【正文】 員的考核由采購(gòu)經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、項(xiàng)目部人員 等 組成，考核在月底 及 年底進(jìn)行，由采購(gòu)經(jīng)理啟動(dòng)。 （ 1）對(duì)產(chǎn)品、材料及相關(guān)技術(shù)的掌握及理解情況 （ 2）談判能力（成本意識(shí)、技巧） （ 3）專業(yè)知識(shí)掌握熟練，是否能熟練的運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決問題。 2）和員工并肩作戰(zhàn)?？?jī)效差距產(chǎn)生的原因可能有： （ 1） 缺乏技能、知識(shí) 或信息。具體評(píng)分見表 39 綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)表。 2． 人員到位 在物資采購(gòu)中， 除 了有采購(gòu)人員外，還應(yīng)有財(cái)務(wù)人員等相關(guān)人員。通過落實(shí)采購(gòu)制度、采購(gòu)程序及各項(xiàng)措施，促使直接采購(gòu)人員廉潔自律以及物資采購(gòu)過程公平公正、公開透明，實(shí)行陽光采購(gòu)。在需要采購(gòu)時(shí)，可直接根據(jù)信息庫(kù)提高的供方單位信息情況進(jìn)行選擇最優(yōu)供應(yīng)商。 集團(tuán)總公司采購(gòu)管理 部門根據(jù)信息庫(kù)里供應(yīng)商的情況、市場(chǎng)價(jià)格以及物資需求進(jìn)行集中采購(gòu)。 二、管理保證 （一）嚴(yán)格健全采購(gòu)管理制度 1. 進(jìn)一步認(rèn)識(shí)采購(gòu)工作的重要性和敏感性 采購(gòu)工作的重要性有三點(diǎn)：一是采購(gòu)工作好與差直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量合格與否，關(guān)系到企業(yè)品牌的擴(kuò)張和提升，更影響到企業(yè)的生死和壽命的長(zhǎng)短。 4 分 工作業(yè)績(jī)改善后，符合工作業(yè)績(jī)改善目標(biāo)。 （ 3）環(huán)境阻礙。采購(gòu)經(jīng)理與采購(gòu)人員是一個(gè)分享共同利益的團(tuán)體，因此經(jīng)理必須與員工同仇敵愾，這樣既體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重，激發(fā)了員工的斗志，同時(shí)也反應(yīng)了經(jīng)理良好的管理能力，有助于目標(biāo)快速、準(zhǔn)確的完成。 3. 采購(gòu)人員綜合評(píng)分 采購(gòu)人員 的綜合評(píng)分可以用下式計(jì)算： S=? Wi Pi /? Wi 100% 式中， S 為 采購(gòu)人員 的綜合評(píng)分， Pi 為第 i 個(gè)考核人員對(duì) 采購(gòu)人員 的評(píng)分 （ 即表 36 中的 f 值 ） ， Wi 為第 i 個(gè)考核人員所占的權(quán)重，也由 5－ 15 個(gè)專家根據(jù)各個(gè)考核人員的相對(duì)重要性而主觀設(shè)定。見表 36 采購(gòu)人員綜合素質(zhì)考核表。 3)具備敬業(yè)精神 4)虛心與耐心，即對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度必須公平互惠，不可趾高氣昂，傲慢無禮。計(jì)劃書和實(shí)施措施要上報(bào)采購(gòu)負(fù)責(zé)人分管經(jīng)理，必要時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。內(nèi)容包括：為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn) 5W1H ( who , where , when , what , why , how)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣傳；實(shí)施教育培訓(xùn)；建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。搜集關(guān)于可能原因的全部信息，運(yùn)用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，消去已認(rèn)為無關(guān)的因 素，重新整理剩下的因素。 （ 15%） 通過 檢查、評(píng)估企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)力、資金和物資的作用率、過程的調(diào)整、等待時(shí)間、交貨期、庫(kù)存規(guī)劃、過程能力和過程的穩(wěn)定性等方面來評(píng)價(jià)改進(jìn)效果。 五、 建立質(zhì)量改進(jìn)評(píng)定系統(tǒng)，制定持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施細(xì)則 “缺乏定量的質(zhì)量改進(jìn)評(píng)定系統(tǒng)和持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施細(xì)則”， 這個(gè)問題一方面不利于對(duì)質(zhì)量改進(jìn)情況的掌握，另一方面，不利于對(duì)駐廠 QC 人員的績(jī)效評(píng)價(jià)。 首先，建立一套完善的采購(gòu)管理系統(tǒng)，銷售管理和庫(kù)存管理系統(tǒng)是十分必要的。 四、 建立 快速反饋 信息制度并完善 SF 公司管理信息系統(tǒng) 為了解決“非標(biāo)準(zhǔn)的操作物料需求不確定，供應(yīng)商無法快速響應(yīng)”這個(gè)問題，要求駐廠 QC 人員必須具備較強(qiáng)的應(yīng)急能力 ，能夠 快速反饋公司需求 信息。 