【正文】 故事 ? 通過(guò)對(duì)真實(shí)人物和事件而演化的故事，以表達(dá)公司文化標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀的榜樣化。信息系統(tǒng)使得上下級(jí)的溝通更為有效。 ? 2）分權(quán)化： ? * 完全官僚制：權(quán)利集中于高層管理者 ? * 隨著組織規(guī)模越來(lái)越大，就越需要分權(quán)。D 制造 銷售 ? 目 標(biāo) 新的開(kāi)發(fā)，質(zhì)量 生產(chǎn)效率 顧客滿意 ? 時(shí)間水平 長(zhǎng) 短 短 ? 人員間導(dǎo)向 大多數(shù)工作 工作 社會(huì) ? 結(jié)構(gòu)的正式性 低 高 高 ? 組織整合 ：指部門間合作的質(zhì)量，聯(lián)絡(luò)人員、品牌管理者、協(xié)調(diào)員，成為組織結(jié)構(gòu)中的一部分。 ? 環(huán)境變化 ? 簡(jiǎn)單 +不穩(wěn)定 =中高度不確定性 復(fù)雜 +不穩(wěn)定 =高度不確定性 ? 1）少數(shù)外部因素，且相似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 不 2）因素變化頻繁且不可預(yù)測(cè)； 2）因素變化頻繁，且不可預(yù)測(cè)；穩(wěn) 例如：化妝品、流行服裝、 例如：計(jì)算機(jī)企業(yè)、航空企 ? 定 音樂(lè)行業(yè)、玩具制造也等。成功組織的價(jià)值理念都是超越“賺錢”，如 McDongld’s的“質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)值”核心價(jià)值觀念始終沒(méi)有改變。 ? 戰(zhàn)略類型 ： ? 低成本領(lǐng)先型：以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本來(lái)增加市場(chǎng)份額。例如 3M公司的“在今后四年里，每年銷售額的 30%來(lái)自于新產(chǎn)品”。 例二：企業(yè)目標(biāo)宣言 ? *我們希望成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司 ? *我們的目標(biāo)是為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) ? *我們員工的創(chuàng)造性和動(dòng)機(jī)構(gòu)成了公司成功的基礎(chǔ) ? *我們希望成功地實(shí)現(xiàn)每一年的高利潤(rùn)來(lái)保證公司的成長(zhǎng) ? *我們希望與我們的顧客在相互信任和理解的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期的 、 富有建設(shè)性的關(guān)系 經(jīng)營(yíng)性目標(biāo) ? 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：短期具體可衡量的結(jié)果 ? 業(yè)績(jī)目標(biāo) ：（贏利組織） ? （ 1）贏利能力：贏利性組織的全面業(yè)績(jī)，其核心目標(biāo)：凈收入；每股收益；投資回報(bào)。 ? 創(chuàng)造性和品質(zhì)：在我們看來(lái)，產(chǎn)品和服務(wù)的我們成功的保證。規(guī)模 ? 職業(yè)化 ? 人員比率 結(jié)構(gòu)性維度 ? （ 1）規(guī)范化：組織中書(shū)面文件的數(shù)量 ? （ 2）專門化：組織中任務(wù)分解為單個(gè)工作的程度 ? （ 3）專門化：相似性工作活動(dòng)以統(tǒng)一的方式來(lái)執(zhí)行的程度 ? （ 4）權(quán)力層級(jí)：誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告和每個(gè)管理者的管理跨度 ? （ 5）復(fù)雜性：組織活動(dòng)或子系統(tǒng)的數(shù)量 ? （ 6）集權(quán)性：有權(quán)做出決策的層級(jí) ? （ 7）職業(yè)化特征：雇員的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度 ? （ 8）人員比率：組織人員在不同部門及功能間的分配 關(guān)聯(lián)性維度 ? （ 1）規(guī)模：以組織中人數(shù)來(lái)反映的組織大小 ? （ 2）組織技術(shù)：組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性 ? （ 3）環(huán)境：組織邊界以外的因素 ? （ 4）組織目標(biāo)和戰(zhàn)略：區(qū)別于其他組織的目的和競(jìng)爭(zhēng)性技巧 ? （ 5）組織文化：由雇員共享的價(jià)值觀、信念、理解與標(biāo)準(zhǔn)等的基本組合 （五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較 ? 關(guān)聯(lián)性因素 ? 關(guān)聯(lián)性 現(xiàn)代 后現(xiàn)代 ? 環(huán)境 穩(wěn)定 混亂 ? 資本形式 貨幣、建筑、機(jī)器 信息 ? 技術(shù) 例行性 非例行性 ? 規(guī)模 大 小到中 ? 目標(biāo) 成長(zhǎng)、效率性 學(xué)習(xí)、有效性 ? 文化 雇員接受命令 授權(quán)雇員 （五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)果 現(xiàn)代 后現(xiàn)代 ? 