【正文】 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 為培訓(xùn)需求確定說明 本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時(shí)，把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的控制已形成了文件。 相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 9 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 確定和分析能力要求 本集團(tuán)對(duì)各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質(zhì)和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)，此種規(guī)定和要求通過《 崗位職責(zé)書》來體現(xiàn)，各單位的《 崗位職責(zé)書》可以根據(jù)本 單位實(shí)際情況自行確定格式。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 8 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 1 次修改 生效期： 主題：確定組織的需求 本集團(tuán)在開始進(jìn)行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立 GB／ T19001 質(zhì)量管理體系時(shí)制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立 GB／ T19025 培訓(xùn)管理體系時(shí)制 定的培訓(xùn)方針及資源管理、過程設(shè)計(jì)作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)形成《 培訓(xùn)實(shí)施決定書》，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開展。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 4 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：培訓(xùn)：四階段過程 總則 本集團(tuán)對(duì)所屬的各級(jí)培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對(duì)培訓(xùn)管理 體系所需的各個(gè)過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)督；對(duì)這些過程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量 管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。 本管理手冊(cè)對(duì) ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》中的 要素“人力資源”起支持作用。 一）文件的格式： 表頭如本表的表頭格式； 文件內(nèi)容包括： 目的： 適用范圍： 職責(zé)： 工作程序： 相關(guān)文件： 培訓(xùn)記錄： 第一頁內(nèi)容包括： 制訂人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 二）編號(hào)辦法： 手冊(cè)編號(hào)：培訓(xùn)手冊(cè)編號(hào)為： HRU00 程序文件編號(hào)：培訓(xùn)程序文件編號(hào)為 9 位數(shù)，前三位為 HRU，中間四位為要素號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。 授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開展審核工作： 審核組長：鄒習(xí)文 審 核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱 靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等 XX 集團(tuán)總裁： 楊綿綿 2020 年 2 月 10 日 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 0 章 共 25 章 第 7 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 六、 XX 集團(tuán)培訓(xùn)情況簡(jiǎn)介 本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。 每年進(jìn)行崗位資 格認(rèn)定，所有的崗位在 3 年內(nèi)全部認(rèn)定一遍。 因此，我們主要的工作原則是： ① ISO9001 標(biāo)準(zhǔn) ②市場(chǎng)需求 ③最新技術(shù)和先進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn) ④ TQM ⑤不斷的質(zhì)量改進(jìn) ⑥職工參與 ⑦精細(xì)化，零缺陷 ⑧用戶期望和要求 因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績效改進(jìn)的努力方向。 本手冊(cè) 一經(jīng) XX 集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn) ， 即成為 XX 集團(tuán)公司培訓(xùn) 大綱的最低限度要求， 本集團(tuán)原有與《培訓(xùn)管理手冊(cè)》相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運(yùn)行。 質(zhì) 量 方 針 為了達(dá)到和保持 XX 產(chǎn)品在市場(chǎng)上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須： 進(jìn)行領(lǐng)先市場(chǎng)的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。 為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本集團(tuán)制定了如下 培訓(xùn)目標(biāo) ： 建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源； 培養(yǎng)高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)及新入員工，保證所有人員全部合格上崗； 重點(diǎn)推進(jìn)一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。 XX 集團(tuán)各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時(shí)按其要求開展工作。 