群現(xiàn)狀進(jìn)行比較可得出：內(nèi)容競爭者市場占有主要經(jīng)營貨源服務(wù)消費(fèi)對象相關(guān)范例商 場專柜90%——95%保健品健身器具為主個(gè)別知名品牌附帶服務(wù)、非專業(yè)化高端消費(fèi)者養(yǎng)生堂藥品專賣店老年專柜、武廣 體育健身用品專柜專賣連鎖5%生活用品、文化用品等較全面專業(yè)性的中小廠商專業(yè)化服務(wù)各層次的消費(fèi)者漢口無糖食品專賣店、大連康之杰公司（網(wǎng)絡(luò)購物）由此可見，目前武漢市老年人用品市場的競爭廠商的主要呈現(xiàn)出以下的特點(diǎn)：1，老年商品市場主要被大商場控制，商品專賣所占的份額較少。家庭代數(shù)的減少，表明老年人單獨(dú)生活的家庭即所謂空巢家庭增多。與顧客廣泛進(jìn)行溝通，向顧客宣傳客戶公司文化，傳遞品牌信息，樹立企業(yè)形象。我們將詳細(xì)記錄顧客的使用情況，并將這一情況及時(shí)向醫(yī)院、廠家反映，跟蹤新產(chǎn)品的研發(fā)情況，使顧客能及時(shí)了解最新的產(chǎn)品）送貨上門+演示（安詳、平靜、睿智是老人的生活，這一產(chǎn)品體現(xiàn)了老人這一需求。副總經(jīng)理:管理、決策職能：輔助總經(jīng)理開展公司的日常經(jīng)營管理；參與審核公司重大經(jīng)營計(jì)劃、方案； 人事管理職能：負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目人員的招聘和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)各店服務(wù)員考核和培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)職能：根據(jù)各分店的顧客信息確定新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)，提出方案，由管理層開會(huì)決定。對我們的顧客而言，這一理念意味著任何一個(gè)社區(qū)，對每個(gè)顧客我們都要以感恩之心為他提供服務(wù)，把他們看作是我們每個(gè)人的父母，讓他在享受服務(wù)的同時(shí)感受到無處不在的孝心。公司成立后，第七個(gè)月開始融入資金，三階段的融資，將實(shí)現(xiàn)公司的成功轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作?！?老年人追求結(jié)群，為此我們以商品為載體為老年人提供各種層次的服務(wù)。而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，%，屆時(shí)，每4個(gè)中國人中間就有1個(gè)老年人，中國將成為高度老齡化的國家。：；:；：KAB創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱：康樂源老年服務(wù)有限公司設(shè)計(jì)人：張惠 曾正清 萬藝 錢素芳 指導(dǎo)教師： 鄧漢慧 日期： 2008年1月 第一章 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃概要為投資者提供充分的信息。到2030年時(shí)中國將進(jìn)入超老年型社會(huì)?！?老年人追求購物的便利性，為此我們選擇社區(qū)為公司的主要銷售市場，竭誠打造老年人滿意的社區(qū)服務(wù)品牌。 公司的初期投入為康樂源公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部籌集的投入4萬元，向銀行借貸10萬元，公司資本總額14萬元。對康樂源公司而言，這一理念意味著我們要用感恩之心將中華孝文化融入到我們的產(chǎn)品和服務(wù)中去。人事管理職能：決定公司管理，經(jīng)營機(jī)構(gòu)的設(shè)置，根據(jù)各分店經(jīng)理的意見決定人事任免；做出年度工作報(bào)告。）紅木精品馬扎規(guī)格（例如大小，顏色，質(zhì)量等）500mg/120粒紅木馬扎，紅木嵌銀靠背馬扎,文房四寶，手杖,鎮(zhèn)紙,象棋,紅木掛屏,紅木工藝門,紅木嵌銀看盤,龍頭拐杖,紅木家具，嵌銀筷子包裝售后服務(wù)送貨上門+詳細(xì)解說（其出售與使用應(yīng)配合專家診斷及詳細(xì)的說明，只提供給有特殊需要的老人。我們對員工的服務(wù)宗旨是：顧客不是上帝，而是你爸媽！我們還將有針對性地為老人開展豐富多彩的文化與活動(dòng)，真正將產(chǎn)品的營銷與服務(wù)的經(jīng)營結(jié)合起來。家庭結(jié)構(gòu)功能的變化要求社會(huì)必須建立老年產(chǎn)業(yè)。老年人用品:主要的競爭對手是商場的老年人用品專柜和北京、大連、上海等大城市的老年人用品專賣連鎖店，通過調(diào)查了解到現(xiàn)在武漢市內(nèi)還沒有老年人用品專賣連鎖直銷店。