【正文】 直接經(jīng)理或其主要內(nèi)部客戶提供反饋 學(xué)員 ? 所學(xué)課程是否應(yīng)用到工作中 (程度1~5級 ), 并產(chǎn)生正面影響 ? 如果不能很好地應(yīng)用 , 其主要原因是什么 直接經(jīng)理 /主要內(nèi)部客戶 ? 學(xué)員業(yè)績 /行為是否有明顯地提高 /改善 , 是否觀察到學(xué)員應(yīng)用所學(xué)課程知識 /技能 54 ? UT斯達(dá)康大學(xué)需要與公司人力資源部和核心管理團(tuán)隊就大學(xué)培訓(xùn)的相關(guān)支持系統(tǒng)和流程作進(jìn)一步的溝通 , 最大化地提升培訓(xùn)系統(tǒng)整體質(zhì)量 ? 確保招聘最合適的人才 ? 保證員工能力培訓(xùn)的一致性 ? 幫助公司系統(tǒng)化地分析培訓(xùn)需求 ? 提升員工參與培訓(xùn)的積極性 ? 緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求與培訓(xùn)需求 ? 增強主管 /經(jīng)理對人員發(fā)展 /培訓(xùn)的承諾 ? 激勵講師士氣 ,提高積極性 ? 激勵管理人員真正重視培訓(xùn)和組織發(fā)展的重要性 制定 UTstar人的要素 1 建立核心部門 /業(yè)務(wù)單元能力矩陣 2 建立職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng) 3 完善員工工作總結(jié)和發(fā)展計劃流程 4 建立多途徑講師激勵機制 6 重新審視發(fā)展組織能力方面的考核 5 相關(guān)支持系統(tǒng)和流程的改進(jìn) 對于培訓(xùn)系統(tǒng)的價值 ? 幫助員工明了個人發(fā)展與培訓(xùn)對職業(yè)發(fā)展的影響 D. 附錄 。D) 培訓(xùn)通知 參加 Ramp。貝格 19 ? 摩托羅拉 (中國 )公司培訓(xùn)系統(tǒng) 舉例 通過外部標(biāo)桿比較了解其他優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的特點 關(guān)鍵要素 主要特點 ? 摩托羅拉大學(xué) (MU)的課程設(shè)置主要包括 : 綜合管理技能 (6?, 領(lǐng)導(dǎo)力等 )和“軟性”技能 (如溝通技能 , 演講技能等 ), MU的主要職責(zé) : 協(xié)調(diào)內(nèi)外資源 , 組織 /后勤等 ? 主要的培訓(xùn)課程設(shè)置是由具體業(yè)務(wù)單元的人力資源部來協(xié)調(diào)考慮 : 分級能力矩陣模式 是規(guī)劃培訓(xùn)需求的重要基礎(chǔ) (能力模塊包括公司核心能力 /部門專業(yè)技能 /領(lǐng)導(dǎo)力 , ) ? 所有講師要求參加嚴(yán)格的 TTT培訓(xùn)以及 課程 TTT培訓(xùn) , 有完善正式的考核流程 ? 課程設(shè)計包括資源層面的設(shè)計 (如外包 , 聯(lián)合設(shè)計或內(nèi)部設(shè)計等 )和具體課程層面的設(shè)計 ? 完善的培訓(xùn)組織和實施流程 ? 較為完善的培訓(xùn)評估體系 (課程綜合反饋評估 , 學(xué)習(xí)掌握程度評估 , 工作表現(xiàn) /行為評估 較少實現(xiàn) ) ? 較為完整的培訓(xùn)記錄 (數(shù)據(jù)庫 ) ? 通常高級經(jīng)理必須做 1至 2門課程的講師以傳遞公司文化和價值觀 , 同時樹立模范作用 ? 設(shè)有“講師俱樂部” , 交流培訓(xùn)心得和頒發(fā)獎勵給優(yōu)秀講師 ? 每個員工的工作與發(fā)展計劃緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求和能力弱勢 , 以及職業(yè)發(fā)展路徑和能力矩陣的要求 ? 課程設(shè)置與規(guī)劃 ? 課程設(shè)計與實施 ? 課程衡量與分析 ? 其他支持流程和系統(tǒng) 資料來源 : 羅蘭 1 ? UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng) 質(zhì)量控制體系設(shè)計 – 最終報告 – 2 ? This document was created for the exclusive use of our clients. It is not plete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger Strategy Consultants (Shanghai) 內(nèi)容 頁碼 A. 項目概要 3 B. 培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查分析總結(jié) 10 1. 內(nèi)部調(diào)查分析總結(jié) 10 2. 外部標(biāo)桿比較分析總結(jié) 19 3. 主要問題解決策略 23 C. UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系 26 1. 課程設(shè)置與規(guī)劃 26 2. 課程設(shè)計與實施流程 /CBA 35 3. 課程衡量與分析 48 4. 培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)支持系統(tǒng)和流程 54 D. 