【正文】 .............................................................................. 26 KPA 與 KPI 之間的關(guān)系 ................................................................... 31 績效考核方法設(shè)計 ....................................................................................... 32 4 基于 Oracle 平衡記分卡的企業(yè)績效管理系統(tǒng)模式設(shè)計 .................................... 34 什么是平衡記分卡（ BSC） ........................................................................ 35 平衡記分卡簡介 ................................................................................ 35 Oracle 平衡記分卡簡介 .................................................................... 37 引言 ........................................................................................ 37 ERP 系統(tǒng)簡介 .......................................................................... 38 Oracle ERP 系統(tǒng)特點 ............................................................... 39 Oracle BSC 模塊簡介 ............................................................... 41 Oracle BSC 的優(yōu)點 ................................................................... 42 Oracle BSC 的不足 ................................................................... 43 平衡記分卡的建立 ....................................................................................... 44 工作流技術(shù)簡介 ........................................................................................... 45 5 基于 Oracle 平衡記分卡的績效管理系統(tǒng)的實現(xiàn) ................................................ 49 中國科學院研究生院碩士學位論文 目錄 7 系統(tǒng)設(shè)計目標及需求分析 ........................................................................... 49 系統(tǒng)設(shè)計目標 .................................................................................... 49 系統(tǒng)整體需求分析 ............................................................................ 49 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析 ....................................................................................... 50 績效指標體系維護 ............................................................................ 50 績效體系運作流程 ............................................................................ 54 系統(tǒng)功能設(shè)計 ............................................................................................... 55 績效體系流程實現(xiàn) ....................................................................................... 56 應(yīng)用前景分析 ............................................................................................... 67 理論分析 ............................................................................................. 67 基于 Oracle 平衡記分卡績效管理系統(tǒng)在 ARP 系統(tǒng)中應(yīng)用的建議 68 ARP 人力資源模塊簡介 .......................................................... 68 績效系統(tǒng)與 ARP 系統(tǒng)的接口分析 ........................................ 70 企業(yè)管理成效 ............................................................................................... 70 結(jié)論 .............................................................................................................................. 75 參考文獻 ...................................................................................................................... 77 致 謝 .......................................................................................................................... 