【摘要】五、名詞解釋(每小題3分,共15分)七、論述題(每小題10分,共20分)??參考答案五
2025-01-09 14:58
【摘要】1客戶關(guān)懷就是通過對客戶行為的深入了解,主動把握客戶的需求,通過持續(xù)的、差異化的服務(wù)手段,為客戶提供合適的服務(wù)或產(chǎn)品,最終實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度的提升??蛻魞r(jià)值是客戶對產(chǎn)品屬性、屬性效能以及使用結(jié)果(對實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)和初衷的促進(jìn)或阻礙)的感知、偏好和評價(jià)。協(xié)作型CRM是指企業(yè)直接與客戶互動(通常通過網(wǎng)絡(luò))的一種狀態(tài),它能實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶
2025-01-09 02:39
【摘要】 改錯(cuò)題用藍(lán)字的表示已經(jīng)是改正后的正確答案。第1章管理與管理學(xué) 一.單項(xiàng)選擇 1.管理者的首要職能是(A)?! .計(jì)劃B.控制C.協(xié)調(diào)D.指揮 2.在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是(A)。 A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制 3.八十年代,日本企業(yè)管理模式一度引起各
2025-03-28 00:02
【摘要】楚天商學(xué)院楊波A理解:1.決策的原則是追求滿意,不是追求最優(yōu),因?yàn)樽非笞顑?yōu),可能花費(fèi)的成本會太大,另外你掌握的資源也有限,不可能做出最優(yōu)的決策。2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則P1533.績效考核的目的P1904.菲德勒權(quán)變理論P(yáng)2315.社會責(zé)任的定義P356.國際化經(jīng)營的定義P417.組織文
2025-01-09 03:00
【摘要】11、對企業(yè)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程稱為。A、管理B、組織C、戰(zhàn)略計(jì)劃D、激勵2、管理人員通過一系列基本管理職能來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),不屬于管理職能范疇的是。A、組織B、控制C、領(lǐng)導(dǎo)D、經(jīng)營3、明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著十種角色,這十
2025-01-07 19:47
【摘要】封面工商管理學(xué)科建設(shè)與發(fā)展前沿梅強(qiáng)教授江蘇大學(xué)2023-7-20求知:管理理論和方法前沿——頂天?中國管理現(xiàn)實(shí)——立地?經(jīng)濟(jì)全球化趨勢——視野悟道:領(lǐng)導(dǎo)之道?運(yùn)行之道?溝通之道修身:社會責(zé)任
2025-01-24 03:12
【摘要】第七章人力資源管理第一節(jié)人力資源計(jì)劃第二節(jié)員工的招聘第三節(jié)人員的培訓(xùn)第四節(jié)績效評估第五節(jié)職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)人才主權(quán)時(shí)代知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)人才贏家通吃的時(shí)代人才主權(quán)時(shí)代人才具有更多的就業(yè)選擇權(quán)與工作的自主決定
2024-10-16 23:27
【摘要】1管理學(xué)原理2課程教學(xué)目標(biāo)?培養(yǎng)學(xué)習(xí)管理的興趣和積極性?了解管理學(xué)的學(xué)科特征,掌握工商管理專業(yè)的基本學(xué)習(xí)方法?熟悉基本的管理工作程序?掌握基本的管理工具、方法?能夠運(yùn)用基本的管理知識解釋現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的管理現(xiàn)象3課程教學(xué)的固有困境?交叉學(xué)科?應(yīng)用學(xué)科?
2025-04-13 23:21
【摘要】管理溝通主講:孫焱林——華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院,教授,博導(dǎo)Email:MP:13607131192為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%一、溝通的含義第一,是信息的傳遞過程。
2025-01-10 22:36