結(jié)構(gòu) 剛性、集權(quán)、邊界清楚 彈性、分權(quán)、邊界發(fā)散 ? 領(lǐng)導(dǎo) 獨(dú)裁 服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo) ? 溝通 正式、書(shū)面 非正式、口頭 ? 控制 官僚制 分權(quán)化、自我控制 ? 計(jì)劃與決策 管理人員 每個(gè)人 ? 指導(dǎo)原則 家長(zhǎng)制 人人平等 二、戰(zhàn)略管理與組織有效性 （一）高層管理者的戰(zhàn)略方向 ? 外部環(huán)境 組織設(shè)計(jì) ? 機(jī)會(huì) 結(jié)構(gòu)形式 ? 威脅 信息技術(shù) ? 不確定性 和控制系統(tǒng) ? 資源的可獲得性 生產(chǎn)技術(shù) ? 戰(zhàn)略管理 人力資源 ? 決定使命， 選擇經(jīng)營(yíng)目 政策、激勵(lì) ? 總裁、高層管理團(tuán)隊(duì) 官方目標(biāo) 標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)性 組織文化 ? 戰(zhàn)略 組織間的聯(lián)系 ? ? 內(nèi)部因素 有效性結(jié)果 ? 優(yōu)勢(shì) 資源 ? 弱勢(shì) 效率 ? 特色能力 目標(biāo)達(dá)成 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式 利益相關(guān)者 ? 過(guò)去業(yè)績(jī) 使命 ? 使命（官方目標(biāo)）：組織存在的原因 ? 例一： ? 我們相信： ? 我們的產(chǎn)品和服務(wù)：一定能使人們的生活更加富裕且增進(jìn)人們的關(guān)系。 ? 這些信念和價(jià)值觀指導(dǎo)我們的企業(yè)戰(zhàn)略、公司行為及供應(yīng)商、顧客、社區(qū)之間的關(guān)系。 ? 創(chuàng)新目標(biāo) ：適應(yīng)環(huán)境意外變化的靈活性和準(zhǔn)備，包括：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；生產(chǎn)過(guò)程提升；特定服務(wù)。 （二）組織戰(zhàn)略及其特點(diǎn) ? 戰(zhàn)略 ：企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相互作用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的計(jì)劃。 高層領(lǐng)導(dǎo) ? 1）領(lǐng)導(dǎo)者的愿景：給予組織和雇員一種執(zhí)著的方向意識(shí)；如 HP的“創(chuàng)造一種創(chuàng)造性的環(huán)境，而不是技術(shù)上的突破”； ? 2）行動(dòng)上的偏好：成功組織的行動(dòng)導(dǎo)向決策哲學(xué)是嘗試、確保、做，如 Pepsico公司的決策哲學(xué)是“準(zhǔn)備、熱情、執(zhí)著”； ? 3）價(jià)值理念。 化學(xué)公司、保險(xiǎn)公司等。 ? 部門的目標(biāo)和方向的差別 ? 特點(diǎn) Ramp。 ? 小規(guī)模組織 ：低規(guī)范化 ——人格化管理 ? * 通過(guò)管理者的個(gè)人觀察進(jìn)行控制。通過(guò)命令與匯報(bào)的關(guān)系確保組織的有效性； ? B、規(guī)則與計(jì)劃 ：第二個(gè)聯(lián)系策略是運(yùn)用規(guī)則和計(jì)劃，以解決和處理常規(guī)性和重復(fù)性的問(wèn)題或決策； ? C、增加層級(jí)職位 ： 第三個(gè)聯(lián)系策略是增加各層級(jí)的職位，如副手，助理等； ? D、縱向信息系統(tǒng) ： 以分送給管理者的定期報(bào)告、書(shū)面信息和以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的溝通。如：MaryKay化妝品公司，每年向成績(jī)優(yōu)異的銷售顧問(wèn)頒發(fā)金制和鉆石別針、毛皮、卡迪拉克汽車等等； ? C、復(fù)興儀式：用來(lái)傳遞公司重要的價(jià)值理念，如 McDonald’s的優(yōu)秀烤漢堡包團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，鼓勵(lì)了所有店重新檢查烤制漢堡包的每個(gè)細(xì)節(jié)； ? D、整合儀式：鼓勵(lì)、振奮員工，使他們產(chǎn)生對(duì)組織的認(rèn)同感。 ? *你能使鴨子馴服，但不能讓已經(jīng)馴服的鴨子變野。其中關(guān)心員工是重要的價(jià)值觀?！? ? 推動(dòng)組織變革的重要力量 ? ? 技術(shù)變革 國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化 發(fā)達(dá)國(guó)家的威脅 社會(huì)制度的轉(zhuǎn)變 ? *更快更好的溝通 *關(guān)稅更低（ WTO） *更低的國(guó)內(nèi)增長(zhǎng) *更多的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ? *更快更好的傳遞 *通過(guò)浮動(dòng)匯率制 *更多雄心勃勃的 *更多的私有化 ? *世界信息網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系起來(lái)的貨幣 出口商 ? *更多的全球資本 *競(jìng)爭(zhēng)更為不規(guī)則 ? 流動(dòng) ? 變革，競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng) ? 更多威脅