附錄 55 1. 附頁 I 技術(shù)培訓(xùn)材料控制版本控制流程 56 2. 附頁 II 課程設(shè)計指導(dǎo) CBA 57 3. 附頁 III 培訓(xùn)質(zhì)量控制體系主流程 /子流程 63 4. 附頁 IV – 培訓(xùn)組織與行政輔助 CBA 68 A. 項目概要 UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系的設(shè)計緊緊圍繞培訓(xùn)體系的三個核心問題和其他一些關(guān)鍵支持流程和系統(tǒng)展開 課程設(shè)置 與規(guī)劃 課程設(shè)計 與實施 課程衡量 與分析 培訓(xùn)體系 其他支持流程和系統(tǒng) 5 ? ? 培訓(xùn)在工作中應(yīng)用與實際效果的評估與培訓(xùn)跟進(jìn)較差 ? 課程設(shè)計開發(fā)多是全球化設(shè)計與實施，課程設(shè)計上有時缺乏與本土文化的銜接 ? 公司文化、核心價值貫穿培訓(xùn)和人員發(fā)展系統(tǒng) ? 培訓(xùn)課程設(shè)置系統(tǒng)化 ? 講師選擇、考核流程較為規(guī)范 ? 培訓(xùn)衡量方式多樣化 培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查分析使我們充分了解內(nèi)外部相關(guān)流程的優(yōu)劣勢 ,幫助我們找到現(xiàn)存主要問題、核心流程相關(guān)客戶的主要需求以及外部公司有益的可借鑒經(jīng)驗 內(nèi)部調(diào)查分析 ? 課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性和針對性 ? 課程設(shè)計缺乏對目標(biāo)學(xué)員的分析和規(guī)范架構(gòu)格式 ? 講師的選擇和考核程序不規(guī)范 ? 只有部分培訓(xùn)的結(jié)果衡量 , 無任何過程控制點 , 在過程中出現(xiàn)問題時無有效的后備計劃 ? 其他相關(guān)支持系統(tǒng)和流程不能很好地最大限度地提升培訓(xùn)效果 外部標(biāo)桿比較 ? 公司有非常清晰的核心價值支持培訓(xùn)和人員發(fā)展 ? 員工的基礎(chǔ)素質(zhì)較高 , 對培訓(xùn)的積極性較高 ? 公司有開放的溝通氛圍 , 有利于培訓(xùn)需求的傳達(dá) ? 課程組織與實施流程較為系統(tǒng)化 發(fā)掘問題 了解需求 借鑒經(jīng)驗 6 ? 提高流程效率 (與各個部門的接口 ) 提升內(nèi)外部客戶的滿意度 (流程質(zhì)量 ) 整體方案設(shè)計將現(xiàn)有許多游離的培訓(xùn)流程片斷有機地整合起來 , 并結(jié)合其他支持流程和系統(tǒng)的建議搭建起完整的 UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系 人力資源部 銷售市場部 研發(fā)部 技術(shù)支持部 項目管理部 綜合管理層 其他部門 培訓(xùn)相關(guān)流程 課程設(shè)置與規(guī)劃 課程設(shè)計與實施 其他支持流程與系統(tǒng) 課程衡量與分析 7 ? UT斯達(dá)康大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)質(zhì)量控制體系的實施必須結(jié)合公司整體培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)置 , 與人力資源發(fā)展戰(zhàn)略及公司文化和核心價值相一致 公司整體培訓(xùn)系統(tǒng) 公司文化 核心價值觀 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略 員工發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃 綜合管理培訓(xùn) ? 核心能力 ? 管理技能 ? 其他“軟性”技能 部門培訓(xùn) ? 分級專業(yè)技能 分級發(fā)展培訓(xùn) ? 核心管理層培訓(xùn) ? 中級管理培訓(xùn) ? 初級管理人員培訓(xùn) ? 新進(jìn)員工輔導(dǎo)培訓(xùn) 8 ? 羅蘭 DP都有具體的培訓(xùn)方向或課程 , 并且緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)需求和能力弱勢 ? 多種形式的講師激勵體系 (幾乎沒有任何物資性獎勵 ) ? 管理層高度承諾對組織發(fā)展所需的資源 ? 培訓(xùn)被視為自我提升的重要手段 , 但主管對培訓(xùn)的針對性和審批控制較為嚴(yán)格以確保培訓(xùn)資源的最大化利用 , 對關(guān)鍵課程主管會提出明確的培訓(xùn)期望和要求 寶潔 (中國 )公司培訓(xùn)系統(tǒng) 舉例 ? 課程設(shè)置與規(guī)劃 ? 課程設(shè)計與實施 ? 課程衡量與分析 ? 其他支持流程和系統(tǒng) 資料來源 : 羅蘭 貝格建議短期方案是建立規(guī)范的流程鏈接大學(xué)講師與各部門的信息流通 具體流程見附頁 I 流程圖 獲取項目初期信息 制定資源計劃 /時間表 了解產(chǎn)品基本技術(shù)信息 現(xiàn)場了解 SystemTest 發(fā)布 Slides(Ram