【正文】 故障急修 公司設(shè)立專門的 24 小時召修熱線電話，白天由內(nèi)勤人員接聽，晚上直接轉(zhuǎn)到急修值班人員的手機上。 保養(yǎng)工作結(jié)束后，維保人員應(yīng)及時填寫電 梯保養(yǎng)報告單并應(yīng)請業(yè)主對維保工作質(zhì)量簽署意見并簽字確認。 進行保養(yǎng)時應(yīng)做好警告標志和防護措施，并穿戴必要的勞動防護用品。 工程服務(wù)部 經(jīng)理依照公司年度保養(yǎng)計劃，根據(jù)電梯數(shù)量和位置，確定保養(yǎng)人員和路線，編制各班組的電梯日常、季度、半年度 、年度 保養(yǎng)計劃表。 對外來的作業(yè)文件在作業(yè)前應(yīng)由作業(yè)責任人組織相關(guān)人員對外來的作業(yè)文件進行審查，主要審查外來文件的合法性、有效性、正確性、可靠性。 作業(yè)責任人可以分三個階段實施檢查： a）開工前：檢查作業(yè)文件是否齊全完善，是否進行技術(shù)交底。每次作業(yè)前，作業(yè)負責人應(yīng)對作業(yè)人員做好技術(shù)交底工作。 作業(yè)文件由作業(yè)責任人組織作業(yè)技術(shù)人員編制，作業(yè)責任人審核，技術(shù)負責人審批。 作業(yè)文件編制、審批 作業(yè)文件應(yīng)根據(jù)國家的法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標準及用戶提供的圖紙進行編制，應(yīng)能滿足用戶提出的技術(shù)要求。 作業(yè)責任人負責審核作業(yè)文件，由技術(shù)負責人審批。 材料和零部件代用信息應(yīng)及時與 質(zhì)量技術(shù)部 溝通。 對于每個安全裝置、重要受力構(gòu)件等重要部件倉庫管理員應(yīng)注明其編號及去向， 填寫“ 安全裝置和重要受力構(gòu)件配套登記表 ”。若需另作它用，則應(yīng)到倉庫管理員處重新辦理領(lǐng)用手續(xù)。 倉庫管理員應(yīng)建立材料和零部件臺帳，登錄材料和零部件的庫存量和發(fā)出量的動態(tài)帳冊。 對每個或每批材料和零部件應(yīng)有唯一性標識，標識要求正確、清晰、牢固、醒目，保證可追溯。 對驗收不合格的材料和零部件，不準入庫，由檢驗人員在實物上作出明顯的不合格標識，填寫“不合格報告”，經(jīng)材料責任人簽署意見后交 工程服務(wù)部 ，由采購人員與供貨方交涉，及時辦理退換手續(xù)。 材料和零部件的外觀質(zhì)量應(yīng)符合相應(yīng)標準的要求。 如因施工急需在合格供方處無法按時采購時，可以在“合格供方名單”外采購，但采購前應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準，隨后應(yīng)進行補充評審。 供方的重新評價與更新 工程服務(wù)部 根據(jù)物資在電梯中使用的反饋情況，每兩年對供方進行重新評價一次，評 價供方的產(chǎn)品的持續(xù)保障能力和供方的行政許可情況（許可項目、范圍、許可證有效期限等）。產(chǎn)品應(yīng)符合國家有關(guān)法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范的要求，如對實行“生產(chǎn)質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM052020 共 77 頁 第 38 頁 標題 5 材料、零部件控制 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 許可證”或強制標準、強制安全認證的產(chǎn)品，必須通過相應(yīng)的認證。 對 B、 C 類物資，由 工程服務(wù)部 負責供方評價，查詢、了解供方的企業(yè)資質(zhì)、法人代表、業(yè)績、質(zhì)量信譽、質(zhì)量管理體系、供貨能力、生產(chǎn)裝備和檢測手段等，收集相關(guān)的資料，填寫“合格供方評價表”報材料責任人審核、總經(jīng)理批準。 供方的資質(zhì)：除供方的營業(yè)執(zhí)照外， A 類、 A 類物資的生產(chǎn)或經(jīng)營單位應(yīng)具備規(guī)定的資質(zhì)；必需具備生產(chǎn)經(jīng)銷的許可證。