【正文】 理的技術(shù)、安全、質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。 職責(zé) 銷售部負(fù)責(zé)提供合同、維護 說明書、現(xiàn)場條件等信息。 非受控文本經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)提供給公司以外的顧客、安全監(jiān)察機構(gòu)或安全監(jiān)督單位等，原文修改時不再通知。 在經(jīng)過 5 次修改或有重大修改后，應(yīng)進行換版。 公司電梯維修質(zhì)量保證體系文件分為四個層次： A)第一層次為質(zhì)量保證手冊； B)第二層次為管理制度； C)第三層次為作業(yè)文件和質(zhì)量記錄； D)第四層次為施工方案。 管理評審報告 質(zhì)保工程師授權(quán)專人撰寫“管理評審報告”，由質(zhì)保工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并發(fā)放相關(guān)部門和人員，并做好收發(fā)記錄。 g)可能影響質(zhì)量保證體系的各種變化：包括內(nèi)外部環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等。 評審時間 一般每年進行一次。 質(zhì)量保證工程師 （ 1）協(xié)助最高管理者制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織質(zhì)量策劃，確定各級人員和部門質(zhì)量活動的職責(zé)和權(quán)限； （ 2）確保質(zhì)量保證體系所需的過程得到建立、實施和保持，并對質(zhì)量保證體系建立、實施、保持和改進負(fù)責(zé)； （ 3）向最高管理者報告質(zhì)量保證體系運行的情況及內(nèi)審和外審情況，包括改進的需求； （ 4）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核工作； （ 5）協(xié)助總經(jīng)理組織管理評審； （ 6）負(fù)責(zé)組織接受 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門的安全監(jiān)察、監(jiān)督和檢查； （ 7）負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，包括發(fā)布停工令，直至質(zhì)量問題得到解決； （ 8）負(fù)責(zé)管理體系有關(guān)事務(wù)的信息交流、協(xié)商和處理工作，協(xié)調(diào)體系運行中出現(xiàn)的各類問題。 控制要求 a)質(zhì)量方針形成文件，并 通過會議、文件、培訓(xùn)等方式傳達(dá)到 公司 內(nèi) 部 全體員工 ，使其理解并認(rèn)識到在質(zhì)量管理方面的責(zé)任和義務(wù)，并在各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行； b)質(zhì)量 方針可隨時為其他相關(guān)方所獲取。 （ 7）一般維修：不屬于重大維修的其它維修活動。 本手冊適用于本公司所屬與質(zhì)量有關(guān)的各部門、各項管理活動。 紹興菱合電梯 有限公司 總經(jīng)理： 2020年 1月 1日 質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM2020 共 77 頁 第 6 頁 標(biāo)題 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 質(zhì)量方針 : 科學(xué)規(guī)范的策劃 精心控制的作業(yè) 溫馨真誠的服務(wù) 舒適安全的追求 質(zhì)量目標(biāo)： 維修保養(yǎng)一次檢驗合格率 90%以上，每年遞增 %； 顧 客滿意率 90%以上，每年遞增 %； 電梯發(fā)生關(guān)人故障時，在接報后 30 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場完成排險救援 ； 總經(jīng)理： 2020 年 1 月 1 日 質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM002020 共 77 頁 第 7 頁 標(biāo)題 公司概況 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 公 司 概 況 紹興菱合電梯有限公司 成立 于 2020年 6 月， 地處 紹興市城南風(fēng)江路與銀塔路交叉口 ， 本公司是從事電梯 維修、保養(yǎng)工作，具有獨立法人資格的有限責(zé)任公司性質(zhì)企業(yè)。本公司各部門以及全體員工須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 本手冊適用 于乘客電梯、載貨電梯 、 雜物電梯 和自動扶梯的 維修、保養(yǎng)和服務(wù)。 （ 6）重大維修：更換和加工、修配電梯主要部件，改變轎廂質(zhì)量超過額定載荷的 8%，加裝安全裝置，增加電梯?？繉诱镜娞葜饕獏?shù)沒有改變的施工活動。 