【正文】 為依據(jù)，使用范圍有限，更多的應(yīng)用于素質(zhì)測(cè)評(píng)，不能替代業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 33 績(jī)效考評(píng) 績(jī)效管理 判斷式 計(jì)劃式 評(píng)價(jià)表 過(guò)程 尋找錯(cuò)處 結(jié)果導(dǎo)向、問(wèn)題解決 得 —失（ WinLose) 雙贏（ WinWin） 結(jié)果 結(jié)果與行為 人力資源程序 管理程序 威脅性 推動(dòng)性 關(guān)注過(guò)去的績(jī)效 關(guān)注未來(lái)績(jī)效 績(jī)效管理 == 績(jī)效考評(píng) ？ 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 34 組織為什么需要績(jī)效管理 組織的使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)單元的目標(biāo) 資金 人員 技術(shù) 信息 支持 每個(gè)職位的責(zé)任 個(gè)人的績(jī)效 組織的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 組織目標(biāo)與績(jī)效管理 為什么要實(shí)行績(jī)效管理 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 35 組織需要注意的問(wèn)題 ? 組織需要將目標(biāo)有效的分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元和各個(gè)員工。 ? 績(jī)效管理是以這種績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程。 角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者 、 人力資源具體措施的制訂者 、 人力資源管理氛圍的營(yíng)造者 。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 8 傳統(tǒng)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法已然失效 傳統(tǒng)方法與邏輯 1 提供更好的 產(chǎn)品與服務(wù) ，以及比對(duì)手更低的 價(jià)格 。 思考企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)與管理問(wèn)題要有系統(tǒng)思維 ， 要基于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略去建立人力資源評(píng)價(jià)體系 、 引入評(píng)價(jià)機(jī)制 、 構(gòu)建評(píng)價(jià)的技術(shù)平臺(tái) 。具有豐富的人力資源管理咨詢與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后任職大型國(guó)有企業(yè)人力資源部經(jīng)理、民營(yíng)企業(yè)深圳華為技術(shù)有限公司招聘經(jīng)理、北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司公司常務(wù)副總經(jīng)理。 Inout Outin 視野決定思路 思路決定 方法 方法決定出路 誰(shuí)能改變系統(tǒng)？ 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 思考人力資源管理的起點(diǎn) 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 6 系統(tǒng)思考人力資源管理的起點(diǎn)：核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力 —— ? 是組織具備的應(yīng)對(duì)變革與激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)，并且取勝于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力的集合。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 9 何謂組織能力 人力資源開發(fā)與管理、資源共享的流程與機(jī)制、業(yè)務(wù)模式、核心價(jià)值觀等 市場(chǎng)拓展能力 技術(shù)創(chuàng)新能力 財(cái)務(wù)獲利能力 共 同 根 基 局部環(huán)節(jié) 的能力 組織能力 系統(tǒng)能力 ? 企業(yè)能夠以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)； ? 企業(yè)擁有獨(dú)特的融資渠道以降低對(duì)顧客的附加成本； ? 企業(yè)能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地管理成本和財(cái)務(wù)體系。 員工自我開發(fā)與 管理的責(zé)任 由他律到自律 ， 自我開發(fā)與管理 。 績(jī)效管理的定義 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 32 有關(guān)績(jī)效管理需要強(qiáng)調(diào)的三點(diǎn) ? 績(jī)效管理首先是管理（不是人力資源部的專利） 涵蓋管理的所有職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 36 管理者為什么需要績(jī)效管理 ? 組織目標(biāo)的傳達(dá)。 2） 行為性效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為 ， 此類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要 。最后通過(guò)一系列總結(jié)與分析，得出作為一名杰出的外交官與一般勝任者在行為和思維方式上的差異，從而找出了 FISO的素質(zhì)。 ? 在素質(zhì)構(gòu)成要素中， 各個(gè)層面的要素層層相互影響，越處于底層的潛能部分對(duì)表象部分的影響越大 ，往往起到?jīng)Q定性作用。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 53 素質(zhì)模型 ? 素質(zhì)模型（ Competency Model） 就是為完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)，所要求的 一系列不同素質(zhì)要素（包括級(jí)別）的組合 ，包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì)角色特征以及知識(shí)與技能水平。 運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立 “ 幕后 ” 支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用 “ 群策技巧 ” 去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。 ? 了解應(yīng)聘者在特定工作情境中的思想、感受和愿望 尤其是其在那個(gè)情景中究竟是如何作的。 應(yīng)負(fù)責(zé)任依附于崗位 ， 相對(duì)比較穩(wěn)定 ， 除非職位本身從根本上發(fā)生了變化 。 