【正文】 倉庫、采購、產(chǎn)品管理者 董事會 ? 語言 ? 別致的口號、諺語、隱喻等有特定含義的語言。個人對一定的業(yè)績負(fù)責(zé)，同時組織給予相應(yīng)的承諾和特定的回報。 五、組織創(chuàng)新與變革 ? 變革和創(chuàng)新不是為了成功，而是為了生存。 ? 4）官僚制文化：其特點是內(nèi)向式的關(guān)注中心和環(huán)境的一致性定位。 戰(zhàn)略與文化 ? 靈活性 環(huán)境的需要 穩(wěn)定性 ? 內(nèi)部 ? 戰(zhàn) 適應(yīng)性 /企業(yè)家 使命型文化 ? 略 精神文化 ? 重 ? 點 小團體型文化 官僚制文化 ? 外部 ? 公司文化與戰(zhàn)略的關(guān)系 ? 1）適應(yīng)性 /企業(yè)家精神文化：以實施靈活性和適應(yīng)顧客需要的變化，把戰(zhàn)略重點集中于外部環(huán)境上為特點。 例如： HP的故事創(chuàng)始人 David在一個晚上下班后，在實驗室發(fā)現(xiàn)一個用劣質(zhì)材料制作的模型。 2）橫向信息聯(lián)系 ? 橫 團隊 ? 向 ? 協(xié) 高 專職整合員 ? 調(diào) ? 和 任務(wù)組 ? 控 ? 制 直接聯(lián)系 ? 要 ? 求 低 信息系統(tǒng) ? 程 ? 度 ? 低 聯(lián)系機制信息容量 高 ? A、信息系統(tǒng) ： 以計算機信息為基礎(chǔ)的跨職能橫向聯(lián)系系統(tǒng)，使管理人員和一線工作人員可以就問題、機會、活動、決策等進行例行信息交換； ? B、直接聯(lián)系 ： 高級別人員的跨部門直接聯(lián)系，以協(xié)調(diào)完成一項整體性工作； ? C、任務(wù)組 ： 當(dāng)一向工作需要聯(lián)系多個部門時，通過臨時任務(wù)組進行協(xié)調(diào)； ? D、專職整合員 ： 常規(guī)性任務(wù)的多部門協(xié)調(diào)由專職人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合，如產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、品牌經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等；專職整合人員由于責(zé)任多而權(quán)利小，因此必須具備良好的人際交往能力，憑借專業(yè)知識和游說實現(xiàn)協(xié)調(diào)； ? E、團隊 ： 團隊是目前最強的橫向聯(lián)系機制，屬于長期的、跨職能的任務(wù)組。 ? 例如： McDonald’s，用規(guī)章制度規(guī)定各層管理者的決策范圍。 ? 高度的環(huán)境不確定性和高度的部門差別性，需要大量的整合人員。 業(yè)、電訊也、民航等。 組織設(shè)計 ? 1）簡單的結(jié)構(gòu)和精簡的人員：成功的組織，其組織系統(tǒng)相當(dāng)簡化，沒有冗員，不存在官僚制，大公司劃分成若干小的事業(yè)部，如 Jamp。 ? *核心思想：追求穩(wěn)定性，而不是冒險，或為創(chuàng)新、成長尋找機會 ? 差別化：將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織相區(qū)別。 ? 生產(chǎn)率目標(biāo) ：可獲取資源的產(chǎn)出量，包括：單位產(chǎn)品成本；每個雇員的產(chǎn)出量；每個雇員的資源成本等。 ? （ 2）成長目標(biāo)：以時間為基礎(chǔ)的銷售額 /利潤的增加幅度；產(chǎn)出 /銷售總量。 ? 卓越的財務(wù)業(yè)績是必要的，雖然它們本身不是目標(biāo)，但它是我們完成更高目標(biāo)的手段。 技術(shù) ? 規(guī)范化 ? 專業(yè)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 權(quán)力層級 ? 復(fù)雜性 ? 文化 集權(quán)化 。 ? 對我們經(jīng)營所在的社區(qū)的社會責(zé)任。包括：培訓(xùn)系統(tǒng)、獎勵系統(tǒng)、確認(rèn)系統(tǒng)，鼓勵雇員不斷學(xué)習(xí)和成長 ——現(xiàn)實能力開發(fā)與未來能力培養(yǎng) 。 例：美國公司報告性目標(biāo) ? 目 標(biāo) 采用公司（ %） ? 贏利 89 ? 成長 82 ? 市場價值 66 ? 社會責(zé)任 65 ? 雇員福利 62 ? 