40――50年代的老人，他們經(jīng)歷改革開放和中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)，是我們的目標(biāo)顧客之一，但是他們對消費(fèi)持謹(jǐn)慎態(tài)度，想要掏出他們口袋的錢，就要及他們所需，這部分人嚴(yán)格來說算不上老年人，是屬于中老交替的年齡段，他們有著良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和前衛(wèi)的消費(fèi)觀念，是我們最大的目標(biāo)顧客。一、自主長期消費(fèi)絕大多數(shù)的老年人在退休后就成為純消費(fèi)者，部分老年人還可能會(huì)再參加一段時(shí)間的社會(huì)活動(dòng)，但相當(dāng)部分老年人再就業(yè)的時(shí)間不會(huì)很長，一般在65歲前后還是會(huì)真正退回到純消費(fèi)者的行列之中。另外，老年消費(fèi)者有著幾十年的購買消費(fèi)的實(shí)踐，在長期的選擇和使用過程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且老年消費(fèi)者也往往非常相信自己的購買經(jīng)驗(yàn)，對哪些商品能夠滿足自己的需要有較為深刻的理解。這種消費(fèi)心態(tài)與消費(fèi)現(xiàn)象對積極發(fā)展老年消費(fèi)市場是很不利的。但是隨著生活水平的提高和高薪中年人加入老年行列，價(jià)格因素在老年消費(fèi)中發(fā)揮的決定作用逐漸趨弱。六、在子女成人獨(dú)立、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕之后，一些老年消費(fèi)者試圖補(bǔ)償過去因條件限制未能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)欲望。由此可見， 老年消費(fèi)者對廣告的依賴程度一般，并且由于一些虛假廣告的負(fù)面影響，使得一部分老年消費(fèi)者對廣告產(chǎn)生了反感情緒。）鑒于老年人活動(dòng)范圍的有限性以及資金的約束型，太大規(guī)模的營銷計(jì)劃顯得不是可行，尤其是在企業(yè)發(fā)展的初期，營銷集中在各個(gè)社區(qū)，便于吸引老人的注意力，避免了老人出行不便的困難。根據(jù)市場細(xì)分，康樂源老年服務(wù)公司的服務(wù)產(chǎn)品組合主要分為兩大塊：產(chǎn)品組合和文化服務(wù)產(chǎn)品組合。送貨上門+詳細(xì)解說45—60歲等體質(zhì)較好的老人企業(yè)發(fā)展壯大后，以、此為主打產(chǎn)產(chǎn)品配合各類活動(dòng)出售按摩器類紅外磁波按摩器，足底按摩器，靠墊捶捶背，按摩梳等。但一定要保證服務(wù)的高質(zhì)量。產(chǎn)品營銷：老人消費(fèi)群體十分特殊，不同年齡段的消費(fèi)理念有很大差異，通過市場細(xì)分，我們將目標(biāo)客戶群集中定位在50到70歲之間的老人，此時(shí)的它們正處于經(jīng)濟(jì)充裕、消費(fèi)欲旺盛的階段。運(yùn)用現(xiàn)代化的交流方式，公司的門戶網(wǎng)站（長遠(yuǎn)目標(biāo)是建立公司網(wǎng)站，即采購與營銷于一體，囊括整個(gè)武漢地區(qū)）、短信平臺、電話營銷網(wǎng)絡(luò)、媒體傳播、人員直銷等，都是搭建產(chǎn)品銷售渠道和文化服務(wù)的載體。品牌策略，是公司在制定營銷計(jì)劃、進(jìn)行營銷活動(dòng)的一個(gè)不可忽略的重要組成部分，對公司發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用?？禈吩蠢夏攴?wù)公司公司是針對老年群體的產(chǎn)品銷售及服務(wù)公司，因此，必須樹立一個(gè)能夠?yàn)閺V大老人所接受的品牌形象。康樂源老年服務(wù)公司是立足于社區(qū)的文化服務(wù)公司，在社區(qū)里的廣告宣傳，主題多以親切、自然為主，在老人中間樹立深刻的公司形象。老人需要的產(chǎn)品，甚至是具有個(gè)性化的服務(wù)，都可以在公司的CRM系統(tǒng)上進(jìn)行登記，公司通過自身資源優(yōu)勢盡可能的給予滿足。營造良好的銷售文化，具體到老年用品銷售方面，我們要求銷售人員必須一：了解老年人的心理；二：思維敏捷，口齒清晰，善解人意，能夠很好的與老人及其家屬溝通；三：敬業(yè)愛崗，關(guān)懷老人；四：團(tuán)結(jié)合作，服從管理。最后得分為各成員得分總和（分?jǐn)?shù)算法如上所示），直接與獎(jiǎng)金額及評優(yōu)評先掛鉤，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售方案由各個(gè)團(tuán)隊(duì)自行設(shè)定。股份制改造是必經(jīng)之路。采用兼并、收購、聯(lián)合或特許經(jīng)營等方式進(jìn)行擴(kuò)張。