目標(biāo) /計(jì)劃降低了靈活度 目標(biāo) /計(jì)劃意謂著承諾，它之所以成為一種約束，是因?yàn)楣芾碚咴谥贫繕?biāo) /計(jì)劃后就不再作任何修正了。 采取的手段： 縮短研發(fā)周期 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理 流通渠道規(guī)范與建設(shè) 擴(kuò)大老產(chǎn)品器件的使用 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 75 第三步：定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及確定標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 確定原則 衡量要點(diǎn) 重要性原則：對(duì)整個(gè)公司的整體價(jià)值和業(yè)務(wù)重點(diǎn)的影響 可操作性原則：指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法，以及數(shù)據(jù)來(lái)源 可控性原則 :該指標(biāo)有明確的責(zé)任人，并有較大控制力 關(guān)聯(lián)性原則：指標(biāo)之間有一定的關(guān)聯(lián)性 量化管理原則： “ 不能衡量它，就不要管理它 ” 該指標(biāo)可量化么？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 該指標(biāo)是否與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)，是間接還是直接？ 該指標(biāo)的責(zé)任人容易明確么？ 該指標(biāo)名稱是否是量化的表現(xiàn)形式（比率，絕對(duì)數(shù)量等） 分解緯度：質(zhì)量，數(shù)量，成本，時(shí)效四個(gè)方面 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 76 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)挑選依據(jù)（八問(wèn)） 指標(biāo)是否使用通用語(yǔ)言定義 能否簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明 是否有可能被誤解？ 一問(wèn)：該指標(biāo)是否容易被理解？ 指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 績(jī)效結(jié)果是否能夠被基本控制 二問(wèn)：該指標(biāo)是否可控？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)支持指標(biāo)和數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)是否容易計(jì)算不準(zhǔn)確？ 三問(wèn)：該指標(biāo)是否可以信任？ 是否通過(guò)行動(dòng)可以改變績(jī)效結(jié)果？ 員工是否知道用什么行動(dòng)來(lái)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面結(jié)果？ 四問(wèn)：該指標(biāo)是否可以實(shí)施？ 指標(biāo)可以量化么？ 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn) 五問(wèn)：該指標(biāo)是否可衡量？ 有關(guān)指標(biāo)是否可以從標(biāo)準(zhǔn)記錄中獲得？ 獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？ 六問(wèn)：該指標(biāo)是否可低成本獲得？ 指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)手段一致？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否已經(jīng)清楚責(zé)任和如何實(shí)現(xiàn)？ 七問(wèn)：指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略一致？ 指標(biāo)與組織上一層指標(biāo)是否聯(lián)系？ 指標(biāo)與組織下一層指標(biāo)是否聯(lián)系？ 八問(wèn)：指標(biāo)是否與整體指標(biāo)一致？ 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 77 指標(biāo)提取名稱規(guī)范化，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求量化 技術(shù)創(chuàng)新 產(chǎn)品多樣性 相應(yīng)市場(chǎng)速度 研發(fā)成本控制 增加產(chǎn)品差異化程度： 產(chǎn)品功能增加量（ 每年不少于 30個(gè)新功能） 新產(chǎn)品開發(fā)量增加： 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù) (按照規(guī)定時(shí)間新研制產(chǎn)品數(shù)量依次為： 10個(gè)， 4個(gè)等） 產(chǎn)品設(shè)備功能增加： 產(chǎn)品線寬度 （改進(jìn)設(shè)備后可以實(shí)現(xiàn)最多產(chǎn)品生產(chǎn)種類量） 縮短研發(fā)周期： 研發(fā)周期提前 天 建立研發(fā)成本控制制度： 《 器件購(gòu)買管理辦法 》 在4月份完成 檢查違規(guī)率小于 3％ 加強(qiáng)核心研發(fā)人員激勵(lì) 核心人員評(píng)估準(zhǔn)確度 關(guān)鍵人員流失率小于 4％ 擴(kuò)大研發(fā)產(chǎn)品推向市場(chǎng)量： 新產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率 縮短研發(fā)周期： MCE值小于 1或者 20天 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理： 新產(chǎn)品文檔準(zhǔn)確率 生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)制定速度 流通渠道規(guī)范與建設(shè)： 供貨商管理規(guī)范 運(yùn)輸管理規(guī)范 運(yùn)輸違規(guī)次數(shù) 擴(kuò)大老產(chǎn)品器件的使用 舊器件重復(fù)使用率 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 78 績(jī)效結(jié)果通過(guò)四個(gè)方面考慮形成指標(biāo) 數(shù)量 產(chǎn)量，銷售額 投訴次數(shù) 接聽電話數(shù)量 發(fā)射衛(wèi)星次數(shù) /個(gè)數(shù) 違章次數(shù) 拜訪客戶次數(shù) 產(chǎn)品線寬度 成本 利潤(rùn)率 成本費(fèi)用 人工成本 實(shí)際費(fèi)用 預(yù)算費(fèi)用 每小時(shí)費(fèi)用 人均勞動(dòng)生產(chǎn)率 質(zhì)量 合格產(chǎn)品數(shù)量 差錯(cuò)率 違規(guī)率 合格率 投訴率 平整度 員工滿意度，服務(wù)滿意率 時(shí)限 及時(shí)率 截至 2022年 3月份前 2月 4日 ——3月 4日期間 中午 12點(diǎn)前提交 中午 12點(diǎn)前完成 (質(zhì)量符合要求） 下午 15： 00之前 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 79 某公司案例： KPIs指標(biāo)體系構(gòu)成 為了打造世界一流的通訊企業(yè)，某公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大 KPIs（全公司范圍內(nèi)）： 人與文化 技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀 顧客服務(wù) 市場(chǎng)領(lǐng)先 利潤(rùn)和增長(zhǎng) 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 80 某公司的指標(biāo)分解 人與文化 工作氛圍 文化 能力 HR系統(tǒng) 技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀 顧客服務(wù) 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)份額 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)形象 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)品多樣化 響應(yīng)市場(chǎng)的速度 研發(fā)的有效性 供應(yīng) 商管理 物料 管理 質(zhì)量 改善 服務(wù)質(zhì)量 培訓(xùn)客戶 主要項(xiàng)目管理 資產(chǎn)管理 收入管理 成本管理 案 例 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 81 客戶服務(wù) 某公司的 案 例 項(xiàng)目滿意度22預(yù)算完成的準(zhǔn)時(shí)性11主要項(xiàng)目主要項(xiàng)目的管理的管理客戶對(duì)培訓(xùn)的滿意度22關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果的時(shí)候調(diào)查11提供高質(zhì)量、有好的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)資料客戶培訓(xùn)客戶培訓(xùn)付款條件1212維修價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力1111維護(hù)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力1010產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力99在 事發(fā)第一時(shí)間解決問(wèn)題的次數(shù)88一年中產(chǎn)品安裝的失敗率77對(duì)顧客尋求職員的響應(yīng)速度66準(zhǔn)時(shí)完成安裝的百分率55承諾為客戶安裝產(chǎn)品的守時(shí)性44產(chǎn)品安裝的單位人工成本33客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度的抱怨22客戶對(duì)產(chǎn)品的抱怨11為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量主要測(cè)量指標(biāo)主要測(cè)量指標(biāo)序號(hào)序號(hào)目標(biāo)目標(biāo)要素要素在機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 82 市場(chǎng)領(lǐng)先 某公司的 案 例 主要測(cè)量指標(biāo)主要測(cè)量指標(biāo)序號(hào)序號(hào)目標(biāo)目標(biāo)要素要素市場(chǎng)對(duì)公司品牌形象的期望與實(shí)際感受到的品牌形象之間的差異程度22品牌認(rèn)知11在 國(guó)內(nèi)乃至全球范圍拓展華為公司的品牌知名度市場(chǎng)形象分銷渠道管理77新客戶的成長(zhǎng)情況66贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶的數(shù)目55回應(yīng)顧客請(qǐng)求的時(shí)間44顧客保有率33顧客增長(zhǎng)率22差旅費(fèi)，銷售成本11建設(shè)、運(yùn)營(yíng)一個(gè)高效率、有效地分銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)維持和延展產(chǎn)品生命周期的能力55產(chǎn)品組合在現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率44產(chǎn)品組合在新市場(chǎng)的占有率33引領(lǐng)產(chǎn)品革新運(yùn)動(dòng)22市場(chǎng)和產(chǎn)品份額的增長(zhǎng)程度11精確把握細(xì)分市場(chǎng)，洞曉顧客多樣化的產(chǎn)品需求，致力于市場(chǎng)滲透，贏得高速成長(zhǎng)。即一方面通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對(duì)組織短期業(yè)績(jī)的關(guān)注；另一方面通過(guò)員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。 ?企業(yè)確定了其價(jià)值定位的同時(shí)，也確定了企業(yè)的目標(biāo)客戶。 員 工 保 留 率 員 工 生 產(chǎn) 率 結(jié) 果 員 工 職 業(yè) 度 系 統(tǒng) 與 技 術(shù) 員 工 技 能 與 核 心 能 力 企 業(yè) 文 化 員 工 認(rèn)同 ， 則 能 留 住 員 工 同 時(shí) 能 提 高 生 產(chǎn) 率 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 96 平衡計(jì)分卡因果關(guān)系鏈 目標(biāo) 各項(xiàng)指標(biāo) 各項(xiàng)滯后指標(biāo) 各項(xiàng)前置指標(biāo) 財(cái)務(wù)維度 開拓業(yè)務(wù) 顧客維度 創(chuàng)建顧客忠誠(chéng) 度 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 改善顧客知識(shí) 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 提高員工生產(chǎn)力 解決方案數(shù)據(jù)庫(kù) 顧客忠誠(chéng)度 收入增長(zhǎng) 培養(yǎng)核心能力 花在顧客身上的時(shí)間 提供各種解決問(wèn)題方案 系統(tǒng)窩工期 系統(tǒng)使用的便利性 培訓(xùn)結(jié)果 完成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃目標(biāo) 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 97 案例： A公司（綜合平衡記分法方法） 本指標(biāo)體系的關(guān)鍵點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)指標(biāo)內(nèi)在的結(jié)構(gòu) ， 所有的指標(biāo)都基于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展思路而設(shè)計(jì)