【正文】 希望能具有實(shí)用價(jià)值 希望能投入和參與 希望能被尊重 希望能知道為何而學(xué) 游戲 工作課 沙盤模擬 案例分析 小組討論 演講 角色扮演 視聽輔助 電腦模擬 自我決定接受 /不接受 提問法 41 ? 運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果 提問法 工作課 練習(xí) 角色扮演 ? 吸引學(xué)員的注意力 ? 測(cè)試學(xué)習(xí)的效果 ? 收集信息 ? 快速 , 靈活 ? 如果沒有得到你要的結(jié)果可能會(huì)偏離重點(diǎn) ? 強(qiáng)化學(xué)習(xí)的最好方法 ? 提供反饋的機(jī)會(huì) ? 建立信心 ? 工作課練習(xí)盡可能真實(shí)且與工作相關(guān)， 不是非常靈活 ? 設(shè)計(jì)使用得當(dāng)可以使學(xué)員得到有益的鍛煉 ? 激發(fā)其他學(xué)員的興趣 ? 無法取代實(shí)際經(jīng)驗(yàn) ? 有時(shí)參與者會(huì)感覺不自在 42 ? 運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果 小組討論 案例分析 游戲 ? 相互激發(fā)靈感 ? 互動(dòng)交流與學(xué)習(xí) ? 使用范圍靈活 ? 容易跑題 ? 時(shí)間有時(shí)難以控制 ? 講師需要練習(xí)引導(dǎo)控制討論的方法 ? 反映真實(shí)情況 ? 有趣、易激勵(lì)學(xué)員 ? 激發(fā)思維和討論 ? 如果課題沒有選好， 可能會(huì)失去重點(diǎn) ? 準(zhǔn)備時(shí)間長，需要深入理解 ? 創(chuàng)造“樂趣”和“能量” ? 與參與著直接互動(dòng)交流 ? 激發(fā)“頓悟” ? 通常準(zhǔn)備時(shí)間長 ? 有時(shí)會(huì)有場(chǎng)地限制 ? 必須與課程相關(guān)，缺乏靈活性 43 ? 運(yùn)用合適的培訓(xùn)課程輔助設(shè)計(jì)可以極大地提升培訓(xùn)效果 模擬練習(xí) （沙盤模擬、 電腦模擬、 實(shí)驗(yàn)?zāi)M等〕 演講 視聽輔助 ? 直觀、操作性強(qiáng) ? 有挑戰(zhàn)性 ? 充滿樂趣、激發(fā)能量 ? 講師需要非常深入的了解 ? 通常需要花費(fèi)很多的精力和資源 ? 充分表達(dá)學(xué)員的理解 ? 整理思維和邏輯 ? 激發(fā)興趣 ? 所有學(xué)員進(jìn)行時(shí)需要過多的時(shí)間 ? 學(xué)員表達(dá)、演講能力的差別有時(shí)會(huì)影響參與的熱情 ? 創(chuàng)造“樂趣”和“放松”的環(huán)境 ? 印象深刻 ? 每個(gè)環(huán)節(jié)、片斷不能太長，否則會(huì)分散注意力 ? 視聽設(shè)施或環(huán)境必須確保所有學(xué)員能很好地聽道或看到， 否則會(huì)分散注意力、失去興趣 44 ? 建立規(guī)范的課程設(shè)計(jì)指導(dǎo) CBA是可操作性強(qiáng)的方法 具體內(nèi)容見附頁 II CBA CBA: Current Best Approach 現(xiàn)有最佳實(shí)施借鑒 ? 操作性強(qiáng)的指導(dǎo)性文檔 ? 需要指定專人作為文檔負(fù)責(zé)人 ? 文檔負(fù)責(zé)人需要定期與實(shí)際操作人員回顧 CBA, 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) , 更新 CBA相關(guān)內(nèi)容 45 ? 選擇和考核講師首先必須建立清晰的講師選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 結(jié)合個(gè)人興趣和業(yè)務(wù)需求 ? 講師的基本素質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn) – 部門 /職務(wù) – 工作經(jīng)驗(yàn) (年限 ) – 溝通能力和表達(dá)能力 – 過往培訓(xùn)經(jīng)歷及反饋 – 其他 ? 時(shí)間的靈活性 (兼職講師的時(shí)間安排須得到主管的認(rèn)同和支持 ) 內(nèi)部講師 外聘講師 ? 講師的基本素質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn) – 工作經(jīng)歷和背景 – 對(duì)相關(guān)行業(yè)的了解程度 – 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及反饋 – 儀表和溝通能力 – 其他 46 ? 建立一致的講師選擇與考核流程評(píng)是確保講師質(zhì)量并持續(xù)提高講師技能的方法 具體流程見附頁 III 提出招聘需求 No No 發(fā)布招聘通知 提交申請(qǐng) 自我推薦 推薦 講師初選 面試考核 通過 發(fā)布拒絕通知 參加培訓(xùn)課程學(xué)習(xí) 參加 TTT培訓(xùn) Cotraining 通過 主管認(rèn)可 發(fā)布確認(rèn)通知 結(jié)束 *注 1:可選 Yes Yes *注 2:可選 課程主管 行政輔助 外部講師 內(nèi)部講師 內(nèi)部講師主管 QC 47 ? 