【正文】 作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 理解要點(diǎn)： ? 概念： “ 過(guò)程 ”“ 過(guò)程方法 ” ； ? 質(zhì)量管理 體系 是由 “ 過(guò)程網(wǎng)絡(luò) ” 構(gòu)成的；質(zhì)量管理體系的活動(dòng)，實(shí)際是按過(guò)程運(yùn)行的；識(shí)別過(guò)程及相互作用；管理過(guò)程及相互作用； ? 系統(tǒng)論在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用；突出綜合協(xié)調(diào)、強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化； ? 采用 “ 過(guò)程方法 ” ，可獲得更高效的得到期望的結(jié)果。 注：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)顧客期望并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是可以實(shí)現(xiàn)的 。為實(shí)行這樣的政策，就必須要每一個(gè)人的表現(xiàn)都符合要求才行。 馬斯洛需要層次論 馬斯洛圖 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 17 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵；領(lǐng)導(dǎo)的作用：確立宗旨和方向（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）；創(chuàng)造并保證一個(gè)內(nèi)部環(huán)境；開(kāi)發(fā)人力資源是領(lǐng)導(dǎo)的重要責(zé)任。 馬斯洛需要層次論 馬斯洛圖 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 16 ? 尊重的需要 ? 一是自尊，希望自己有實(shí)力、有成就，能夠勝任工作，并要求獨(dú)立自由。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 14 馬斯洛需要層次論 高 層 次 需要 中層次需要 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 歸屬與愛(ài)的需要 安 全 需 要 生 理 需 要 低 層 次 需 要 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 15 ? 生理需要 ? 是人類(lèi)最原始的基本需要，包括食物、飲水、睡眠和其他生理機(jī)能的需要。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 6 ISO/TS16949的發(fā)展歷程 BS5750 ISO9000： 1994 QS9000 VDA AVSQ EAQF ISO/TS16949:1999 ISO/TS16949:20xx ISO9001： 20xx 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 7 ISO/TS16949的適用范圍 ? ISO/IS16949適用于整個(gè)汽車(chē)制造行業(yè)的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，例如： ? 生產(chǎn)材料：金屬、非金屬、化工產(chǎn)品等； ? 生產(chǎn)零部件和維修件：車(chē)身、底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、傳動(dòng)系、制動(dòng)系、儀器儀表、種類(lèi)電器、燈具等； ? 加工企業(yè)：熱處理、涂裝、電鍍或其他表面處理的服務(wù)； ? 裝備 (組裝 )廠家。 ? 執(zhí)行 EAQF標(biāo)準(zhǔn)的重要廠商有標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾。在獲得確認(rèn)的情況下，六年后重新評(píng)審，最終確定是否轉(zhuǎn)換為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。CHINA STANDARD CENTURY ISO／ TS16949 管理理念與實(shí)務(wù)培訓(xùn) 主講：徐建軍 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 2 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） ISO： 是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。 ISO/PAS或 ISO/TS每三年進(jìn)行一次評(píng)審并決定是否可以轉(zhuǎn)換為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 4 ? 法國(guó)汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系 ? 以 ISO9001： 1994為基礎(chǔ)，法國(guó)汽車(chē)工業(yè)建立了自己的質(zhì)量體系，即EAQF。 ? 在 ISO/TC176在大力支持下，由 IATF和日本汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)(JAMA)共同起草了 ISO/TS16949： 20xx， 在 20xx年 3月 1日正式發(fā)布。 理解要點(diǎn) ● 顧客是組織效益的來(lái)源 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律； ● 理解、滿足并超越顧客的需求和期望； ● 識(shí)別誰(shuí)是顧客； ● 了解企業(yè)涵蓋所有顧客在產(chǎn)品、交貨期、價(jià)格與可靠性等方面的需求和期望； ● 確定組織的目標(biāo)和顧客的需求和期望相一致，就雙方的需求與期望進(jìn)行溝通； ● 將顧客的需求和期望在組織內(nèi)得到溝通； ● 測(cè)量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果采取措施； ● 系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系； ● 確保兼顧顧客和其他相關(guān)方的利益。 ? 一是歸屬的需要，即人都希望從屬于一定的集團(tuán)或群體，被群體所接納和認(rèn)同，否則就感到失落、空虛。這種需要是人生追求的最高境界。 ? IBM公司 :我們將零缺點(diǎn)、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)送交顧客 ? 3M公司 :公司中的每一個(gè)部門(mén)都必須符合要求而且使顧客滿意，否則應(yīng)更改要求，直到使顧客完全滿意為止。 質(zhì)量目標(biāo) —— 補(bǔ)充 最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量目標(biāo)及測(cè)量要求 ， 并應(yīng)包含在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中 ， 用于質(zhì)量方針的展開(kāi) 。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 23 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。例：培訓(xùn)、文件控制、記錄控制、采購(gòu)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用持性過(guò)程 最高管理者對(duì)組織或質(zhì)量體系進(jìn)行管理的過(guò)程。 理解要點(diǎn) ? 成功取決于正確的決策； ? 決策要有依據(jù)； ? 準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息是事實(shí)的基礎(chǔ)； ? 科學(xué)、合理的分析是有效決策的依據(jù)； ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)是數(shù)據(jù)處理、分析的重要工具。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 37 ? 觀點(diǎn) 4： ?糾正和預(yù)防措施是指針對(duì)問(wèn)題的原因而采取的改善措施，是對(duì)事不對(duì)人。 ? 觀點(diǎn) 10： ?質(zhì)量“三不”政策：不接受不良，不制造不良，不流出不良。 ? 答對(duì) 1518題：你可以考慮實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 47 第二個(gè)符合： 體系的運(yùn)行符合體系文件 ?學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)班 ?內(nèi)審班培訓(xùn) ?一次內(nèi)審 ? 一審整改 ?一次管理評(píng)審 ?二次內(nèi)審 ? 二次整改 如何一次性達(dá)標(biāo)（續(xù)） 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 48 必須具備以下幾個(gè)基本條件 ? 要出現(xiàn)一個(gè)一把手的 9000轉(zhuǎn)化為全員的 9000的條件 ? 一把手：親自參與，做到六親不認(rèn)。 ? 初次現(xiàn)場(chǎng)審核 （ 在企業(yè) ） 分為：審核準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)審核 ISO/TS16949的審核特點(diǎn)及要求 北京中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún)有限公司 China Standard Century Certification Consultant Co.,Ltd. THANKS 地址： 北京宣武區(qū)廣安門(mén)外北濱河路甲一號(hào) 郵編： 100055 電話： 63420292 63420293