【正文】 – 其他 46 ? 建立一致的講師選擇與考核流程評(píng)是確保講師質(zhì)量并持續(xù)提高講師技能的方法 具體流程見附頁 III 提出招聘需求 No No 發(fā)布招聘通知 提交申請(qǐng) 自我推薦 推薦 講師初選 面試考核 通過 發(fā)布拒絕通知 參加培訓(xùn)課程學(xué)習(xí) 參加 TTT培訓(xùn) Cotraining 通過 主管認(rèn)可 發(fā)布確認(rèn)通知 結(jié)束 *注 1:可選 Yes Yes *注 2:可選 課程主管 行政輔助 外部講師 內(nèi)部講師 內(nèi)部講師主管 QC 47 ? 制定培訓(xùn)組織與實(shí)施 CBA(系統(tǒng)化的檢查清單“ Checklist”)是保障培訓(xùn)后勤支持簡單有效的辦法 項(xiàng)目 準(zhǔn)備狀況 需要數(shù)量 備注 培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備清單 1 預(yù)定清單 2 培訓(xùn)文具清單 3 培訓(xùn)室設(shè)置清單 4 開始－當(dāng)中－結(jié)束 即時(shí)檢查清單 5 具體內(nèi)容見附頁 IV CBA 48 ? 為整體培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施流程建立關(guān)鍵過程衡量和結(jié)果衡量以保證持續(xù)提高流程有效性和質(zhì)量 過程衡量 結(jié)果衡量 持續(xù)提高流程有效性和質(zhì)量 具體跟蹤回顧見附頁 III 培訓(xùn)講師綜合評(píng)分 課程設(shè)計(jì)綜合評(píng)分 課程有效性評(píng)分 課程實(shí)用性抽樣調(diào)查評(píng)分 49 ? 培訓(xùn)講師綜合評(píng)分表可以較為客觀地評(píng)估講師的水平 , 通常需要由經(jīng)驗(yàn)豐富的合格講師來作出評(píng)估 培訓(xùn)課程 講師姓名 部門 /職務(wù) 面試考核評(píng)估 講師初選 講師背景是否符合要求 ? Yes_____ No_____ 1. 演講的目的清晰 2. 演講的具體目標(biāo)明確 3. 提供有關(guān)信息以適合觀眾 4. 內(nèi)容組織得當(dāng) 5. 利用足夠的有趣的設(shè)計(jì)來調(diào)動(dòng)聽眾興趣 6. 使用適合聽眾的語言 7. 對(duì)演講進(jìn)行有效的介紹 8. 對(duì)演講進(jìn)行有效總結(jié) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 評(píng)注 : 1. 始終保持良好的有效的演講姿態(tài) (沒有懶散地趴在桌子或講臺(tái)上 , 維持精神集中的狀態(tài)等 ) 2. 和觀眾保持良好的眼神交流 3. 使用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? (表現(xiàn)出合適的情緒 , 真誠地表達(dá)興趣等 ) 4. 使用有效的肢體語言 5. 使用有效的身體活動(dòng) (用合適的方式強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)或作過渡等 ) 6. 使用有效的視覺輔助 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 評(píng)注 : 最終評(píng)估 平均分 ____, 考核通過 ? Yes____ No_____ 50 ? 課程設(shè)計(jì)綜合評(píng)分表可以幫助課程主管對(duì)課程設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制 , 協(xié)助課程開發(fā)人員不斷提高課程設(shè)計(jì)質(zhì)量 培訓(xùn)課程 課程開發(fā)人 課程設(shè)計(jì)評(píng)估 評(píng)估結(jié)果 平均分 ____ 評(píng)估通過 ? Yes____ No_____ 1. 課程目標(biāo)是否清晰 , 易于理解和可衡量 2. 課程架構(gòu)與內(nèi)容設(shè)計(jì)是否滿足要求 . 架構(gòu)是否有清晰的邏輯順序 , 并支持課程目標(biāo) . 內(nèi)容是否有開始 , 主體和結(jié)束部分 . 內(nèi)容的 3個(gè)部分是否符合 CBA要求 3. 課程輔助設(shè)計(jì)是否應(yīng)用充分并且合理 4. 課程編寫是否符合 CBA要求 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 評(píng)注 : 51 ? 課程有效性評(píng)估必須針對(duì)課程設(shè)計(jì)目標(biāo) , 可以從以下六個(gè)問題評(píng)估 課程有效性評(píng)估 評(píng)估結(jié)果 所有問題評(píng)估平均分是否 =4, Yes___ No____ 1. 針對(duì)課程目標(biāo) , 你認(rèn)為是否可以使你更有效地工作 2. 課程內(nèi)容是否很好地支持課程目標(biāo) (列出每一主體內(nèi)容標(biāo)題分別打分 ) 3. 課程整體設(shè)計(jì)是否很好地支持課程目標(biāo) 4. 講師是否能有效地引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo) 5. 課程教材的編寫是否能有效地支持課程目標(biāo) 6. 你認(rèn)為你所學(xué)的內(nèi)容有多少可以應(yīng)用到工作中去 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 評(píng)注 : 課程目標(biāo) 52 ? 