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 60 ? 研究與開發(fā) 54 ? 多樣性 51 ? 效率 50 ? 財務(wù)穩(wěn)定 49 ? 資源保護 39 ? 管理開發(fā) 35 例：利益相關(guān)者的有效性指標(biāo) ? 利益相關(guān)者 有效性標(biāo)準(zhǔn) ? 所有者 財務(wù)收益率 ? 雇員 雇員的滿意、薪資、監(jiān)督 ? 顧客 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ? 債權(quán)人 信用的可靠性 ? 社區(qū) 對社區(qū)的貢獻 ? 供應(yīng)商 滿意的交易 ? 政府 法律、規(guī)章的遵循 例：有效組織的指標(biāo) ? 1）濃厚的公司文化和積極的工作氛圍； ? 2）團隊精神、群體、忠誠度與團隊工作； ? 3）工人與管理者之間的信心、信任和溝通； ? 4）決策靠近資源，不論資源處于組織的何種位置； ? 5）非扭曲的橫向和縱向的溝通，共享相關(guān)的資源和知識； ? 6）管理者因業(yè)績、成長和子公司的發(fā)展以及創(chuàng)造了有效的工作效率的工作團體； ? 7）組織與其他各部分的相互作用，按組織利益解決因超越計劃而引起的沖突。如 3M公司，給予雇員15%的時間，鼓勵他們嘗試做每一件事； ? 3）明確的經(jīng)營重點和目標(biāo)：努力于核心領(lǐng)域，如“嬰兒是我們的唯一事業(yè)”。 影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境 ? 簡單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 ? 1）少數(shù)外部因素且因素類似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 2）因素不變或緩慢變化； 2）因素保持不變或變化緩慢； ? 穩(wěn) 例如：軟飲料、啤酒分銷、 例如：大學(xué)、用具制造商、 ? 定 容器制造商、食品加工等。 ? 2）差別與整合 ? 組織差別 ：指不同部門管理者的認(rèn)知和正式結(jié)構(gòu)的不同。 ? 大規(guī)模組織 ：高度規(guī)范化 ——非人格化管理 ? * 大型組織更依靠規(guī)章制度、程序等實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和對雇員與部門控制。D ? 目 生存 成長 內(nèi)部穩(wěn)定，擴大市 名譽，完備的組 ? 標(biāo) 場 織 ? 高層管 個人制，企業(yè) 激勵忠誠，指 控制性授權(quán) 團隊方法，抨擊 ? 理方式 主制 明方向 官僚制 三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? 組織結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)設(shè)計 ? 目標(biāo)：環(huán)境、技術(shù) 結(jié)構(gòu)設(shè)計的信息容量 ? 和規(guī)模的組織信息 選擇 ——縱向和橫向 ? 系統(tǒng)要求 適應(yīng) 聯(lián)系，部門整合 ? 組織的有效性 1）縱向信息聯(lián)系 ? 縱 ? 向 ? 協(xié) 高 縱向信息系統(tǒng) ? 調(diào) ? 和 增加層級職位 ? 控 ? 制 規(guī)則和計劃 ? 要 ? 求 低 層級處理 ? 程 ? 度 ? 低 聯(lián)系機制信息容量 高 ? A、層級處理 ： 第一個聯(lián)系的策略是層級，即命令鏈。 ? 禮儀和儀式 ? A、晉升儀式：加速個人對新角色的轉(zhuǎn)化和被接受； ? B、增進價值認(rèn)識：對公司貢獻者的的頒獎儀式，增加社會對公司推崇的價值取向的認(rèn)同感和成員的成就感及地位。如： ? *在 Speedy，你是個人物。 ? 3）小團體式文化：強調(diào)組織成員參與、共享和快速傳達外部環(huán)境變化的期望。 ? Pepsi公司 CEO曾經(jīng)指出： ? 最壞的管理法則是“如果沒有損壞，就不要修補”； ? 在今天的經(jīng)濟中，“即使事物沒有被損壞，你也應(yīng)該親自破壞它，因為它將很快被破壞。以團隊的方式迎接市場的挑戰(zhàn)。 ? *你不必非得討好老板，但你必須討好顧客。如 WalMart的經(jīng)理與員工一同喊：給我一個 W，給我一個 a，給我一個 l，給我一個 ，給我一個M，給我一個 a，給我一個 r，給我一個 t！這能拼寫出什么？ WalMart！ WalMart誰是第一？是顧客！ ?