制定培訓(xùn)組織與實(shí)施 CBA(系統(tǒng)化的檢查清單“ Checklist”)是保障培訓(xùn)后勤支持簡(jiǎn)單有效的辦法 項(xiàng)目 準(zhǔn)備狀況 需要數(shù)量 備注 培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備清單 1 預(yù)定清單 2 培訓(xùn)文具清單 3 培訓(xùn)室設(shè)置清單 4 開始－當(dāng)中－結(jié)束 即時(shí)檢查清單 5 具體內(nèi)容見附頁 IV CBA 48 ? 為整體培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施流程建立關(guān)鍵過程衡量和結(jié)果衡量以保證持續(xù)提高流程有效性和質(zhì)量 過程衡量 結(jié)果衡量 持續(xù)提高流程有效性和質(zhì)量 具體跟蹤回顧見附頁 III 培訓(xùn)講師綜合評(píng)分 課程設(shè)計(jì)綜合評(píng)分 課程有效性評(píng)分 課程實(shí)用性抽樣調(diào)查評(píng)分 49 ? 培訓(xùn)講師綜合評(píng)分表可以較為客觀地評(píng)估講師的水平 , 通常需要由經(jīng)驗(yàn)豐富的合格講師來作出評(píng)估 培訓(xùn)課程 講師姓名 部門 /職務(wù) 面試考核評(píng)估 講師初選 講師背景是否符合要求 ? Yes_____ No_____ 1. 演講的目的清晰 2. 演講的具體目標(biāo)明確 3. 提供有關(guān)信息以適合觀眾 4. 內(nèi)容組織得當(dāng) 5. 利用足夠的有趣的設(shè)計(jì)來調(diào)動(dòng)聽眾興趣 6. 使用適合聽眾的語言 7. 對(duì)演講進(jìn)行有效的介紹 8. 對(duì)演講進(jìn)行有效總結(jié) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 評(píng)注 : 1. 始終保持良好的有效的演講姿態(tài) (沒有懶散地趴在桌子或講臺(tái)上 , 維持精神集中的狀態(tài)等 ) 2. 和觀眾保持良好的眼神交流 3. 使用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? (表現(xiàn)出合適的情緒 , 真誠地表達(dá)興趣等 ) 4. 使用有效的肢體語言 5. 使用有效的身體活動(dòng) (用合適的方式強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)或作過渡等 ) 6. 使用有效的視覺輔助 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 評(píng)注 : 最終評(píng)估 平均分 ____, 考核通過 ? Yes____ No_____ 50 ? 課程設(shè)計(jì)綜合評(píng)分表可以幫助課程主管對(duì)課程設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制 , 協(xié)助課程開發(fā)人員不斷提高課程設(shè)計(jì)質(zhì)量 培訓(xùn)課程 課程開發(fā)人 課程設(shè)計(jì)評(píng)估 評(píng)估結(jié)果 平均分 ____ 評(píng)估通過 ? Yes____ No_____ 1. 課程目標(biāo)是否清晰 , 易于理解和可衡量 2. 課程架構(gòu)與內(nèi)容設(shè)計(jì)是否滿足要求 . 架構(gòu)是否有清晰的邏輯順序 , 并支持課程目標(biāo) . 內(nèi)容是否有開始 , 主體和結(jié)束部分 . 內(nèi)容的 3個(gè)部分是否符合 CBA要求 3. 課程輔助設(shè)計(jì)是否應(yīng)用充分并且合理 4. 課程編寫是否符合 CBA要求 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 評(píng)注 : 51 ? 課程有效性評(píng)估必須針對(duì)課程設(shè)計(jì)目標(biāo) , 可以從以下六個(gè)問題評(píng)估 課程有效性評(píng)估 評(píng)估結(jié)果 所有問題評(píng)估平均分是否 =4, Yes___ No____ 1. 針對(duì)課程目標(biāo) , 你認(rèn)為是否可以使你更有效地工作 2. 課程內(nèi)容是否很好地支持課程目標(biāo) (列出每一主體內(nèi)容標(biāo)題分別打分 ) 3. 課程整體設(shè)計(jì)是否很好地支持課程目標(biāo) 4. 講師是否能有效地引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo) 5. 課程教材的編寫是否能有效地支持課程目標(biāo) 6. 你認(rèn)為你所學(xué)的內(nèi)容有多少可以應(yīng)用到工作中去 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 評(píng)注 : 課程目標(biāo) 52 ? 課程有效性評(píng)估還可以由合作講師和旁聽人員提供補(bǔ)充反饋 , 尤其是對(duì)第一次講課或是新開發(fā)的課程 繼續(xù)保持的方面 需要提高的方面 補(bǔ)充意見 相互學(xué)習(xí) 53 ? 作為參考性的培訓(xùn)結(jié)果衡量 課程實(shí)用性評(píng)估可以通過培訓(xùn)后三至六個(gè)月的跟進(jìn)調(diào)查 /訪談等形式進(jìn)行 , 通?？梢杂袑W(xué)員本人 , 學(xué)員