表 33 QC 人員業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃及評(píng)估表 姓 名： 員工號(hào)： 部 門： 職 位： 現(xiàn)職任期： 從 年 月 日開始 入職日期： 年 月 日 QC 人員負(fù)責(zé)小組： 業(yè)績(jī)改 進(jìn) 期： 從 年 月 日到 年 月 日 改 進(jìn) 項(xiàng)目 改 進(jìn) 目標(biāo) 計(jì)劃采取的行動(dòng) 業(yè)績(jī)改 進(jìn) 評(píng)估分?jǐn)?shù) 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 駐廠 QC 人員簽字： 日期： 年 月 日QC 人員負(fù)責(zé)小組簽字： 日期： 年 月 日 對(duì)表 33 的說明： SF 集團(tuán)采購(gòu)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 第 19 頁 共 55 頁 1． 駐廠 QC 人員 業(yè)績(jī) 改進(jìn)評(píng)估分?jǐn)?shù) 最差為 1 分，最好為 5 分。此激勵(lì)機(jī)制直接納入與供應(yīng)商的合同中，嚴(yán)格按照此條例來執(zhí)行。 （ 9）紀(jì)律性 遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。 （ 1）人際交往能力 主要從兩方面來考核： 駐廠 QC 人員與公司主要接觸部門或人員的關(guān)系情況；與團(tuán)隊(duì)（尤指采購(gòu)部門）的合作意識(shí) 。 垂直管理制度 駐廠 QC 人員只對(duì)派出機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，任何單位和個(gè)人未經(jīng)派出機(jī)構(gòu)的允許不得干涉駐廠 QC 人員的工作。建立工作日志機(jī)制，一方面，對(duì)駐廠 QC 人員每天所做的工作有案可查，避免駐廠 QC 人員駐而不監(jiān)或監(jiān)督越權(quán)；另一方面，一旦生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生質(zhì)量問題，也能有據(jù)可查，便于分清責(zé)任。 三、建立駐廠 QC 人員管理及績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系 為了解決“駐廠 QC 人員的管理及績(jī)效考核指標(biāo)不全面、未量化”這個(gè)問題 ，必須建立駐廠 QC 人員的管理及績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。 其 生產(chǎn)周期等 特性，時(shí)刻關(guān)注 SF 公司庫(kù)房產(chǎn)品庫(kù)存情況 及時(shí)向 采購(gòu)人員 匯報(bào)異常庫(kù)存信息，了解未執(zhí)行完采購(gòu)計(jì)劃的信息，協(xié)助 采購(gòu)人員 制定后續(xù)到貨進(jìn)度，對(duì)后續(xù)到貨情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，熟悉掌握到貨時(shí)間及數(shù)量。 SF 集團(tuán)采購(gòu)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 第 11 頁 共 55 頁 SF 公司匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告并將報(bào)告存檔 每次匯報(bào)要及時(shí)準(zhǔn)確，存檔要有條理，按照月份和季度隔開，要方便查看。 （六）有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和廉政意識(shí)。 （二）熟悉產(chǎn)品和生產(chǎn)檢驗(yàn)規(guī)范 。目前需要做的是根據(jù)公司的需求狀況，改變采購(gòu)模式并且結(jié)合現(xiàn)有掌握的供應(yīng)商情況，選擇好供應(yīng)商。 QC 人員的管理及績(jī)效考核指標(biāo)不全面、未量化。 （二）某型號(hào)巴槍的采購(gòu) 某型號(hào)巴槍現(xiàn)有的采購(gòu)模式為需求地區(qū)月度提交下個(gè)月的需求量，采購(gòu)中心匯總數(shù)據(jù)后按申請(qǐng)量下達(dá)訂單，按申請(qǐng)量送貨。 全體參賽隊(duì)員 查閱了相關(guān)書籍?dāng)?shù)十本、 100 多篇期刊論文、 100 多篇碩博論文以及大量第一、二屆全國(guó)大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽資料。 SF 集團(tuán)在目前基本覆蓋全國(guó)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，未來將在重點(diǎn)發(fā)展珠三角、長(zhǎng)三角和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的速遞業(yè)務(wù)的同時(shí)，根據(jù)戰(zhàn)略需要和投資收益兼顧的原則，逐步拓展和加深加密中西 部的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。不斷推動(dòng) 終 端客戶 群的迅速擴(kuò)展，逐步向中高端客戶群拓展和延伸，提升目標(biāo)客戶群的價(jià)值。 