門店培訓(xùn)ppt課件(更新版)
【正文】 知識(shí)及技巧的能力。不得提前關(guān)門，不得催趕客人，最后一位客人離開方可關(guān)門。 2 .稱呼用：語調(diào)和藹可親，聲音高低適度。 門市服務(wù)管理規(guī)范 旅游產(chǎn)品的價(jià)格由本社統(tǒng)一制定，連鎖門店不得自定產(chǎn)品價(jià)格。L/O/G/O 門店培訓(xùn) Contents 工作環(huán)境衛(wèi)生要求 1 門市服務(wù)管理規(guī)范 2 營運(yùn)部崗位要求 3 營運(yùn)部員工崗位職責(zé) 4 門市服務(wù)管理規(guī)范 工作環(huán)境衛(wèi)生管理要求 營運(yùn)部崗位要求 工作環(huán)境衛(wèi)生管理要求 門店員工崗位職責(zé) 連鎖門店?duì)I業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理 墻面、地面、桌面、天花板、地墊、展示架、柜臺(tái)、玻璃櫥窗、休閑桌椅、飲水機(jī)、電腦設(shè)備及相關(guān)營業(yè)物品及時(shí)擦拭，保持干凈、清潔。 ? 前臺(tái)接待人員要保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣 ,定期體檢 ,確保身體狀況符合上崗要求。 用語要求 。 操作 介紹 迎客 ★ 嚴(yán)格遵守連鎖門店作息時(shí)間，應(yīng)提前 10分鐘做好開業(yè)準(zhǔn)備，迎候客人。有一定的管理經(jīng)驗(yàn)及能力，有一定的財(cái)務(wù)知識(shí) 。提升業(yè)績，完成公司下達(dá)的銷售仸務(wù)。 導(dǎo)游資格證，大專以上畢業(yè)證書 具備能力 素質(zhì)要求 取得證書 旅游顧問仸職條件 ? 具備能力 良好的組織協(xié)調(diào)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，門店及人員管理的能力。 ●做好銷售引導(dǎo)，銷售前解答員工對于新線或主打線路的疑問，著重強(qiáng)調(diào)本周有哪些主打線路，并闡述我社的各向優(yōu)勢，與員工分析通行產(chǎn)品與我社產(chǎn)品的差別。 ◆開源節(jié)流，盡心做好部門資產(chǎn)管理工作，有效控制部門費(fèi)用的開支。 熟悉并掌握旅游業(yè)務(wù)知識(shí)（包括行程安排，景點(diǎn)介紹，所代售門票價(jià)位，機(jī)票酒店待定業(yè)務(wù)及刷卡程序等。 L/O/G/O
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