【正文】 量管理?xiàng)l例》 文件編號(hào)： KD/SC— 2020 第 1 版 第 0 次修改 第 3 章 術(shù)語(yǔ)和定義 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 ISO9000： 2020 中的術(shù)語(yǔ)和定義。 95%。 顧客投訴率不超過(guò) 3%。 其內(nèi)涵為： 公司承諾：對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量方針 的宣傳教育，在公司運(yùn)營(yíng)的一切活動(dòng)中，從配合比的設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、計(jì)量攪拌、運(yùn)送交付，應(yīng)用先進(jìn)的工藝、技術(shù)，按預(yù)拌混凝土的技術(shù)要求，遵守標(biāo)準(zhǔn)按照規(guī)程、精工細(xì)作，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。 公司建立較完善的試驗(yàn)室，可滿足生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)原材料和成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求。,建筑面積 3000m178。 康達(dá)（廈門(mén)）建材有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) （依據(jù) GB/T190012020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》編寫(xiě)） 文件編號(hào)： KD/SC— 2020 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 1 日 版 本： 第一版 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)： 持 有 者： 廠址： 廈門(mén)市集美區(qū)杏林杏前路 郵 政編碼： 361021 電話： 05926091758 傳 真： 0592— 6091938 目 錄 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 ???????????????? 1 管理者代表任命書(shū) ??????????????? 1 企業(yè)簡(jiǎn)介 ??????????????????? 2 組織機(jī)構(gòu)框圖 /質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)框圖 ???????? 2 質(zhì)量管理體系職能分配表 ???????????? 1 質(zhì)量方針 ??????? ???????????? 1 質(zhì)量目標(biāo) ??????????????????? 2 1 范圍 ????????????????????? 1 2 引用標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī) ?????????????? 1 3 術(shù)語(yǔ)和定義 ?????????????????? 1 4/ 質(zhì)量管理體系 /總要求 ????????????? 3 ???????????????? 1 質(zhì)量手冊(cè) ?????????????????? 1 文件控制 ??????? ??????????? 2 記錄控制??????????????????? 1 5/ 管理職責(zé) /管理承諾 ?????????????? 1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)??????????????? 1 質(zhì)量方針??????????????????? 1 ???????????????? 1 質(zhì)量管理體系策劃??????????????? 1 職責(zé)、權(quán)限與溝通??????????????? 5 管理評(píng)審??????????????????? 2 6/ 資源管理 /資源提供 ??????????????? 1 人力資源???????????????????? 1 基礎(chǔ)設(shè)施 ??????????????????? 2 工作環(huán)境 ??????????????????? 1 7/ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) /產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ???????????? 2 與顧客有關(guān)的過(guò)程???????????????? 2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)??????????????????? 3 采購(gòu)?????????????????????? 1 ?????? 2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)???????????? 1 標(biāo)識(shí)和可追溯性????????????????? 1 顧客財(cái)產(chǎn)???????????????????? 1 產(chǎn)品防護(hù)???????????????????? 1 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制?????????????? 1 8/ 測(cè)量、分析和改進(jìn) /總則 ????????????? 1 ?????????????? 1 內(nèi)部審核???????????????????? 1 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量???????????????? 1 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量???????????????? 1 不合格品控制????????????? ????? 1 數(shù)據(jù)分析???????????????????? 1 ????????????????? 1 糾正措施???????????????????? 1 預(yù)防措施???????????????????? 1 附 錄 程序文件目錄?????????????????? 1 文件編號(hào)： KD/SC— 2020 第 1 版 第 0 次修改 第 章 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 第 1 版 共 1 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè)頒 布令 公司的信譽(yù)和成就 ,取決于預(yù)拌混凝土的質(zhì)量能否在建筑工程使用中經(jīng)受住考驗(yàn)。 常務(wù)副總經(jīng)理： 二○○六年五月一日 企業(yè)簡(jiǎn)介 康達(dá)（廈門(mén)）建材有限公司 位于杏林開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，占地面積 21000m178。）； 中聯(lián)重科 44 米砼 汽車(chē) 泵 1 臺(tái)， 廈工 ZL50 裝載機(jī) 2 部， 康明斯 柴油發(fā)電機(jī) 1 組（ 650kw）， 60 噸汽車(chē)電子地磅 1 臺(tái)等。 質(zhì)量管理體系要求 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 技術(shù)負(fù)責(zé)人 管理者代表 生 產(chǎn) 部 質(zhì)量管理部 行 政 部 試 驗(yàn) 室 供 銷(xiāo) 部 條款號(hào) 名 稱(chēng) 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 ○ △ △ ○ 顧客溝通 ○ ○ △ ○ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ○ ○ 采購(gòu) ○ △ ○ ○ ○ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) ○ ○ △ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ○ ○ △ △ 顧客財(cái)產(chǎn) ○ △ △ ○ 產(chǎn)品防護(hù) ○ ○ △ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ○ ○ ○ ○ 8/ 測(cè)量、分析和改進(jìn) /總則 ○ △ △ △ ○ ○ △ △ △ ○ 內(nèi)部審核 △ △ △ ○ △ ○ △ △ △ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ○ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ○ 不合格品的控制 ○ ○ ○ ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ △ ○ △ ○ △ △ △ 糾正措施 ○ ○ 預(yù)防措施 ○ ○ 文件編號(hào)： KD/SC2020 第一版 第 0 次修改 第 章 質(zhì)量方針 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是本公司質(zhì)量管理工作長(zhǎng)期遵循的宗旨和方向，本公司的質(zhì)量方針為：“精工細(xì)作，精誠(chéng)服務(wù)；科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)”。 