SF 集團(tuán)采用集團(tuán)、經(jīng)營(yíng)本部、區(qū)部三級(jí)架構(gòu)，實(shí)施垂直一體化集中管控模式，以利于速遞產(chǎn)品內(nèi)在流程的一致性和對(duì)時(shí)效性、安全性的要求，保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。在國(guó)內(nèi)速遞企業(yè)中， SF 集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場(chǎng)份額僅次于中國(guó)郵政集團(tuán)公司（ EMS），排名第二位。 SF 集團(tuán)核心目標(biāo)市場(chǎng)定位為中高端市場(chǎng)。 SF 集團(tuán)將堅(jiān)持以速遞業(yè)務(wù)為核心業(yè)務(wù)，通過整合航空和地面關(guān)鍵資源、發(fā)展強(qiáng)大的信息系統(tǒng)等支持手段，保障核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力；以相關(guān)多元化為業(yè)務(wù)主要延伸方向，積極探索倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)、電子商務(wù)等與速遞業(yè)務(wù)相關(guān)的多元化領(lǐng)域，并作為種子業(yè)務(wù)加以培育，儲(chǔ)備未來業(yè)務(wù)新興增長(zhǎng)點(diǎn)。 （二）方案數(shù)據(jù)來源 方案數(shù)據(jù)來源于案例、圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等多種途徑。 當(dāng)前大宗采購(gòu)物資駐廠 QC 方案具體實(shí)施方式：第一步確定需實(shí)施駐廠 QC方案的物資；第二步重新修改框架合同條款，增加駐廠 QC 人員相關(guān)條款；第三步有計(jì)劃地約談各供應(yīng)商，談定方案及確定人員；第四步簽訂年度框架合同；第SF 集團(tuán)采購(gòu)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 第 8 頁 共 55 頁 五步對(duì)駐廠 QC 人員進(jìn)行管理及考核；第六步對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)和回顧。 QC 人員的職責(zé)不明確。 現(xiàn)有的巴槍采購(gòu)模式在采購(gòu)時(shí)采購(gòu) 價(jià)格比較高，而且只有一家供應(yīng)商，缺乏競(jìng)爭(zhēng)。 熟悉產(chǎn)品的成本構(gòu)成；掌握 統(tǒng)計(jì)技術(shù) ； 具備 壞品 （假冒偽劣商品） 的分析和跟進(jìn) 的能力；有效 控制制程 。 （五）具備細(xì)心、善觀察、較強(qiáng)責(zé)任感等一系列個(gè)人素質(zhì)。報(bào)告不可弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予嚴(yán)懲。 2. .及時(shí)處理 現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題 按照采購(gòu) 人 員的要求及時(shí)了解并反饋故障處理情況，入庫(kù)環(huán)節(jié)發(fā)生的不合格項(xiàng)，應(yīng)該按照采購(gòu) 人 員的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成挑選、返修或者 退貨 等處理工作。 3． 供應(yīng)商 更換 駐廠 QC 人員的程序 供應(yīng)商更換駐廠 QC 人員 必須通知 SF 公司，并且得到 SF 公司的同意，同時(shí)新的人員要接受并通過 SF 公司的考核才可以上崗。 SF 集團(tuán)采購(gòu)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 第 13 頁 共 55 頁 QC 人員工作日志機(jī)制 工作日志主要記錄三方面的工作內(nèi)容：每天開展的主要工作，監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題，采取的主要措施及收到的效果。 自律制度 嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，雖然由供應(yīng)商提供人員，但是要經(jīng) 過 SF 公司嚴(yán)格的考核和審核。 客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度 =一定時(shí)期客戶滿意的反饋次數(shù) /一定時(shí)期反饋的總次數(shù) *100% （ 7） 需求變化反饋及 時(shí) 率 需求變化反饋及 時(shí) 率 =一定時(shí)期需求變化反饋的及時(shí)的次數(shù) /一定時(shí)期需求變化反饋的總次數(shù) *100% （ 8） 質(zhì)檢及時(shí)性 質(zhì)檢及時(shí)性 =及時(shí)檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量 /檢驗(yàn)產(chǎn)品的總數(shù)量 *100% （ 9） 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn)率 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn)率 =一 定時(shí)期某產(chǎn)品改進(jìn)后的銷售增量 /該產(chǎn)品的總銷量 （ 10） 產(chǎn)品檢驗(yàn)的合格率 產(chǎn)品檢驗(yàn)的合格率 =一定時(shí)期產(chǎn)品檢驗(yàn)的合格次數(shù) /一定時(shí)期產(chǎn)品檢驗(yàn)的總次數(shù) *100% 2）工作能力 指標(biāo) 和 工作 態(tài)度考核指標(biāo) 工作能力指標(biāo)和工作態(tài)度考核指標(biāo)是定性指標(biāo)，考核指標(biāo)值 ix 按下列標(biāo)準(zhǔn)得SF 集團(tuán)采購(gòu)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 第 16 頁 共 55 頁 分：很好得 10 分、好得 8 分、一般得 6 分、較差得 4 分、差得 2 分。 （ 8）責(zé)任感 對(duì)工作能保質(zhì)保量的完成 。受懲處員工對(duì)公司處理有異議者可在接到通知兩 天內(nèi)到公司管理部投訴，否則視為默認(rèn)。 （四）績(jī)效改 進(jìn) 措施 對(duì)于考核不合格的 駐廠 QC 人員 ，應(yīng)進(jìn)行 績(jī)效改進(jìn) ， 具體內(nèi)容見表 33 駐廠QC 人員業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃及評(píng)估表 。 對(duì) 表 34 的說明： 1． 如果駐廠 QC 人員業(yè)績(jī)改善期的綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)為 4 分或 5 分，則表明駐廠 QC 人員通過業(yè)績(jī)改善期的努力已經(jīng)符合了公司要求； 2． 如果駐廠 QC 人員業(yè)績(jī)改善期的綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)為 3 分、 2 分、 1 分，則表明駐廠 QC 人員經(jīng)過業(yè)績(jī)改善期后仍達(dá)不到公司要求，對(duì)于這些駐廠 QC 人員予以淘汰。 SF 集團(tuán)采購(gòu)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 第 20 頁 共 55 頁 （二） 完善 SF公司管理信息系統(tǒng) SF 集團(tuán)各部門之間的信息交流和共享，以及 SF 集團(tuán)與供應(yīng)商之間的 信息溝通的及時(shí)和準(zhǔn)確， 有利于 SF 集團(tuán) 準(zhǔn)確預(yù)測(cè) 各產(chǎn)品 的 需求。這 些 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)不僅能幫助綜合分析預(yù)測(cè)非標(biāo)準(zhǔn)操作物料的需求，還能幫助采購(gòu)人員對(duì)同種產(chǎn) 品 不同供應(yīng)商之間作出一個(gè)綜合的比較。 （ 15%） 通過對(duì)改進(jìn)后產(chǎn)品的質(zhì)量性能特征，如產(chǎn)品的可靠性、安全性、可用性、可維護(hù)性等進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)來分析產(chǎn)品性能的改進(jìn)效果。內(nèi)容包括： 1)設(shè)立假說，提出可能影響質(zhì)量的因素。 6．防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)質(zhì) 量改進(jìn)有效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題發(fā)生。 采購(gòu)人員的工作內(nèi)容繁多，外出多，流動(dòng)性大必須明確每周或每旬或某項(xiàng)重大采購(gòu)任務(wù)及進(jìn)展情況，要有工作計(jì)劃。 2)不貪污受賄，無論是威逼（通過人際關(guān)系）或利誘（回扣或紅包），采購(gòu)人員都必須維持“平常心”、“不動(dòng)心”。 采購(gòu)人員綜合素質(zhì)考核依據(jù)其工作任務(wù)、平時(shí)的表現(xiàn)，主要包含三個(gè)部分：業(yè)績(jī)表現(xiàn)、工作能力、工作態(tài)度。 （ 4）溝通能力強(qiáng)，廣泛建立業(yè)務(wù)關(guān)系 （ 5）創(chuàng)新能力（推陳出新） （ 6）工作認(rèn)真負(fù)責(zé) （ 7）遇到問題主動(dòng)溝通、積極解決 （ 8）是否從公司的整體利益出發(fā)與其他部門共享資源 3）權(quán)重 iy 權(quán)重 iy 是某個(gè)指標(biāo)所占的權(quán)重 ， 由 5－ 15 個(gè)專家根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要性而主觀設(shè)定。洛克菲勒曾說過：我一直深信員工與雇主關(guān)系的本質(zhì)，應(yīng)該是伙伴而非敵人；兩者利益相同，而非相異，而且從長(zhǎng)期來看，他要相互依賴對(duì)方才能成功。 （ 2）缺乏責(zé)任感。 表 39 綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)表 綜合評(píng)定分?jǐn)?shù) 定 義 5 分 工作業(yè)績(jī)改善明顯，超過工作業(yè)績(jī)改善目標(biāo)的要求。 （二）堅(jiān)持質(zhì)量一票否決制 堅(jiān) 持質(zhì)量一票否決制，即對(duì)質(zhì)量不合格的物資，堅(jiān)決不要； （三）落實(shí)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制 將采購(gòu)作業(yè)細(xì)分，落到實(shí)處，并明確責(zé)任。 （二）應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工具，提高效率 ，經(jīng)系統(tǒng)處理后，將自動(dòng)生成各種按時(shí)間、種類的物資需求相對(duì)批量歸類表。