79 作者簡介 ...................................................................................................................... 81 中國科學院研究生院碩士學位論文 緒論 9 1 緒 論 引言 隨著我國加入世界貿(mào)易組織（ WTO），中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的接軌進入了一個新的歷史階段。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。人力資源開發(fā)與管理成為決定企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵因素，而績效管理是人力資源管理中最具實用價值的工具 技術(shù)之一。 在這種情況下，我國企業(yè)積極引入先進理念和信息技術(shù)來解決 自身所存在的問題， ERP， CRM 系統(tǒng)等相繼在我國 各企業(yè)中推廣。 人事 績效考核就是對干部的德、智、能、績進行全面、準確而客觀公正地考核，為按照黨的“德才兼?zhèn)洹焙汀案刹克幕睒藴视行褂萌瞬盘峁┛煽康囊罁?jù)。歐文斯，他將績效考核于上世紀初引入蘇格蘭。而實現(xiàn)對企業(yè)績效進行科學管理的關(guān)鍵就是建立一套科學的，能夠促進 企業(yè)業(yè)中國科學院研究生院碩士學位論文 基于 Oracle 平衡記分卡的績效管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn) 12 績提升的，有利于實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展目標的績效管理系統(tǒng)。應(yīng)用的理論有：工作分析理論，目標分解理論， KPI 權(quán)重設(shè)置理論 ，工作流理論等等。 以下為目前該企業(yè)的績效管理現(xiàn)狀： 1） 考核制度 為深化電力體制改革，挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，將安全經(jīng)濟發(fā)供電這一總目標分解成各單位的生產(chǎn)經(jīng)營目標，各單位實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標情況，按照“責、權(quán)、利”原則進行績效考核，并與獎金掛鉤，以調(diào)動單位和職工積極性 ?？己苏咧皇菓{記憶在月底或季度結(jié)束時，對考核者評分，評分時隨意性比較大，存在較多的個人感情因素，主觀性強。 ③ 動態(tài)、持續(xù)的績效溝通 即考核者與被考核者在計劃實施的期間內(nèi)隨時保持聯(lián)系，全程追蹤計劃實施情況，及時排除遇到的困難，必要時修訂計劃，這是績效管理的核心和靈魂?？冃Ч芾砭褪且⒑侠淼目冃繕撕陀媱?，保持良好的績效溝通，提供及時的績效反饋，實現(xiàn)企業(yè)績效考核的科學與公正，提高人力資源開發(fā)與管理水平。 ① 主成分分析方法 主成分分析就是將一組具有相關(guān)性的指標重新組合成相互獨立的少數(shù)幾個指標代替原來的指標，能更集中地反映原來指標中 所含有的信息，而且希望轉(zhuǎn)化后的指標彼此間是相互無關(guān)的，這種將多指標化為少數(shù)獨立指標方法就是主成分分析法。 KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。因此， KPI是 公司戰(zhàn)略對每個崗位 工作績效要求的具體體現(xiàn)。常用的確定 KPI 權(quán)重的方法有以下幾種： （ 1） 經(jīng)驗判斷法 ：評價者憑自己以往 的經(jīng)驗直接給 KPI 加權(quán) ； （ 2） 專家組評分法：將各指標（假設(shè) n 個指標）互相比較，從非常重要＞＞比較重要＞ 同樣重要＝ 不太重要＜ 很不重要＜＜ 1 等幾個方面比較 。 熵是對不確定性的一種度量。向?qū)＜医M發(fā)出評定表，由他們通過討論來為各個KPI 指標打分。 （ 1） 熵值法的基本原理 設(shè)有 m 個代評對象， n 項評價指標的指標數(shù)據(jù)矩陣 中國科學院研究生院碩士學位論文 基于 Oracle 平衡記分卡的績效管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn) 30 X＝（ Xij） mn＝ 11 11nm mnXXXX?????? 對于某項指標 j，若各代評對象的指標值 Xij 間的差距越大，則該指標在綜合評價中所起的作用就越大；反之作用越小。 n 經(jīng)過熵值法調(diào)整后得到的權(quán)重，有效地消除了專家組主觀人為因 素的影響，得到的 KPI 的權(quán)重更為精確，為決策做出的依據(jù)也更為有效。 根據(jù)對員工業(yè)績的評定結(jié)果，制定了相應(yīng)的計算公式，公式中 A 代表完成任務(wù)的等級分值（分別為 1,2,3,4,5 分）， B 代表臨時交辦任務(wù)的等級分值（分別為1,2,3,4,5 分）；最終得分的計算公式為 V1＝ A*70%+B*30%（其中 A 有定量和定性之分） ，舉例如表 所示： 表 員工工作績效考核 KPA與 KPI舉例： 工作目標 KPA 目標衡量標準 KPI 工作完成情況對應(yīng)表 完成情況得分 系統(tǒng)最終得分 日常工作業(yè)績（可量化考核） 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的完成率 完成率 100％： 5分 完成率 80％ ： 4分 完成率 60％ ： 3分 完成率 40％ ： 0分 完成率 40％ ： 2分 領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的完成率為 60％： 3分 3*70% 日常工作業(yè)績（不可量化考核） 嚴格執(zhí)行保密制度 保密制度的執(zhí)行情況 嚴格執(zhí)行： 5分 比較嚴格： 4分 基本執(zhí)行： 3分 執(zhí)行力度不夠： 2分 執(zhí)行差： 0分 比較嚴格： 4分 4 *70% 臨時交辦任務(wù) 組織臨時會議 臨時會議組織工作完成情況 組織工作很好： 5分 4分 4*30% 中國科學院研究生院碩士學位論文 基于 Oracle 平衡記分卡的績效管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn) 34 4 基于 Oracle 平衡記分卡的企業(yè)績效管理系統(tǒng)模式設(shè)計 隨著經(jīng)濟從工業(yè)時代向信息時代（以全球化和基于知識的競爭為特征）的 快速轉(zhuǎn)變，戰(zhàn)略的地位日益重要，每一個組織都必須在競爭的基礎(chǔ)上重新審視其戰(zhàn)略假設(shè)。它的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、 內(nèi)部流程、學習與成長四個方面指標之間相互驅(qū)動的因素關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核－績效改進以及戰(zhàn)略實施－戰(zhàn)略修正的目標。平衡記分卡的目標和測量指標是由企業(yè)的戰(zhàn)略、遠景得