XX 集團(tuán)公司 第 0 章 共 25 章 第 8 頁，共 11 頁 第 1 次修改 培訓(xùn)管理手冊(cè) 生效期： 主題：總則 七、 XX 集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu) 圖 職能中心 包括： 人力資源開發(fā)中心 推進(jìn)本部 包括：物流推進(jìn)本部 企業(yè)文化中心 商流推進(jìn)本部 規(guī)劃發(fā)展中心 海外推進(jìn)本部 法律事務(wù)中心 資金流推進(jìn)本部 安全保衛(wèi)中心 研發(fā)推進(jìn)本部 產(chǎn)品本部 包括： 直屬事業(yè)部 包括： 冰箱產(chǎn)品本部： 冰箱事業(yè)部 電熱事業(yè)部 海外冰箱事 業(yè)部 洗碗機(jī)事業(yè)部 特種冰箱事業(yè)部 XX 開利冷凍設(shè)備公司 冷柜產(chǎn)品本部： 冷柜事業(yè)部 海梅洗衣機(jī)事業(yè)部 空調(diào)產(chǎn)品本部： 空調(diào)事業(yè)部 模具事業(yè)部 三菱重工 XX 住宅設(shè)施事業(yè)部 商用空調(diào)本部： 商用空調(diào)事業(yè)部 XXCCT 通訊有限公司 洗衣機(jī)本部： 洗衣機(jī)事業(yè)部 生物事業(yè)部 信息產(chǎn)品本部： 電子事業(yè)部 旅游事業(yè)部 技術(shù)裝備本部： 中試事業(yè)部 資產(chǎn)運(yùn)營事業(yè)部 特種鋼板事業(yè)部 質(zhì)量檢測(cè)事業(yè)部 能源事業(yè)部 XX 建設(shè)監(jiān)理公司 設(shè)備事業(yè)部 備注： XX 大學(xué)隸屬于人力中心 XX 集團(tuán)公司 第 0 章 共 25 章 第 9 頁，共 11 頁 培訓(xùn)管理者 人力資源開發(fā)中心 職能中心 推進(jìn)本部 直屬事業(yè)部 產(chǎn)品本部 海爾集團(tuán)公司 海爾大學(xué) 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 八、 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表 序 號(hào) ISO10015 培訓(xùn)指南要求 培訓(xùn) 管理 者 XX 大學(xué) 各單位、部門負(fù)責(zé)人 各單位培訓(xùn)主管 質(zhì)量檢測(cè)事業(yè)部 階段 區(qū)分 要求編號(hào) 程序文件名稱 1 培訓(xùn)：四階段過程 總則 培訓(xùn)管理手冊(cè)對(duì)應(yīng)條款描述 ▲ 2 有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購 ▲ △ ▲ 3 人員參與 ▲ △ ▲ 4 確 定 培 訓(xùn) 需 求 總則 培訓(xùn)管理手冊(cè)對(duì)應(yīng)條款描述 ▲ ▲ 5 確定組織的需求 ▲ ▲ ▲ 6 確定和分析能力需求 確定和分析能力控制程序 △ △ ▲ △ △ 7 評(píng)審能力 能力評(píng)審控制程序 △ △ ▲ △ △ 8 確定能力差距 確定和解決能力差距控制程序 △ ▲ ▲ △ △ 識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距 為培訓(xùn)需求確定說明 9 設(shè)計(jì) 和 策劃 培訓(xùn) 總則 確定制約條件控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 確定制約條件 10 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 11 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 12 選擇培訓(xùn)提供者 培選教師選擇評(píng)價(jià)控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 13 提供 培訓(xùn) 總則 培訓(xùn)管理手冊(cè)對(duì)應(yīng)條款描述 ▲ △ ▲ 14 提供支持 培訓(xùn)支持控制程序 △ ▲ △ ▲ △ 培訓(xùn)前支持 培訓(xùn)支持 培訓(xùn)后支持 15 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 總則 培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序 △ ▲ ▲ △ △ 收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告 16 過程的監(jiān)視和改進(jìn) 總則 培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序 △ ▲ ▲ ▲ ▲ 培訓(xùn)過程的確認(rèn) 備 注 ▲為主牽頭，△為配合 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 0 章 共 25 章 第 10 頁，共 11 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 九、文件格式及編號(hào)辦法： 集團(tuán)培訓(xùn)手冊(cè)和程序文件僅一套，各 單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊(cè)和程序文件，但可依據(jù)手冊(cè)和程序文件建立各自的三級(jí)支持性文件。 本管理手冊(cè)適用于集團(tuán)各級(jí)負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。 本管理手冊(cè)還采用了 GB／ T19000－ 2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 能力―經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。 通過實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的： 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)； 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。 并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)間。為此我們編制了《確定和解 決能力差距控制程序》。 E)接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。針對(duì)培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程，我們編制了《培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制控制》。 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 20 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 提供支持 培訓(xùn)前支持 本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)： A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡(jiǎn)要介紹報(bào)告》，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開展。 C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參 與培訓(xùn)過程的人員。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》 XX 集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 22 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告 本集團(tuán)滿足本要求的結(jié)果，為形成文件化的評(píng)價(jià)報(bào)告，該報(bào)告已包括下列要求： A）能力差距及培訓(xùn)需求說明 B）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來源、方法和日程的說明； C）分析收集的資料并闡明結(jié)果； D）評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用是否充分及時(shí)； E）評(píng)價(jià)結(jié)論和改進(jìn)的建議； F）若存在培訓(xùn)不合格應(yīng)提出糾正措