如：五金 輔料類、油類、包裝箱、木料類、工具、刃具類、磨具類等， 凡未列入 A、 A 類的物資，均屬 C 類物資。 材料、零部件分類 工程服務(wù)部 根據(jù)采購物資對最終電梯質(zhì)量影響程度，對采購物資進行分類： a)重要物資（ A 類）：構(gòu)成最終電梯的主要部分或關(guān)鍵部分，直接影響電梯 使用或安全性能，可能導致顧客嚴重投訴的物資，如：曳引機、門機、安全觸板 、層門裝置、操縱箱類、限速器、安全鉗、液壓緩沖器、地坎、變頻器、 PC 機、進口空氣開關(guān)、光幕、繼電器、接觸器、光電開關(guān)、雙穩(wěn)態(tài)等。 記錄 SXLH/JL20《合同評審表》 SXLH/JL21《合同修改申請單》 SXLH/JL22《合同登記表》 SXLH/JL23《合同修改通知單》 SXLH/JL24《 電梯施工業(yè)績表 》 質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM052020 共 77 頁 第 36 頁 標題 5 材料、零部件控制 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 5 材料、零部件控制 總則 應(yīng)對材料、零部件的供 方、采購、驗收、標識、領(lǐng)用、代用進行控制，確保材料、零部件的采購、使用環(huán)節(jié)滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求。 f) 雙方的其他權(quán)利、義務(wù)和責任。 合同的實施 合同簽訂后，銷售部負責將相關(guān)的文件，發(fā)到相關(guān)部門，作為施工、采購、檢測等的依據(jù)。即可由業(yè)務(wù)員直接評審后簽訂合同。 對標書應(yīng)在投標前進行評審，報總經(jīng)理批準。 其他部門參與合同評審和執(zhí)行。 記錄的銷毀 對于超過規(guī)定的保存期或無查考價值的質(zhì)量記錄可予以銷毀。 如果合同有特殊要求時，相關(guān)部門有責任按合同要求向顧客提供記錄的復印件，但公司應(yīng)盡可能留有一份原件。 記錄保存期限： 質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM032020 共 77 頁 第 32 頁 標題 3 文件和記錄控制 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 a)質(zhì)量管理工作見證資料：不少于五年； b)維保技術(shù)檔案：不少于 五 年； c) 儀器設(shè)備定期檢定資料：不少于五個計量周期； d) 儀器設(shè)備檔案：至該臺設(shè)備報廢。 記錄中如涉及計量單位時應(yīng)采用法定計量單位。 記錄填寫要求清晰、不得隨意涂改、變動。 編制完成的質(zhì)量記錄樣式由 質(zhì)量技術(shù)部 統(tǒng)一編號，并填寫“記錄一覽表”。 職責 質(zhì)量技術(shù)部 是記錄的歸口管理部門，具體負責記錄的編號、收集、檢索、貯存和處置。 各相關(guān)部門應(yīng)定期評審外來文件，確保外來文件的有效性。借閱者應(yīng)在規(guī)定日期歸還文件和資料，到期不歸，由質(zhì)量技術(shù)部 負責收回。作廢文件加蓋“作廢”印章，管理員填寫“文件作廢 /銷毀登記表 ”。 文件的換版與作廢 1） 文件在下列情況下應(yīng)進行換版，原版文件作廢，換發(fā)新版本。 當文件持有人提出文件更改申請時，由 質(zhì)量技術(shù)部 組織評審。 當文件使用人的文件破損嚴重，影響使用時，應(yīng)到質(zhì)量技術(shù)部 辦理更換手續(xù)，交回破損文件、補發(fā)新文件，文件管理員將破損文件銷毀。非受控的文件加蓋“非受控”印章。 質(zhì)保手冊、管理制度、質(zhì)量記錄由質(zhì)保工程師組織編寫，質(zhì)保工程師審核，總經(jīng)理批準。文件包括內(nèi)部的和外來的，也可以是紙張的、電子媒體或其他形式。 記錄 SXLH/JL06《施工方案評審表》 SXLH/JL07《電梯施工方案》 SXLH/JL08《施工方案更改聯(lián)系單》 質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM032020 共 77 頁 第 26 頁 標題 3 文件和記錄控制 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 3 文件和記錄控制 文件控制 總則 應(yīng)控制管理體系的所有文件的制定、批準、發(fā)布、發(fā)放、變更，防止使用無效、過期、作廢文件；并定期審查、修訂文件，確保文件持續(xù)適用和滿足使用要求。