預(yù)拌混凝土供貨準(zhǔn)時(shí)率 ≥ 97%。 生產(chǎn)部 98%； 97%。 應(yīng)用 本公司質(zhì)量管理體系 覆蓋范圍為預(yù)拌混凝土產(chǎn)品，所建立的質(zhì)量管理體系符合 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。 范圍 適用于本公司形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量 目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)，形成文件的程序，公司為確保其過(guò)程的有效策劃及運(yùn)行和控制所需的文件、記錄、以及與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)等外來(lái)文件。 范圍 適用于具有證明產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性及證明質(zhì)量管理體系是否已得到有效運(yùn)行的記錄。 相關(guān)文件 KD/《文件控制程序》 KD/《記錄控制程序》 文件編號(hào)： KD/SC— 2020 第 1 版 第 0 次修改 第 5/ 章 管理職責(zé) /管理承諾 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 目的 明確總經(jīng)理對(duì)建立和執(zhí)行質(zhì)量管理體系并保持其有效性的承諾。 副總經(jīng)理協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)通過(guò)與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)測(cè)量和分析，改進(jìn)工作，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確定并定期評(píng)價(jià)質(zhì)量方針。 各部門(mén)提出本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，由管理者代表審批。 各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果的實(shí)施。 控制要點(diǎn) 職責(zé)和權(quán)限 a、按 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b、對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)； c、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的，確保顧客 的要求得到確定并予以滿足； d、制定公司質(zhì)量方針并宣傳貫徹；向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)的要求； e、建立公司質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求，并滿足體系的實(shí)施和保持及持續(xù)改進(jìn)其有效性的要求； f、確保公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，任命管理者代表； g、主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性； 文件編號(hào)： KD/SC— 2020 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責(zé)、權(quán)限和溝通 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) h、根據(jù)公司的特點(diǎn)，確定所需資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施 和工作環(huán)境； i、組織相關(guān)部門(mén)和人員策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程； j、主持 A 類(lèi)合同評(píng)審，負(fù)責(zé)合同審批； k、負(fù)責(zé)對(duì)大型、貴重的監(jiān)視和測(cè)量裝置申購(gòu)的審批； l、策劃并實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程； m、對(duì)公司質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī) 進(jìn)行 測(cè)量、監(jiān)視顧客的滿意程度； n、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 a、負(fù)責(zé)預(yù)拌混凝土產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)以及預(yù)拌混凝土生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)、質(zhì)量控制。 職責(zé) 公司總經(jīng)理主持管理評(píng)審。 d、資源需求。 范圍 適用于公司中從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批屬固定資產(chǎn)的設(shè)施的購(gòu)置申請(qǐng)。 生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)具體情況制定各種設(shè)備管理制度，編制維修保養(yǎng) 文件編號(hào)： KD/SC— 2020 第 1 版 第 0 次修改 第 章 基礎(chǔ)設(shè)施 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 計(jì)劃，保證滿足使用要求。 公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)遵守省市建 委的建筑安全和文明施工的有關(guān)規(guī)定。 質(zhì)量管理部協(xié)助生產(chǎn)部編制質(zhì)量計(jì)劃。 d、建立能證明產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程和這些實(shí)現(xiàn)過(guò)程的結(jié)果（半成品及成品）符合要求的記錄。 A 類(lèi)合同由總經(jīng)理 /副總經(jīng)理主持，供銷(xiāo)部召集相關(guān)部 門(mén) 開(kāi)會(huì)評(píng)審。對(duì)顧客的反饋，包括顧客抱怨應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)分析處理。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 在適當(dāng)階段，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各階段的結(jié)果滿足要求的能力，識(shí)別存在問(wèn)題，在早期避免產(chǎn)品的各種不合格和缺陷。 普通混凝土計(jì)算配合比應(yīng)由有關(guān)技術(shù)人員評(píng)審其結(jié)果滿足要求的能力，識(shí)別存在問(wèn)題，在早期避免預(yù)拌混凝土的各種不合格和缺陷。 職責(zé) 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)供方及采購(gòu)產(chǎn)品控制的管理工作 。 相關(guān)文件 KD/— 2020《文件控制程序》 KD/— 2020《記錄控制程序》 KD/— 2020《采購(gòu)控制程序》 文件編號(hào)： KD/SC— 2020 第 1 版 第 0 次修改 第 目的 使生產(chǎn)和服務(wù)正常運(yùn)作，確保生產(chǎn)出符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。 試驗(yàn)室協(xié)助進(jìn)行過(guò)程確認(rèn)。 a、材料標(biāo)識(shí)可用標(biāo)簽、標(biāo)牌等，標(biāo)識(shí)的內(nèi)容主要反映產(chǎn)品的名稱(chēng)、品種、規(guī)格和數(shù)量等，預(yù)拌混凝土采用“發(fā)貨單”標(biāo)識(shí)； b、產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)是指產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所顯示的狀態(tài)，本公司是指檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)（如待檢、合格、不合格、待判定），標(biāo)識(shí)可用標(biāo)簽、標(biāo)牌和記錄等形式。 控制要點(diǎn) 公司應(yīng)愛(ài)護(hù)顧客財(cái)產(chǎn) a、對(duì)顧客提供的混凝土用材料，應(yīng)登記其提供單位的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話等，還應(yīng)登記材料的名稱(chēng)、類(lèi)別、品種 /規(guī)格、等級(jí)和數(shù)量等。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)預(yù)拌混凝土半成品和成品的防護(hù)。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)大型、貴重的監(jiān)視和測(cè)量裝置申購(gòu)的審批。 檢定和校準(zhǔn)記錄的保存。 在質(zhì)量