合生地產(chǎn)禮儀結(jié)合銷售培訓(xùn)(更新版)
【正文】 誠懇地感謝對方指出的不周到之處，并及時改善。一位擁有充分房地產(chǎn)知識的銷售人員，在解釋問題時很自然地會帶有申訴力，有條理的有依據(jù)的分析比較讓客戶明白理解。 若有不明之處 ，要提出疑問加以確認(rèn) ， 若置之不理 ， 是沒有禮貌的 。 （ 4）掌握專業(yè)用語，同客戶交談時，讓對方覺得你的專業(yè)知識豐富，有問必答，產(chǎn)生信任感。用你的專業(yè)知識說服客戶，產(chǎn)生購買欲望。離機(jī)則相反，按著開啟鍵，讓客戶先出來然后你才出來。 （ 2）身體要穩(wěn)健。不要一邊和對方握手，一邊同第三人說話，這是最要不得的失禮。 工作態(tài)度及個人形象 銷售管理中心 32 注意事項 ? 主動及時的接待客戶，并遞上名片說：“您好，我是某某公司的某某，能為您服務(wù)非常高興，接下來由我向您介紹某某項目的情況。終結(jié)電話時說：“再見”，輕放電話。 小心應(yīng)對： 說話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。 上班服裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要方便工作、干凈利落，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象?！八睙o處不散發(fā)著一種誘人的魅力，“她”在各個領(lǐng)域都能使您變得優(yōu)秀、成功，受到別人的賞識和尊重。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害。 人們常說：“職員制造公司”，職員是公司的財產(chǎn)，所以，不僅僅老板才代表公司，每一個員工都代表著公司。 領(lǐng)帶是否過松，歪在一邊。要當(dāng)成是在對方面前說話。 ? 對于打錯的電話，也要親切應(yīng)對：“您好，這里是某某公司，打錯了”。 ? 不失時機(jī)的留下客戶的名片或姓名、電話，記錄在客戶通訊本上，方便今后自己和客戶的聯(lián)系。 工作態(tài)度及個人形象 銷售管理中心 34 接待客戶時的站立，坐時及正確的走路儀態(tài) 站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。 （ 4）引領(lǐng)客戶的走路儀態(tài)及應(yīng)注意的事項（附后）。 （ 2）如帶小孩或年齡大、身體弱的老人，應(yīng)盡量說服留在售樓處內(nèi)，以免發(fā)生意外。 （ 5）常用禮貌用語，使客戶在看房過程中心情愉快，感受到充分的尊重。 說話、聆聽的禮節(jié) 銷售管理中心 2 善于聆聽 只是單方面的說話 ， 是無法打動對方的心的 ， 要想抓住對方的心 ， 就應(yīng)該專心聆聽對方說的話 。 雖然這項工作比較麻煩 ， 但是我們還是要認(rèn)真的對待 ， 不要逃避責(zé)任 ， 如因銷售人員的不負(fù)責(zé)任造成的問題 ， 應(yīng)當(dāng)自我反省 ， 吸取教訓(xùn) 。 盡早掌握反對意見的根源在哪里。 Thanks for your attention Wish you a good day ! 銷售管理中心
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