合生地產(chǎn)禮儀結(jié)合銷售培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 盡早掌握反對意見的根源在哪里。 說話、聆聽的禮節(jié) 銷售管理中心 2 善于聆聽 只是單方面的說話 ， 是無法打動對方的心的 ， 要想抓住對方的心 ， 就應(yīng)該專心聆聽對方說的話 。 （ 2）如帶小孩或年齡大、身體弱的老人，應(yīng)盡量說服留在售樓處內(nèi)，以免發(fā)生意外。 工作態(tài)度及個人形象 銷售管理中心 34 接待客戶時的站立，坐時及正確的走路儀態(tài) 站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。 ? 對于打錯的電話，也要親切應(yīng)對：“您好，這里是某某公司，打錯了”。 領(lǐng)帶是否過松，歪在一邊。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害。 上班服裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要方便工作、干凈利落，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。終結(jié)電話時說：“再見”，輕放電話。不要一邊和對方握手，一邊同第三人說話，這是最要不得的失禮。離機則相反，按著開啟鍵，讓客戶先出來然后你才出來。 （ 4）掌握專業(yè)用語，同客戶交談時，讓對方覺得你的專業(yè)知識豐富，有問必答，產(chǎn)生信任感。一位擁有充分房地產(chǎn)知識的銷售人員，在解釋問題時很自然地會帶有申訴力，有條理的有依據(jù)的分析比較讓客戶明白理解。 客戶異議處理 銷售管理中心 3 異議處理要訣 就算因我方造成的索賠狀況，要盡可能的抱寬大的心胸，不要同客戶發(fā)生爭執(zhí)，一直要以平靜的心情去解決。 要隨聲附和表示贊同 ， 但不要打斷對方的話 ， 即使有話要說 ， 也要等到對方說話告一段落為止 。 工作態(tài)度及個人形象 說話、聆聽的禮節(jié) 客戶異議處理 1 2 3 目 錄 銷售管理中心 說話、聆聽的禮節(jié) 銷售管理中心 1 說話的藝術(shù) a、 如何用心說話 （ 1）如果只是嘴巴上說，而沒有誠意，會讓客戶覺得不可信任和信賴。 正確的走路儀態(tài)：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無精打采，優(yōu)美的走路姿勢并非只限于模特或演藝人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象，請注意正確的走路姿勢?！? ? 1對方（客戶）在電話中發(fā)怒時，要誠心道歉，并請對方冷靜、息怒，盡管錯不在自己，也要先冷靜下來，不可說些火上加油的話。 工作態(tài)度及個人形象 銷售管理中心 31 電話禮儀及電話對答的藝術(shù) 電話應(yīng)對和面對面接觸的應(yīng)對一樣，應(yīng)對的好壞，決定公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。 那么，我們做為房地產(chǎn)中介公司，如何將禮儀、房地產(chǎn)知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1