必要時，項目負責人可用電話（或傳真）等形式報告作業(yè)責任人，由作業(yè)責任人處置。 通用性施工方案一般每個施工種類編制一個，根據(jù)實際需要進行必要的調(diào)整；專項性施工方案每次施工前均應(yīng)進 行編制。 工程服務(wù)部 組織編制 維修施工方案并實施。 作業(yè)文件和記錄 描述電梯維修的通用工藝和工作細則，詳述完成各項具體工序的作業(yè)指導書和質(zhì)量活動中產(chǎn)生的記錄表式。 持有者應(yīng)妥善保管，確保完整、整潔，持有者調(diào)離工作崗位或離職時，須將手冊交還公司辦公室，辦理核收登記。 手冊分“受控”和“非受控”兩種狀態(tài)的文本，并在手冊封面上注明。換版適用于“受控”文本，并按原發(fā)放范圍進行發(fā)放。 公司體系是把電梯維修過程中影響其 質(zhì)量 的主要因素，按生產(chǎn)過程及其內(nèi)在的聯(lián)系劃分為作業(yè)、材料、檢驗三 個控制系統(tǒng)，對每個控制系統(tǒng)又可分解為若干個控制環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)又可分解為若干個過程，在需要控制的過程設(shè)置質(zhì)量控制點，對電梯維修的全過程實行控制。 這四層次文件按文件控制的要求進行控制。 管理評審的資料和記錄，由 質(zhì)量技術(shù)部 按照記錄控制程序歸檔、管理。 實施和驗證 有關(guān)各部門負責按評審報告制訂并實施相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施。 質(zhì)保工程師指定專人作會議記錄，填寫“會議記錄”。 h)質(zhì)量保證體系運行狀況：包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和有效性，改進的建議 等。 評審程序 管理評審計劃 質(zhì)量保證工程師 于每次管理評審前兩周編制“管理評審計劃表”，報總經(jīng)理批準，評審計劃主要內(nèi)容包括： a) 評審目的； b) 評審范圍及評審重點； 質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM012020 共 77 頁 第 19 頁 標題 1 管理職責 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 c) 參加評審人員； d) 評審時間； e) 評審依據(jù)； f) 評審內(nèi)容。當公司所承接的產(chǎn)品或服務(wù)需求劇變；內(nèi)部機構(gòu)重大變化；連續(xù)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題；顧客投訴嚴重；法律、法規(guī)、標準及其要求發(fā)生變更時，總經(jīng)理應(yīng)及時進行管理評審。 材料責任人 （ 1）負責材料、外購件的質(zhì)量控制； （ 2）負責材料方面的技術(shù)文件、記錄審核，指導保管員和發(fā)放人員的工作； （ 3）參與材料、外購件供方評價，審查采購申請單； （ 4）對材料、外購件的標識、標記及其可追溯性及控制質(zhì)量負責。 質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM012020 共 77 頁 第 17 頁 標題 1 管理職責 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 技術(shù)負責人 （ 1）組織貫徹國家有關(guān)規(guī)定的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量的方針政策和法規(guī)； （ 2）組織編制公司技術(shù)文件、作業(yè)指導書； （ 3）組織有關(guān)職能部門開展職工技術(shù)培訓、質(zhì)量教育，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和質(zhì)量意識； （ 4）組織技術(shù)的應(yīng)用推廣工作，推動企業(yè)技術(shù)進步； （ 5）組織開展電梯維修質(zhì)量分析活動，及時采取糾正和 預(yù)防措施，不斷提高電梯 維修質(zhì)量； 各系統(tǒng)責任人職責 在經(jīng)理和質(zhì)量保證工程師的領(lǐng)導下，認真學習、宣傳和貫徹執(zhí)行機電類特種設(shè)備維修有關(guān)法規(guī)、標準、質(zhì)量保證手冊和有關(guān)程序文件。 