其行使以下職權(quán)：決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；審議批準(zhǔn)董事長的報(bào)告；審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或監(jiān)事的報(bào)告；審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；對公司增加或減少注冊資本做出決議；對發(fā)行公司債券做出決議；對股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資做出決議；對公司的合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項(xiàng)做出決議；制定并修改公司章程。其行使以下職權(quán)：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作。了解客戶需求并接受客戶提出的意見，做出可行性改進(jìn)?！?人力資源部：認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)，綜合公司實(shí)際情況，制定和建立公司的人力資源管理制度。向政府勞動(dòng)部門填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。負(fù)責(zé)公司法人執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證及相關(guān)證照的辦理、年檢等工作?！?財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告及記賬，資產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司的預(yù)算、決算、審計(jì)，進(jìn)行資金管理、風(fēng)險(xiǎn)管理，管理會(huì)計(jì)，項(xiàng)目融資，兼并與收購，經(jīng)費(fèi)、負(fù)債管理，損益、成本核算，納稅申報(bào)，資產(chǎn)保險(xiǎn)，現(xiàn)金出納與銀行業(yè)務(wù)，資金平衡計(jì)劃，固定資產(chǎn)清算，其他財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事項(xiàng)。4 分店店長 負(fù)責(zé)本店員工的工作考核；經(jīng)營財(cái)務(wù)賬目的編制；根據(jù)本店的顧客信息提出可行的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；并分別負(fù)責(zé)一部分商品的購買；組織所在社區(qū)的文化（社區(qū)老年文體娛樂活動(dòng)、社區(qū)老年醫(yī)療保健知識講座、社區(qū)公益活動(dòng)）活動(dòng)?？己嗽瓌t：由人力資源部擬定量化的績效評分表（分全職與兼職兩種），按照員工在平時(shí)的工作業(yè)績，以公平公正的準(zhǔn)則進(jìn)行考評，并將結(jié)果量化。各部門經(jīng)理有責(zé)任發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)下屬，并制定發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)這一階段數(shù)據(jù)庫的管理工作量較大，需要志愿者協(xié)助完成部分工作。其中投資方ABCD各占有20%的股份，剩余20%為可選擇股份。這部分的資金將用于在全國范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)，爭取在相對較短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)立中國老年產(chǎn)品服務(wù)第一品牌，實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展！第十一章 風(fēng)險(xiǎn)分析及對策按照風(fēng)險(xiǎn)是否可以消除，可將風(fēng)險(xiǎn)分為系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。l 提高公司自我凝聚力，“家公司”的員工信念會(huì)讓我們團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮兄弟友愛精神，共同攻關(guān)，使公司能化險(xiǎn)為夷，而不是大難臨頭各自飛。l 完善公司獎(jiǎng)懲制度，使員工獎(jiǎng)懲責(zé)罰有章可依，公平競爭，鼓勵(lì)員工勇敢追求；完善反饋制度，使下層的聲音能夠傳遞到上層，激發(fā)員工的參與熱情。業(yè)務(wù)經(jīng)營價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)價(jià)格營銷是貫穿康樂源公司整個(gè)經(jīng)營過程的策略之一，它使我公司迅速占有市場份額的同時(shí)，也會(huì)面臨單筆業(yè)務(wù)利潤較低的風(fēng)險(xiǎn)。違約風(fēng)險(xiǎn)與客戶合同的突然中止，使得應(yīng)收賬款難以兌現(xiàn)，債務(wù)難以收回，都會(huì)對我公司造成重大損失，割斷了資金流的循環(huán)，使公司財(cái)務(wù)陷入困境。公司正常運(yùn)營1012