c)應(yīng)體現(xiàn)公司的質(zhì)量方向和所追求的目標(biāo)。 （ 2）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，對特種設(shè)備安全質(zhì)量全面負(fù)責(zé)； （ 3）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （ 4）批準(zhǔn)和頒布公司的質(zhì)量保證手冊； （ 5）規(guī)定公司組織機構(gòu)、各部門和主要人員、崗位職責(zé)； （ 6）任免質(zhì)量保證工程師和各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員，授予行使質(zhì)量活動的職權(quán)； （ 7）領(lǐng)導(dǎo)主持質(zhì)量保證體系的管理評審會議 ,經(jīng)常督促、檢查質(zhì)量保證體系的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的實現(xiàn)。 管理評 審 管理評審的目的 為了確保本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)適合企業(yè)自身發(fā)展的需要，并根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)狀況進行系統(tǒng)地評價公司質(zhì)量保證體系的適宜性、充分性和有效性，以確定企業(yè)的質(zhì)量體系的改進 的機會 和變更的需要。 f)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性。 管理評審輸出 質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM012020 共 77 頁 第 20 頁 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的評價、改進的意見； b)與顧客要求和監(jiān)督檢驗要求有關(guān)的產(chǎn)品 施工質(zhì)量 的改進； c)資源需求； d)新年度的質(zhì)量目標(biāo)。因此，應(yīng)滿足如下要求： a)識別電梯維修質(zhì)量保證體系所需求的并在公司中實施的過程，包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品施工實現(xiàn)和測量，以及改進等有關(guān)過程； b)確定這些過程的順序和相互關(guān)系； c)確定為保證過程有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法，包括法律法規(guī)和其它要求； d)確保可以獲得必要的資源和信息，以支持過程的運作和對這些過程的監(jiān)控； e)對各個 過程進行監(jiān)視、測量和分析， 包括過程監(jiān)測、產(chǎn)品監(jiān)測 ； f)實施必要的措施，以實現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并使過程持續(xù)改進； g)公司外包的任何影響到產(chǎn)品符合性的過程，按公司的管理體系要求進行控制，控制方法主要包括對采購過程進行控制、對提供的產(chǎn)品進行驗證、對提供的服務(wù)過程進行監(jiān)督，以及必要的考核和再評價。 修改和再版 如出現(xiàn)以下情況時，應(yīng)進行修改： a) 國家相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范更改時； b) 公司組織機構(gòu)、地址變化時； c) 質(zhì)量保證體系改進時。不得在公司現(xiàn)場使用非受控文本。 總則 為了確保電梯維修保養(yǎng)的質(zhì)量和工期，最大程度的滿足用戶需要 ,應(yīng)對所有項目的施工過程進行策劃，并制定施工方案。 評審 對于有特殊要求的 重大維修的施工方案， 工程服務(wù)部 應(yīng)組織相關(guān)人員質(zhì)量 保證手冊 文件編號： SXLH/QM022020 共 77 頁 第 25 頁 標(biāo)題 2 質(zhì)量保證體系文件 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 進行評審，填寫“施工方案評審表 ” 。 各部門負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的識別和有效文件的控制。 