質(zhì)量保證體系組織 公司根據(jù)本單位的實際情況和產(chǎn)品生產(chǎn)的特性，建立具有獨立行使特種設(shè)備安全性能管理職責、權(quán)限的質(zhì)量保證體系組織，并且有效地實施質(zhì)量控制活動。其他相關(guān)方應(yīng)包括：顧客、監(jiān)理、供方等； c)公司 每年應(yīng)通過管理評審 ，對質(zhì)量方針進行評審，必要時進行更改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，確保公司質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性； d)當公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動或管理體系內(nèi)、外部條件發(fā)生較大變化時，應(yīng)及時對質(zhì)量方針進行修訂。 公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理發(fā)布，其內(nèi)容要求： a)應(yīng)符合公司實際情況和特性，突出特種設(shè)備安全性能要求。 （ 8）日常維護保養(yǎng)：在電梯交付使用后，為保證電梯正常及安全運行，按計劃進行的所有必要操作的總稱。 ： （ 1）公司： 紹興菱合電梯 有限公司 ； （ 2） 最高管理者 ：指公司最高管理層全體，包括總經(jīng)理、質(zhì)量保證工程師、技術(shù)負責人等； （ 3）責任人：經(jīng)理任命的負責各控制系統(tǒng)的責任人員； （ 4）采購：公司為實現(xiàn)產(chǎn)品并向供方尋 求提供的物資； （ 5）維修：以相應(yīng)的新的零部件取代舊的零部件或?qū)εf零部件進行加工、修配的操作，這些操作不改變電梯主要參數(shù)。 本手冊也能用于內(nèi)部和外部評價公司滿足顧客、法規(guī) 和公司自身要求的能力。公司將本著對安全負責、對客戶負責的精神，以信譽和質(zhì)量取得客戶的信賴。通過企業(yè)自身的不斷努力和進取，服從質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的管理，強化企業(yè) 內(nèi) 部管理機制，造就了一批有較強的技術(shù)水平和實踐經(jīng)驗的電梯維保隊伍 ，使企業(yè)的綜合素質(zhì)有了明顯的進步。公司各部門以及全體員工必須認真學習并貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量方針得到貫徹、質(zhì)量目標得以實現(xiàn)，確保特種設(shè)備安全性能得到有效控制，并為持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量而努力。 經(jīng)審定，本手冊符合本公司實 際情況，現(xiàn)予以頒布實施，自 2020年 01 月 15 日起實施。 目前，本企業(yè)共有員工 20 人，從事電梯銷售、 維保工作；具有專業(yè)職稱的有 3人，占總?cè)藬?shù)的 14%，擁有電梯 維保檢測的設(shè)備儀器、工具等。 地址： 浙江省紹興市城南風江路與銀塔路交叉口（魯迅中學北后門） 電話： 0086057588051276 傳真： 0086057588330363 郵編： 312020質(zhì)量保證手冊 文件編號： SXLH/QM002020 共 77 頁 第 8 頁 標題 適用范圍 第 B 版 第 0 次修訂 實施日期： 2020 年 01 月 15 日 適用范圍 本手冊規(guī)定了公司質(zhì)量保證體系的要求，以使公司能夠穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過質(zhì)量保證體系的有效運行，包括對體系