【正文】 華南理工大學(xué) 周 霞 66 ? 激勵(lì) 保健理論 （ 赫茨伯格提出 ） 導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別，必須考慮兩種不同因素的不同作用。 華南理工大學(xué) 周 霞 74 ? 期望理論 該理論認(rèn)為當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會采取這一特定行動(dòng)。 研究表明； 男性 比女性更看重工作的 獨(dú)立 性； 女性 比男 性更看重學(xué)習(xí)機(jī)會、方便的工作時(shí)間以及良好的人際關(guān)系。 成就需要 ：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭取成功的需要； 權(quán)力需要 ：影響或控制他人且不受他人控制的欲望； 歸屬需要 ：建立友好親密關(guān)系的愿望。 ? 人生來是不同的 → 其后的生活經(jīng)歷加深人之間的差異 → 要求區(qū)別對待 例 :馬加爵現(xiàn)象 ? 個(gè)體行為的差異 → 例：公平感的恢復(fù) 華南理工大學(xué) 周 霞 56 ? 個(gè)性和感知 例 :爭取下崗；沖突。 4. 政治能力 (Political petencies):建立正確的關(guān)系或權(quán)力基礎(chǔ)。 獲取并評估信息以輔助決策。界定、檢視和改善個(gè)人成長計(jì)劃。 源分配。 找出服務(wù)、產(chǎn)品和系統(tǒng)的改善機(jī)會。 ? 傳訊人 (disseminator),管理者必須將資訊傳播給組織內(nèi)的員工 。 ? 高階管理者 (Top managers)—— 做有關(guān)組織營運(yùn)發(fā)展方向的決策，為管理階層的所有決策負(fù)責(zé) 華南理工大學(xué) 周 霞 11 管理者的兩大任務(wù) ? 創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體 ? 協(xié)調(diào)組織當(dāng)前的和長期的要求 華南理工大學(xué) 周 霞 12 富有活力的整體 ? 整體大于它的各組成部分之和 ? 一個(gè)多產(chǎn)的實(shí)體 —— 產(chǎn)出大于投入資源的總和 華南理工大學(xué) 周 霞 13 管理者的工作 管理者共同且特有的工作： ? 制定目標(biāo) ? 組織 ? 激勵(lì)、信息交流 ? 衡量 ? 培養(yǎng)人員 華南理工大學(xué) 周 霞 14 制定目標(biāo) 管理者決定： ? 目標(biāo)是什么 ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要作什么 ? 每個(gè)領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么 ? 告知與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的人員 華南理工大學(xué) 周 霞 15 組織 ? 分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系 ? 將工作劃分為可以管理的活動(dòng) ? 將活動(dòng)劃分為可以管理的作業(yè) ? 將單位和作業(yè)構(gòu)建為一個(gè)組織結(jié)構(gòu) ? 選擇人員來管理單位和執(zhí)行作業(yè) 華南理工大學(xué) 周 霞 16 激勵(lì)、信息交流 ? 將成員組織成一個(gè)團(tuán)體 ? 用各種人事決定激勵(lì)員工 ? 同上、下級和同級之間經(jīng)常信息交流 華南理工大學(xué) 周 霞 17 衡量 ? 建立各種標(biāo)準(zhǔn) ? 對成就進(jìn)行分析、評價(jià)和解釋 ? 將衡量的意義和結(jié)果通報(bào)組織成員 華南理工大學(xué) 周 霞 18 培養(yǎng)人員 ? 為組織的發(fā)展培養(yǎng)員工 ? 培養(yǎng)自己 華南理工大學(xué) 周 霞 19 管理者的角色 ? 管理者角色理論 ? 管理者的三個(gè)代表 華南理工大學(xué) 周 霞 20 管理者角色理論 ? 60年代末期， 亨利 ? 過程（ Process）是管理者所執(zhí)行的重要職能 (functions)。 華南理工大學(xué) 周 霞 21 ? 10種角色可以組合成三個(gè)方面： 人際關(guān)系角色 、 資訊角色 和 決策角色 。 ? 解決問題者 (disturbance handler),管理者必須采取行動(dòng) , 以因應(yīng)預(yù)料之外的事件 。 建立和維護(hù)組織 /部門的資源供給。 。分配工作，并針對目標(biāo)評估團(tuán)隊(duì)、個(gè)人和自我。 主持會議和群組討論。 華南理工大學(xué) 周 霞 50 如何使員工工作有勁？ ? 引導(dǎo)案例：贊美的力量 ? 調(diào)整激勵(lì)實(shí)踐，滿足員工的需求與愿望 華南理工大學(xué) 周 霞 51 認(rèn)識員工的行為 1. 動(dòng)機(jī) motivation: 個(gè)體通過高水平的 努力 而實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo) 的愿望，這種努力又能滿足個(gè)體的某些 需要 。 ? 內(nèi)控人、外控人 ? 情緒的傾向性（榮格）：內(nèi)向、外向 華南理工大學(xué) 周 霞 60 ? 感知 同一個(gè)體感知表現(xiàn)： 有興趣、排斥、差異 四維空間？ 華南理工大學(xué) 周 霞 61 結(jié)論： 不同的人對同一事物感受方式不同，人們的反應(yīng)取決于他們的態(tài)度 應(yīng)用：批評的技巧。強(qiáng)化物是在行為結(jié)果之后緊接著發(fā)生的一個(gè)反應(yīng)，它提高了該行為重復(fù)