文件的編號 所有文件均應(yīng)進行編號，具體編號辦法如下： 質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM032020 共 77 頁 第 27 頁 標(biāo)題 3 文件和記錄控制 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 a)手冊編號 SXLH/QM□□□□ 年代號（該文件批準(zhǔn)實施的年份，下同） 手冊 本公司代號 b)作業(yè)文件編號 SXLH/ZD □□ □□□□ 年代號 作業(yè)文件序號 作業(yè)文件代號 本公司代號 c)管理制度編號 SXLH/GL □□ □□□□ 年代號 管理制度序號 管理制度代號 本公司代號 d)質(zhì)量記錄表（單）編號 SXLH/JL □□□ □□□□ 年代號 質(zhì)量記錄序號 質(zhì)量記錄代號 本公司代號 文件的標(biāo)識 質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM032020 共 77 頁 第 28 頁 標(biāo)題 3 文件和記錄控制 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，限于公司內(nèi)部使用與質(zhì)量保證體系運行緊密相關(guān)的文件為受控文件，需要提供給咨詢公司、認(rèn)證公司和顧客使用的為非受控文件。領(lǐng)用人如遇有丟失情況，應(yīng)寫出書面材料，經(jīng)質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)，方可辦理補發(fā)手續(xù)，重新編號。 文件修訂狀態(tài)由 0→ 1→ 2→ 3…依次類推，版本號由 A→ B→ C→ D…依次類推。 外來 文件收集與識別 質(zhì)量技術(shù)部 應(yīng)根據(jù)管理活動的需要，及時通過報刊、網(wǎng)絡(luò)、咨詢機構(gòu)、出版發(fā)行機構(gòu)和上級部門等渠道收集相關(guān)的法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等其它外來文件，其中安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)必須是正式版本，并做好“外來文件清單”的收文登記。每年年質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM032020 共 77 頁 第 31 頁 標(biāo)題 3 文件和記錄控制 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 底交 質(zhì)量技術(shù)部 匯總歸 檔。 記錄填寫時，記錄人員應(yīng)簽名 (章 )，并填寫日期。 需借閱和復(fù)印記 錄時，應(yīng)填寫“文件借閱、復(fù)制申請登記表”，說明借閱 /復(fù)制的名稱、數(shù)量和原因。 記錄 SXLH/JL19《記錄一覽表》 SXLH/JL17《文件借閱、復(fù)制申請表 登記表 》質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM042020 共 77 頁 第 33 頁 標(biāo)題 4 合同控制 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 4 合同控制 總則 應(yīng)識別、確定并評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，必要時通過適當(dāng)?shù)姆绞脚c顧客進行溝通，以確定顧客的需求與期望。 評審的方式 合同評審的方式可以是授權(quán)評審或傳遞評審。并將合同執(zhí)行和問題處理情況，向總經(jīng)理報 告。 質(zhì)量技術(shù)部 負(fù)責(zé)材料和零部件的入庫檢驗?！?采購申請單”必須明確下列 采購信息： a)名稱、規(guī)格 (型號 )、數(shù)量、等級、交貨期限； b)需提供的隨機文件，如合格證、質(zhì)量證明書、型式試驗報告等； 質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM052020 共 77 頁 第 37 頁 標(biāo)題 5 材料、零部件控制 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 c)驗收準(zhǔn)則； d)產(chǎn)品標(biāo)識、包裝、搬運的規(guī)定。 供方的控制 按已劃定的 A、 B、 C 類物資，對供方采用不同的控制方式，以確保所采購的物資符合規(guī)定要求。 采購的實施 采購人員按照批準(zhǔn)的“采購申請單”實施采購。 根據(jù)驗收情況，檢驗人員應(yīng)填寫“入庫驗收單”，經(jīng)材料責(zé)任人審批。 材料和零部件的追溯路徑為： 物料標(biāo)識卡 —— 領(lǐng)料單 —— 維修過程記錄 —— 產(chǎn)品檔案 材料和零部件存放與保管 材料和零部件應(yīng)專區(qū)存放，設(shè)立“待檢” 、“合格”、“不合格”三區(qū)，分別用黃、綠、紅顏色表示 (或掛牌表示 )。領(lǐng)用者將這些資料歸入產(chǎn)品檔案中。 職責(zé) 工程服務(wù)部 負(fù)責(zé)作業(yè)文件的編制，施工過程的控制。 作業(yè)文件的編制要做到正確、完整、統(tǒng)一。 作業(yè)責(zé)任人應(yīng)不定期地對作業(yè)人員是否按照作業(yè)文件進行作業(yè)實施監(jiān)督檢查。 若對方不同意修改文件，在作業(yè)過程中因此造成的不良后果則由顧客或制造單位承擔(dān)。為了記錄方便，檢查結(jié)果可用規(guī)定符號表示： O 表合格 X 表不合格 /表無此項 ,檢驗不合格項目需在與 “ 用戶聯(lián)系事項 ”