加強家校溝通減少誤解投訴(更新版)
【正文】 謝 40 。 ? 試行效果理想 ， 在 2020/14學年繼續(xù)推行先導計劃 (第二期 )， 增加超過 100所先導學校。 ? 有關(guān)機構(gòu)已按既定程序適當處理投訴，但投訴人仍未接納調(diào)查結(jié)果，並繼續(xù)投訴 。 ? 如有需要，學校 /辦學團體可成立 專責小組 處理某些特別投訴個案，因應情況，小組可包括法團校董會成員及辦學團體代表；或邀請獨立人士，例如社工、律師、心理學家等，及與個案無關(guān)的家長或教師，加入小組，以增加公信力，並就專業(yè)問題提供意見和支援。加強家校溝通 減少誤解投訴 優(yōu)化學校投訴管理先導計劃家長簡介會 與日常運作及 內(nèi)部事務(wù)有關(guān)的投訴 教育局徵投訴人同意轉(zhuǎn)介學校 學校按 校本機制處理 教育局審視學校報告及回覆投訴人 問題 間接 、 耗時 、 溝通障礙 、 未能聚焦處理 、 引起重複投訴 學校直接回覆投訴人 專責人員 /小組 跟進 /調(diào)查 學校按 校本機制處理 專責人員 /小組 跟進 /調(diào)查 學校向教育局 提交報告 /回應 投訴人向教育局提出或由其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介 意見 /投訴 投訴人直接 向?qū)W校提出 意見 /投訴 2 處理學校投訴修訂安排 3 背景 ? 2020年 10月 ： 成立 處理學校投訴臨時委員會 * (*2020年 9月 更名為 優(yōu)化學校投訴管理委員會 ) ? 研究如何協(xié)助學校建立 /優(yōu)化校本投訴管理機制，妥善處理與學校有關(guān)的投訴或查詢 。若實際情況不容許，學校應另作安排，例如委派另一組別的人員再作調(diào)查，以確保處理公正。 19 覆檢投訴 ? 某些個案可能經(jīng) 調(diào)查和上訴階段處理後，仍然未能解決，在以下情況，投訴人或有關(guān)機構(gòu) (包括學校及教育局 )可要求覆檢個案 : ? 投訴人提出足夠的理據(jù)或新 證 據(jù)，證 明學校 /教育局處理不當 。 25 先導計劃 ? 教育局於 2020/13學年進行先導計劃，在 80所學校試行建議的修訂機
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