課程有效性評(píng)估還可以由合作講師和旁聽人員提供補(bǔ)充反饋 , 尤其是對(duì)第一次講課或是新開發(fā)的課程 繼續(xù)保持的方面 需要提高的方面 補(bǔ)充意見 相互學(xué)習(xí) 53 ? 作為參考性的培訓(xùn)結(jié)果衡量 課程實(shí)用性評(píng)估可以通過培訓(xùn)后三至六個(gè)月的跟進(jìn)調(diào)查 /訪談等形式進(jìn)行 , 通?？梢杂袑W(xué)員本人 , 學(xué)員直接經(jīng)理或其主要內(nèi)部客戶提供反饋 學(xué)員 ? 所學(xué)課程是否應(yīng)用到工作中 (程度1~5級(jí) ), 并產(chǎn)生正面影響 ? 如果不能很好地應(yīng)用 , 其主要原因是什么 直接經(jīng)理 /主要內(nèi)部客戶 ? 學(xué)員業(yè)績 /行為是否有明顯地提高 /改善 , 是否觀察到學(xué)員應(yīng)用所學(xué)課程知識(shí) /技能 54 ? UT斯達(dá)康大學(xué)需要與公司人力資源部和核心管理團(tuán)隊(duì)就大學(xué)培訓(xùn)的相關(guān)支持系統(tǒng)和流程作進(jìn)一步的溝通 , 最大化地提升培訓(xùn)系統(tǒng)整體質(zhì)量 ? 確保招聘最合適的人才 ? 保證員工能力培訓(xùn)的一致性 ? 幫助公司系統(tǒng)化地分析培訓(xùn)需求 ? 提升員工參與培訓(xùn)的積極性 ? 緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求與培訓(xùn)需求 ? 增強(qiáng)主管 /經(jīng)理對(duì)人員發(fā)展 /培訓(xùn)的承諾 ? 激勵(lì)講師士氣 ,提高積極性 ? 激勵(lì)管理人員真正重視培訓(xùn)和組織發(fā)展的重要性 制定 UTstar人的要素 1 建立核心部門 /業(yè)務(wù)單元能力矩陣 2 建立職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng) 3 完善員工工作總結(jié)和發(fā)展計(jì)劃流程 4 建立多途徑講師激勵(lì)機(jī)制 6 重新審視發(fā)展組織能力方面的考核 5 相關(guān)支持系統(tǒng)和流程的改進(jìn) 對(duì)于培訓(xùn)系統(tǒng)的價(jià)值 ? 幫助員工明了個(gè)人發(fā)展與培訓(xùn)對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響 D. 附錄 。貝格 19 ? 摩托羅拉 (中國 )公司培訓(xùn)系統(tǒng) 舉例 通過外部標(biāo)桿比較了解其他優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的特點(diǎn) 關(guān)鍵要素 主要特點(diǎn) ? 摩托羅拉大學(xué) (MU)的課程設(shè)置主要包括 : 綜合管理技能 (6?, 領(lǐng)導(dǎo)力等 )和“軟性”技能 (如溝通技能 , 演講技能等 ), MU的主要職責(zé) : 協(xié)調(diào)內(nèi)外資源 , 組織 /后勤等 ? 主要的培訓(xùn)課程設(shè)置是由具體業(yè)務(wù)單元的人力資源部來協(xié)調(diào)考慮 : 分級(jí)能力矩陣模式 是規(guī)劃培訓(xùn)需求的重要基礎(chǔ) (能力模塊包括公司核心能力 /部門專業(yè)技能 /領(lǐng)導(dǎo)力 , ) ? 所有講師要求參加嚴(yán)格的 TTT培訓(xùn)以及 課程 TTT培訓(xùn) , 有完善正式的考核流程 ? 課程設(shè)計(jì)包括資源層面的設(shè)計(jì) (如外包 , 聯(lián)合設(shè)計(jì)或內(nèi)部設(shè)計(jì)等 )和具體課程層面的設(shè)計(jì) ? 完善的培訓(xùn)組織和實(shí)施流程 ? 較為完善的培訓(xùn)評(píng)估體系 (課程綜合反饋評(píng)估 , 學(xué)習(xí)掌握程度評(píng)估 , 工作表現(xiàn) /行為評(píng)估 較少實(shí)現(xiàn) ) ? 較為完整的培訓(xùn)記錄 (數(shù)據(jù)庫 ) ? 通常高級(jí)經(jīng)理必須做 1至 2門課程的講師以傳遞公司文化和價(jià)值觀 , 同時(shí)樹立模范作用 ? 設(shè)有“講師俱樂部” , 交流培訓(xùn)心得和頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)給優(yōu)秀講師 ? 每個(gè)員工的工作與發(fā)展計(jì)劃緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求和能力弱勢(shì) , 以及職業(yè)發(fā)展路徑和能力矩陣的要求 ? 課程設(shè)置與規(guī)劃 ? 課程設(shè)計(jì)與實(shí)施 ? 課程衡量與分析 ? 其他支持流程和系統(tǒng) 資料來源 : 羅蘭 DP都有具體的培訓(xùn)方向或課程 , 并且緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求和能力弱勢(shì) ? 多種形式的講師激勵(lì)體系 (幾乎沒有任何物資性獎(jiǎng)勵(lì) ) ? 管理層高度承諾對(duì)組織發(fā)展所需的資源 ? 培訓(xùn)被視為自我提升的重要手段 , 但主管對(duì)培訓(xùn)的針對(duì)性和審批控制較為嚴(yán)格以確保培訓(xùn)資源的最大化利用 , 對(duì)關(guān)鍵課程主管會(huì)提出明確的培訓(xùn)期望和要求 寶潔 (中國 )公司培訓(xùn)系統(tǒng) 舉例 ? 課程設(shè)置與規(guī)劃 ? 課程設(shè)計(jì)與實(shí)施 ? 課程衡量與分析 ? 其他支持流程和系統(tǒng) 資料來源 : 羅蘭 183