【正文】 ， 致力于滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 。 PDCA模式的應(yīng)用： PDCA模式適用于所有的過程 ， 也可以說 PDCA模式適用于任何一項工作 。 ,實施 ISO9000的前期工作較多 ,工作的方式都有所改變。 ISO9001： 20xx內(nèi)容包括： 引言 、 正文和附錄三部分 38 六 .ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求簡述 引言： 引言包含了四個條款 ， 即 ； ； GB/T19004的關(guān)系； ； 正文部分： 1） 范圍； 2） 引用標(biāo)準(zhǔn) 3） 術(shù)語和定義 4） 質(zhì)量管理體系要求 5） 管理職責(zé) 6） 資源管理 7） 產(chǎn)品實現(xiàn) 8） 測量分析和改進 39 六 .ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求簡述 附錄： 分為附錄 A和附錄 B兩部分 ， 附錄 A和附錄 B均是提示的附錄 ， 供參考用 。 在體系中的作用： 規(guī)范最高管理者在體系中的行為 標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款： / / / / / 等 20 三 .質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用 原則二－領(lǐng)導(dǎo)作用 實施此原則 ， 組織最高管理者應(yīng)采取以下措施： 1） 考慮所有相關(guān)方的需求和期望 。管理不能持 續(xù)有效的改進和提升。 ? 作為組織建立質(zhì)量體系的基本要求，在世界范圍內(nèi)被廣泛采用。 1959年 美國： MILQ9858A《 質(zhì)量管理大綱要求 》 ； 167。即 :International Organization for Standardization ISO組織簡介 1）成立於 1946年 , 總部位於瑞士的日內(nèi)瓦 , 有一百多個個會員國 (包括中英美日法德等世界主要工業(yè)國家 )和兩佰多個技術(shù)委員會。 3）國際標(biāo)準(zhǔn)至少需要 75%會員團體投票通過方可正式頒布。 1979年 法國 :NFX50110 《 企業(yè)質(zhì)量管理指南 》 167。目前， IS09000： 20xx為第三版，之前的二版為： 第一版： ISO9000： 1987 第二版： ISO9000： 1994 11 3） ISO9000自 1987年 3月頒布以來，已廣泛為世界上約 100多個國家直接采購為自己的國家標(biāo)準(zhǔn)。 B 增加競爭優(yōu)勢，滿足客戶的強制要求。 在體系中的作用： 給出了質(zhì)量管理體系的模式 標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款： / 4 / 5 / 6 / 7 / 8 等 26 三 .質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用 實施此原則將采取以下措施： 1） 為了取得預(yù)期的結(jié)果 ， 系統(tǒng)地識別所有的活動 2） 明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限 3） 分析和測量關(guān)鍵活動的能力 4） 識別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動的聯(lián)系和接口 5） 注意改進組織的活動的各種因素 6） 評估各種活動對顧客 、 供方和其他利益相關(guān)方帶來的風(fēng)險 、 后果和影響 27 三 .質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用 原則五－管理的系統(tǒng)方法 在一個既定的目標(biāo)下 ， 明確 、 理解和管理一個包含相互作用過程的體系 ， 使組織不斷改進其效率和效益 在體系中的作用： 體系的理論說明 給出了建立和實施體系的方法和步驟 進行體系評價 標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款： / / 等 28 三 .質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用 實施此原則將采取以下措施： 1） 建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系 2） 明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用 ， 使這些過程相互協(xié)調(diào) 3） 明確質(zhì)量管理體系的各過程的運作 4） 明確職責(zé)和權(quán)限 ， 減少或消除由于職能交叉和職責(zé)不清導(dǎo)致的障礙 5） 確保過程運作所需的資源 6） 設(shè)定目標(biāo) ， 并確定體系中的特殊活動如何運作 7） 測量 、 評估并持續(xù)改進體系 29 三 .質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用 原則六－持續(xù)改進 持續(xù)改進應(yīng)是組織的永久目標(biāo) 。 41 六 .ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求簡述 產(chǎn)品要求與 GB/T1900120xx： GB/T1900120xx是對產(chǎn)品要求的補充 ， GB/T1900120xx標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證外， 還在于增強顧客滿意 。 53 十 五 . 成功的要素 ? 高階層的全力支持和參與 . ? 全體員工對制度的理解與實施 . ? P D C – A的持續(xù)推動和良性循環(huán)